基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的禮儀和溝通培養(yǎng)問(wèn)題研究

左曉青 李娜

(張家口學(xué)院 河北張家口 075000)

醫(yī)學(xué)和科學(xué)的發(fā)展,改變了醫(yī)學(xué)模式,護(hù)理學(xué)的重要性逐漸增加。這種學(xué)科能夠幫助健康和非健康人群,恢復(fù)和保持健康。所以護(hù)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中,針對(duì)新建立的人際關(guān)系,應(yīng)了解患者的想法,根據(jù)他們的心理變化情況,選擇最合理的護(hù)理方法,從而保證患者的配合度,保持護(hù)理方案可以順利開(kāi)展。在這個(gè)過(guò)程中,禮儀和溝通是獲取患者信任的重要條件,護(hù)理人員應(yīng)具備規(guī)范的職業(yè)禮儀和良好的溝通能力。現(xiàn)針對(duì)本院2012年9月到2013年6月的64名護(hù)生的禮儀和溝通培養(yǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析,并匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2012年9月到2013年6月的64名護(hù)生,均有基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)操作課程,未來(lái)的志愿是進(jìn)入醫(yī)院工作。

1.2 培訓(xùn)方法

1.2.1 增強(qiáng)護(hù)生的禮儀和溝通能力

護(hù)生在參與基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)課時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照教師的要求進(jìn)行操作,教師應(yīng)仔細(xì)安排護(hù)理禮儀,確保護(hù)生在實(shí)驗(yàn)中能夠進(jìn)行良好的溝通。通過(guò)這種方式讓護(hù)生了解到禮儀和溝通在護(hù)理中的價(jià)值[1]。教師可以結(jié)果臨床實(shí)踐進(jìn)行解釋說(shuō)明,詳細(xì)講解禮儀和溝通的注意事項(xiàng),讓護(hù)生掌握這些知識(shí)在臨床實(shí)踐中的意義,從心理上接受和遵守。教師應(yīng)指導(dǎo)護(hù)生在多進(jìn)行禮儀訓(xùn)練和溝通,在實(shí)踐中找到不足及時(shí)改正。

1.2.2 以身作則,樹(shù)立優(yōu)秀榜樣

在禮儀和溝通培養(yǎng)中,教師應(yīng)樹(shù)立良好的榜樣,在日常實(shí)驗(yàn)教學(xué)中,注重自己的行為和表現(xiàn),從自身做起,為護(hù)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣供其學(xué)習(xí)。

1.2.3 人性化培訓(xùn),增強(qiáng)人文關(guān)懷

護(hù)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中,應(yīng)具備良好的行為舉止,由此在臨床上才能提高患者及其家屬的信賴[2]。但是這種觀念與護(hù)生追求個(gè)性的想法相反,在這種沖突矛盾下,教師要了解護(hù)生的心理,有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué),在教學(xué)中展現(xiàn)自身的專業(yè)魅力,讓護(hù)生能夠在教學(xué)中,認(rèn)識(shí)到禮儀形象對(duì)患者的重要意義,根據(jù)不同護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn),樹(shù)立正確的審美觀念,從而更好的為患者服務(wù)。

通過(guò)以上方法,對(duì)64名護(hù)生的儀表、儀容、語(yǔ)言進(jìn)行考核,不定期抽查,并計(jì)入期末實(shí)驗(yàn)操作成績(jī)。

2 結(jié)果

在不定期的抽查中,大多數(shù)護(hù)生能遵守相關(guān)規(guī)定,其儀表、儀容、語(yǔ)言符合職業(yè)要求,在期末實(shí)驗(yàn)操作考核中,有85%的護(hù)生禮儀和溝通滿分,受到了實(shí)習(xí)醫(yī)院及用人單位的好評(píng)。

3 討論

在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)驗(yàn)教學(xué),護(hù)生要進(jìn)行良好溝通,并在人與人之間的交往中,擁有一個(gè)良好的禮儀。教學(xué)要為護(hù)生準(zhǔn)備一個(gè)良好的訓(xùn)練平臺(tái),在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中,教師應(yīng)采用情景模擬的教學(xué)方法,設(shè)計(jì)模擬并翻,讓護(hù)生進(jìn)行角色扮演,并說(shuō)出感想。通過(guò)這種方式,讓護(hù)生體會(huì)護(hù)理操作對(duì)患者的重要性,提高護(hù)生的護(hù)理觀念[3]。

