網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動(dòng)影響

楊威　張秋波　蘭月新　師喆

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的升高，網(wǎng)絡(luò)拓寬了傳媒渠道并打破了信息中心輻射、單向流通的格局，因此，更具活力的網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)輿情中的地位和作用日益突出。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的制造與傳播主體網(wǎng)民進(jìn)行探究，通過數(shù)據(jù)分析研究網(wǎng)民群體的規(guī)模和屬性對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)影響，分析闡述原因并提出相應(yīng)的支撐對(duì)策，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門決策也提供依據(jù)。營造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)民規(guī)模；網(wǎng)民結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)輿情

[中圖分類號(hào)]C912.63

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008-0821（2015）04-0145-05

1 現(xiàn)狀分析

根據(jù)第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到6.32億，手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)為5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到46.9%。在創(chuàng)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)程中，對(duì)于如此大規(guī)模網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，維護(hù)安全有序的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，就必須要研究網(wǎng)民規(guī)模及屬性給網(wǎng)絡(luò)輿情廣度和層次上帶來的驅(qū)動(dòng)影響。

目前，國內(nèi)已有一些學(xué)者就網(wǎng)民規(guī)模和屬性對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響問題進(jìn)行研究。吳艷等（2006）通過中美網(wǎng)民的規(guī)模發(fā)展情況和行為特征的比較和分析，驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢；曾潤喜（2009）通過分析網(wǎng)民所表現(xiàn)出的五大主體屬性闡述我國網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及預(yù)測發(fā)展前景；牛新權(quán)（2009）則結(jié)合了網(wǎng)民主體的心理屬性和網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析研究；喻國明（2010）從網(wǎng)民屬性角度分析了網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工的性質(zhì)和特點(diǎn)；孫靜（2010）從網(wǎng)絡(luò)群體性事件出發(fā)，研究不同屬性特征的人群交流造成其發(fā)生和擴(kuò)大；李彪等（2014）以孫志剛案為例，研究了年輕人和“雙低”人群網(wǎng)絡(luò)話語表達(dá)的特征。

隨著網(wǎng)民規(guī)模的日益擴(kuò)大，手機(jī)網(wǎng)民也迅速崛起，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了新的影響。學(xué)者對(duì)于網(wǎng)民屬性沒有細(xì)致的分類，缺乏研究逐一變量對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情造成的影響。本文將網(wǎng)民規(guī)模和屬性進(jìn)行了細(xì)致劃分并分析了網(wǎng)民規(guī)模和不同屬性對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動(dòng)影響，為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供決策參考。

2 網(wǎng)民規(guī)模對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及分析

2.1總體網(wǎng)民規(guī)模的影響及分析

截至2013年12月，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率升為45.8%，較前年提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。縱觀2005-2013年共9年的網(wǎng)民增長趨勢，平均每年增長網(wǎng)民6332萬人，平均年增長率為24.8%，相比于近九年的平均增長趨勢，現(xiàn)在我國的網(wǎng)民規(guī)模增長人數(shù)和平均速度都低于平均水平，說明網(wǎng)民規(guī)模增長速度放緩，我國網(wǎng)民規(guī)模正趨近飽和。

我國網(wǎng)民規(guī)模增長的原因除了政策支持、運(yùn)營發(fā)展和認(rèn)知提升外，網(wǎng)絡(luò)社交和即時(shí)通訊的便捷性也擴(kuò)大了對(duì)非網(wǎng)民的連帶影響，由此，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為也在逐步豐富。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中將網(wǎng)民應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的行為分為商務(wù)交易、信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂、交流溝通4個(gè)大類，其中4個(gè)大類又分為17個(gè)小類，分別是：網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)音樂、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客/個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)站、微博、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)上銀行、電子郵件、團(tuán)購、旅行預(yù)訂、論壇/BBS。很多網(wǎng)民需要從即時(shí)便利的信息交換中獲取信息，而網(wǎng)絡(luò)功能和數(shù)據(jù)的擴(kuò)充吸引了各個(gè)需求層次的人們，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民相互促進(jìn)和推動(dòng)，使得我國總體網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大。

