互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略研究

重慶市中藥研究院 孟嘉

1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的含義

1.1 電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)(Electronic Commerce)即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)第三方交易平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)洽談、訂貨、在線付款、開(kāi)具電子發(fā)票、電子報(bào)關(guān)、電子納稅等環(huán)節(jié)的一氣呵成，完成全部的貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息流、商流、資金流、部分物流的統(tǒng)一。

1.2 發(fā)展電子商務(wù)的重要意義

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展潮流，能夠進(jìn)一步拓展相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有利于進(jìn)一步提升我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展步伐，能夠推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新改革，不斷實(shí)現(xiàn)我國(guó)特色的第三方電子商務(wù)模式。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，能夠提高行業(yè)的公開(kāi)性和透明度，降低行業(yè)生產(chǎn)、宣傳成本，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 基本狀況

目前，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成，電子商務(wù)平臺(tái)致力于行業(yè)信息服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，能夠讓企業(yè)和用戶(hù)進(jìn)一步了解相關(guān)行業(yè)方面政策，分析行業(yè)發(fā)展和改革的特點(diǎn)。伴隨電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)日益重視通過(guò)拓展電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用也從單一的信息發(fā)布向著更高和更深層次發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用需求迅速提升。

電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有高人力資本、高技術(shù)含量、高附加值的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了人流、物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的核心價(jià)值鏈。目前，我國(guó)大部分行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了第三方電子交易服務(wù)模式，并獲得了相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)證，形成了以公開(kāi)、公正、公平、誠(chéng)實(shí)信用為原則的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)提供了快捷、個(gè)性、高效的交易平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品供應(yīng)、促銷(xiāo)、宣傳、定價(jià)、采購(gòu)等一體化交易模式，極大地方便了網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)的開(kāi)展，有利地實(shí)現(xiàn)了以信息流、商流、物流、資金流協(xié)調(diào)發(fā)展的電子商務(wù)服務(wù)宗旨，促進(jìn)了行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善和電子商務(wù)技術(shù)的深入發(fā)展，使企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)效益，也為消費(fèi)者提供了更加快捷的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者能夠買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全的商品，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)電子商務(wù)的全面發(fā)展。與此同時(shí)，在企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題，制約著企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)和影響力的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 存在問(wèn)題

2.2.1 自身市場(chǎng)推廣力度薄弱

由于受到傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的影響，雖然企業(yè)電子商務(wù)有了一定的發(fā)展，但企業(yè)在電子商務(wù)宣傳推廣方面的力度依然較為薄弱。在以往電子商務(wù)宣傳過(guò)程中，往往采取較為傳統(tǒng)的一對(duì)一式的宣傳講解，憑借宣傳資料向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，這種方式只能在小范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，不能在短時(shí)間內(nèi)形成大范圍的推廣宣傳，不利于電子商務(wù)的有效拓展。

在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，企業(yè)自身意識(shí)的相對(duì)淡薄，同樣會(huì)阻礙企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。有些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有加大這方面的投入力度；還有些企業(yè)沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展的潛在價(jià)值，這些都將直接影響到企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位不清，行業(yè)政策難以有效把握

電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供商品信息并實(shí)現(xiàn)在線交易，這也是企業(yè)電子商務(wù)推廣的目標(biāo)定位。目前，很多行業(yè)在發(fā)展中容易受到政策影響，電子商務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中也會(huì)受到政策性的影響，這就容易造成部分客戶(hù)群不能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)電子商務(wù)的有效合作，導(dǎo)致市場(chǎng)效率不高。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是對(duì)政策因素沒(méi)有進(jìn)行有效分析，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，無(wú)法發(fā)揮電子商務(wù)的最大價(jià)值。尤其是各種行業(yè)體制的改革，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)行業(yè)在商品供應(yīng)、銷(xiāo)售方面的重新分配，這些直接影響到電子商務(wù)市場(chǎng)的定位。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)推廣人員素質(zhì)不高

電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有所區(qū)別，尤其是在人才選擇方面，網(wǎng)絡(luò)推廣人員不僅需要具有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，而且需要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，需要行業(yè)技術(shù)、電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化的復(fù)合型人才。另外，電子商務(wù)人員還需要了解產(chǎn)品成本、相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策和相關(guān)商業(yè)重組知識(shí)。但目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)人員整體素質(zhì)欠缺，企業(yè)也只是對(duì)員工進(jìn)行基本的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度的培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)技能、職業(yè)素質(zhì)、法律法規(guī)方面沒(méi)有進(jìn)行深入的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣人員整體素質(zhì)不高。

2.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段單一

企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面，往往采用單一的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，這就容易引起客戶(hù)的疑慮和反感，不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售模式屬于粗放式的銷(xiāo)售模式，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位。因此，企業(yè)電子商務(wù)要做好市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)發(fā)展方向，開(kāi)展多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