教師在進(jìn)行禮儀培養(yǎng)中,一般從兩方面進(jìn)行,一是儀表,二是儀態(tài)。儀表方面,護(hù)生應(yīng)擁有一個(gè)文雅、大方、自然的儀表,讓人們能夠感受到親切、仁愛(ài)的白衣天使形象。在進(jìn)入基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)時(shí),就應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定,不化濃妝、不留長(zhǎng)指甲,不佩戴首飾,并定期繼續(xù)進(jìn)行抽查。儀態(tài)方面,護(hù)生應(yīng)保持自然、大方的態(tài)度,從而給人美的感受,充分表現(xiàn)出基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)中良好的儀表和工作作風(fēng)。在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)中,教師應(yīng)讓護(hù)理人員擁有高尚的情操,訓(xùn)練其站姿、走姿和蹲姿和手姿的運(yùn)用非常廣泛。

在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)操作中,除了部分操作,護(hù)理人員必須和患者直接接觸,所以在進(jìn)行角色扮演中,需要護(hù)生對(duì)同學(xué)扮演的患者的稱呼要正確,克服不好意思開(kāi)口的現(xiàn)象,增強(qiáng)訓(xùn)練,提高護(hù)生的溝通能力。

在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)中,可以通過(guò)角色扮演的方式,讓護(hù)生更加深入的了解患者的心理,具體的操作方法為:由一部分護(hù)生扮演患者,另一部分護(hù)生扮演護(hù)理人員,讓護(hù)生根據(jù)自身的認(rèn)識(shí)進(jìn)行演繹[4]。通過(guò)這種方法,讓護(hù)生更好的掌握患者心理變化,提高心靈交流的成功率。護(hù)理時(shí)以人為本,在實(shí)踐應(yīng)保護(hù)患者的合法權(quán)益。護(hù)生在實(shí)際操作中,要了解不同層次的患者,采用有針對(duì)性的專業(yè)術(shù)語(yǔ),從而減少與患者溝通的分歧。針對(duì)扮演患者的護(hù)生,應(yīng)主動(dòng)提出對(duì)操作者的建議和疑問(wèn),在這個(gè)過(guò)程中,保證其言行符合扮演的身份。

對(duì)于侵入性的基礎(chǔ)護(hù)理操作,例如注射類的操作,模擬注射壁是常用到教學(xué)方法,護(hù)生應(yīng)反復(fù)訓(xùn)練,提高自身的熟練程度,從而將患者的注意力分散,降低患者感受到的痛苦,護(hù)生應(yīng)在操作中盡量放松自己,減輕恐懼心理。

護(hù)理人員在臨床中會(huì)遇到很多患者,保持良好的溝通能力,在事件處理中,詮釋良好的禮儀。這種方式能夠提高患者對(duì)醫(yī)療能力和醫(yī)療水平的認(rèn)可,美化護(hù)理人員的外在形象。護(hù)理人員可以通過(guò)整潔的服裝、端莊的精神面貌和禮貌的態(tài)度贏得患者的信賴和尊重,從而增加患者的治療信心?；A(chǔ)護(hù)理學(xué)是護(hù)生學(xué)習(xí)的第一門護(hù)理學(xué)課程,所以教師應(yīng)從教學(xué)開(kāi)始進(jìn)行要求,讓護(hù)生擁有良好的職業(yè)意識(shí),了解并熱愛(ài)這個(gè)課程,明確護(hù)理人員的社會(huì)形象。在基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中,培養(yǎng)禮儀和溝通能力,能夠提高社會(huì)聲譽(yù),增強(qiáng)護(hù)生的臨床發(fā)揮能力,提高其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),通過(guò)這種做法,讓護(hù)生擁有良好的品格,使學(xué)校為社會(huì)輸送優(yōu)秀的人才。

[1]李麗.基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的禮儀和溝通培養(yǎng)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2009,6(17):95-96.

[2]于浩,徐宇華.基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革初探[J].實(shí)驗(yàn)室科學(xué),2011,14(6):233-235.

[3]曹桂蓉.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法探索[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2011,29(7):105-106.

[4]劉航,吳玉瓊,黃莉,趙芹,李全清.護(hù)理禮儀融入護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的效果研究[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備,2013,10(3):46-48.