面向圖書館的云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議比較研究

黎春蘭

[摘要]云計(jì)算在圖書館已經(jīng)有了初步的應(yīng)用，包括租用云服務(wù)提供商的各種計(jì)算服務(wù)、存儲服務(wù)和應(yīng)用程序服務(wù)。但不管是哪種服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的保證對圖書館來說都是尤其重要的。在云計(jì)算環(huán)境中，云服務(wù)提供商以服務(wù)等級協(xié)議的形式來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的承諾及對未實(shí)現(xiàn)承諾時的賠償辦法，保證客戶使用服務(wù)的滿意度和忠誠度。本文從圖書館應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)的需求出發(fā)，通過比較目前市場上典型的云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議，挖掘圖書館需要什么樣的服務(wù)等級協(xié)議并該如何作出選擇，為圖書館獲得云計(jì)算的服務(wù)質(zhì)量、選擇合適的云服務(wù)提供參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]圖書館；云計(jì)算服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)等級協(xié)議；云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議

[中圖分類號]G250.73

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1008-0821（2015）04-0075-02

隨著云計(jì)算的快速發(fā)展，云計(jì)算在圖書館已經(jīng)有了初步的應(yīng)用，圖書館逐漸開始租用云服務(wù)提供商的各種IaaS、PaaS和SaaS。如OhioLINK（俄亥俄州圖書館咨詢系統(tǒng)）、DCPL（哥倫比亞特區(qū)公共圖書館）、PITT（美國匹茲堡大學(xué)）圖書館、EKUL（東部肯塔基大學(xué)圖書館）和Caltech（加州理工學(xué)院）等已經(jīng)逐漸開始租用Amazon和Coogle的云服務(wù)來托管網(wǎng)站、存儲資源或開展應(yīng)用程序服務(wù)。這種租用云計(jì)算服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是把圖書館的服務(wù)、職能外包給云服務(wù)提供商，由云服務(wù)提供商代替圖書館承擔(dān)保存圖書館資源、提供圖書館資源的責(zé)任。由于圖書館是面向讀者、為廣大社會公眾負(fù)責(zé)、保證人們正常的工作和學(xué)習(xí)的，將圖書館的這些職能、責(zé)任外包給他們信任的云端，云端對服務(wù)的保證就顯得尤其重要。面對市場上各式各樣的云服務(wù)，圖書館不僅需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算，比較各云服務(wù)的性能、價格，還需要比較提供商對服務(wù)質(zhì)量的保證（如服務(wù)的可用性、安全性等）。而這些與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的保證，是以簽訂服務(wù)等級協(xié)議的形式呈現(xiàn)出來的。

那么，圖書館對云計(jì)算及其服務(wù)等級協(xié)議有哪些特殊的需求？圖書館該從哪些方面來比較各式各樣的云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議并進(jìn)行選擇呢？本文立足于這些問題，討論面向圖書館的云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議。

1 云計(jì)算SLA簡述

如前所述，與云計(jì)算的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的說明是在服務(wù)等級協(xié)議中描述的。服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱SLA）原本是電信服務(wù)提供商和用戶之間簽署的一份關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、雙方的責(zé)任與義務(wù)、質(zhì)量等級與價格等服務(wù)細(xì)節(jié)的協(xié)議，用于約定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)雙方職責(zé)的正式協(xié)議。隨著技術(shù)的發(fā)展，SLA經(jīng)歷了電信服務(wù)、Web服務(wù)，發(fā)展到云計(jì)算服務(wù)，其目的由保證通信資源的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展到保證網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，再到保證云計(jì)算的服務(wù)質(zhì)量。

