行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的三大角色定位

劉永中

在行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培訓(xùn)班中，我常問學(xué)員：為什么很多會(huì)議都需要主持人，演講者既發(fā)言又主持為何不可？

盡管答案五花八門，但最終大家一致認(rèn)為，演講者更關(guān)注內(nèi)容，主持人更關(guān)注流程，而且主持人作為第三方的存在，可以提升會(huì)議的溝通效果和效率，這就是主持人的價(jià)值和定位。

促動(dòng)師（Facilitator）的英文最早就是翻譯為“主持人”。所以，“中立的主持人”是促動(dòng)師的原始角色定位，而“派對(duì)的主人”和“團(tuán)隊(duì)教練”是更細(xì)化、分層次的解讀。

從本質(zhì)上看，促動(dòng)師從扮演中立的角色開始，幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)討論的流程（而非討論的內(nèi)容），并將著力點(diǎn)放在探詢上，營(yíng)造心智改變的場(chǎng)域，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑反思，并達(dá)成共識(shí)——共同的行動(dòng)。

中立的主持人：流程專家

在任何一個(gè)組織中，團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)話都是必不可少，且極其重要的。除了一對(duì)一的對(duì)話外，大部分對(duì)話是以一對(duì)多和多對(duì)多的形態(tài)出現(xiàn)的，會(huì)議、培訓(xùn)是其中最主要的形態(tài)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低是世界級(jí)的難題，會(huì)議無效、低效更可以說是宇宙級(jí)的頑疾。

通過技術(shù)解決會(huì)議低效、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低等問題是一條可行的路徑，促動(dòng)技術(shù)和促動(dòng)師由此誕生。

從促動(dòng)技術(shù)的角度看，對(duì)話要高效，有三個(gè)基本條件：

·懸掛思維假定

·視彼此為學(xué)習(xí)伙伴

·“促動(dòng)師”的參與

其中，懸掛思維假定最難，也最重要。

如下圖所示，很多人都看過《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中的這張配圖，有人說是老太太，有人說是少婦，有人說既是老太太，又是少婦，甚至有人說能看到三個(gè)人。最后，大部分人能看到兩個(gè)人，成了大家公認(rèn)的事實(shí)。但在此之前，某人只看到老太太或少婦時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己看到的不是事實(shí)嗎？

在現(xiàn)實(shí)生活和工作場(chǎng)景中，每個(gè)人都認(rèn)為“眼見為實(shí)”——相信自己所看到、所聽到，甚至所推理的就是事實(shí)，而這很可能就是個(gè)人和組織的盲點(diǎn)。

懸掛思維假定就是讓所有人將自己認(rèn)為的“事實(shí)”當(dāng)作“假定”懸掛在大家的面前，先不做預(yù)設(shè)的判斷，讓其他成員更清楚地看見自己的假設(shè)，而且可以對(duì)照自己的假設(shè)和別人的假設(shè)，從中看出不同的思維方式和角度。這樣大家可以徹底開放地探討，進(jìn)行高效的溝通，更靠近事物的本質(zhì)，達(dá)成真正的共識(shí)。

這也是一種視彼此為學(xué)習(xí)伙伴的心態(tài)。戴維·伯姆在其《論對(duì)話》中提到：學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系并不是要贊成或持有相同的看法，其真正發(fā)揮力量反而是在看法有差異的時(shí)候。

真正形成視彼此為學(xué)習(xí)伙伴需要一種氛圍，營(yíng)造這種氛圍的人就是促動(dòng)師。如果有一個(gè)中立的第三方主持對(duì)話，通過會(huì)談流程的設(shè)置和語言明示或暗示大家要視彼此為學(xué)習(xí)伙伴和懸掛思維假定，對(duì)話一定會(huì)更順暢和有效。因此也可以說，視彼此為學(xué)習(xí)伙伴是懸掛思維假定的心理基礎(chǔ)，促動(dòng)師的參與是視彼此為學(xué)習(xí)伙伴的物理基礎(chǔ)。

事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)對(duì)話（溝通）的流程技術(shù)，就是促動(dòng)技術(shù)（facilitation skill），而團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及深度溝通、協(xié)作的會(huì)議形態(tài)稱為工作坊（workshop），項(xiàng)目化運(yùn)作的一連串工作坊就是行動(dòng)學(xué)習(xí)（action learning），在對(duì)話過程中的主持人就是促動(dòng)師（facilitator）。