網(wǎng)民數(shù)量的激增使得網(wǎng)絡(luò)輿情更加活躍，數(shù)量的變化同時(shí)決定了網(wǎng)民的多樣性。不同層級(jí)、不同視角、不同領(lǐng)悟的網(wǎng)民對(duì)于熱點(diǎn)問題的理解千差萬別，網(wǎng)民的不同認(rèn)知情況又使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更加豐富且更加難以把握，這不僅是網(wǎng)絡(luò)輿情范圍的擴(kuò)大，同時(shí)也是其程度的加深。

2.2手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的影響及分析

截至2013年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5億，較2012年增加了8009萬人，而網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群依然在擴(kuò)增，已由2012年底的74.5%跨至81.0%?？v觀2007-2013年共7年的手機(jī)網(wǎng)民增長趨勢，平均每年增長手機(jī)網(wǎng)民7494萬人，平均年增長率為52.65%，相比于7年的平均增長趨勢，現(xiàn)在我國手機(jī)網(wǎng)民的增長人數(shù)8009萬人高于平均水平7494萬人，而平均速度19.1%則遠(yuǎn)低于平均水平52.65%，這說明我國手機(jī)網(wǎng)民的基數(shù)已經(jīng)十分龐大，并繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，其原因一方面是手機(jī)與網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)端口接入的實(shí)現(xiàn)；另一方面是手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的便捷性和人性化。

由數(shù)據(jù)看出，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量將會(huì)逐年擴(kuò)大。3G甚至4G手機(jī)通訊時(shí)代的到來，使手機(jī)用戶可以高速地瀏覽網(wǎng)站和論壇、發(fā)表微博和照片、觀看或上傳視頻，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)隨地的獲取時(shí)事新聞并發(fā)表評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，也可以隨手上傳所見所聞，這些手機(jī)應(yīng)用可以產(chǎn)生大量更具廣泛性和隨意性的網(wǎng)絡(luò)輿情。不少社會(huì)熱點(diǎn)事件是由手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶將路過時(shí)所拍攝的社會(huì)事件照片或視頻上傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)大量網(wǎng)民的熱議和轉(zhuǎn)載。手機(jī)網(wǎng)民如同社會(huì)的監(jiān)視者，其手機(jī)就是社會(huì)的監(jiān)控器，可以曝光社會(huì)上正在發(fā)生的、其他人或媒體尚未在場的事件。除此之外，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)給網(wǎng)民提供了更為便捷的評(píng)論和參與的機(jī)會(huì)，對(duì)于違背社會(huì)道德的社會(huì)事件的曝光常常在幾十分鐘內(nèi)就可以突破過萬的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，例如“洋小伙撞中國大媽”的事件在新浪微博上迅速得到過萬的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，其中大部分是手機(jī)網(wǎng)民，并且手機(jī)網(wǎng)民評(píng)論的立場更為鮮明。

根據(jù)對(duì)2012-2013年手機(jī)網(wǎng)民各類手機(jī)應(yīng)用使用率的調(diào)查，雖然手機(jī)微博、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)論壇的使用率都略有下降，但是手機(jī)即時(shí)通信從83.0%上升到86.1%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞從67.6上升到73.3%，手機(jī)搜索從69.4%上升到73.0%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻甚至從32.0%上升到49.3%。手機(jī)微博、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)論壇代表傳統(tǒng)的輿情網(wǎng)站，匯聚了各類網(wǎng)民龐雜的各抒己見式的輿情言論，過于海量分散的網(wǎng)絡(luò)言論使不少用戶失去了興趣。同時(shí)，新潮的手機(jī)即時(shí)通信軟件中也添加了輿情功能，例如微信中朋友圈的風(fēng)靡拉攏了更多用戶，另外信息渠道更為正規(guī)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索和視頻為手機(jī)網(wǎng)民提供了更為真實(shí)確鑿的信息。據(jù)此看來，網(wǎng)民在由傳統(tǒng)輿情平臺(tái)轉(zhuǎn)向更為新潮的、有正規(guī)來源的輿情平臺(tái)，同時(shí)各大新聞、視頻網(wǎng)站也擴(kuò)大了網(wǎng)民在本站討論留言的平臺(tái)，對(duì)新聞關(guān)注度的增加逐步取代了打發(fā)時(shí)間的手機(jī)休閑，形成了更為理智和透明的網(wǎng)絡(luò)輿情浪潮。endprint