1.1云計(jì)算SLA的研究現(xiàn)狀

電信服務(wù)的SLA研究是云計(jì)算SLA的制定和管理的基礎(chǔ)。2009年，TMF（TeleManagement Forum，電信管理論壇）成立了ECLC（Enterprise Cloud Leadership Council，企業(yè)云領(lǐng)導(dǎo)委員會），以通過定義標(biāo)準(zhǔn)的、一致的衡量服務(wù)等級的方法和指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在云生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)等級的透明性，使SLA在云計(jì)算環(huán)境中發(fā)揮作用。各云服務(wù)提供商們也意識到SLA是可用來保證服務(wù)質(zhì)量以提高用戶滿意度、保持競爭優(yōu)勢以獲得更多利益的重要手段。因此，他們紛紛制定了各自的云服務(wù)SLA。如Microsoft Azure云平臺服務(wù)制定了系列SLAs，從Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面來明確服務(wù)雙方的職責(zé)與義務(wù)；Amazon的云服務(wù)AWS制定了系列SLA，如Amazon EC2 SLA和Amazon S3 SLA從服務(wù)承諾、服務(wù)折抵等方面來明確其服務(wù)；Google云服務(wù)制定Google Apps SLA、Google App Engine SLA、Google Compute Engine SLA、Google Cloud Storage SLA等，明確了Google云服務(wù)提供的服務(wù)等級及補(bǔ)償?shù)那闆r。

學(xué)術(shù)界也開展了對云計(jì)算SLA的深入研究。Rajkumar Buyya等提出了云計(jì)算在面向SLA資源提供管理中面臨的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)了支持面向SLA資源配置的云計(jì)算框架，以解決SLA資源自動配置的問題。Nallur Vivek等應(yīng)用SLA來指導(dǎo)云端應(yīng)用程序自管理和自優(yōu)化。Kevin Kofler等設(shè)計(jì)了一個在云服務(wù)的組合環(huán)境中，自動選擇實(shí)現(xiàn)客戶需求的最佳服務(wù)的形式模型。國內(nèi)對云計(jì)算SLA的研究中，鄧仲華等構(gòu)建了一個云環(huán)境下的初級SLA框架模型；張健研究了云計(jì)算SLA的需求及參數(shù)，分類闡述了云計(jì)算服務(wù)的關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量參數(shù)。王小鵬等研究了從基礎(chǔ)設(shè)施可用性的問題演進(jìn)成為云計(jì)算環(huán)境復(fù)雜應(yīng)用SLO的問題，提出評估和保障客戶SLA的基于策略的自動化管理方法。云計(jì)算用例組發(fā)布白皮書4.0，增加了云計(jì)算SLA的相關(guān)內(nèi)容，提出了服務(wù)等級目標(biāo)及管理等方面的問題。

美國圣母大學(xué)（Notre Dame University）圖書館的高級系統(tǒng)管理員Robert Fox提出使用類似購買軟件許可證或簽訂SLA的形式，保證云環(huán)境下圖書館的服務(wù)能以特定的價格在特定的時間交付使用。但他并未對該解決方案作出具體的闡述，更沒有談及圖書館該如何該如何選擇和簽訂SLA的問題。本文此后的篇幅正是針對此問題展開論述。

