網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)存在的問(wèn)題與對(duì)策研究——以淘寶網(wǎng)為例

嘉興學(xué)院商學(xué)院 葛競(jìng)言 王喜

1 引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越普及，使電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也發(fā)生了改變，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普遍化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所面對(duì)的退貨郵費(fèi)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一大難題，同時(shí)也制約著網(wǎng)絡(luò)商家的成本。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一直存在退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題，由此產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛及顧慮，相對(duì)的也在一定程度上限制了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展及完善。

在目前的糾紛退款交易中，約有42%是由于買(mǎi)方和賣(mài)方在退貨時(shí)所產(chǎn)生的糾紛，這在一定程度上增加了不必要的麻煩與銷(xiāo)售問(wèn)題。為了解決退貨運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，華泰保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)半年的調(diào)查研究與分析，終于于2010年11月針對(duì)淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易，率先推出一款新型保險(xiǎn)——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

即參加該險(xiǎn)種的買(mǎi)賣(mài)雙方，在交易達(dá)成7日內(nèi)可申請(qǐng)退貨免郵，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)生使得賣(mài)家獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也方便買(mǎi)家退貨。今年11月份京東商城聯(lián)合國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)，也正式開(kāi)始使用“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展中，保險(xiǎn)公司及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)針對(duì)新的保險(xiǎn)需求、新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和新的網(wǎng)絡(luò)交易的特征而推出的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品。它是電子商務(wù)與保險(xiǎn)業(yè)的一次合作創(chuàng)新，也是保險(xiǎn)業(yè)為當(dāng)前電子商務(wù)面對(duì)的難題做出的應(yīng)對(duì)措施，它的發(fā)展前景將影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。

對(duì)于21世紀(jì)的人們來(lái)說(shuō)電子銷(xiāo)售業(yè)的發(fā)展是非常重要的，它的發(fā)展將直接影響人們的生活質(zhì)量和生活水平的提高。因此，可以說(shuō)對(duì)于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的發(fā)展的研究是十分必要的。

本文將以淘寶網(wǎng)為例，就網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)當(dāng)前發(fā)展所面對(duì)的問(wèn)題、發(fā)展的可能性等進(jìn)行探討。

2 網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)存在的問(wèn)題分析

2.1 網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體較少

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的推廣應(yīng)用，電子商務(wù)已逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要形式，因此退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。

以供方來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)至今仍是新型的險(xiǎn)種，其市場(chǎng)還有很大的空間可以開(kāi)發(fā)。根據(jù)現(xiàn)在情況來(lái)看，目前在中國(guó)眾多購(gòu)物平臺(tái)中僅有淘寶網(wǎng)和京東商城兩家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的項(xiàng)目。

而且只有兩家保險(xiǎn)公司和淘寶網(wǎng)合作，這使得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體過(guò)少，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。主要原因在于網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)和保險(xiǎn)公司對(duì)可能出現(xiàn)的新類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)和損失還不能完全把握，因此大多數(shù)保險(xiǎn)公司和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)都不敢嘗試。然而淘寶網(wǎng)卻是在客戶數(shù)量、交易平臺(tái)及管理模式等方面有著極大的優(yōu)勢(shì)，這就為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，所以退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)率先在淘寶網(wǎng)使用。此外，由于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只承保淘寶網(wǎng)上簽署了“七天無(wú)理由退換貨”的商品，這也大大限制了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用規(guī)模。

2.2 網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)造成退貨率波動(dòng)

從需方角度來(lái)說(shuō)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是福音。第一，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)減少了買(mǎi)家在退貨時(shí)的郵費(fèi)支出，這也相應(yīng)地減少了買(mǎi)家的顧慮，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加安心，有保障，從而增加了網(wǎng)購(gòu)的人群。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品感到不合心意時(shí)，就可以毫無(wú)損失地要求退貨，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)則使得退貨率大大提升。第二，由于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只承保退貨時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，并不承保退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，所以大部分想換貨的買(mǎi)家都會(huì)選擇先退貨再重新購(gòu)買(mǎi)該物品，這使得買(mǎi)家退貨比直接換貨減少更多的費(fèi)用，從而使得退貨率上升。

