新常態(tài)下農(nóng)信社服務(wù)小微企業(yè)新祝角

蘇寧

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特別是個(gè)體經(jīng)濟(jì)占據(jù)了大部分農(nóng)村地盤，這些小微企業(yè)作為活躍市場(chǎng)的基本力量，成為了規(guī)模企業(yè)的重要儲(chǔ)備和吸收城鄉(xiāng)閑散勞動(dòng)力的重要途徑，容納了社會(huì)上大多數(shù)的就業(yè)人員，對(duì)保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)和維持社會(huì)穩(wěn)定起著很大的作用。推進(jìn)小微企業(yè)貸款是銀監(jiān)部門政策引導(dǎo)和窗口指導(dǎo)的重點(diǎn)工作之一，也是農(nóng)信社調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、改善信貸結(jié)構(gòu)和提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力的迫切需要。另外這些個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶及小微企業(yè)主手中也少不了用來(lái)備貨的短期資金，如果他們能把這些資金都存放到農(nóng)信社，會(huì)形成相當(dāng)數(shù)額的活期存款。因此，新常態(tài)下農(nóng)信社服務(wù)小微企業(yè)要有新的視角，真正做到互惠互利，共同發(fā)展。

制度建設(shè)要加強(qiáng)。農(nóng)信社首先要制定出一套切實(shí)可行的管理辦法，包括農(nóng)信社如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何提高員工素質(zhì)，農(nóng)信社如何服務(wù)小微企業(yè)替他們管好錢、理好財(cái)?shù)取？傊?，要得到個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)主的認(rèn)可，能促使信用社早日且在不走彎路的情況下順利變?yōu)椤靶±习鍌冃诺眠^(guò)的‘錢兜，并確保不出現(xiàn)任何道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)外形象要提升。首先要充分發(fā)揮農(nóng)信社扎根農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢(shì)，提升農(nóng)信社整體信譽(yù)，大力宣傳農(nóng)信社ATM自助設(shè)備全覆蓋，助農(nóng)取款服務(wù)“村村通”，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)持續(xù)提升等，不斷提升農(nóng)信社親和力，要真正成為個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)主值得信賴的銀行，讓個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)主愿意把手頭資金放到農(nóng)信社。其次加強(qiáng)信用社班子成員的協(xié)調(diào)能力。假如說(shuō)一個(gè)信用社班子成員之間工作不協(xié)調(diào)、不配合，甚至互相拆臺(tái)，那么，這個(gè)信用社一定是一盤散沙，在這種情況下，想讓個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)主把我們信用社當(dāng)成他們的“錢兜”也是不可能的。最后提高農(nóng)信社員工的個(gè)人素質(zhì)。如果農(nóng)信社每位職工都能以“社”為家，心往一處想，勁往一處使，即人人都說(shuō)信用社好，人人都為信用社盡心盡力，有了這樣的基礎(chǔ)，把信用社辦成個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)主的“錢兜”才有可能。

業(yè)務(wù)品種要豐富。小微企業(yè)的金融服務(wù)需求有鮮明的“短、小、頻、急”特點(diǎn)，如果完全按照大中企業(yè)金融業(yè)務(wù)流程辦理，不但不利于降低業(yè)務(wù)辦理成本，還容易形成門檻，將許多優(yōu)秀的小微企業(yè)拒之門外。因此，研發(fā)推廣適合小微企業(yè)需求特點(diǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高小微企業(yè)金融需求滿足率顯得尤為重要。因此，在針對(duì)小微企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要設(shè)計(jì)出特色鮮明的小微企業(yè)信貸模式和產(chǎn)品。同時(shí)，農(nóng)信社要通過(guò)細(xì)化客戶分類，針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)不同類型的信貸產(chǎn)品，對(duì)科技型小微企業(yè)，可以根據(jù)其科技類型采取科技技術(shù)專利權(quán)擔(dān)保貸款；對(duì)出口型小微企業(yè)，可以結(jié)合其出口產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)設(shè)計(jì)專門的進(jìn)出口合同擔(dān)保貸款；對(duì)行業(yè)密集型企業(yè)，可以采用企業(yè)聯(lián)保貸款的形式，向其提供金融服務(wù)；對(duì)為大型企業(yè)提供配套產(chǎn)品服務(wù)的，可借力大型企業(yè)信用資源設(shè)計(jì)產(chǎn)品。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，農(nóng)信社要善于變化，在準(zhǔn)確把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分與實(shí)際結(jié)合，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，反復(fù)論證，大膽試用，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品落地生根，發(fā)揮實(shí)效。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要合理。小微企業(yè)主大多依托所轄地區(qū)自身優(yōu)勢(shì)資源而發(fā)展，最大限度的滿足方便客戶存取款、貸款的需要尤為重要。因此農(nóng)信社在網(wǎng)點(diǎn)布局上要處理好四方面的關(guān)系：即處理好數(shù)量與質(zhì)量關(guān)系、處理好網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與金融服務(wù)覆蓋之間的關(guān)系、處理好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布與功能定位之間的關(guān)系、處理好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與形象建設(shè)的關(guān)系，全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)還要靈活對(duì)待，必要時(shí)采取吸儲(chǔ)上門，并送貸上門，或者在情況允許的情況下，增加網(wǎng)點(diǎn)或移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)，另外大力推進(jìn)你們金融自助服務(wù)點(diǎn)及助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，確保農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)全覆蓋，以方便客戶存款和貸款，盡最大努力為客戶提供方便、提高網(wǎng)點(diǎn)的輻射能力。

服務(wù)體系要完善。農(nóng)信社應(yīng)從加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)入手，不斷完善個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)服務(wù)體系，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。首先要建立快速的審批機(jī)制。針對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶和小微企業(yè)貸款“小、頻、急”的特點(diǎn)，農(nóng)信社應(yīng)按照“程序可簡(jiǎn)、條件可調(diào)、成本可算、利率可浮、責(zé)任可分”的要求，合理下放貸款審批權(quán)限，完善小企業(yè)信貸管理機(jī)制，從而提高了個(gè)體戶和小微企業(yè)的審批速度，為廣大小微企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)；其次推行靈活利率定價(jià)機(jī)制。按照“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)和成本”的原則，根據(jù)其資信狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)狀況、發(fā)展前景、擔(dān)保條件等因素，對(duì)其貸款利率實(shí)行差別化定價(jià)；三是制定科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)容忍度。在小微企業(yè)管理和考核辦法中，明確小微企業(yè)盡職免責(zé)范圍，做到盡職者免責(zé)、失職者問(wèn)責(zé)，消除小微企業(yè)信貸人員“不敢貸、不愿貸”的思想包袱，充分調(diào)動(dòng)信貸員發(fā)放小微企業(yè)貸款的積極性，拿掉小微企業(yè)貸款的“緊箍咒”。同時(shí)任何人、任何場(chǎng)合不允許吃、拿、卡、要。這條“紅線”任何人都無(wú)權(quán)越過(guò)。以保證信用社在客戶心目中“可信賴”的位置。