1.2云計(jì)算SLA的內(nèi)容

如果說服務(wù)等級協(xié)議是電信服務(wù)的服務(wù)等級協(xié)議，那么云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議就是云計(jì)算服務(wù)的服務(wù)等級協(xié)議。因此，可以將云計(jì)算SLA定義為：云計(jì)算服務(wù)提供商和客戶之間的合同，用于說明云計(jì)算服務(wù)在可用性、性能和其他可測量的質(zhì)量目標(biāo)所期望達(dá)到的服務(wù)等級，確保在合同期限內(nèi)，雙方約定的服務(wù)質(zhì)量水平能正確執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)等級（Service Level）是一組預(yù)期的、隱含的服務(wù)質(zhì)量，用來反映服務(wù)質(zhì)量的水平。服務(wù)質(zhì)量是用戶使用云服務(wù)的總體效果，這些效果決定了一個用戶對該云計(jì)算服務(wù)的滿意程度。服務(wù)等級反映的是在資源交付的過程中，也就是提供商的資源轉(zhuǎn)化成客戶的服務(wù)的過程中，所實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量的程度。如Google Apps用每月執(zhí)行時間百分比來描述服務(wù)質(zhì)量，保證每月執(zhí)行時間的百分比為99.9%，這就是Google Apps所承諾的服務(wù)質(zhì)量程度，其明確描述在Google Apps SLA中。一旦發(fā)生服務(wù)降級，提供商則必須向用戶做出相應(yīng)的賠償，以確保用戶對服務(wù)的滿意度。所謂服務(wù)降級，是指服務(wù)仍然可用，但是相對于SLA中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量水平來說，其實(shí)際的質(zhì)量水平已經(jīng)下降了。服務(wù)降級意味著實(shí)際交付的服務(wù)質(zhì)量的水平與所承諾的服務(wù)質(zhì)量的水平之間存在差距，即質(zhì)量參數(shù)的值沒有達(dá)到該等級所規(guī)定的值。服務(wù)發(fā)生降級后，提供商為保持客戶的滿意度和忠誠度，通常會對服務(wù)降級現(xiàn)象給予相應(yīng)的賠償，如EC2 SLA保證服務(wù)的年度正常運(yùn)行時間百分比（Annual Uptime Percentage）至少為99.95%。服務(wù)如果沒有達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，客戶在資格折抵期內(nèi)就有權(quán)獲得10%的服務(wù)折抵。當(dāng)然，服務(wù)降級的程度不同，賠償?shù)某潭纫矔兴煌?。如GCE SLA劃分了3個服務(wù)降級的等級，分別給予折抵服務(wù)費(fèi)用10%、25%和50%的賠償。endprint

一般來說，SLA的內(nèi)容包括：簽約方、有關(guān)服務(wù)的描述、簽約方的權(quán)責(zé)、處罰條款及例外情況。其中，在簽約方的權(quán)責(zé)中，明確描述服務(wù)提供商向客戶承諾的服務(wù)質(zhì)量的水平，并在處罰條款中，明確說明未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平時，提供商向客戶所作出的賠償細(xì)則，通常是罰金或折扣的形式。

相應(yīng)地，云計(jì)算SLA應(yīng)當(dāng)包含以下基本內(nèi)容：

（1）提供商所提供的一套服務(wù)的描述。

（2）對每項(xiàng)服務(wù)完整且詳細(xì)的定義，包括專業(yè)術(shù)語的定義和說明。

（3）提供商與客戶的責(zé)任。

（4）一套確定提供商是否按承諾交付服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

（5）一套監(jiān)測服務(wù)的審核機(jī)制。

（6）在不滿足SLA條款的情況下，客戶及提供商可采取的補(bǔ)救措施。

（7）SLA如何隨時間變化，說明SLA生效的時間、終止時間。

完整的SLA必須包含以上內(nèi)容。但目前市場上的云計(jì)算SLA，極少有對SLA的版本如何隨時間而更新的情況進(jìn)行說明，也少有確定其監(jiān)測服務(wù)的審核機(jī)制。如Google、Amazon、Microsoft等的云計(jì)算SLA基本上只包含術(shù)語定義、SLA例外描述、服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)補(bǔ)償?shù)戎饕獥l款，是相對來簡單、規(guī)范的云計(jì)算SLA文檔，足以為簽約方的權(quán)利和義務(wù)提供有力的法律保障。

2 圖書館對云計(jì)算及其SLA的需求

云計(jì)算的應(yīng)用和發(fā)展，使圖書館從繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)的活動中解放出來，提高了圖書館的工作效率，節(jié)約了圖書館的IT成本。云計(jì)算SLA保障了圖書館使用云計(jì)算的服務(wù)質(zhì)量。

2.1圖書館對云計(jì)算的需求

隨著資源數(shù)據(jù)和用戶的積累，圖書館正面臨著有限經(jīng)費(fèi)與用戶需求不斷增加的矛盾與壓力，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1.1用戶計(jì)算的需求