一些淘寶商家從事的銷(xiāo)售是以較低的價(jià)格來(lái)?yè)Q取較大的交易量，這種商家的商品往往種類(lèi)繁多且價(jià)格低廉，但質(zhì)量一般，也就是薄利多銷(xiāo)。在以前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還未推出時(shí)，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)這種商家的產(chǎn)品時(shí)，容易不由得多買(mǎi)下自己并不需要的商品，買(mǎi)家可能以降低商品的金額，而用更高的郵費(fèi)來(lái)替代。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使許多一時(shí)沖動(dòng)的買(mǎi)家在退貨時(shí)顧慮減少。根據(jù)淘寶的交易規(guī)則，其退貨率的增加，將會(huì)使得該商家的商品在搜索中的位置降低，從而使商家交易量持續(xù)下降；同時(shí)退貨率的上升，將會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家在下次交易中，當(dāng)需要購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)時(shí)，其購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)率也會(huì)相應(yīng)提高，所需要交的保險(xiǎn)金也就相應(yīng)增加了。

2.3 物流缺陷

電子商務(wù)是一個(gè)新的商業(yè)模式，具有很強(qiáng)的生命力，它引起了創(chuàng)新交易的快速發(fā)展，特別是在發(fā)展物流模型方面。在中國(guó)，由于電子商務(wù)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，物流仍然是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。有人用“成也配送，敗也配送”來(lái)形容電子商務(wù)與物流的關(guān)系，因此從某種角度上可以說(shuō)電子商務(wù)與物流業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。

以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家為例，這些國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)往往發(fā)展得非常好，除了政府支持，經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好外，還有一個(gè)很重要的原因是由于在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)，物流和運(yùn)輸系統(tǒng)在歐洲國(guó)家的推廣發(fā)展，使歐洲國(guó)家擁有著相當(dāng)完善的物流配送系統(tǒng)和形式。尤其是隨著近年來(lái)，歐美等國(guó)出現(xiàn)并發(fā)展較快的大型第三方物流公司，這使得各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買(mǎi)家們，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)往往能在確定購(gòu)買(mǎi)該商品后很快就可收到自己所購(gòu)買(mǎi)的商品。

相比較起來(lái)，我國(guó)物流速度不夠快，管理模式不好，有時(shí)容易出現(xiàn)貨物丟失的情況。個(gè)別西藏、新疆、甘肅、貴州等偏遠(yuǎn)地區(qū)物流費(fèi)用較貴，送貨用時(shí)較長(zhǎng)，有時(shí)淘寶網(wǎng)自動(dòng)付款后都未必能收到貨(淘寶自賣(mài)家發(fā)貨起，15日后自動(dòng)付款)。有的地區(qū)甚至不能到達(dá)，從而導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)量集中在京江浙滬等發(fā)達(dá)地區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)較少，退換貨時(shí)若商品不是特別貴重，人們可能懶得退換。物流不夠方便，麻煩較多，因此退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用范圍縮小，由此可以看出我國(guó)物流業(yè)還不夠成熟，這也直接影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

2.4 買(mǎi)賣(mài)信用問(wèn)題

就目前淘寶網(wǎng)情況來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)交易量大，但由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)，賣(mài)家信用意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致個(gè)別賣(mài)家利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛假商品，以騙取利潤(rùn)。根據(jù)2011年的《中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)》，我們發(fā)現(xiàn)在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)因退款問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)詐騙、快遞遲緩、貨不對(duì)板和虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題，其目前投訴率不斷提高，并成為全國(guó)所有購(gòu)物網(wǎng)站中投訴率較高的網(wǎng)站之一。這阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，同時(shí)也使得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的發(fā)展及使用受到阻礙。

