網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式探究

左麗燕

圖書館作為信息資源的有效集散地，直接成為了一種動態(tài)的信息資源構(gòu)架體系，圖書館內(nèi)的館藏能夠極大的方便讀者進行信息集合、組織以及利用。[1]在傳統(tǒng)的意義層面上，圖書館所具有的信息資源，其本身就是由圖書館的收集整序以及儲存的文獻。但是隨著社會方面的發(fā)展，特別是計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館所具有的內(nèi)涵也開始不斷的豐富起來，受到這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，其館藏信息資源所具有的結(jié)構(gòu)也開始發(fā)生著極為重要的變化。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館內(nèi)的信息資源建設(shè)開始向電子信息資源的收藏方向轉(zhuǎn)變，并成為圖書館內(nèi)信息資源的重要部分。

一、高校圖書館信息服務(wù)的特點

如今的人們獲取信息的方式也開始擴散到網(wǎng)絡(luò)方面，雖然這和館藏方面的所有權(quán)屬性不同，但卻和圖書館內(nèi)的館藏資源具有相同的利用價值和效果。而且電子信息資源本身具有容量大、檢索方便以及內(nèi)容豐富等多個方面的特點，閱讀和收集起來非常的方便，因此受到廣泛的歡迎，而且電子信息資源也極大的豐富了圖書館的館藏。

（一）圖書館館藏資源向多元化發(fā)展

結(jié)合信息資源載體形態(tài)方面來看以往傳統(tǒng)的圖書館主要也是以印刷型的資料為主的信息服務(wù)內(nèi)容，因此發(fā)展至今，在如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏不僅僅包括了各類印刷型的資料書刊，同時還囊括了各類電子出版物以及相關(guān)的電子信息資源等，這類電子信息資源主要有錄像帶、軟盤、磁帶以及CDROM光盤，還有其他的軟件、文檔數(shù)目和多媒體以及節(jié)目文檔等等。[2]而從信息的來源方面來看，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境當中的館藏信息資源不僅僅包括了傳統(tǒng)意義層面上的現(xiàn)實類館藏，同時對于圖書館內(nèi)的館藏也直接擴大到了虛擬館藏的程度。而這種虛擬館藏則主要是通過對計算機的運用，從而將網(wǎng)絡(luò)信息資源來進行相應(yīng)的組織和管理，以此來獲取大量的信息并將其有序化的處理。通過對相應(yīng)的信息內(nèi)容深加工的處理來生成一個逼真的、只存在視覺以及聽覺類效果的動態(tài)圖書館。這個圖書館能夠有效的結(jié)合用戶方面的不同需求來推出高效以及高質(zhì)量、全方位的知識信息化服務(wù)。而且虛擬館藏也在圖書館當中占據(jù)著非常重要的地位，這就極大的拓寬了信息服務(wù)方面的可利用資源的有效范圍。

（二）圖書館向互動式信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

圖書館內(nèi)的信息服務(wù)方式開始從以往的被動服務(wù)方式直接轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館本身和用戶方面的交流和互動，有效的提供了包括在網(wǎng)絡(luò)上的文獻預約、網(wǎng)上的參考咨詢以及網(wǎng)絡(luò)上的文學采購和傳遞互借等多種互動式的信息服務(wù)方式。通過網(wǎng)絡(luò)真正的實現(xiàn)了館內(nèi)館藏互借、資源共享以及校內(nèi)外館藏實際情況的查詢等功能，同時也促使在文獻傳遞服務(wù)方面的外界請求、手續(xù)和原文的傳遞等多方面的服務(wù)獲得了真正意義上的實現(xiàn)。另外，在高校圖書館內(nèi)部信息資源結(jié)構(gòu)以及其所具職能開始真正發(fā)生改變時，其內(nèi)部的信息服務(wù)的方式也開始真正呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，因此就有很多全新的服務(wù)方式開始產(chǎn)生。圖書館方面不僅需要給讀者們提供相應(yīng)的印刷型文獻，同時還必須要給用戶們提供相應(yīng)的數(shù)字化的信息數(shù)據(jù)，以此來為用戶們構(gòu)建出一個高速有效的信息通道以及相對廣泛的信息資源分享的有效機制。[3]這樣就促使其針對用戶方面的信息服務(wù)層次也獲得相應(yīng)的提升，信息服務(wù)開始向著縱深化以及專業(yè)化的方向發(fā)展。

（三）圖書館服務(wù)形式、內(nèi)容的多樣變化

隨著圖書館館藏資源多元化和信息服務(wù)互動式的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)形式和內(nèi)容也漸漸呈現(xiàn)出多樣化的特點：