網(wǎng)絡(luò)輿情中手機(jī)網(wǎng)民的加入一方面讓社會(huì)信息更為開放透明，讓廣大公眾直面時(shí)事、新聞、焦點(diǎn)的真相和內(nèi)幕，并打破了與政府、傳媒間信息的不對(duì)稱性，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的民主化。但是另一方面，手機(jī)網(wǎng)民所關(guān)注的多為社會(huì)的不和諧因素和突發(fā)事件，其言論可能會(huì)導(dǎo)致輿論負(fù)能量的傳播，此類事件過于隨意的發(fā)表可能會(huì)使網(wǎng)絡(luò)充斥低質(zhì)量的言論，并有可能大大壓縮公眾隱私空間。所以，在手機(jī)網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)輿情主流的時(shí)代，要積極強(qiáng)化對(duì)手機(jī)網(wǎng)民的輿論引導(dǎo)工作。

3 網(wǎng)民屬性對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

網(wǎng)民屬性是指網(wǎng)民主體的年齡、學(xué)歷、職業(yè)和收入等個(gè)體特征。具有不同屬性的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度和處理方式不盡相同，因此可以根據(jù)對(duì)網(wǎng)民不同屬性的統(tǒng)計(jì)劃分來研究其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。

3.1年齡屬性

3.1.1年齡結(jié)構(gòu)

大眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡的區(qū)間大致設(shè)定在20～35歲之間，認(rèn)為這個(gè)年齡段的人們是最早接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕人，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有更大的依賴和推動(dòng)作用，但是實(shí)際數(shù)據(jù)表明年齡區(qū)間應(yīng)該更為廣泛。近幾年，我國20～29歲的青年網(wǎng)民依舊保持最大比重，而較2012年各年齡段的比例順序，2013年10～19歲年齡段的少年網(wǎng)民取代30～39歲年齡段的中年網(wǎng)民，躍居第二。除了低齡網(wǎng)民，高齡網(wǎng)民也有小幅度提升，這代表網(wǎng)絡(luò)滲透的范圍有所擴(kuò)大。而縱觀2009-2013年共5年的網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)，10歲以下以及加歲以上都相對(duì)平穩(wěn)，10～39歲的網(wǎng)民比例變化相對(duì)明顯。而10～19歲的網(wǎng)民則逐漸減少，這個(gè)年齡段多為學(xué)生，當(dāng)下學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大致使該年齡段網(wǎng)民數(shù)量逐漸減少；20～29多為大學(xué)生以及畢業(yè)工作的年輕人，這些人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)社交更為熱衷和敏感，所以呈逐年上升趨勢；30～39歲的網(wǎng)民比例趨勢為先升后降，說明這個(gè)年齡段的中年人在網(wǎng)絡(luò)流行之初較被吸引，隨后由于工作壓力以及生活壓力增大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的吸引力有所降低。

3.1.2年齡結(jié)構(gòu)影響分析

20～29歲網(wǎng)民一直是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，這個(gè)年齡段的網(wǎng)民具有一定的思想，形成自我對(duì)世界和社會(huì)的一定認(rèn)知，或已步入社會(huì)形成人際交往圈，這個(gè)年齡段的人們更想通過自己的行動(dòng)或言論得到社會(huì)的認(rèn)可和關(guān)注，渴望成為社會(huì)的一份子，并更有主人翁的責(zé)任感去深入解剖觀察社會(huì)，更有正義感去抒發(fā)“社會(huì)最強(qiáng)音”。所以這個(gè)年齡段的網(wǎng)民也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)更加關(guān)注，更加關(guān)心所處的社會(huì)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情有著極大的推動(dòng)和牽引作用，尤其會(huì)懷著較為高亢的情緒對(duì)國際爭端問題、社會(huì)陰暗面的曝光和個(gè)人前途方面有著較深的參與并持續(xù)關(guān)注，使得網(wǎng)絡(luò)輿情很大程度帶有個(gè)人感情色彩。