圖書館需購買和運(yùn)行大量的PC機(jī)、安裝大量的軟件來滿足學(xué)生和教師的個人需求，如文檔處理軟件、圖像處理軟件、瀏覽器、聲頻、視頻程序等。

2.1.2圖書館的管理壓力

（1）圖書館網(wǎng)站構(gòu)建和管理的壓力：圖書館的網(wǎng)站從包含簡單的HTML網(wǎng)頁轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€內(nèi)容復(fù)雜的管理系統(tǒng)，如Drupal、Joomla或PHP、Perl、ASP、JSP系統(tǒng)等，對IT部門及技術(shù)人員的要求增大；

（2）圖書館的管理系統(tǒng)越來越多，包括各種圖書館自動化系統(tǒng)（提供圖書館的傳統(tǒng)核心工作，包括編目、采訪、報告、審計(jì)和用戶管理）、聯(lián)合檢索系統(tǒng)、讀者管理系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)、以及越來越多開源軟件等，其整合難度增大、效率低；

（3）書庫資源存儲系統(tǒng)空間和成本的壓力：隨著數(shù)字館藏資源的增加和積累，圖書館的存儲系統(tǒng)需要越來越大的空間，來提供提交、訪問、共享、數(shù)字化和備份等功能，其存儲空間已經(jīng)要求從GB向TB級轉(zhuǎn)換，而且還需要提供大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬來支持不同的輸入、輸出密集行為及數(shù)據(jù)查詢密集行為。

以上與圖書館有限經(jīng)費(fèi)之間存在著巨大的矛盾，嚴(yán)重地阻礙了圖書館的發(fā)展。面對這種情況，圖書館必須為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、功能和職責(zé)而改變資源管理和維護(hù)的方式。

云計(jì)算向圖書館提供了這樣一種新的方式。云計(jì)算帶來了計(jì)算方式的根本變化，它改變了組織獲取、配置、管理和維護(hù)計(jì)算資源的方式以實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo)。它使組織可以集中精力關(guān)注它們的核心業(yè)務(wù)，而將那些一般的資源管理和維護(hù)活動交給IT企業(yè)。

2.2圖書館對云計(jì)算SLA的需求

圖書館對云計(jì)算SLA的需求，一方面體現(xiàn)在云計(jì)算自身服務(wù)質(zhì)量所面臨的挑戰(zhàn)上；另一方面體現(xiàn)在圖書館對保證服務(wù)質(zhì)量、贏回用戶的需求上。

