利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的探討

費凱樂

摘要：由于電費管理工作在企業(yè)銷售中扮演著重要的角色，與此同時也有著工作量較大、過程復雜等特征。它主要包含以下幾個步驟：第一是抄表環(huán)節(jié);第二是核算環(huán)節(jié);第三是收費環(huán)節(jié);第四是繳費環(huán)節(jié)。不僅僅如此，還存在滯納金電費管理等內(nèi)容。不但可以呈現(xiàn)出整個電力營銷部門的能力，而且還較好的反應(yīng)出相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量。隨著當前科學技術(shù)的日益完善，以往人工抄表的形式已經(jīng)無法緊跟時代的潮流，為了推動部門經(jīng)濟效益的提高，相關(guān)部門應(yīng)當緊跟時代的潮流，打破傳統(tǒng)的管理形式，采取信息技術(shù)來對電費管理進行規(guī)劃化的管理。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理信息系統(tǒng);電費管理

1應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的重要作用

1.1破除傳統(tǒng)電費管理的弊端

傳統(tǒng)的電費管理流程基本上是由人工操作進行。即抄表工作人員根據(jù)特定的時間到電力客戶處進行抄表，記錄詳細的數(shù)據(jù)。形成對應(yīng)的賬單。然后根據(jù)國家規(guī)定的收費標準和計算規(guī)則進行計算，并且在人工核查無誤后進行收費。全程帶有較強的主觀性，很容易因為工作人員操作的不規(guī)范和態(tài)度上的偏差而造成計算錯誤等狀況，影響到電費管理的效率和進度。

1.2完善構(gòu)建電力營銷管理體系

隨著我國經(jīng)濟水平的日益發(fā)展，我國電力用戶數(shù)量也在持續(xù)上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢發(fā)展。怎樣科學進行檔案管理工作的順利進行，是當前相關(guān)人員值得思考的問題。特別是對于檔案的歸納和整理來說，成為了當前較為困難的環(huán)節(jié)。不但要打破以往的格局，而且還要確?？蛻糍Y料保密。相關(guān)單位通過利用營銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)﹄娰M進行管理，可以更好的促使管理職能發(fā)揮出最大的作用。

1.3有利于提高工作人員的素養(yǎng)

運用信息系統(tǒng)進行電費管理有利于進一步明確電力企業(yè)各個部門的具體分工和任務(wù)責任，并且對每個環(huán)節(jié)都有嚴格的時間與空間上的限制，流程也有很強的計劃性。因此這對實施電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態(tài)度，并且積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)運用水平，從而使自己能夠適應(yīng)這種管理體系的工作。

2電費管理工作中存在的問題

隨著科學信息技術(shù)的運用范圍變得越來越廣泛以及在人們生活生產(chǎn)對電力供應(yīng)需求與日俱增的形勢下，我國很多電力部門正在嘗試推行新的運行方式對電費進行管理，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。據(jù)此，立足于電力營銷管理信息系統(tǒng)的定義和特點，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)階段電費管理存在的問題來探討有效應(yīng)用的辦法，從而提高電力營銷信息系統(tǒng)的精準化操作的質(zhì)量。

2.1電費管理模式陳舊

有不少電力企業(yè)運用的電費管理模式還比較陳舊，營銷系統(tǒng)也未及時更新，而且管理電力營銷信息時需要有統(tǒng)一的技術(shù)標準的支持。隨著電力用戶數(shù)量增加，電力服務(wù)范圍延伸，電費管理工作量日益繁重，電力企業(yè)并未充分的發(fā)揮出技術(shù)資源的作用，傳統(tǒng)的電費管理模式與當前的電費管理工作條件不相符，電費管理工作人員對于管控電費這一工作的認識也不夠深刻，難以在工作時限內(nèi)完成管理電費的工作任務(wù)。

2.2抄表工作問題

隨著科技的發(fā)展，人工抄表逐步被機械化抄表取代，當前的大部分區(qū)域都普及了自動化的抄表系統(tǒng)，改變抄表系統(tǒng)時，必須關(guān)注到信息采集器給抄表信息管控工作帶去的阻礙，核算電費數(shù)值時選用的核算方法的可行度還有待考察，提升收費管理水平時必須要關(guān)注當前的抄表工作，轉(zhuǎn)變收費方式，引入新的電費收取理念。

2.3電力系統(tǒng)運行機制中的問題

電力系統(tǒng)有著復雜的結(jié)構(gòu)和運行機制，特別是電力安全狀況方面，人們難以對其掌控與把握。而電力營銷信息化系統(tǒng)所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關(guān)系。如果管理不當將產(chǎn)生不必要的矛盾和經(jīng)濟糾紛，甚至還會觸犯到法律的紅線。還有一種情況是，在很多的電力部門中，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護人員和管理人才還比較缺乏，當遇到網(wǎng)絡(luò)病毒侵害的情況時，沒能采取有力的措施進行補救，導致信息資料面臨著被病毒“侵害”，而造成信息丟失或者泄露的問題。

2.4硬件設(shè)備供應(yīng)問題

電力企業(yè)展開的信息化建設(shè)工作需要有硬件設(shè)備的支持，尤其是電腦設(shè)備，一些使用較就，存在老化問題的信息系統(tǒng)不能支持高效的電費管理工作，電力企業(yè)應(yīng)當利用現(xiàn)有的資金來支持更新硬件設(shè)備的工作，進而給信息化的電費管控工作創(chuàng)造更優(yōu)的條件。還有某些工作人員沒有對軟件的使用做到熟練掌握，沒有進行標準化操作而致使軟件出現(xiàn)了問題，但是又不能依賴于自己在第一時間進行解決，只能通過返廠抑或是找到銷售廠家進行維修。

3應(yīng)用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的具體辦法

3.1組建新型電費管理系統(tǒng)

營銷人員應(yīng)當在營銷決策前，深入電力市場中搜集營銷信息，結(jié)合電力企業(yè)本身擁有的資源進行優(yōu)化，電費管理是基礎(chǔ)工作，管理方法也在被不斷地優(yōu)化改進，人工式的管理手段被電子信息設(shè)備取代，一旦管理方法被改變，整個電費管控系統(tǒng)也將會隨之發(fā)生改變，使用營銷管理信息體系之后，用戶關(guān)于電費服務(wù)方面的需求可被電力企業(yè)了解，電費管理工作也將變得更加公開、透明，基于電費管理的營銷工作能夠被更多的電力客戶接受，讓電力企業(yè)的誠信值大幅提升。

3.2提高信息系統(tǒng)管理水平

如果相關(guān)部門投入了較多的物力及其人力，但是卻沒有對信息系統(tǒng)的運作效率的提升引起必要的重視，這樣會在某種程度上致使沒有較高的工作效率。特別是在平臺維護及其后期管理也沒有引起高度重視的情況下。信息管理所具有的優(yōu)點無法發(fā)揮出最大的作用，所以相關(guān)部門需要打破以往觀念，樹立正確的工作態(tài)度，加大培訓力度，全面提升員工的綜合素質(zhì)。

3.3構(gòu)建和諧的管理氛圍

信息系統(tǒng)縮減了電費管理人員的日常工作量，管理者可以在減少在基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)消耗的時間，將更多的工作精力投放到系統(tǒng)開發(fā)與提升電費管控工作水平等工作方面，電費管理部門的整體工作氛圍被改善，客戶與收費人員的距離也因此被拉近，信息管理系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢也能夠在電費獲取與后續(xù)控制中呈現(xiàn)，用戶用電情況的調(diào)查工作日益便捷化，管理者獲得電費相關(guān)的信息后，可將其存儲到平臺的數(shù)據(jù)庫中，進入到考核電費管理工作環(huán)節(jié)之后，發(fā)揮出電費相關(guān)數(shù)據(jù)資源的作用。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著我國社會化腳步的日益加快下，對電力企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求，尤其是對電費做好規(guī)范化的管理就變得尤為重視。筆者依據(jù)自己的工作經(jīng)驗對電費管理存在的問題進行了分析，并提出了自己的一些看法，旨在可以推動我國電力行業(yè)的不斷進步，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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