對(duì)話能力對(duì)于個(gè)人而言，是其成長(zhǎng)過程中最重要的一個(gè)方面；對(duì)于社會(huì)而言，一旦失去對(duì)話的能力，就只剩下各種不協(xié)調(diào)的聲音彼此較勁，互辯輸贏。無論個(gè)人還是組織，倘若沒有對(duì)話，不僅彼此的交流無法深入，也找不出超越本位看法與私利的深層意義。由此可見，對(duì)話主持人的角色至關(guān)重要。

派對(duì)的主人：讓參與者真正參與

中立的主持人很多時(shí)候像裁判，設(shè)置和掌控團(tuán)隊(duì)對(duì)話中的規(guī)則。在這個(gè)過程中，促動(dòng)師有時(shí)會(huì)過于關(guān)注規(guī)則，而忽略了參與者。所以，促動(dòng)師需要掌握一定的度，既不破壞規(guī)則，又能為良好的比賽奠定基調(diào)和氛圍。

除了是中立的主持人，促動(dòng)師還必須是派對(duì)的主人，讓參與者真正參與進(jìn)來，其中面臨的最大的障礙是“習(xí)慣性防衛(wèi)”和“習(xí)得性無助”。

習(xí)慣性防衛(wèi)是人的本能，是指為使自己或他人免于說真話而受窘或感到威脅而形成的一種根深蒂固的習(xí)性，通常表現(xiàn)為說實(shí)話的恐懼或自設(shè)的保護(hù)殼。由于習(xí)慣性防衛(wèi)，使團(tuán)體成員之間形成一道屏障，阻礙了成員的交流和溝通，難以共同學(xué)習(xí)。

習(xí)慣性防衛(wèi)通常有兩種表現(xiàn)：一是有些人怕受到攻擊，不敢或不愿說出自己的真實(shí)想法；二是有些人一味維護(hù)自己的觀點(diǎn)，只想讓對(duì)方讓步。這兩種表現(xiàn)都阻礙了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

習(xí)得性無助是指通過后臺(tái)學(xué)習(xí)形成的一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的無望和無可奈何的行為、心理狀態(tài)。

促動(dòng)師主要是通過流程來營(yíng)造開放討論的氛圍，從而解決團(tuán)隊(duì)溝通的心理障礙，作為關(guān)鍵的主持人角色，不僅是要保持中立，還要像派對(duì)的主人一樣關(guān)注、關(guān)心每個(gè)參與者，這也是個(gè)關(guān)鍵角色。

團(tuán)隊(duì)教練：秉承四大信念

中立的主持人和派對(duì)的主人兩者既互補(bǔ)又有沖突，促動(dòng)師要扮演好這兩個(gè)角色需要細(xì)細(xì)揣摩，并在實(shí)踐中體悟。

然而，促動(dòng)師還要扮演第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)教練。

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）認(rèn)為，促動(dòng)師需具備以下四大信念：

1. 每個(gè)人都有因固有的心智模式而導(dǎo)致的盲點(diǎn)；

2. 每個(gè)人每個(gè)組織才是自己領(lǐng)域的問題專家；

3. 團(tuán)隊(duì)的氛圍對(duì)個(gè)體的心智改善有巨大的影響力；

4. 促動(dòng)師可以通過流程技術(shù)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍促進(jìn)質(zhì)疑與反思，引發(fā)心智改善。

實(shí)際上，這四大信念就是促動(dòng)師對(duì)自己要面對(duì)的所有問題、所有人和所有組織的基本假設(shè)。但是，促動(dòng)師所面對(duì)的問題是沒有現(xiàn)成的答案的，所以，促動(dòng)師要通過中立的流程激發(fā)參與者的高度參與意識(shí)和內(nèi)生智慧，引導(dǎo)大家開放探討，達(dá)成共識(shí)并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

在這個(gè)過程中，促動(dòng)師的教練角色就體現(xiàn)在根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程、在流程中自然而然地揭示個(gè)人和組織的盲點(diǎn)、提醒參與者關(guān)注目標(biāo)不要偏題、營(yíng)造改變的氛圍和場(chǎng)域。

只有當(dāng)促動(dòng)師明晰了自己的角色定位，扮演好三種角色，才能更好地理解和執(zhí)行促動(dòng)師的三個(gè)準(zhǔn)則。

第一，不提供個(gè)人的想法，而是向大家提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的會(huì)談過程和工具；

第二，不去贊同或否定某個(gè)觀點(diǎn)，而是確保每位參與者的心聲能夠被其他人聽到；

第三，不對(duì)結(jié)果作出決策，而是支持參與者厘清自己的努力目標(biāo)并制訂出行動(dòng)計(jì)劃。endprint