盡管圖書館使用云計(jì)算具有很多的優(yōu)勢，如共享了計(jì)算能力、獲得了靈活性、節(jié)約了技術(shù)和資金、數(shù)據(jù)更有效等。但在幾個廣泛報道的案例中，Amazon、Google、Mi-crosoft和Salesforce.com等的云服務(wù)都曾連續(xù)中斷過幾個小時，用戶信息泄露事件已不再罕見。服務(wù)的可用性、安全性及數(shù)據(jù)的機(jī)密性等服務(wù)質(zhì)量問題，是云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量面臨的重要挑戰(zhàn)，也是圖書館購買云服務(wù)時最重要的擔(dān)憂之一。圖書館肩負(fù)著大量用戶群使用各種圖書館資源和服務(wù)的重任，如果所租用的云計(jì)算服務(wù)一旦出現(xiàn)中斷，務(wù)必會導(dǎo)致用戶無法利用圖書館來完成日常的學(xué)習(xí)和工作。因此，圖書館必須要考慮到，當(dāng)云計(jì)算服務(wù)提供商沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的服務(wù)質(zhì)量水平時，圖書館所遭受的損失、提供商的賠償力度以及圖書館承受損失的能力，比如用戶的滿意度下降、用戶流失、圖書館核心競爭力減弱等。況且，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息提供商提供了內(nèi)容豐富、形式多樣、便捷、易于使用的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。圖書館的讀者更偏愛這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。如Google搜索引擎，整合了多個數(shù)據(jù)庫的資源，提供統(tǒng)一的搜索，不僅在一個位置上就能方便地搜索到各個數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)資源，還可以提供文獻(xiàn)的摘要、被引用的情況、文章的不同版本、相關(guān)的文章等結(jié)果信息。如果所在的圖書館有權(quán)限，用戶就可以直接下載該文獻(xiàn)。圖書館的讀者已經(jīng)不再需要在圖書館的多個數(shù)據(jù)庫檢索平臺上來回穿梭了，而是轉(zhuǎn)向使用網(wǎng)絡(luò)信息提供商提供的信息服務(wù)。圖書館的“讀者”也逐漸轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商的“用戶”。對圖書館來說，其讀者逐漸流失、自己變得越來越“空曠”，自己的核心價值及生存狀況面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，對圖書館來說，形成易用的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)并保證服務(wù)交付的質(zhì)量、提高用戶的滿意度是它贏回讀者，獲得用戶的關(guān)鍵。而這些與服務(wù)質(zhì)量水平和賠償有關(guān)的保證，是以簽訂服務(wù)等級協(xié)議的形式體現(xiàn)出來的。圖書館通過與云計(jì)算服務(wù)提供商簽訂服務(wù)等級協(xié)議，就可以獲得與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的保證。如果服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到預(yù)定的水平時，圖書館就能根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議中的條款，獲得不同程度的賠償。

租用云計(jì)算服務(wù)的圖書館對服務(wù)質(zhì)量的需求就如同電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和云計(jì)算服務(wù)的用戶一樣，他們也需要用SLA來維護(hù)自身的權(quán)益。服務(wù)提供商也需要SLA來規(guī)范自己的服務(wù)，并用SLA將其清晰描述，有利于權(quán)責(zé)的明確與衡量。特別是在圖書館租用云計(jì)算的解決方案中，有些圖書館的部分或全部的服務(wù)系統(tǒng)部件是從第三方廠商（包括云計(jì)算提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、通信服務(wù)提供商、信息資源服務(wù)提供商及其他合作伙伴等）處購買的，參與方之間的關(guān)系復(fù)雜，各個角色又具有多重性，增加了測量服務(wù)質(zhì)量的難度。因此，通過SLA來明確提供商與圖書館、合作伙伴與圖書館，甚至圖書館與用戶之間的責(zé)任，有利于在如此復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境中，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的可追蹤性，也有利于多參與方責(zé)任和義務(wù)的衡量，確保圖書館的服務(wù)質(zhì)量，保證圖書館用戶對圖書館服務(wù)的滿意度。endprint

3 圖書館的云計(jì)算SLA

對圖書館來說，使用得最多的云計(jì)算服務(wù)無疑是計(jì)算服務(wù)、存儲服務(wù)和應(yīng)用程序服務(wù)。這些云計(jì)算服務(wù)在市場上具有較高的信譽(yù)，它們的SLA相對規(guī)范，但具體承諾的標(biāo)準(zhǔn)、描述框架和服務(wù)補(bǔ)償各不相同。本小節(jié)站在圖書館使用云計(jì)算服務(wù)的角度，分別比較以上3家云計(jì)算服務(wù)提供商的計(jì)算服務(wù)SLA、存儲服務(wù)SLA和應(yīng)用程序SLA。