1．網(wǎng)上信息導航。已經(jīng)成為了高校圖書館廣泛使用的一種最簡單和基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)導航服務(wù)方式，一般通過國內(nèi)外網(wǎng)站實現(xiàn)分類導航，比如圖書館導航、數(shù)據(jù)導航以及書刊導航等等。

2．網(wǎng)上檢索服務(wù)。這類服務(wù)主要包括了公共聯(lián)機目錄的檢索工作，進行聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索、光盤數(shù)據(jù)庫檢索以及自建數(shù)據(jù)庫檢索，還有期刊數(shù)據(jù)庫檢索、館內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)部檢索等等。[4]

3．網(wǎng)絡(luò)文學傳遞服務(wù)。在高校內(nèi)的圖書館通過將數(shù)字化的館藏以及在館藏內(nèi)部的附著光盤以及音頻視頻等相關(guān)文獻放置在FTP的服務(wù)器上，以此來為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

4．網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。這項服務(wù)主要包括了網(wǎng)絡(luò)當中的一些常見問題，并為此作出相應(yīng)的解答服務(wù)，也即是那些讀者方面經(jīng)常會遇到的問題，這樣就可以設(shè)立一些常見問題的解答欄目，通過此類的欄目來引導用戶們進行導讀、資料的查找以及數(shù)據(jù)庫的檢索等。同時也需要對圖書館的規(guī)則以及所咨詢的常見問題進行詳細的解答，從而提供相應(yīng)的查詢服務(wù)。而在線咨詢服務(wù)則主要是促使咨詢?nèi)藛T即時進行網(wǎng)絡(luò)問題解答。電子郵箱服務(wù)，這項服務(wù)主要是圖書館方面為讀者們提供相應(yīng)的網(wǎng)上日常咨詢以及電子資源的提供和投稿服務(wù)。讀者們可以將其碰到的問題全部都以電子郵件的方式來發(fā)送給此類方面的專家，而相應(yīng)的專家或者是咨詢?nèi)藛T也同樣以郵件的方式給予其回復。最后就是BBS服務(wù)，這就需要高校圖書館其自身所設(shè)立起來的BBS網(wǎng)站或者是學校方面開設(shè)的BBS圖書館版，讀者們可以通過此設(shè)施隨時向館內(nèi)人員提出相應(yīng)的問題以及咨詢問題，這樣能夠有效迅速的獲得答案。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶的特點及需求

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的特點

1．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館用戶的數(shù)量不斷增加與館內(nèi)可接納用戶數(shù)量小的矛盾和用戶需要服務(wù)和服務(wù)人員緊缺的矛盾。在如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，每一個高校圖書館都開始縮減館內(nèi)物理資源的所占面積，但由于館內(nèi)面積固定，就直接限制了圖書館內(nèi)接納用戶的數(shù)量。同時，圖書館內(nèi)館員緊缺也直接阻礙了圖書館用戶的增長數(shù)量。由于圖書館內(nèi)的館員數(shù)量極其有限，每一名館員所能接待和服務(wù)的讀者用戶都是非常有限的，因此很難真正滿足這些用戶們的真實需求，所以館內(nèi)服務(wù)人員緊缺是如今大多數(shù)圖書館為了提升服務(wù)所共同面臨的問題。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬館藏開始真正出現(xiàn)并在持續(xù)的建設(shè)當中，通過網(wǎng)絡(luò)工具及技術(shù)在圖書館中應(yīng)用，促使其在館內(nèi)空間及服務(wù)館員的問題不復存在。而在用戶方面則可以在多個普遍的地點來進行信息的查閱。[5]

2．高校圖書館的用戶類型呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展環(huán)境下，用戶數(shù)量也將隨之不斷的增多，而且很多高校的用戶類型也將呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。圖書館方面就可以根據(jù)這些用戶數(shù)量結(jié)合相應(yīng)的標準將用戶類型劃分成為各種不同的類別，像高校圖書館內(nèi)的用戶群一般都是在校職工用戶以及學生方面的用戶，同時也可以促使高校圖書館向社會層面進一步的開發(fā)和發(fā)展，從而吸引更多企業(yè)科研方面的人員進入。在此類的用戶人群當中，具體可以根據(jù)年齡來將其劃分為青年用戶以及中年和老年用戶等，而且還可以根據(jù)組織方面的形式來將其劃分為個人以及集體的用戶，這就可以根據(jù)主體方面的存在方式來區(qū)分為虛擬用戶和現(xiàn)實方面的用戶等。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶的需求