10～19歲年齡段的網(wǎng)民躍居第二，這個(gè)年齡段多為小學(xué)高年級(jí)、初中和高中的學(xué)生，這個(gè)年齡段的學(xué)生尚未步入社會(huì)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于事物的認(rèn)知比較單純且充滿好奇心，喜歡探索未知，處于校園生活階段對(duì)社會(huì)更充滿向往。這個(gè)年齡段的網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件往往缺乏獨(dú)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛?，更多是情緒上宣泄，沒有實(shí)際的見解，這樣較容易形成輿情跟風(fēng)，推動(dòng)正負(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情向著更為正確或錯(cuò)誤的方向發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的“馬太效應(yīng)”。

30～39歲年齡段的網(wǎng)民退居第三位，這個(gè)年齡段的網(wǎng)民大多本身有著固定工作，有自己的事業(yè)，積攢了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于事物的發(fā)展有著更為成熟和獨(dú)立的見解，做事更為謹(jǐn)慎踏實(shí)。該年齡段的網(wǎng)民大部分已為人父母，對(duì)于社會(huì)更有歸屬感，對(duì)社會(huì)的動(dòng)態(tài)更為敏銳，同時(shí)尚未失去對(duì)話語權(quán)使用的熱情，仍在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表著較為穩(wěn)妥的言論和態(tài)度。該年齡的網(wǎng)民如同扮演著“網(wǎng)民兄長”的角色，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情更加注重對(duì)事實(shí)真相的還原，其網(wǎng)絡(luò)輿情驅(qū)動(dòng)力更為穩(wěn)重和積極。

40～49歲年齡段網(wǎng)民數(shù)量略有下降，而10歲以下以及50歲以上的網(wǎng)民都略有增加，這說明互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡跨度有所增加，年幼和年老的網(wǎng)絡(luò)用戶都有所增加，但是這兩個(gè)年齡區(qū)間的用戶多是閱覽網(wǎng)頁和其他輔助動(dòng)能，網(wǎng)絡(luò)參與感不強(qiáng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情驅(qū)動(dòng)力不大。

3.2學(xué)歷屬性

3.2.1學(xué)歷結(jié)構(gòu)

在高中及以上學(xué)歷人群中，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)峰值，未來上升空間有限，而初中及以下學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率有所上升，并保持增長趨勢?？v觀2009-2013年共5年的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，大專以及大學(xué)本科的網(wǎng)民比例相對(duì)穩(wěn)定，而小學(xué)以及初中都有較為明顯的上升趨勢，而高中/中專/技校的網(wǎng)民比例相對(duì)減少。這是因?yàn)楦咧?中專/技校的學(xué)習(xí)壓力逐漸加大，而小學(xué)、初中學(xué)習(xí)壓力相對(duì)較小且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著更大的吸引力，大專以及大學(xué)本科的網(wǎng)絡(luò)生活則相對(duì)穩(wěn)定，由此可見，我國互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散。

3.2.2學(xué)歷結(jié)構(gòu)影響分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量很大程度上取決于網(wǎng)民的素質(zhì)，而網(wǎng)民的學(xué)歷是其中的一條衡量標(biāo)準(zhǔn)。高中及以上學(xué)歷網(wǎng)民受到的教育更為高級(jí)，具有一定的文化涵養(yǎng)和邏輯能力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)更為通暢有序，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)輿論導(dǎo)向的判斷具有一定的文化和學(xué)識(shí)支撐，尤其是大學(xué)學(xué)歷的網(wǎng)民，更能夠辨別是非，追隨并引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)輿情潮流。相比之下，初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)問題的看法相對(duì)不夠成熟，易受主流網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)而缺乏獨(dú)立的思考，且對(duì)于社會(huì)事件認(rèn)識(shí)不夠深刻，易形成盲目跟風(fēng)，助推惡性網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。2012-2013年網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，高中及以上學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量已接近飽和，上升空間不大，而初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民數(shù)量有所增長，并持穩(wěn)定增長趨勢，這樣的學(xué)歷結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變將會(huì)大大影響網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)輿情視角的廣度、敘述的多面性、內(nèi)容的深刻度以及意義的深遠(yuǎn)度都將會(huì)有所下降。例如“泉州嬰兒烤死”事件中，高學(xué)歷網(wǎng)民群體更相信醫(yī)院及官方醫(yī)師所提供的醫(yī)學(xué)解釋，能夠接受真相，而低學(xué)歷網(wǎng)民更青睞這是醫(yī)學(xué)事故，這種學(xué)歷結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向。