3.1計(jì)算服務(wù)SLA

計(jì)算服務(wù)就是提供計(jì)算能力的服務(wù)，是以計(jì)算實(shí)例的方式實(shí)現(xiàn)的。所謂計(jì)算實(shí)例就是邏輯上的計(jì)算機(jī)，圖書館租用1臺這樣的邏輯上的計(jì)算機(jī)，就可以使用提供商在這臺計(jì)算機(jī)上預(yù)先配置的計(jì)算資源，包括CPU、內(nèi)存、硬盤和I/O總線等，如表1所示為Google、Amazon和Microsoft所提供的計(jì)算實(shí)例的配置。云計(jì)算服務(wù)提供商一般會在服務(wù)的主頁上詳細(xì)描述計(jì)算實(shí)例的性能配置和價格等內(nèi)容，而在與圖書館簽訂的SLA中明確其所承諾的服務(wù)質(zhì)量水平。

圖書館使用計(jì)算實(shí)例主要是用來托管其網(wǎng)站，如DCPL使用了Amazon的EC2服務(wù)托管其網(wǎng)站主頁。EC2 SLA保證服務(wù)的年度正常運(yùn)行時間百分比至少為99.95%。服務(wù)如果沒有達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，客戶在資格折抵期內(nèi)就有權(quán)獲得10%的服務(wù)折抵。

在計(jì)算服務(wù)的SLA中，除了Amazon EC2 SLA，還有Google Compute Engine SLA（簡稱GCE SLA）和Microsoft Windows Azure Compute SLA（簡稱Azure Compute SLA）。前者承諾每自然月所包含服務(wù)的合格應(yīng)用程序至少有99.95%的時間是可操作和可使用的，其服務(wù)等級如表2所示。后者承諾的服務(wù)等級表現(xiàn)為每月聯(lián)機(jī)可用時間服務(wù)等級和每月角色實(shí)例執(zhí)行時間服務(wù)等級兩個類型。每月聯(lián)機(jī)可用時間服務(wù)等級承諾的每月正常運(yùn)行時間百分比為99.95%，每月角色實(shí)例執(zhí)行時間服務(wù)等級承諾每月正常運(yùn)行時間百分比為99.9%，其服務(wù)等級及賠償如表2所示。

其中，所實(shí)現(xiàn)的不同服務(wù)等級，其價格不同。一般采用服務(wù)費(fèi)用折扣的辦法，來抵消未來的服務(wù)費(fèi)用。如某月GCE正常運(yùn)行時間的百分比實(shí)現(xiàn)的服務(wù)等級為1等級，則他下個月的服務(wù)費(fèi)用將獲得10%的折扣。這種用服務(wù)折扣的方式，就相當(dāng)于GCE違反承諾（99.95%）所作出的賠償。

總的來說，Amazon EC2、GCE、Azure Compute均承諾了服務(wù)可用性為99.95%或99.9%。對服務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)承諾的標(biāo)準(zhǔn)時，EC2只給與了1個10%的折抵等級，而GCE和Azure Compute分別依據(jù)可用性的實(shí)際值給予2種服務(wù)折抵，其中GCE的折抵幅度達(dá)50%。但EC2所提供的實(shí)例的等級多至14種，內(nèi)存跨度從613MB到68.4GB，可供選擇的余地大。而且，EC2的購買選項(xiàng)除了按需實(shí)例的租用方式，還提供了預(yù)留實(shí)例和現(xiàn)場實(shí)例租用方式，可滿足不同層次的性能需求、不同成本預(yù)算的要求。特別是對圖書館來說，EC2提供了較高的可用性保證，其實(shí)例的彈性高、使用率高，并且提供了更為優(yōu)惠的預(yù)留實(shí)例費(fèi)率和折扣，既可以滿足圖書館對計(jì)算能力的要求，又可以大大地降低圖書館的成本支出。因此，圖書館在選擇計(jì)算實(shí)例時，更傾向于選擇EC2。

3.2存儲服務(wù)的SLA

計(jì)算實(shí)例本身配置有相應(yīng)的存儲空間，在一定程度上可以滿足客戶的需求。但是，計(jì)算實(shí)例自帶的存儲空間是無法滿足具有專門存儲需求的圖書館的要求的，這時，圖書館就需要額外購買大量的存儲空間來進(jìn)行館藏資源的存儲與備份等。如OhioLINK圖書館聯(lián)盟使用S3來托管其大量公共數(shù)字資源的存儲，如肯特州的百年收藏，DCPL也使用了S3服務(wù)來備份他們的集成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。S3 SLA保證服務(wù)每月正常運(yùn)行時間百分比至少為99.9%，其服務(wù)等級如表2所示。