與此同時(shí)，買(mǎi)家信用問(wèn)題也不容樂(lè)觀，不少買(mǎi)家在使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，只需花幾毛錢(qián)購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若覺(jué)得商品不合適，就可免郵退貨，如此一來(lái)，導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)所顧忌地退貨，使得退貨率上升，影響賣(mài)家信譽(yù)及銷(xiāo)售。

3 對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)發(fā)展的對(duì)策研究

3.1 制定合理的保險(xiǎn)費(fèi)率與計(jì)費(fèi)方式

近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷ｋU(xiǎn)作為一種新的保險(xiǎn)產(chǎn)品類(lèi)型，其適當(dāng)?shù)木慊A(chǔ)和管理制度缺乏。在面對(duì)保費(fèi)的不合理計(jì)費(fèi)方式及保費(fèi)費(fèi)率的問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)公司和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)充分了解保險(xiǎn)需求，從而積極修改、完善保費(fèi)精算方式及定價(jià)，制定合理的保費(fèi)計(jì)算方式及計(jì)費(fèi)方式。例如，保險(xiǎn)賣(mài)方的退貨率利用較低的利率來(lái)吸引其保險(xiǎn)，同時(shí)進(jìn)一步提高了計(jì)費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的主要參與方與受益方，為了鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方積極參與退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也應(yīng)充分發(fā)揮其網(wǎng)購(gòu)交易的優(yōu)勢(shì)，采取信用積累激勵(lì)、搜索優(yōu)先權(quán)、虛擬貨幣激勵(lì)等多種方式，來(lái)促進(jìn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的快速發(fā)展。

3.2 提高退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)如果人們購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻沒(méi)有得到很好的服務(wù)，這樣就容易使得投保者忽視了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的作用。在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，保險(xiǎn)公司需要做的是提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)。為了能讓買(mǎi)賣(mài)雙方更好地了解退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在加強(qiáng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的咨詢(xún)、退回時(shí)的運(yùn)用流程等方面應(yīng)通過(guò)阿里旺旺、QQ等適用范圍較廣的聊天工具，進(jìn)行免費(fèi)快速的咨詢(xún)服務(wù)。與此同時(shí)，為了減少理賠過(guò)程中煩瑣的步驟，保險(xiǎn)公司應(yīng)加快理賠速度和處理索賠的速度，并完成索賠和承銷(xiāo)過(guò)程優(yōu)化，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更有信心，購(gòu)物更加方便快捷。

3.3 通過(guò)增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體來(lái)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

作為回報(bào)貨運(yùn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的問(wèn)題表現(xiàn)出較高的保險(xiǎn)費(fèi)率，產(chǎn)品的服務(wù)是不完美的，它通用于所有新的類(lèi)別，且處于發(fā)展的初級(jí)階段，但我們也應(yīng)該看到退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力缺乏密切相關(guān)。而相對(duì)于那些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)而言，貨物運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，并且有利于促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)公司而言是保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)成功案例，保險(xiǎn)公司將通過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來(lái)增加利潤(rùn)。目前使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的客戶是每個(gè)類(lèi)、每個(gè)地區(qū)大量的在線消費(fèi)者，他們積極推廣和使用退貨運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這有利于減少買(mǎi)賣(mài)雙方的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，并促進(jìn)保險(xiǎn)公司及電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，相信在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和保險(xiǎn)公司的共同合作下，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好，也會(huì)有越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)和保險(xiǎn)公司加入到這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。

3.4 充分發(fā)展物流業(yè)

由于近百年的物流運(yùn)輸體系的發(fā)展及普及，使得歐美國(guó)家的物流配送運(yùn)作方式及體系也相應(yīng)地更加完善和正規(guī)，買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所購(gòu)買(mǎi)的商品自付款成功日起，很快就能送貨到買(mǎi)家手上，且退換貨時(shí)使用物流同樣既便宜又方便。