3 發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的有效策略

3.1 完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)，尤其是終端市場(chǎng)群體將是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)電子商務(wù)將資源進(jìn)行有效整合，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展渠道，整合產(chǎn)業(yè)鏈，在發(fā)展終端市場(chǎng)的同時(shí)要兼顧發(fā)展第二終端的采購(gòu)業(yè)務(wù)，不斷降低營(yíng)銷(xiāo)成本，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)?；?、集中化、精密化、多元化發(fā)展，提高企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。在進(jìn)行市場(chǎng)定位、拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)方面可以通過(guò)網(wǎng)上合作和政府采購(gòu)來(lái)提高電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.1 開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是一種較好的經(jīng)營(yíng)模式，能夠豐富電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，不僅能夠降低實(shí)體店鋪成本，提升價(jià)格方面的商務(wù)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，而且能夠提供更好的附加服務(wù)。開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)要提供特色的產(chǎn)品服務(wù)，將產(chǎn)品訂購(gòu)、配送、咨詢(xún)等特色服務(wù)融入到網(wǎng)店當(dāng)中，可以提供產(chǎn)品信息，要標(biāo)注產(chǎn)品的使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品日期、價(jià)格等內(nèi)容；另外要提供產(chǎn)品查詢(xún)功能、在線支付功能和配送服務(wù)，做好產(chǎn)品售后咨詢(xún)和服務(wù)工作，對(duì)有疑問(wèn)的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行溝通和交流，避免客戶(hù)投訴，保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.1.2 建立多元化采購(gòu)平臺(tái)

可以通過(guò)電子商務(wù)形式建立起多元化的采購(gòu)合作模式，通過(guò)完善采購(gòu)渠道，做好多元化采購(gòu)布局，以電子商務(wù)模式提供多元化采購(gòu)服務(wù)。這樣能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范商品采購(gòu)、配送工作，有利于加強(qiáng)基層產(chǎn)品監(jiān)督工作，降低產(chǎn)品成本。通過(guò)多元化采購(gòu)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)B2B電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)自主采購(gòu)、在線競(jìng)價(jià)、在線議價(jià)、在線付款等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段，完成產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)的全程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.2 優(yōu)化電子商務(wù)交易系統(tǒng)，提供個(gè)性化服務(wù)

要想進(jìn)一步提高企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式，就需要不斷優(yōu)化交易系統(tǒng)，提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。首先，可以提供低成本、操作簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，建立完善的信息交流平臺(tái)，將生產(chǎn)企業(yè)同銷(xiāo)售企業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一條完整的產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈。其次，在建立電子商務(wù)平臺(tái)方面，要進(jìn)行市場(chǎng)定位，根據(jù)消費(fèi)群體制定不同的銷(xiāo)售策略，要根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)。

3.3 拓展網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，提升網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，就需要做好網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，不斷提高網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，企業(yè)要做好網(wǎng)站的業(yè)內(nèi)推廣工作，在推廣過(guò)程中，可以借助行業(yè)媒體、第三方合作組織進(jìn)行宣傳，例如利用相關(guān)的網(wǎng)站、報(bào)刊、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行宣傳，這樣能夠快速地提高企業(yè)知名度。

其次，要做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作，開(kāi)展多樣化的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，如以產(chǎn)品咨詢(xún)活動(dòng)、產(chǎn)品打折活動(dòng)進(jìn)行推廣，也可以通過(guò)線下推廣拓展渠道，如通過(guò)電視、雜志、電梯廣告等形式進(jìn)行宣傳推廣。例如，目前淘寶網(wǎng)的“雙十一”活動(dòng)，在開(kāi)始之前就會(huì)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙雜志、廣告等途徑，開(kāi)展強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而淘寶網(wǎng)每年也通過(guò)“雙十一”活動(dòng)獲得客觀的收益。

3.4 細(xì)分客戶(hù)，開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分，開(kāi)展多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式。

首先，對(duì)于第三方市場(chǎng)，可以提供訂單管理、采購(gòu)維護(hù)、區(qū)域配送等服務(wù)，這樣可以為區(qū)域商提供低價(jià)供貨平臺(tái)。

其次，針對(duì)基層公司，可以建立區(qū)域渠道商系統(tǒng)，將中小產(chǎn)品公司進(jìn)行有機(jī)整合，并與這些公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，由公司對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、維護(hù)。

最后，與獨(dú)家代理商建立供應(yīng)渠道，為代理商提供種類(lèi)、價(jià)格方面的優(yōu)越條件，建立具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的第三方供應(yīng)體系。這樣就能根據(jù)不同客戶(hù)群體細(xì)分客戶(hù)，開(kāi)展多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

高素質(zhì)的電子商務(wù)人才是確保電子商務(wù)健康高效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，因此要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)，提高企業(yè)電子商務(wù)人才建設(shè)。

首先，要不斷提高團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)操作技能和服務(wù)技能，加大團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)，讓電子商務(wù)人員具備高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識(shí)。

其次，提高人員的整體意識(shí)，引導(dǎo)人員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效技能、不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷優(yōu)化管理機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

4 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展要求，企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，需要不斷把握行業(yè)政策的導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)自身特點(diǎn)建立屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)。在發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人才建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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