3.3職業(yè)屬性

3.3.1職業(yè)結(jié)構(gòu)

在我國網(wǎng)民中，學(xué)生作為最大職業(yè)群體，之后依次是個(gè)體戶、自由職業(yè)者、企業(yè)或公司中的一般職員?？v觀2009-2013年共5年的職業(yè)結(jié)構(gòu)，學(xué)生先漲后落，個(gè)體戶/自由職業(yè)者逐步提升，企業(yè)/公司職員以及無業(yè)/下崗/失業(yè)的網(wǎng)民比例大幅度下降后又略有提升。這說明個(gè)體戶/自由職業(yè)者以及無業(yè)/下崗/失業(yè)的網(wǎng)民有更多自由支配的時(shí)間上網(wǎng)，而學(xué)生以及企業(yè)/公司職員則相對(duì)忙碌，可自由支配的時(shí)間較少，所以該職業(yè)的網(wǎng)民比例相對(duì)降低。endprint

3.3.2職業(yè)屬性影響分析

學(xué)生群體向來是最具有民族正義感和使命感的群體，歷史上許多社會(huì)性運(yùn)動(dòng)都是由學(xué)生群體牽頭進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域也如此，學(xué)生群體常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情的意見領(lǐng)袖。各個(gè)層級(jí)的學(xué)生，尤其是大學(xué)生，其所接觸的愛國教育和榮辱觀使得他們對(duì)于社會(huì)中所暴露的問題有著獨(dú)到的嗅覺和熱情而且不能容忍社會(huì)和國際的不公平，抒發(fā)的言論常常更為敏銳或激進(jìn)，代表著一個(gè)國家新生代力量的聲音。并且由于學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量龐大且個(gè)體間相互溝通較為頻繁和暢通，可以在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)某一社會(huì)熱點(diǎn)的大量關(guān)注和轉(zhuǎn)載，并樂于發(fā)表自己的見解和態(tài)度，是網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域最為活躍的主體。例如在“釣魚島主權(quán)爭端”輿論中，學(xué)生群體一直保持強(qiáng)勢積極的網(wǎng)絡(luò)輿情勢頭。

個(gè)體戶、自由職業(yè)者工作時(shí)間都更為隨意，相對(duì)空閑時(shí)間較多，且自身經(jīng)營常常與國家政策息息相關(guān)，但是工作地點(diǎn)相對(duì)固定，所以個(gè)體戶和自由職業(yè)者的社會(huì)融合度并不高，所以更多的人需要通過網(wǎng)絡(luò)連接社會(huì)，一方面獲取信息；一方面表達(dá)觀點(diǎn)，這就會(huì)產(chǎn)生較為豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情。個(gè)體戶及自由職業(yè)者由于相對(duì)工作壓力小，工作方式更為率性，且接觸的圈子較為廣泛，具有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件往往有著獨(dú)到的見解，既不會(huì)盲目地跟風(fēng)，也不會(huì)發(fā)表過激言論，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情中的態(tài)度大致較為平和。

企業(yè)、公司一般職員工作壓力相對(duì)較大，工作時(shí)間和環(huán)境較為固定，每日工作重復(fù)性高，這樣的工作環(huán)境下容易讓一般職員有想逃離工作放松一下的情緒，但工作性質(zhì)不允許，企業(yè)、公司一般職員可以在網(wǎng)絡(luò)上釋放壓力、緩解情緒，在網(wǎng)絡(luò)中得到放松。在工作壓力之下，往往更能在網(wǎng)絡(luò)中直接的抒發(fā)自己對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)的看法，并附有一定的感情色彩。

3.4收入屬性

3.4.1收入結(jié)構(gòu)