相比較而言，我國(guó)物流速度不夠快，管理模式不好，有時(shí)容易出現(xiàn)貨物丟失的情況，個(gè)別西藏、新疆、甘肅、貴州等偏遠(yuǎn)地區(qū)物流費(fèi)用較貴，送貨用時(shí)較長(zhǎng)，有時(shí)淘寶自動(dòng)付款后都未必能收到貨(淘寶自賣(mài)家發(fā)貨起，15日后自動(dòng)付款)。有的地區(qū)甚至不能到達(dá)，從而導(dǎo)致主要的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)集中在京江浙滬等發(fā)達(dá)地區(qū)，而西藏、貴州等偏遠(yuǎn)地區(qū)則網(wǎng)購(gòu)量小，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用量更小，因此充分發(fā)展物流業(yè)，提高送貨效率，減少物流費(fèi)用，能直接促進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，從而提高退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用率。

3.5 提高買(mǎi)賣(mài)雙方信用

隨著電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為人們生活必不可少的部分，但是由于買(mǎi)賣(mài)雙方信用問(wèn)題的缺陷，導(dǎo)致一些人不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。為了解決這個(gè)問(wèn)題，只能通過(guò)第三方平臺(tái)和政府都適當(dāng)監(jiān)督的同時(shí)提高買(mǎi)賣(mài)雙方的信用，減少由于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的個(gè)別賣(mài)家利用虛假信息產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，和買(mǎi)家利用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)隨意換貨、退貨的行為，使買(mǎi)家可以放心選購(gòu)商品，賣(mài)家不必?fù)?dān)心惡意購(gòu)買(mǎi)等不良行為，在降低淘寶網(wǎng)投訴率和退貨率的同時(shí)，營(yíng)造良好的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為買(mǎi)賣(mài)雙方營(yíng)造更好的交易平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

如今已進(jìn)入電子化的時(shí)代，不出門(mén)就足以觀天下已不再是一個(gè)夢(mèng)。隨著電子商務(wù)已經(jīng)大范圍地普及到各個(gè)商品服務(wù)的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域，它不僅能夠加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，而且還能提高資源的配置效率，促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展，對(duì)其他行業(yè)的創(chuàng)新起到帶動(dòng)作用，并且電子商務(wù)與外掛交易平臺(tái)及保險(xiǎn)公司共同合作，衍生出了為適應(yīng)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而產(chǎn)生的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品——網(wǎng)購(gòu)?fù)嘶剡\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。其在網(wǎng)購(gòu)交易中，為解決買(mǎi)賣(mài)雙方退回運(yùn)費(fèi)糾紛的問(wèn)題起到了極為重要的作用，并且促進(jìn)了電子商務(wù)及保險(xiǎn)業(yè)的共同進(jìn)步，因此，可以說(shuō)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我國(guó)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展進(jìn)步的一個(gè)極為重要的創(chuàng)新。

目前，保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還是不夠完善，保險(xiǎn)方面的服務(wù)也不夠先進(jìn)，但是相信以后隨著越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者的出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制會(huì)越來(lái)越完善，我國(guó)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也會(huì)順應(yīng)市場(chǎng)需求逐步改進(jìn)完善，從而得到更多人的關(guān)注及更多用戶的使用。與此同時(shí)，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)、電子商務(wù)及保險(xiǎn)業(yè)共同發(fā)展。因此可以說(shuō)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)我國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展是極為重要的助力。

[1] 郁佳敏,周一良,瞿兵.電子商務(wù)保險(xiǎn)前瞻[J].上海保險(xiǎn),2009(04).

[2] 楊爽.顧客價(jià)值理論與網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分析[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2012(3).

[3] 孫軍,孫亮,淘寶網(wǎng)買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)策略研究[J].電子商務(wù),2012(11).

[4] 李婷,肖健華.淘寶網(wǎng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的缺陷及應(yīng)對(duì)策略研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2012(10).