1．決策和管理方面的人員需求。通常高校圖書館決策管理人員主要是指校級的領(lǐng)導、各個二級的領(lǐng)導單位負責人及各級的行政管理人員。這些人員的信息需求內(nèi)容主要是集中在各個國家的政策法規(guī)以及相應(yīng)的知識管理方面，像一些教育領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)政策法規(guī)以及高等教育在國內(nèi)外的發(fā)展狀況和趨勢等，還有一些最新的教育理論等等。這些情況對信息方面的準確性以及全局性、完整性方面具有較高的要求。另外，學校方面的決策管理人員通常工作比較繁忙，對于其個人方面的信息需求就很難真正的實現(xiàn)情報方面的系統(tǒng)化收集，只是希望通過對信息的收集加工以及整序之后，再將所需的信息直接推送到這些用戶的面前。

2．教學科研人員的信息需求。主要是指高校內(nèi)的教師對于教育信息方面的需求，在教學方面這些教師不僅僅只是知識的教習者，同時也是學生進行知識學習的真正領(lǐng)路人，這類人的信息需求主要是集中在其本身所需教習和研究的學科專業(yè)情報當中。這些教師非常希望深入的了解到學科方面的最新發(fā)展動態(tài)以及專業(yè)的會議等，特別是那些剛剛上任的年輕教師，他們精力充沛、有干勁、求知欲強，因此對于教育事業(yè)非常的有信心和熱情。至于科研方面的人員則是和其進行科研專業(yè)的具體特點緊密相連，同時也會隨著其研究課題的進展情況而不斷的發(fā)生著明顯的變化。

3．教輔人員方面的信息需求。高校內(nèi)部的教學輔助部門，稱得上是科研保障單位，主要包括圖書館、實驗中學以及網(wǎng)絡(luò)中心，還有教學設(shè)備管理部門等。此類的用戶信息需求通常都是集中在能夠真正解決實際工作困難所必須的信息以及職稱評審方面的有效信息。此類人員對財經(jīng)、衛(wèi)生保健以及體育等個人方面的愛好和興趣等大量的信息有著強烈的需求。此類信息方面的需求通常都比較廣泛，而且具有相應(yīng)的隨機性和不確定性的特征，整體來說對知識方面的深度要求不高。[6]

4．學生用戶對信息的需求。學生用戶是整個高校圖書館當中的主要用戶，同時學生對于信息方面的需求也是圖書館創(chuàng)新其服務(wù)模式的主要動力。這些高校的學生按照學歷可以將其劃分為博士研究生、碩士研究生、本科生和高職專科生。博碩生學歷最高，同時也是社會方面高級人才的主要力量，他們配合導師的引導，最為關(guān)注的還是在學科方面的最新學術(shù)動態(tài)以及最前沿的信息等。因此他們就要求一些能夠幫助他們進行課題研究和論文撰寫方面提供相應(yīng)幫助的知識，并且要求此類知識的深度和廣度必須要大。學生群體當中的本科生是圖書館方面的主要服務(wù)對象，他們更多關(guān)注的則是對圖書期刊的借閱，因此在整個過程當中就具有相應(yīng)的盲目性、娛樂性以及明確性的特點。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的對策建議

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的整體性對策

1．堅持以人為本的對外服務(wù)理念。圖書館的主要價值在于讀者們對其的利用方面，而并不是針對圖書館的保存工作當中。我國一直以來都在圖書館的服務(wù)當中有效的體現(xiàn)出書本位本身大于讀者本位的進步思想，如今仍然對我國圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了極為重要的影響。因此圖書館方面就必須從根本上來進行觀念上的轉(zhuǎn)變，并有效的處理好藏和用之間的關(guān)系，要明確和清楚藏的主要目的還是在于利用，所以就必須要注重以用的手式來促進藏的行為。書本必須要為人所用，藏書也必須要為人所需，因此要在以用為主的全新服務(wù)理念當中，將以藏為主的觀念及時的轉(zhuǎn)換為以用為主。

2．信息資源必須要以讀者的需求為根本。資源是圖書館的根本所在，因此要求圖書館在資源的建設(shè)方面以人為本，首先要根據(jù)其自身的定位及服務(wù)的對象來對館藏的范圍和級別來加以確定。對于高校圖書館來說，必須要根據(jù)其所學的學科范圍來確定好館藏的具體范圍，要均衡處理印刷資源和數(shù)字資源的配置數(shù)量，加強對網(wǎng)絡(luò)資源的組織管理工作。