在存儲服務(wù)的SLA中，除了Amazon S3 SLA，還有Google Cloud Storage SLA（簡稱GCS SLA）和Microsoft Windows Azure Storage SLA（簡稱Azure Storage SLA）。兩者均承諾每月正常運(yùn)行時間百分比為99.9%，服務(wù)等級如表2所示。

三者存儲服務(wù)保證的服務(wù)可用性均為99.9%，均通過每月正常運(yùn)行時間百分比來衡量。GCS服務(wù)等級劃分較細(xì)。但是，受諸多因素的影響，圖書館如果購買了某提供商的計(jì)算服務(wù)，在需要購買額外的存儲服務(wù)時，很大程度上還會選擇該提供商。如DCPL同時購買了Amazon的EC2和s3來托管網(wǎng)站、存儲資源。

3.3應(yīng)用程序的SLA

云計(jì)算應(yīng)用程序的服務(wù)向圖書館提供了某些應(yīng)用程序的使用，但圖書館不能控制運(yùn)行該程序的操作系統(tǒng)、硬件或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。如EKUL用Google Apps作為其日常工作的應(yīng)用程序，用Google Docs來收集Web表單的響應(yīng)，用Google Calendar來安排指令和會議，用Google Analytics來收集統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、目錄和博客的信息等。Google Apps SLA承諾每個自然月所包含服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接口至少有99.9%的時間對客戶是可操作和可使用的，其SLA的服務(wù)等級如表2所示。

目前，Amazon也提供了SQS（消息隊(duì)列服務(wù)）和FPS（基于API的付款服務(wù)）等應(yīng)用程序服務(wù)，Microsoft提供了Office 365等應(yīng)用程序服務(wù)。兩者還有待制定專門的應(yīng)用程序SLA。Office 365在用戶購買說明處明確保證服務(wù)的可用性為99.9%。相對來說，Google的應(yīng)用程序服務(wù)比較成熟、全面，也使得Google在該市場上處于領(lǐng)先的優(yōu)勢，很多圖書館均選擇了Google Apps作為日常工作的應(yīng)用程序。如前所述，圖書館在選擇購買應(yīng)用程序服務(wù)時可參照其服務(wù)性能、保證服務(wù)質(zhì)量的SLA及價格等方面進(jìn)行綜合考慮。

4 圖書館如何選擇云計(jì)算SLAendprint

圖書館迫切需要云計(jì)算及其服務(wù)來緩解所面對的矛盾與壓力，它必須考慮選擇何種云計(jì)算服務(wù)以及如何使用，才能保證所獲得的服務(wù)實(shí)現(xiàn)SLA上所承諾的服務(wù)質(zhì)量水平，從而有利于發(fā)展圖書館的核心業(yè)務(wù)，發(fā)揮圖書館的核心價值。圖書館在選擇云計(jì)算服務(wù)及其SLA時，既要考慮圖書館自身的需求，又要綜合評價各云計(jì)算SLA及其內(nèi)容。

在面對自身需求方面，圖書館在選擇云計(jì)算SLA時需要考慮以下幾個方面：

（1）考慮將圖書館的使命和價值嵌入到所選擇的云計(jì)算服務(wù)中，利用云計(jì)算服務(wù)及其優(yōu)勢，充分發(fā)揮云計(jì)算服務(wù)在圖書館的應(yīng)有價值，圖書館緩解IT等方面的壓力，促進(jìn)圖書館核心業(yè)務(wù)的效率和發(fā)展，提高圖書館的核心競爭力。

