河南省上藜聯(lián)社“小窗口”展示“大形象”

張新開

上蔡聯(lián)社堅(jiān)持深入開展規(guī)范化服務(wù)工作，多舉措培養(yǎng)“小窗口”的競爭優(yōu)勢，展示了農(nóng)信社近年的改革成果和根系三農(nóng)、相融共生的“大形象”。

大力創(chuàng)建精品網(wǎng)點(diǎn)。該社在全縣44個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部改造的基礎(chǔ)上，積極開展“百佳示范單位”和“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，無量寺信用社被省銀監(jiān)局評為“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營業(yè)部被評為“全省農(nóng)信社文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，古蔡信用社被評為“河南省群眾滿意基層站所”。

精心組織觀摩學(xué)習(xí)。該社于5月中旬組織全縣農(nóng)信社主任、會計(jì)到營業(yè)部和無量寺信用社觀摩學(xué)習(xí)，營業(yè)部主任對網(wǎng)點(diǎn)布局、硬件設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)思路進(jìn)行了詳細(xì)介紹，柜員代表演示了各種窗口服務(wù)禮儀，各基層信用社積極提出建議，并現(xiàn)場指出自身的不足之處與改進(jìn)方案。

深入開展服務(wù)培訓(xùn)。該社于5月中下旬開展了四期由各社主任、會計(jì)、全體柜員、大堂經(jīng)理、保安人員參加的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了柜員和大堂經(jīng)理服務(wù)七步曲（請相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞和目相送），優(yōu)化了服務(wù)理念，提升了員工營銷內(nèi)動力。參訓(xùn)人員分組設(shè)置模擬場景，針對工作中遇到的服務(wù)難題，選取了柜臺服務(wù)、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行營銷、糾紛解決等不同題材進(jìn)行演練分析。模擬演練糾正了“小窗口”中不規(guī)范的語言和動作，使廣大干部員工認(rèn)識到了服務(wù)技巧和服務(wù)心理素質(zhì)的重要性，增強(qiáng)了實(shí)踐能力，要求每位員工在服務(wù)中都要有展示農(nóng)信社大形象的意識。

加大網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)力度。該社采取現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、調(diào)閱監(jiān)控、神秘人暗訪等形式，每月對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查情況予以通報(bào)，明確指出全縣農(nóng)信社“小窗口”服務(wù)存在的問題和改進(jìn)方向。

積極開展服務(wù)創(chuàng)新。該社“小窗口”不局限于辦理具體業(yè)務(wù)，不局限于定時定點(diǎn)上班，不斷拓展金融服務(wù)范圍，真正為群眾著想，為群眾的一切金融需求服務(wù)。如：通過“小窗口”宣傳防范和打擊非法集資、反洗錢、網(wǎng)絡(luò)安全、股市風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容；在“三夏”來臨之際，員工提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，延長工作時間，不當(dāng)班柜員到田間地頭了解群眾金融需求，同時宣傳營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

該社通過“小窗口”的服務(wù)，贏得了廣大群眾的信任，各項(xiàng)存款再創(chuàng)新高。截至5月底，該社各項(xiàng)存款余額為839850萬元，較上年底凈增80984萬元。