3．拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)的便利性。在對讀者范圍進行拓展的同時，還必須要大力的提升圖書館服務(wù)便利的程度，有很多圖書館的做法都非常值得學習借鑒和提倡。同時在制定圖書館的規(guī)章制度的同時，也必須要更多的從讀者方面的角度來進行考慮，這就必須要簡化館內(nèi)的借閱手續(xù)，而這也是以人為本服務(wù)理念的有效體現(xiàn)。

（二）構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)平臺

結(jié)合用戶方面的需求和特點來進行信息資源的建設(shè)工作，首先需要建設(shè)一個綜合性的信息平臺，這一信息服務(wù)平臺的建設(shè)就需要擁有一支獨立的服務(wù)團隊，同時加強對信息資源的整合，真正建立起科學的導航，這一工作的主要重點在于對相關(guān)的專業(yè)文獻數(shù)據(jù)庫進行采集，比如電子期刊、專利、標準以及學術(shù)會議等等動態(tài)的學科信息，同時還應(yīng)根據(jù)不同學科的特點來進行針對性的選擇相應(yīng)的專業(yè)特色，從而收集和整理出一些真正有價值的資料。對網(wǎng)絡(luò)上的學科資源進行詳細的調(diào)查，并做好相應(yīng)的采集、篩選和分析、評價等，并在這個基礎(chǔ)上建立其學科方面的導航系統(tǒng)。[7]同時還應(yīng)當設(shè)置好重點學科的服務(wù)性平臺，這種平臺是通往學科重點實驗室信息服務(wù)的橋梁，而且可以通過校園網(wǎng)絡(luò)來進行訪問，也可以利用圖書館及相應(yīng)的服務(wù)器來將其掛在圖書館的主頁上面，以此來加強其交互式信息鏈接的功能。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從一些模糊隨機的數(shù)據(jù)當中找出有用的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘再進行信息化的處理，需要建立起相應(yīng)的目標，從而為特定的用戶提供相應(yīng)的高質(zhì)量信息服務(wù)方式，還要提供重點學科的帶頭人及其所共同關(guān)注的信息，真正形成良性的循環(huán)，促使學科的知識服務(wù)形態(tài)真正成為交互式的系統(tǒng)發(fā)展方向。

（三）高校圖書館信息服務(wù)的具體對策建議

以用戶的需求為主要基礎(chǔ)來完善用戶方面的服務(wù)，可以通過學習外來的成功經(jīng)驗來提升用戶方面的服務(wù)效率，結(jié)合讀者的需求來拓展出全新的服務(wù)功能，從而真正有效的建立其齊全的服務(wù)設(shè)施。結(jié)合讀者需求來進行網(wǎng)上的預約，除了需要對借出的圖書進行預約，還應(yīng)當對全新出版的圖書或者是其他借出的圖書進行預約。加強對期刊及閱覽室內(nèi)的管理工作，其是讀者服務(wù)方面的重頭戲，因此圖書館除了需要對借區(qū)進行全架處理，還應(yīng)當實施大流通的格局。為了減少開架當中書籍的錯亂、亂加以及丟失和污損失竊等情況，相應(yīng)的管理人員還必須要加強對讀者們的宣傳教育工作，加大懲罰措施的管理。堅持對外提供以人為本的個性化服務(wù)，并將其有效的建立在人本管理的工作理念之上。同時要鼓勵館員加強自我進修能力，積極的參加各類的學術(shù)會議，并以此來開展創(chuàng)新性的研究工作，從而增強圖書館內(nèi)館員的職業(yè)自豪感，促使館員們能夠真正具備更強的責任心和親和力。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的發(fā)展必須要有效的結(jié)合圖書館用戶特點及用戶需求來進行，堅持以人為本，做好對外服務(wù)，構(gòu)建高校圖書館信息服務(wù)平臺，以用戶需求為基礎(chǔ)，以此來提升圖書館內(nèi)信息服務(wù)模式的發(fā)展。

[1]羅武建.高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].信息與電腦(理論版),2011(11).

[2]任俊霞,姜長寶,季瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].圖書館建設(shè),2011(10).

[3]穆雪梅.新媒體技術(shù)對高等院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響[J].蘭臺世界,2012(32).

[4]常州數(shù)字電視圖書館為市民打開“第三空間”[EB/OL].中國有線電視,2012-10.

[5]許新巧,劉華,徐莉.國內(nèi)圖書館云計算研究文獻綜述[J].圖書館學研究,2015(2).

[6]楊坤.營造第三空間 服務(wù)城市文化——城市圖書館提升服務(wù)品質(zhì)的探索與實踐[J].圖書館工作與研究,2015(1).

[7]丁志健,王煥景.國內(nèi)圖情領(lǐng)域泛在圖書館研究現(xiàn)狀分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2014(24).