探討B(tài)2C類企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)策略

摘 要：本文通過對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展情況及優(yōu)勢(shì)的介紹，逐步聚焦至服裝行業(yè)的電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)而引出B2C類型企業(yè)中最具有代表性的企業(yè)A公司的發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營情況，并指出該模式下存在的問題，同時(shí)針對(duì)A公司的具體情況提出了其相對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；服裝行業(yè)；策略分析

迄今為止，全球的各種理論與分析在電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和前景上并沒有得出一致的結(jié)論，而隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代的到來，由互聯(lián)網(wǎng)帶來了迅猛發(fā)展的電子商務(wù)的大浪潮，這對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，推動(dòng)著企業(yè)往新的契機(jī)發(fā)展。

一、B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

發(fā)展B2C電子商務(wù)項(xiàng)目第一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)便是為企業(yè)降低成本，促進(jìn)企業(yè)達(dá)到大幅度的績效提升。這主要表現(xiàn)在幾方面：一是降低了人工成本；二是降低了庫存成本；三是降低采購成本；四是降低了信息處理過程的成本。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展有助于擺脫地域的約束，讓企業(yè)可以擁有更寬廣的發(fā)展空間。

二、服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國服裝行業(yè)中有86%為中小企業(yè)，而面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，服裝行業(yè)應(yīng)該好好把握時(shí)機(jī)，利用電子商務(wù)為其帶來的高效便利性結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有以下優(yōu)勢(shì)：

1.有利于降低庫存

服裝行業(yè)因?yàn)榭蛻艨谖兜淖兓療o常以及潮流時(shí)尚的快速變化，在庫存問題上必須重視對(duì)待，發(fā)展電子商務(wù)將服裝行業(yè)的“零庫存”，這將對(duì)發(fā)展到瓶頸期的服裝行業(yè)的繼續(xù)成功快速發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

2.更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化

服裝行業(yè)的特殊性在于它緊貼時(shí)尚和潮流的指向，能夠靈敏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，從而得到更多消費(fèi)者的青睞。電子商務(wù)通過信息傳遞方式的水平型和信息的集約化縮短了信息溝通的時(shí)間，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)供應(yīng)商以及顧客往來的迅速化，快速地進(jìn)行企業(yè)原材料的采購、產(chǎn)品的調(diào)配以及物流的控制，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。

3.減少成本，拓展商機(jī)

傳統(tǒng)服裝行業(yè)很大程度地依賴實(shí)體店面，因此都背負(fù)巨額的店面租金成本和人力成本，通過實(shí)施電子商務(wù)，將無疑為服裝企業(yè)帶來固定成本的大幅下降，提高企業(yè)競爭力。

三、A公司經(jīng)營環(huán)境及現(xiàn)狀問題分析

1.A公司內(nèi)部環(huán)境分析

A公司是一家B2C的網(wǎng)上商城，擁有高性價(jià)比的自有品牌，多種類的時(shí)尚選擇以及最好的用戶體驗(yàn)，正式運(yùn)營于2007年10月18日，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

在平臺(tái)方面，當(dāng)前，A公司在要堅(jiān)持做自己的品牌還是單純的打造一個(gè)B2C的平臺(tái)上存在定位的模糊性，A+平臺(tái)的出現(xiàn)導(dǎo)致A自身的品牌定位變得模糊，企業(yè)戰(zhàn)略方向讓人看不清。

在產(chǎn)品營銷方面，A在生產(chǎn)到銷售的流程跟ZARA，H&M比較相似，快速生產(chǎn)機(jī)制使得從衣服的設(shè)計(jì)到成衣在專柜出售的時(shí)間大大提前，具有了統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)潮流的優(yōu)先權(quán)。但與此同時(shí)也招致了嚴(yán)重的后果。在2011年，A出現(xiàn)了十幾億的庫存，這導(dǎo)致A在這一年經(jīng)歷了一系列的困境。因此在盈利和速度上沒把握好，也會(huì)導(dǎo)致A面臨困境。

在物流方面，A公司有自建的快遞公司，在一線城市靠自己送貨，而在二三線城市快遞服務(wù)外包。京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾表示，自主經(jīng)營性電子商務(wù)公司幾乎要承擔(dān)整條供應(yīng)鏈中一半以上的環(huán)節(jié)，包括從設(shè)計(jì)到最終到達(dá)終端消費(fèi)者手中。因此沒有4個(gè)大型物流中心，很難覆蓋全國市場(chǎng)，僅庫房就需花費(fèi)24億元。算上各類二級(jí)庫房和配送站，沒有30億元根本建立不起來覆蓋全國的物流體系。面對(duì)物流方面的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，A將新一輪融資進(jìn)行供應(yīng)鏈物流的建設(shè)，更多的城市被納入24小時(shí)送貨范圍。這說明，A作為一個(gè)網(wǎng)購企業(yè)，必須保持供應(yīng)鏈的高效順暢，為有足夠的精力和資源投入到品牌建設(shè)中提供保證。

2.A公司外部環(huán)境分析

通過SWOT分析法可知，A的行業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)有：最前端的商品生產(chǎn)渠道；自主物流及第三方物流的結(jié)合；符合現(xiàn)代人消費(fèi)觀和B2C電子商務(wù)的興起。而A依然面臨如下威脅：大批量同領(lǐng)域的電子商務(wù)公司如淘寶、唯品會(huì)等的競爭；同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭：隨著大量的外貿(mào)及仿版衣服存在于市場(chǎng)上，面臨逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)；很多知名品牌如vera moda等也加入了網(wǎng)絡(luò)直銷，競爭激烈。

四、A公司電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)策略

1.戰(zhàn)略調(diào)整

首先，A公司應(yīng)該注重深入挖掘客戶需求。例如，A可以通過設(shè)計(jì)一套程序通過對(duì)每個(gè)顧客通常喜歡瀏覽或者購買的款式做一個(gè)評(píng)估，當(dāng)顧客在平臺(tái)上進(jìn)行篩選的時(shí)候，把最貼近顧客品味的相應(yīng)款式首先呈現(xiàn)在顧客面前，加大顧客的購買可能性，并且根據(jù)客戶需求作出更好的應(yīng)對(duì)。

其次，A應(yīng)該明確自己的戰(zhàn)略發(fā)展地位。雖然在短期上看A+平臺(tái)會(huì)為其帶來可觀的盈利，但是，隨著如今大量出現(xiàn)相似度極高的各種B2C電子商務(wù)平臺(tái)，一場(chǎng)淘汰戰(zhàn)正在展開，A如果把自己定位為一個(gè)平臺(tái)，那么將會(huì)直接卷入這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，面臨巨大的經(jīng)濟(jì)和精力上的損耗。因此，要在競爭激烈的B2C商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中獲得常青樹的地位，A必須認(rèn)識(shí)到自己的特別之處在于品牌效應(yīng)，這將直接將它與其他B2C電子商務(wù)平臺(tái)區(qū)分開，使得其在B2C電子商務(wù)自主品牌企業(yè)中占據(jù)統(tǒng)領(lǐng)地位而不倒。

“最強(qiáng)的品牌定位層次超越了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特征或是產(chǎn)品利益，它們通過強(qiáng)有力的信仰和價(jià)值觀進(jìn)行定位”。A倡導(dǎo)簡約主義生活方式的品牌定位獲得了許多消費(fèi)者的共鳴。但若要加強(qiáng)這種定位從而提高品牌的內(nèi)涵，則需要加強(qiáng)自身品牌文化的建設(shè)，使其成為市場(chǎng)中特定的一種符號(hào)標(biāo)記。

2.運(yùn)營與管理模式調(diào)整

電子商務(wù)是一項(xiàng)具有劃時(shí)代意義的重要的產(chǎn)業(yè)革命，因此A公司的管理人員應(yīng)該積極接受相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，熟練掌握電子商務(wù)的基本應(yīng)用技能，結(jié)合A企業(yè)自身的各方面的特點(diǎn)，更好地管理企業(yè)。

同時(shí)，因?yàn)锽2C電子商務(wù)迅速地改變著整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、物資流以及信息流的處理過程，管理者如果想使得企業(yè)能偶在復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)下有效地參與競爭并且勝出就必須擁有不斷開辟新的商務(wù)模式的思路。使得A可以在復(fù)雜且瞬息萬變的信息環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中采取相應(yīng)不同的新的發(fā)展方法與目標(biāo)，從而求得穩(wěn)定的生存與發(fā)展。

在現(xiàn)代B2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)中，人、財(cái)、物三個(gè)要素的管理中，人力資源的管理應(yīng)該成為中心且得到最大的重視。因此A的管理人員應(yīng)該調(diào)整管理方法，把人的價(jià)值在企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展中凸顯并充分利用起來。

3.信息有效性調(diào)整

首先，要完善產(chǎn)品價(jià)格信息的可比性，根據(jù)A公司的用戶定位，多為收入有限但追求時(shí)尚有品質(zhì)生活的年輕人。因此這類年輕人在購買服裝的時(shí)候傾向于貨比三家，選出自己最滿意的產(chǎn)品進(jìn)行購買。若A可以在用戶瀏覽的產(chǎn)品旁邊推出相似產(chǎn)品或者價(jià)格不同的相同產(chǎn)品，則可以讓用戶更加直接地進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)購買服裝的便捷與迅速。

不僅如此，在A的平臺(tái)中每一項(xiàng)產(chǎn)品的描述精確化程度將直接影響其被搜索的頻率，若A可以將精確到每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行詳盡精確的描述，則產(chǎn)品信息描述的精確化能夠使得客戶在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候得到最準(zhǔn)確的信息，從而降低退貨換貨的風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶的滿意度

身處B2C服裝行業(yè)，信息的快速更新對(duì)于A顯得尤為重要。快速更新的信息能夠促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行快速的再購買，并且信息更新得越快，對(duì)于A來說則越靠近引領(lǐng)潮流的寶座。

因此，對(duì)于A公司來說，需要從戰(zhàn)略調(diào)整、運(yùn)營模式及流程調(diào)整和信息有效性調(diào)整三個(gè)維度進(jìn)行B2C類企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。以A公司為代表的B2C電子商務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)必須首先在戰(zhàn)略上深入挖掘客戶需求、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和加強(qiáng)自主品牌建設(shè)。其次，在運(yùn)營與管理上應(yīng)該全面學(xué)習(xí)最新管理知識(shí)，提高對(duì)企業(yè)的管理能力。最后，在信息有效性上必須使得產(chǎn)品的信息具備可比性、更加精確、更新迅速。

參考文獻(xiàn)：

[1]許彩紅.試論我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，（1）.

[2]金錯(cuò)刀.微革命[M].印刷工業(yè)出版社，19.

[3]胡鈺.凡客誠品再陷“道歉門”供應(yīng)鏈管理仍成軟肋[N].華夏時(shí)報(bào)，2010，（5）.

[4]凱文·萊恩·凱勒.李乃和譯.戰(zhàn)略品牌管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006：41.

[5]陳桂玲.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（2）.

作者簡介：李曉妍（1991- ），女，漢族，廣東珠海，金融學(xué)碩士，單位：武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院金融學(xué)專業(yè)，研究方向：數(shù)理金融方向