根據(jù)數(shù)據(jù)表明，2013年的月收入為2001～3000元和3000～5000元的上網(wǎng)群體所占規(guī)模最大，分別占17.8%和15.8%。而2009-2013年間，無收入以及5001～8000元以上的網(wǎng)民比例持續(xù)升高；501～2000元的網(wǎng)民比例先降，在2013年時(shí)略有提升；2001～3000元的網(wǎng)民比例保持穩(wěn)定；而3001～5000元的網(wǎng)民大幅增長過后，在2013年有所回落。中等收入的網(wǎng)民一直是網(wǎng)民大軍的中流砥柱，雖略有降低但仍占有絕大部分的比例，500元以下的低收入人群比例大幅度降低，而中高收入、高收入以及無收入的網(wǎng)民數(shù)量也在逐步上升。

3.4.2收入屬性影響分析

2001～5000元之間的收入水平屬于全國的中等水平，大致是通過個(gè)人腦力或體力勞動(dòng)換取，這個(gè)收入水平的人們多為普通工作者，生活空間相對(duì)較大，壓力適中，有一定的時(shí)間和精力參與網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。在這“比上不足，比下有余”的生活狀態(tài)下，該收入水平的網(wǎng)民更貼近社會(huì)，有著一定的生活經(jīng)濟(jì)保障，同時(shí)希望有更大的發(fā)展空間，所以整體狀態(tài)更為積極，這種生活狀態(tài)也會(huì)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，他們對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件尤其是社會(huì)高層曝光事件所表達(dá)的觀點(diǎn)和態(tài)度更為鮮明直接，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展有著較為強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。

4 網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)對(duì)策

網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大化和網(wǎng)民屬性的復(fù)雜化使得網(wǎng)絡(luò)公共空間逐漸成為公民發(fā)聲的主戰(zhàn)場，借助著網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，每一位網(wǎng)民甚至是手機(jī)用戶都成了“公民報(bào)道者”。因此，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)民，嚴(yán)格管理網(wǎng)民，合理利用網(wǎng)民，有效控制網(wǎng)民成了政府等社會(huì)管理部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。

4.1健全網(wǎng)絡(luò)規(guī)范體系

鑒于網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，尤其是網(wǎng)絡(luò)謠言的散步與傳播，大都與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)等規(guī)范體系不健全相關(guān)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)，健全的法律法規(guī)不僅能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，保障網(wǎng)民的合法權(quán)益，也能夠依法維護(hù)國家安全和社會(huì)公共利益。目前國家各個(gè)層級(jí)出臺(tái)的相關(guān)法律和法規(guī)證明國家與政府已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大所帶來的一系列法律空白與管理困境，但是目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的法律法規(guī)存在立法上不健全，落實(shí)上不深入，懲戒上不徹底的問題。

4.2發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用

現(xiàn)實(shí)生活中的青年人較成年人幼稚且易沖動(dòng)，網(wǎng)民群體的趨于年輕化將這種不成熟性也帶入到網(wǎng)絡(luò)輿情中。大部分網(wǎng)民，尤其是其中的青年群體在面對(duì)突發(fā)事件或熱點(diǎn)事件時(shí)往往容易沖動(dòng)、跟風(fēng)，經(jīng)常被他人的意見所主導(dǎo)，因此發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情中意見領(lǐng)袖的作用至關(guān)重要。意見領(lǐng)袖是網(wǎng)絡(luò)輿情中的重要群體，在輿情的傳播與導(dǎo)向方面扮演者十分重要的角色，他們?cè)谳浨榈难苌^程中成為中介或者過濾的角色，具有能夠影響甚至是在一定程度上決定他人對(duì)事件態(tài)度的作用，這種意見領(lǐng)袖的“光環(huán)作用”若是能夠被政府等管理部門充分利用，在輿情事件中贏得其中部門或者大部分青年的支持，那么繼而就會(huì)產(chǎn)生“從眾效應(yīng)”，有更多網(wǎng)民的觀點(diǎn)及言論會(huì)走向正面，形成一個(gè)良性的循環(huán)。許多在網(wǎng)絡(luò)輿情中爆發(fā)出來的社會(huì)矛盾，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)并不是起點(diǎn)，也不是終點(diǎn)，要平息網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)波，意見領(lǐng)袖的作用必不可少，所以應(yīng)當(dāng)要充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中意見領(lǐng)袖的“偶像效應(yīng)”。

