績效改進十大原則之實施方案原則

易虹

在績效改進過程中，實施方案原則是保證績效最終完成的重要法寶。如果說學(xué)習(xí)的目標(biāo)是改變行為并達成績效，應(yīng)用則是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容付諸實施，并且將新的行為制度化，切實達成改變行為的學(xué)習(xí)目的。

如何保證學(xué)習(xí)和應(yīng)用的實施效果？國際績效改進協(xié)會（ISPI）上屆主席朱迪·赫爾女士認(rèn)為，當(dāng)同時采取“建立組織”“跟蹤測量”“獲得關(guān)注”和“約束自我”這四個維度的多元化方法時，應(yīng)用效果自然就有了保障。關(guān)注這四個維度不僅能優(yōu)化學(xué)習(xí)與績效改進的實施過程，還能增加學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)應(yīng)用內(nèi)容的擁有感和接納度。

建立組織：明確學(xué)習(xí)狀態(tài)

建立組織，即組建一個類似實施項目組的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，以引導(dǎo)組織學(xué)員了解自身現(xiàn)狀、目標(biāo)和差距，明確學(xué)習(xí)應(yīng)用內(nèi)容的目的，同時清晰了解到自己未來的角色和責(zé)任，為有效實施理清目標(biāo)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

之所以將“建立組織”放在第一位，是由于一些企業(yè)在組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中會將注意力全部集中在課程或項目的設(shè)計與開發(fā)上，而忽視了實施過程中應(yīng)詳細(xì)評估的課堂效果。這樣便難以保證學(xué)習(xí)內(nèi)容在組織內(nèi)長期應(yīng)用，甚至逐漸形成制度化。

例如，在培訓(xùn)項目或績效改進項目實施前，我們會與總部（含企業(yè)大學(xué)）、分部（含培訓(xùn)實施點）共同組建項目組，分別負(fù)責(zé)整體組織協(xié)調(diào)、行政后勤和專業(yè)指導(dǎo)，自上而下地幫助領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員了解該項目的相關(guān)信息。

跟蹤測量：掌握學(xué)習(xí)情況

跟蹤測量，即跟蹤學(xué)員行為，并將關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)告知學(xué)習(xí)者及一起工作的成員、領(lǐng)導(dǎo)或客戶，使他們了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，提高自律和他律，不斷進步。針對行為的測量和跟蹤需要持續(xù)足夠長的時間，以確保新的行為得以強化。測量的結(jié)果也能幫助實施項目組和績效改進顧問了解內(nèi)容或干預(yù)措施是否達到了組織期望的標(biāo)準(zhǔn)。

例如，根據(jù)項目客戶不同的需求，我們在項目開始前便設(shè)定了基線和關(guān)鍵指標(biāo)，并在人才培養(yǎng)的項目中安排對學(xué)員前、中、后期的評測，通過數(shù)據(jù)收集便可了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，并對數(shù)據(jù)進行分析和對比，及時反饋給學(xué)員。

獲得關(guān)注：保證績效成效

獲得關(guān)注要求實施項目組在較長的一段時間內(nèi)，讓管理層知曉并關(guān)注干預(yù)措施的應(yīng)用狀態(tài)和期望目標(biāo)。因為領(lǐng)導(dǎo)者的更替或注意力的轉(zhuǎn)移都可能影響到對項目原有的承諾，導(dǎo)致消極應(yīng)對甚至放棄，最終影響績效改進的效果。為防止這樣的情況，長期獲得關(guān)鍵人物的關(guān)注與支持是必要之舉。

獲得關(guān)注的方法有很多：關(guān)鍵節(jié)點的郵件、實施過程中的新聞稿、項目中期的總結(jié)報告、跟蹤測量中獲得的數(shù)據(jù)匯報等。與此同時，還可以請管理層參加啟動、結(jié)業(yè)儀式，成為學(xué)員導(dǎo)師，更多地參與到項目中來。

約束自我：促進自身監(jiān)督

約束自我是指實施項目組為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造工具和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)者明確目標(biāo)和要求，清楚如何監(jiān)督應(yīng)用情況。工具和標(biāo)準(zhǔn)幫助學(xué)員判斷采取的新行為是否恰當(dāng)，無需過多監(jiān)督學(xué)習(xí)者的行為，以免他們感覺實施項目組或績效改進顧問與自己是對立的。

與“獲得關(guān)注”一樣，幫助學(xué)員自我約束的方法也很多，學(xué)習(xí)項目采取學(xué)員自主選舉班委、設(shè)定班規(guī)、分組比拼等常規(guī)方法。同時，為學(xué)員提供自評積分卡、關(guān)鍵行為學(xué)習(xí)卡、Q&A自我審核表等工具，利用不同形式的工具幫助學(xué)員完成自我監(jiān)督和約束。

案例：招商銀行“金鷹計劃”

肆虐全球的金融危機使招商銀行的經(jīng)營管理者面臨嚴(yán)峻的考驗，在這樣的大環(huán)境以及銀行“二次轉(zhuǎn)型”的背景下，如何有效提升全行管理干部的綜合素質(zhì)與管理水平，成為了招商銀行教育培訓(xùn)工作面臨的重要課題。

為了提升分支行中基層管理者的管理素質(zhì)，推動教育培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，逐步確立全行通用的管理素質(zhì)培訓(xùn)項目方案，招商銀行設(shè)計了以分支行中基層管理者為目標(biāo)人群、為期5個月的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項目——金鷹計劃。

“金鷹計劃”項目采用素質(zhì)測評及解讀、面授課程、行動學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗式訓(xùn)練和e-Learning學(xué)習(xí)等混合式學(xué)習(xí)，分階段學(xué)習(xí)管理理論、技術(shù)和方法，并研討解決自身經(jīng)營管理中的實際問題，幫助學(xué)員有針對性地提升管理素質(zhì)、能力和績效。

首次和末次集中學(xué)習(xí)階段，將分別舉行開學(xué)典禮和結(jié)業(yè)成果匯報，項目實施周期為6個月，每月集訓(xùn)2～3天，將行動學(xué)習(xí)與現(xiàn)場教學(xué)演練相結(jié)合，按照不同的階段分別設(shè)計出思維篇、修煉篇、執(zhí)行篇、團隊篇、呈現(xiàn)篇五個環(huán)節(jié)。在整個項目中，項目管理團隊全面進行“策劃—管理—執(zhí)行—協(xié)調(diào)”工作，經(jīng)總、分行項目組和機構(gòu)項目經(jīng)理三方精誠合作，科學(xué)高效地推進了項目前、中、后三大階段的實施。此外，項目組在內(nèi)部強化項目管理和市場化營銷，通過各種渠道加強項目宣傳力度，打造培訓(xùn)品牌。

“金鷹計劃”除了標(biāo)準(zhǔn)化的實施流程外，還鼓勵分行結(jié)合自身特點進行創(chuàng)新，力求呈現(xiàn)個性化成果。項目組創(chuàng)新性地組織學(xué)員開展特色學(xué)習(xí)和班級管理活動，實現(xiàn)了地域差異。endprint