（2）立足于圖書館的需求，綜合比較云計(jì)算服務(wù)的性能、質(zhì)量和價格。服務(wù)的性能不同、質(zhì)量保證不同，其價格也有所不同。圖書館根據(jù)自身的成本預(yù)算，在綜合比較性能、SLA中服務(wù)質(zhì)量保證及價格的基礎(chǔ)上，作出適合本館館情的選擇，以利于本館的發(fā)展。

（3）考慮提供差異化服務(wù)。SLA提供了具有差異化的服務(wù)等級及服務(wù)質(zhì)量水平。圖書館應(yīng)根據(jù)所選擇的的云計(jì)算服務(wù)及其SLA，制定與其相關(guān)的差異化服務(wù)，立足于本館用戶的需求和期望，以此區(qū)別于其他圖書館或其他網(wǎng)絡(luò)提供商的信息服務(wù)，確定本館的核心競爭力。

在綜合評價各種云計(jì)算SLA及其內(nèi)容時，圖書館可以從以下幾個方面出發(fā)：

（1）根據(jù)需求確定所需要租用的云計(jì)算服務(wù)的類型，如用于解決所面臨的IT基礎(chǔ)設(shè)施方面、資源存儲方面、成本方面的壓力和困難的計(jì)算服務(wù)、存儲服務(wù)，用于緩解圖書館管理系統(tǒng)壓力的應(yīng)用程序服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，再對比各種類型服務(wù)提供商的SLA，選擇利于圖書館服務(wù)質(zhì)量保證的提供商及其SLA。

（2）根據(jù)需求確定所需要租用的云計(jì)算服務(wù)的等級，也就是圖書館在多大程度上，所能允許的服務(wù)降級的幅度。盡管發(fā)生服務(wù)降級，圖書館會獲得相應(yīng)的服務(wù)賠償。但同時它也會影響圖書館的用戶對圖書館服務(wù)的評價，畢竟對用戶來說，他可能完全不清楚，他自己使用的到底是圖書館提供的服務(wù)，還是圖書館通過購買獲得的云計(jì)算服務(wù)。用戶對圖書館服務(wù)的評價，決定著用戶對圖書館服務(wù)的滿意度和忠誠度。

（3）選擇具有清晰權(quán)責(zé)描述的云計(jì)算SLA。在SLA中，權(quán)責(zé)有利于簽約雙方明確自己在服務(wù)交付過程中，所獲得的權(quán)利和義務(wù)，這也是服務(wù)質(zhì)量責(zé)任具有可追蹤性的重要前提。

5 結(jié)語

總的來說，圖書館使用云計(jì)算高質(zhì)量的服務(wù)，把自己從繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)的活動中解放出來，提高了工作的效率，節(jié)約了IT成本。Google、Amazon和Azure均提供了計(jì)算、存儲、應(yīng)用程序等適用于圖書館的云服務(wù)。他們把對服務(wù)質(zhì)量的承諾明確說明在SLA上。幾乎所有的SLA都是用服務(wù)的可用性來表示服務(wù)質(zhì)量，用“每月（或年）正常執(zhí)行時間百分比”來計(jì)量可用性。但在SLA的內(nèi)容上，由于提供商、服務(wù)的不同，SLA在服務(wù)質(zhì)量的承諾值、計(jì)算方法、服務(wù)等級的劃分上都有所不同。服務(wù)質(zhì)量的承諾和服務(wù)等級說明了服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)及其賠償細(xì)則，是所有SLA內(nèi)容中最為重要的部分，也是圖書館甚至其他用戶在購買云服務(wù)時最為關(guān)心的部分。當(dāng)然，作為購買者，圖書館還需綜合考慮服務(wù)的性能、價格以及自身的需求、資金預(yù)算等方方面面的因素，選擇令其信任的提供商及云服務(wù)，有助于圖書館將自己的資源（人力、資金和精力等）集中在圖書館的核心工作、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、圖書館間的協(xié)作、資源共享等事務(wù)上，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint