微信在高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用

郭 慧，姚晉偉

(1.太原學(xué)院圖書(shū)館，山西太原030032;2.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山西省分行人力資源部，山西太原030027)

微信是騰訊公司于2011年推出的一款免費(fèi)應(yīng)用程序，該程序支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)免費(fèi)發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音短信以及視頻信息等內(nèi)容，截止2014年第三季度，活躍帳戶(hù)達(dá)4.68億。[1]

一、高校圖書(shū)館公眾微信號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)高校圖書(shū)館公眾微信帳號(hào)的開(kāi)通現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)人員調(diào)查，微信用戶(hù)群中大學(xué)生占比高達(dá)84.7%[2]。當(dāng)微信公眾平臺(tái)關(guān)注數(shù)超過(guò)500，就可以去申請(qǐng)認(rèn)證的公眾帳號(hào)。

對(duì)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)而言，公眾微信平臺(tái)是極好的移動(dòng)信息發(fā)布傳播平臺(tái)。高度吻合的受眾群、全方位的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、精準(zhǔn)的信息傳播與反饋機(jī)制為圖書(shū)館移動(dòng)信息傳播提供了最有效的傳播平臺(tái)。2014年11月22日筆者通過(guò)公眾微信號(hào)搜索圖書(shū)館，共有81所高校圖書(shū)館開(kāi)通了公共微信帳號(hào)。

(二)高校圖書(shū)館公眾微信的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容

目前，高校圖書(shū)館公眾微信的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容大致可以分為三大類(lèi):

一是信息推送，主要包括本館最新消息、資源動(dòng)態(tài)更新、講座培訓(xùn)通知、學(xué)術(shù)活動(dòng)、展覽等。

二是應(yīng)用功能，包括館藏書(shū)目查詢(xún)、綁定或解綁讀者證、個(gè)人借閱情況查詢(xún)、續(xù)借預(yù)約借閱、座位預(yù)定等。如，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書(shū)館公眾微信開(kāi)通了座位預(yù)定功能，該功能一經(jīng)開(kāi)通，異?；鸨咳臻_(kāi)始預(yù)約后五分鐘內(nèi)座位全部搶光。在圖書(shū)館占座成為考研、考公、考托等考試一族每日必修課的今天，該功能的開(kāi)通吸引了大批學(xué)生積極關(guān)注圖書(shū)館微信服務(wù)動(dòng)態(tài)更新，增加了該校圖書(shū)館線(xiàn)上線(xiàn)下人氣。

三是云閱讀，包括好書(shū)推薦、雜志精選等。打開(kāi)武漢理工大學(xué)圖書(shū)館公眾微信，點(diǎn)擊云閱讀，包含有好書(shū)推薦、公開(kāi)課、雜志精選、熱門(mén)圖書(shū)館這四個(gè)欄目，點(diǎn)擊熱門(mén)圖書(shū)，會(huì)看到關(guān)于此書(shū)的簡(jiǎn)介，同時(shí)可隨意選擇試讀某一章節(jié)或是全文閱讀。使用起來(lái)快捷自如，打破了傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館對(duì)IP地址或登錄方式的限制，受眾暢享移動(dòng)閱讀的樂(lè)趣。目前，只有少數(shù)幾所高校圖書(shū)館開(kāi)通了此項(xiàng)自定義菜單功能，其中，能夠進(jìn)行全文閱讀的更是寥寥無(wú)幾。

二、高校圖書(shū)館公眾微信存在的問(wèn)題及傳播效果優(yōu)化策略

(一)高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)存在的問(wèn)題

有些高校圖書(shū)館微信平臺(tái)僅僅是圖書(shū)館網(wǎng)站的鏈接中轉(zhuǎn)站，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到該校圖書(shū)館網(wǎng)站，沒(méi)有搭建真正的微信平臺(tái)，如南京理工大學(xué)圖書(shū)館微信，這樣的微信平臺(tái)根本沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。

“211”高校圖書(shū)館微信平臺(tái)推送的內(nèi)容單一，主要是資源推薦類(lèi)、通知公告類(lèi)消息，并沒(méi)有過(guò)多吸引用戶(hù)興趣的針對(duì)性推送內(nèi)容[3]。而有些“985”高校圖書(shū)館即使開(kāi)通了微信公眾號(hào)，依然存在宣傳不足、利用不足等問(wèn)題，其中，僅有8所院校在其圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)列出其微信號(hào)，還有高校圖書(shū)館沒(méi)有使用微信帳號(hào)發(fā)布過(guò)任何消息，微信號(hào)完全被閑置[4]。

1.微信公眾平臺(tái)權(quán)威性不足

如搜索“武漢大學(xué)圖書(shū)館”，可以查找到相關(guān)的微信帳號(hào)就有武漢大學(xué)圖書(shū)館(微信機(jī)器人)、武漢大學(xué)圖書(shū)館、武大圖書(shū)館助手、武漢大學(xué)圖書(shū)館管理協(xié)會(huì)等四個(gè)公眾微信帳號(hào)。一所大學(xué)圖書(shū)館，有如此多的公眾微信號(hào)，勢(shì)必令受眾產(chǎn)生困惑。各高校應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，選擇合適的微信服務(wù)模式，建立1～2個(gè)相對(duì)權(quán)威的微信帳號(hào)，這樣受眾使用起來(lái)更加便捷明朗。目前，公眾微信帳號(hào)的服務(wù)模式包括“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩種，由于訂閱號(hào)主要是提供信息和資訊，一般媒體或圖書(shū)館活動(dòng)推廣用得比較多[5]。此外，有的微信號(hào)功能介紹填寫(xiě)隨意，使得受眾不能準(zhǔn)確了解該平臺(tái)的功能，將會(huì)影響到微信的移動(dòng)信息傳播效果。

2.微信公眾平臺(tái)內(nèi)容簡(jiǎn)單

高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)的建設(shè)，需要跳出傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)思維，專(zhuān)為微信平臺(tái)設(shè)計(jì)符合微信傳播特性要求的熱鍵設(shè)置以及自定義菜單內(nèi)容。而大多數(shù)高校公眾微信號(hào)只提供簡(jiǎn)單的館藏簡(jiǎn)介、消息推送、書(shū)目查詢(xún)等基本信息。并沒(méi)有充分利用微信平臺(tái)深度的移動(dòng)信息傳播特性，沒(méi)有對(duì)讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，更談不上對(duì)挖掘出的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用，與受眾進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化深度信息交流，信息的傳播仍停留在表面，沒(méi)有與圖書(shū)館的數(shù)字信息資源深度對(duì)接，開(kāi)展如全文閱讀、個(gè)性化信息檢索、學(xué)科館員參考咨詢(xún)的移動(dòng)信息服務(wù)。

(二)改善高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)的對(duì)策

1.建設(shè)優(yōu)秀的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

高校圖書(shū)館的管理者要充分意識(shí)到高校圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)與建設(shè)不同于以往的圖書(shū)館網(wǎng)站與微博的建設(shè)，微信有其特有的傳播特性與方式，設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)一定要符合微信的傳播理念與思維，這是微信這一信息渠道暢通傳播的必備條件之一。在新媒體日新月異的今天，不與時(shí)俱進(jìn)，只能被新媒體的信息洪潮所淹沒(méi)。

因此，一方面，要從各個(gè)高校圖書(shū)館中選擇擁有計(jì)算機(jī)編程等相關(guān)技術(shù)的優(yōu)秀技術(shù)人員配合相關(guān)的軟件設(shè)計(jì)公司以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，如利用API開(kāi)放接口技術(shù)進(jìn)行再開(kāi)發(fā)[6]。另一方面，還要選擇人員專(zhuān)門(mén)從事微信內(nèi)容的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造出具有各個(gè)高校圖書(shū)館特色的微信內(nèi)容，打造出自己的微信品牌，如武大圖書(shū)館助手就選擇了聲音甜美的主持人定期發(fā)布本館的一些活動(dòng)信息，充分利用了微信的多媒體傳播手段，豐富了該校圖書(shū)館微信傳播的方式與內(nèi)容，更吸引了學(xué)生們的踴躍關(guān)注。

2.打造個(gè)性化的公眾微信服務(wù)平臺(tái)

根據(jù)讀者的個(gè)人身份信息調(diào)查，系統(tǒng)可自動(dòng)選擇有針對(duì)性的個(gè)性化的學(xué)科信息推送服務(wù)或是實(shí)時(shí)交互的參考咨詢(xún)服務(wù)[7]。上海交通大學(xué)圖書(shū)館公眾微信號(hào)，開(kāi)發(fā)了三個(gè)自定義菜單:我、思源探索、思源速遞。讀者在綁定個(gè)人身份信息后，可以查看我的借閱信息、我的預(yù)約講座、我的館員助手、我的薦書(shū)信息、我的預(yù)約空間等。這樣的個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，在充分調(diào)動(dòng)讀者瀏覽查詢(xún)的主動(dòng)性同時(shí)，也保護(hù)了讀者信息的私密性。這樣的推送更符合讀者的閱讀口味，讀者看到自己認(rèn)為有價(jià)值的信息，還可以通過(guò)微信朋友圈傳遞給周?chē)呐笥眩笥讶锎蠖嗍怯兄餐卣鞯娜巳?，這樣的信息傳遞越多，圖書(shū)館信息傳播的影響力也就越大。

此外，建立讀者交流平臺(tái)，挖掘讀者信息需求與反饋，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。微信平臺(tái)可以不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地及時(shí)的體現(xiàn)讀者之間交流互動(dòng)的結(jié)果與讀者的反饋意見(jiàn)，作為參考咨詢(xún)部門(mén)的館員要積極跟進(jìn)這些意見(jiàn)，與相關(guān)的技術(shù)、內(nèi)容部門(mén)做好配合，及時(shí)改進(jìn)與豐富圖書(shū)館相關(guān)的信息服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)高校圖書(shū)館公眾微信，讀者可以重新關(guān)注圖書(shū)館、認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、走近圖書(shū)館。圖書(shū)館可以通過(guò)微信與讀者直接交流或是通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查等形式，獲得更為詳實(shí)的讀者反饋信息，以此優(yōu)化圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)，為讀者提供深層次、高品質(zhì)的信息資源，微信平臺(tái)將成為高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的新媒體。

[1]騰訊公布2014年第三季度業(yè)績(jī)[EB/OL].[2014-11-12]http:∥www.tencent.com/zh-cn/content/at/2014/2014/attachments/20141112.pdf

[2]鄭曉娜.大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].思想理論教育，2014(2).

[3]吉翠芳.“211工程”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用問(wèn)題及對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2014(17).

[4]陳雨雪.“985”高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2014(16).

[5]蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的探索與實(shí)踐[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013(7).

[6]張麗.微信在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014(9).

[7]李鮑，孫翌，高春玲.微信在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014，58(5).