4.3加強(qiáng)情緒引導(dǎo)疏通

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是負(fù)面輿情的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)中，情緒引導(dǎo)是一項(xiàng)十分有效且可行的方法，而網(wǎng)民群體的職業(yè)特點(diǎn)也決定了對(duì)于網(wǎng)民群體的情緒引導(dǎo)是可行的。由數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民中的“學(xué)生黨”占據(jù)了很大部分占據(jù)了最大部分并且還在處在增長的趨勢中，他們不僅具有民族正義感和使命感，而且還具備一定的文化素養(yǎng)與溝通能力，簡單地說就是比較通情達(dá)理，一旦給予其通道進(jìn)行合理的情緒宣泄或?qū)ζ洚a(chǎn)生的不良情緒進(jìn)行及時(shí)的疏通，他們的言論與觀點(diǎn)就會(huì)快速地由負(fù)面轉(zhuǎn)向正面。因此政府或者管理部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中，要注重與廣大的網(wǎng)民進(jìn)行良性溝通，以實(shí)現(xiàn)有效的情緒引導(dǎo)。具體地來說，就是在要在公開輿情消息的基礎(chǔ)上與網(wǎng)民進(jìn)行多渠道的對(duì)話，對(duì)于網(wǎng)民的質(zhì)疑，可以通過在線互動(dòng)的方式做出及時(shí)的正面回復(fù)，并解釋事實(shí)的真相；對(duì)于受害者、家屬等相關(guān)人員提出的利益訴求與主張，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出回應(yīng)。

4.4構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)情報(bào)力量

網(wǎng)民群體構(gòu)成的擴(kuò)大化與復(fù)雜化對(duì)政府與社會(huì)管理部門的工作提出了挑戰(zhàn)，將維持網(wǎng)絡(luò)秩序的問題放在了社會(huì)管理的范疇，因此政府或管理部門可以效仿現(xiàn)實(shí)工作中的一些做法，培養(yǎng)專門的情報(bào)力量以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。一方面可以利用情報(bào)人員進(jìn)行日常維護(hù)，培養(yǎng)專門的情報(bào)力量在輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)采用跟帖、參與論壇評(píng)論、發(fā)布有利的討論主題等維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，同時(shí)可以利用這些力量對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽與走勢進(jìn)行人工的監(jiān)測與控制，也可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行辨認(rèn)與識(shí)別。另一方面，還要利用情報(bào)人員對(duì)已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面輿情采取危機(jī)公關(guān)，可以通過制造新的網(wǎng)絡(luò)輿論主題，分散網(wǎng)民的注意力，但是要注意這種方法的恰當(dāng)使用，否則會(huì)引起網(wǎng)民的逆反心理從而使輿情升級(jí)，同時(shí)情報(bào)力量也可以由一些有話語權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)當(dāng)，他們可以通過各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向公眾宣布真相或者向網(wǎng)民呼吁，切勿偏聽偏信。

5 結(jié)束語

研究網(wǎng)絡(luò)輿情的走向首要先研究網(wǎng)民的規(guī)模和主體屬性，掌握網(wǎng)民的自變量，才能夠掌握和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的因變量。由于網(wǎng)民群體一直處于變化的狀態(tài)，每一個(gè)時(shí)間段都有著網(wǎng)民規(guī)模和屬性變化的社會(huì)與時(shí)代特征，使得網(wǎng)絡(luò)輿情也處于不斷變化和調(diào)整的動(dòng)態(tài)發(fā)展。實(shí)時(shí)了解網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的驅(qū)動(dòng)影響能夠幫助相關(guān)部門調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)，營造一個(gè)綠色、健康、和諧、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，為我國的社會(huì)穩(wěn)定提供網(wǎng)絡(luò)支撐和保障，迎合我國中國特色社會(huì)主義的發(fā)展需求，推動(dòng)全社會(huì)進(jìn)一步提升。

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint