企業(yè)員工工作特征與工作滿意度的關(guān)系——心理授權(quán)的中介作用

粟 露

（肇慶學(xué)院 廣東 肇慶 526000）

1.引言

1.1 心理授權(quán)

“組織授權(quán)” 關(guān)注組織結(jié)構(gòu)和政策的調(diào)整對(duì)員工授權(quán)的作用，而“心理授權(quán)（psychological empowerment）”概念的提出則主張從個(gè)體體驗(yàn)的角度來(lái)研究授權(quán)，即授權(quán)的“有效性”，將授權(quán)視為一種內(nèi)在激勵(lì)，認(rèn)為只有員工的心理狀態(tài)激發(fā)起員工內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，才會(huì)產(chǎn)生授權(quán)體驗(yàn)。 心理授權(quán)包括四個(gè)認(rèn)知綜合體： 工作意義(meaning)、自我效能(co mpetence)、自主選擇權(quán)(choice)、工作影響(impact)，2006 年李超平等人第一次在我國(guó)驗(yàn)證了心理授權(quán)的四維結(jié)構(gòu)[1]。

1.2 心理授權(quán)與工作特征

工作特征模型認(rèn)為工作內(nèi)容本身對(duì)員工傳遞著內(nèi)在激勵(lì)的信息，且這種信息所形成的員工心理上的體驗(yàn)狀態(tài)是一種與心理授權(quán)類似的激勵(lì)狀態(tài)，其指標(biāo)與心理授權(quán)的四個(gè)因素是直接相關(guān)的[2]。研究表明了工作特征的確能顯著影響心理授權(quán)水平[3]，即正式授權(quán)信息可通過(guò)工作特征進(jìn)行設(shè)計(jì)而表現(xiàn)出來(lái)的。

1.3 心理授權(quán)與工作滿意度

作為一種積極的心理狀態(tài)，心理授權(quán)與員工的工作滿意度也密切相關(guān)[4]，體現(xiàn)在對(duì)能力的感知和工作意義感的變化上，能力感知越強(qiáng)，工作滿意度反而會(huì)越低，而工作意義感的增強(qiáng)則會(huì)增強(qiáng)員工的工作滿意感[5]。

早前的研究表明， 對(duì)工作特征進(jìn)行再設(shè)計(jì)能達(dá)到提升工作滿意度的目的，但前提是設(shè)計(jì)后的工作特征須具備激勵(lì)性，能引發(fā)員工的激勵(lì)體驗(yàn)。 因此，從組織環(huán)境因素到員工的積極狀態(tài)的產(chǎn)出，中間是經(jīng)過(guò)了員工心理狀態(tài)的加工， 而心理授權(quán)很可能充當(dāng)了這一角色，也就是說(shuō)，良好的工作特征能直接影響員工的心理授權(quán)體驗(yàn)，并進(jìn)而影響員工的工作滿意感。 早前的研究表明工作特征、心理授權(quán)和工作滿意度間有著很密切的關(guān)系， 本研究立足我國(guó)的企業(yè)環(huán)境，圍繞心理授權(quán)主要探討：（1）企業(yè)員工的心理授權(quán)、工作特征和工作滿意度兩兩間的關(guān)系。 （2）心理授權(quán)各因素在工作特征對(duì)工作滿意度影響的中介作用。

2.研究方法

2.1 研究對(duì)象

對(duì)國(guó)內(nèi)10 家企業(yè)的企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400 份，回收392 份，有效問(wèn)卷357 份，其中男性191 人，女性166 人。

2.2 研究工具

心理授權(quán)問(wèn)卷，采用Spreitzer 編制，李超平等2006 年在國(guó)內(nèi)修訂的心理授權(quán)問(wèn)卷。該問(wèn)卷采用李克特5 點(diǎn)計(jì)分，包括工作意義、自我效能、自主性和工作影響四個(gè)維度，共12 個(gè)項(xiàng)目。

工作特征問(wèn)卷， 采用Hackman & Oldham 開發(fā)的工作特征調(diào)查（Job Diagnostic Survey,JDS）。 該問(wèn)卷采用李克特7 點(diǎn)計(jì)分法，共15 個(gè)項(xiàng)目。由于工作特征的工作自主性維度與心理授權(quán)的自主選擇權(quán)維度測(cè)量的是相同的東西，因此本研究刪除工作特征的工作自主性維度的3 道題目，采用工作特征的四因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性、工作重要性和工作反饋。

工作滿意度問(wèn)卷，是工作描述指數(shù)（Job Descriptive Index）的其中一個(gè)分量表，僅針對(duì)工作本身的滿意度進(jìn)行描述，采用李克特3 點(diǎn)計(jì)分，共18 個(gè)項(xiàng)目。

3.研究結(jié)果及分析

本研究采用SPSS11.5 和LISREL8.72 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.1 相關(guān)分析

對(duì)工作特征、心理授權(quán)和工作滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果顯示，工作特征、心理授權(quán)和工作滿意度各因素之間均存在顯著正相關(guān)，且都在0.05 水平上達(dá)到了顯著，表明了工作特征、心理授權(quán)和工作滿意度之間存在一定的相關(guān)關(guān)系，這些結(jié)果為進(jìn)一步的回歸分析和建立結(jié)構(gòu)方程模型提供了依據(jù)。

3.2 回歸分析

為了進(jìn)一步了解工作特征、心理授權(quán)和工作滿意度兩兩之間的因果關(guān)系，本研究采用強(qiáng)行進(jìn)入策略，進(jìn)行多元線性回歸分析。 結(jié)果顯示：工作特征對(duì)心理授權(quán)具有顯著的正向影響（F=321.189，p<0.01），且工作特征四因素的β 值皆顯著（p<0.01）；工作特征對(duì)工作滿意度具有顯著的正向影響（F=250.787，p<0.01），其中技能多樣性和工作重要性的β 值顯著 （p<0.01）； 心理授權(quán)對(duì)工作滿意度具有顯著的正向影響（F=232.349，p<0.01），其中工作意義、自主選擇權(quán)和工作影響的β 值顯著（p<0.01）。

3.3 結(jié)構(gòu)方程分析

3.3.1 模型構(gòu)建

本研究借助結(jié)構(gòu)方程建立了結(jié)構(gòu)模型M， 即工作特征作為外源變量，心理授權(quán)的四因素和工作滿意度作為內(nèi)生變量，同時(shí)工作意義、自主選擇權(quán)、工作影響和自我效能作為中介變量的模型。

模型M 顯示：工作特征對(duì)工作意義、自主選擇權(quán)、工作影響和自我效能的路徑系數(shù)依次為0.72、0.68、0.72 和0.41；而工作意義、自主選擇權(quán)、 工作影響和自我效能對(duì)工作滿意度的路徑系數(shù)依次是0.37、0.02、0.02 和-0.08。

對(duì)模型M 的擬合指數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，X2/df 值小于5，RMSEA 值小于0.08，NNFI 和CFI 值均在0.90 以上，表明模型的擬合指數(shù)都是在可接受范圍內(nèi)，說(shuō)明數(shù)據(jù)是支持模型M 的。

3.3.2 心理授權(quán)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)一個(gè)實(shí)用的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序， 本研究對(duì)心理授權(quán)的各因素，包括工作意義、自主選擇權(quán)、工作影響和自我效能的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。 經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)， 心理授權(quán)四因素中只有工作意義 （t=4.97，p<0.05）和自我效能（z=-1.52，p<0.05）中介作用顯著，這說(shuō)明工作意義和自我效能是工作特征和工作滿意度之間的中介變量。

4.討論

研究表明，工作特征對(duì)心理授權(quán)有顯著正向預(yù)測(cè)作用。 組織實(shí)質(zhì)性的授權(quán)行為，一般通過(guò)很多渠道傳遞，工作特征便是最直接的傳遞渠道之一。另外，研究也表明，心理授權(quán)對(duì)工作滿意度有顯著的正向影響。 作為企業(yè)新的內(nèi)在激勵(lì)手段，心理授權(quán)就如培訓(xùn)激勵(lì)和晉升激勵(lì)一樣，既是為了滿足企業(yè)員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要，也是為了激發(fā)員工的潛能，而積極的授權(quán)體驗(yàn)就會(huì)引發(fā)更高的工作滿意水平，從而帶來(lái)更高的工作績(jī)效。

研究還發(fā)現(xiàn)， 心理授權(quán)的工作意義和自我效能在工作特征對(duì)工作滿意度的影響中起部分中介作用。 對(duì)工作特征進(jìn)行再設(shè)計(jì)能提升工作滿意度的前提是設(shè)計(jì)后的工作特征須具備激勵(lì)性，能引發(fā)員工的激勵(lì)體驗(yàn)，本研究為此提供了解釋的依據(jù)。 工作意義，是員工個(gè)體根據(jù)自己的價(jià)值體系和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作目標(biāo)和目的價(jià)值的認(rèn)知，設(shè)計(jì)科學(xué)的工作特征能滿足員工對(duì)工作具備意義性的要求，所以也能有效提升員工的工作滿意度。 值得注意的是，在良好的工作特征條件下，對(duì)自身感覺(jué)良好的員工由于授權(quán)體驗(yàn)的升高，當(dāng)主觀上的需要越來(lái)越得不到滿足的時(shí)候，滿意度的下降就成為必然了。 在自我效能的中介作用下， 良好的工作特征并不能提升員工的工作滿意度，反而對(duì)工作滿意度有輕微的削弱作用，這是對(duì)傳統(tǒng)的工作特征對(duì)工作滿意度影響的認(rèn)識(shí)的補(bǔ)充。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)要激發(fā)知識(shí)型人力資本的優(yōu)勢(shì)，提高組織績(jī)效，在競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，除了要高度重視授權(quán)政策外，還要有效激發(fā)授權(quán)的體驗(yàn)。 本研究針對(duì)研究結(jié)果，為企業(yè)提高知識(shí)型員工的心理授權(quán)提供一些可參考的策略：（1）對(duì)工作特征進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，使員工工作內(nèi)容和形式更豐富。（2）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使工作內(nèi)容更具意義性。（3）完善培訓(xùn)機(jī)制，提升員工對(duì)工作的駕馭感。（4）進(jìn)行人性化的管理，創(chuàng)造自主性的工作氛圍。 （5）健全激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)同員工影響力。

［1］李超平，李曉軒，時(shí)勘.授權(quán)的測(cè)量及其與員工工作態(tài)度的關(guān)系[J].心理學(xué)報(bào)，2006,38（1）：99－106.

［2 ］LidenRC,WayneSJ,SparroweRT.Anexaminationofthemediatingroleofpsycho lo gicalem po wermenton the relati ons between the job,i nterpersonal relationships,an d work outcome [J].Journal of Applied Psychology,2 000,85(3):407-416.

［3］劉穎.企業(yè)員工工作特征與工作效能感的關(guān)系研究[D].大連理工大學(xué),碩士論文,2006.

［4］李占.企業(yè)員工心理授權(quán)與組織氣氛－員工工作態(tài)度的關(guān)系[D].河南大學(xué)，碩士論文，2004.

［5］寧曉娟.心理授權(quán)對(duì)知識(shí)員工工作績(jī)效的影響研究[D].同濟(jì)大學(xué),碩士論文，2008.