組織文化診斷與優(yōu)化研究——以A物流公司為例

孫曉光

（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

1 前言

內(nèi)蒙古A物流公司在1996年成立。多年來公司一直秉承著“誠信為本、客戶至上、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的經(jīng)營理念，在全國貨物運輸行業(yè)中樹立了良好的口碑。但是在該企業(yè)向現(xiàn)代化物流企業(yè)發(fā)展的過程中，呈現(xiàn)出了許多問題，例如人才的缺失、制度的落后、組織內(nèi)部的散亂等，公司意識到要想改善現(xiàn)狀就必須重新建設(shè)一套適應(yīng)于現(xiàn)階段發(fā)展的企業(yè)文化，因此需要對該公司已有的企業(yè)文化進(jìn)行分析診斷，建立一套符合公司現(xiàn)狀的物流企業(yè)文化。

2 企業(yè)文化診斷工具的依據(jù)及類型

2.1 對立價值構(gòu)架

對立價值構(gòu)架是通過人們對組織文化中所提出的絕大多數(shù)問題進(jìn)行整合分析，并結(jié)合現(xiàn)實的經(jīng)驗積累，進(jìn)而透徹地看出一個事物的本質(zhì)。對立價值構(gòu)架的前身是從對組織效率的分析研究開始，JohnCampbell和他的同事列舉出了一個由39個指標(biāo)組成的清單，他們認(rèn)為這個清單可以表現(xiàn)出所有可能出現(xiàn)的影響組織效率的因素。QuinnandRohrbaugh則進(jìn)一步研究分析了這39個指標(biāo)，他們認(rèn)為這些指標(biāo)過于繁瑣，因此將其簡化。整合成四個組，每個組都具有代表性，也可將四組劃分為兩個標(biāo)準(zhǔn)，其中一個標(biāo)準(zhǔn)中的一組代表靈活性、隨意性和適應(yīng)性；另一組代表穩(wěn)定性和控制力。第二個標(biāo)準(zhǔn)中的一組重視組織的內(nèi)部管理和整合；而另一組更關(guān)注組織的外部競爭和差異變化。接著根據(jù)每個小組所描述的組織價值和表現(xiàn)進(jìn)行命名，分別是：家庭團(tuán)隊型、創(chuàng)新個性型、業(yè)績導(dǎo)向型、嚴(yán)格高效型。四個小組也代表了人們的不同價值取向，還體現(xiàn)出完全對立或者具有競爭關(guān)系的假設(shè)，進(jìn)而構(gòu)成了對立價值構(gòu)架，它的建立就是為了尋找能夠控制人們的思維方式、價值觀的一致認(rèn)可的方法。由于每個組所表現(xiàn)出的豐富內(nèi)容，也可將其作為企業(yè)文化的類型來對組織進(jìn)行診斷研究。

2.2 企業(yè)文化的類型

（1）家庭團(tuán)隊型文化。人們處在一個團(tuán)結(jié)互助、彼此不分的和諧大家庭的氛圍中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就像家長一樣引領(lǐng)員工不斷為企業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的能力。這種文化更注重企業(yè)的團(tuán)隊精神，鼓勵員工積極參與組織的決策，授予更多的權(quán)力給不同層次的員工，增加對他們的關(guān)心，使其具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識，展現(xiàn)出對企業(yè)的熱衷與奉獻(xiàn)。

（2）創(chuàng)新個性型文化。人們處在高度活躍、不斷變化、充滿冒險的環(huán)境中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個冒險家和戰(zhàn)略家，不斷創(chuàng)新、不斷探險去挖掘新的事物與解決問題的辦法。這種文化所處的機(jī)構(gòu)存在于其他文化為主導(dǎo)的大組織當(dāng)中，這種機(jī)構(gòu)由于變化頻繁又迅速，而無法勾畫出它的結(jié)構(gòu)圖，它的員工需要隨著客戶變化的問題而改變辦公地點和自身的工作職責(zé)。這種文化的特點是動態(tài)的、充滿創(chuàng)意的，它依靠創(chuàng)新和實驗使組織黏合在一起，它的成功要求是生產(chǎn)出獨一無二的原創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)。

（3）業(yè)績導(dǎo)向型文化。人們處在一個以競爭力和生產(chǎn)力為核心價值觀的組織中，組織領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個生產(chǎn)者與競爭者。這種文化要求組織更加以業(yè)績?yōu)橹饕u定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為企業(yè)帶來更高的市場占有率和較強(qiáng)的外部競爭力，而且可以根據(jù)這種文化引導(dǎo)企業(yè)提前制定適合市場變化的進(jìn)攻型戰(zhàn)略，在外部競爭還沒開始前就搶占市場，為企業(yè)帶來更多的利益。這種文化的成功要求是業(yè)績以及市場占有率的提升，組織的期望是核心競爭力的優(yōu)勢與市場主導(dǎo)地位。

（4）嚴(yán)格高效型文化。人們是在一個依靠嚴(yán)格制度和統(tǒng)一的程序進(jìn)行工作的環(huán)境中，這時組織的管理者可以作為協(xié)調(diào)、控制者。嚴(yán)格高效型文化主要是引導(dǎo)企業(yè)建立更完善的制度、程序以及清晰有效的決策結(jié)構(gòu)，以便更好地控制組織的發(fā)展，及時處理所產(chǎn)生的問題。這種文化被應(yīng)用在那些依靠高效率、強(qiáng)制度和固定流程發(fā)展的組織當(dāng)中，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效率高度一致的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 內(nèi)蒙古A物流企業(yè)文化類型診斷分析

3.1 針對A物流公司的調(diào)查研究

本次調(diào)查目的在于深入公司內(nèi)部，了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，探知公司高中基層員工對企業(yè)的看法和對未來的期望，進(jìn)而判定當(dāng)前企業(yè)文化的類型以及對未來企業(yè)文化的期望。主要采取的是問卷調(diào)查的方法，針對員工發(fā)放問卷，按高中基層劃分，高層領(lǐng)導(dǎo)35份，中層87份，基層32份。問卷共計154份，全部為有效試卷。

根據(jù)具體分析調(diào)查的結(jié)果顯示：公司內(nèi)高中基層都認(rèn)為公司現(xiàn)狀是嚴(yán)格高效型文化；而高層期望嚴(yán)格高效型文化，增加業(yè)績導(dǎo)向型；中基層則期望家庭團(tuán)隊型和創(chuàng)新個性型文化，說明高層期望公司員工能在嚴(yán)格的規(guī)章制度和正規(guī)的體制結(jié)構(gòu)中按照特定的程序工作；而組織考慮的重點是擁有一定競爭力的價格優(yōu)勢和在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。中基層則期望公司多一些授權(quán)、參與、協(xié)作、橫向交流、關(guān)心和認(rèn)可，多些創(chuàng)新、個性以及冒險精神，而少些約束和微觀管理。

3.2 A物流企業(yè)文化現(xiàn)狀與未來期望分析診斷

（1）公司現(xiàn)如今的企業(yè)文化類型。通過問卷調(diào)查結(jié)果分析看出，公司目前的企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型文化，再經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)研和論證分析，認(rèn)為這個判斷和公司的實際情況相吻合。自公司成立二十年以來，一直依照著嚴(yán)格的制度和程序穩(wěn)定發(fā)展，管理者一直采取保守的方式管理公司，但是隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流行業(yè)競爭越來越激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)人開始意識到企業(yè)需要改革自己的文化以便適應(yīng)目前公司的發(fā)展，例如公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與制度的優(yōu)化。

（2）公司未來期望的企業(yè)文化類型。通過調(diào)研的差異圖分析顯示，公司高層領(lǐng)導(dǎo)更期望未來企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型，希望公司能在正規(guī)制度下發(fā)展。而中基層員工則期望企業(yè)文化主導(dǎo)類型為家庭團(tuán)隊型和創(chuàng)新個性型，員工希望能夠有更多的機(jī)會參與公司的決策，希望公司能夠?qū)⒁恍?quán)力授予各個層次有能力的員工，讓人才得到更大、更多的發(fā)展空間；另一方面則期望公司能夠鼓勵員工多一些創(chuàng)新思維，讓企業(yè)跟上時代的發(fā)展。

4 內(nèi)蒙古A物流企業(yè)文化的優(yōu)化建議

4.1 優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程

（1）公司應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為核心。對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，保證企業(yè)能夠依靠高效率、低成本的優(yōu)勢為客戶提供更滿意的物流服務(wù)；并且要以活動流程效率高、合理的原則，對增加物流成本和阻礙物流暢通運轉(zhuǎn)的管理層次進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而減少業(yè)務(wù)流程的中間環(huán)節(jié)。

（2）從客戶角度出發(fā)。以為客戶提供更滿意的物流服務(wù)為目標(biāo)，盡量達(dá)到訂單、配送、倉儲、采購環(huán)節(jié)的整體化，并且員工也要做到反應(yīng)迅速、動作敏捷、減少對物資損壞的業(yè)務(wù)基本要求，同時公司提供更低廉合理的服務(wù)費用，這樣才能使客戶滿意度達(dá)到最高。

4.2 建立“育才、求才、留才、用才”機(jī)制

（1）公司應(yīng)進(jìn)一步重視“育才”工程，培養(yǎng)屬于自己的人才。公司應(yīng)增加對物流基礎(chǔ)理論的研究，這樣可以提高員工的整體素質(zhì)?？梢圆扇±蠁T工帶領(lǐng)新員工的方法，運用他們的經(jīng)驗鼓勵員工積極主動投入到物流工作中，從而促進(jìn)員工對現(xiàn)代物流知識的交流公司應(yīng)建立一套更完善的培訓(xùn)體系，以便培養(yǎng)更多企業(yè)需要的人才，以便培養(yǎng)更多企業(yè)需要的人才。

（2）公司應(yīng)建立“求才、留才”體系，留住優(yōu)秀人才。公司可以依靠“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的思想留住公司的核心技術(shù)人才。所謂事業(yè)留人，就是讓員工能夠充分展現(xiàn)自己的才能，使其在事業(yè)上能夠穩(wěn)步上升，達(dá)到自我價值的高度體現(xiàn)；所謂感情留人，就是公司營造一種關(guān)心員工、尊重員工、信任員工的工作氛圍，使員工能夠主動將更多的情感投入到公司當(dāng)中，為企業(yè)塑造良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化；所謂待遇留人，就是給員工更好的優(yōu)惠待遇，讓其毫無后顧之憂地在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的潛能，使員工能夠感受到自己在公司中所受到的公平對待。

（3）公司要建立“用才”體系，合理分配人才。公司可以建立人才競爭制度，通過人才之間的相互競爭發(fā)現(xiàn)更多可用的人才，達(dá)到“識才、用才、能者上、庸者下”的用人目的，充分展現(xiàn)人才的自身價值。在人才競爭中要注重公平、公正的原則，提高人才的綜合素質(zhì)，使公司內(nèi)部員工的潛能和素質(zhì)得到最大限度的開發(fā)和利用。建立人才激勵制度，調(diào)動起員工的工作積極性，有效激發(fā)出人才的創(chuàng)造性潛能。結(jié)合公司工作崗位的質(zhì)量、效益，拉開員工的工資水平，讓員工意識到業(yè)績的重要性。

4.3 倡導(dǎo)創(chuàng)新、冒險精神

公司應(yīng)鼓勵員工將創(chuàng)新、個性的思維運用到工作當(dāng)中，讓工作能夠更有效地完成。公司也可以定期開展創(chuàng)新比賽，獲勝的員工可以得到獎勵，并將其獲獎作品應(yīng)用到公司的業(yè)務(wù)當(dāng)中。公司要想發(fā)展壯大不僅要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，還需要不斷的創(chuàng)新，這樣才能將企業(yè)帶領(lǐng)到現(xiàn)代物流發(fā)展的大軍當(dāng)中。

4.4 創(chuàng)造公司團(tuán)隊文化

（1）制定清晰的團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊首先要制定一個適合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并向員工進(jìn)行分析解釋，使其明白團(tuán)隊目標(biāo)的意義和重要性，并意識到自己可以將自身目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行很好地融合，這樣員工就能清楚自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣去完成工作，并盡自己最大的能力為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

（2）良好的溝通。物流服務(wù)主要就是與客戶交流物流方案的設(shè)計、執(zhí)行和評價，這就需要員工能夠更好地與人溝通，協(xié)調(diào)好上下環(huán)節(jié)崗位的員工。物流業(yè)務(wù)進(jìn)行時要保證信息的及時傳遞與交換，這也需要員工有良好的溝通能力。另外管理者與員工之間也要進(jìn)行有效溝通，這樣有助于管理者指揮團(tuán)隊工作，避免不必要的誤會。

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