特步 “上下”一心培育精英店長

黃純純

【企業(yè)名片】

名稱：特步（中國）有限公司

行業(yè)：體育用品零售

人才培養(yǎng)特色：特步為了培養(yǎng)對企業(yè)具有歸屬感的精英店長，設(shè)計(jì)策劃了“創(chuàng)建卓越零售隊(duì)伍”項(xiàng)目，涵蓋線下“SEG卓越店長”和線上“泡泡堂學(xué)習(xí)平臺”兩個(gè)子項(xiàng)目，“上下”一心，為人才發(fā)展保駕護(hù)航。

門店管理人員匱乏，人員流動(dòng)性大等問題似乎已經(jīng)成為連鎖企業(yè)的管理瓶頸。如何增強(qiáng)店長穩(wěn)定性，控制人才流失率，創(chuàng)建一支卓越的零售隊(duì)伍，是特步一直在探索的問題。

為此，針對全國店長培養(yǎng)，特步設(shè)計(jì)策劃了“創(chuàng)建卓越零售隊(duì)伍”項(xiàng)目。該項(xiàng)目涵蓋線下“SEG卓越店長”和線上“泡泡堂學(xué)習(xí)平臺”兩個(gè)子項(xiàng)目，旨在通過系統(tǒng)化管理、持續(xù)化激勵(lì)和多元化學(xué)習(xí)，“上下”一心，幫助新一代店長學(xué)習(xí)新知、建立圈子、實(shí)現(xiàn)夢想。同時(shí)，培養(yǎng)一批對企業(yè)有歸屬感的卓越零售人才。

精英店長 從“SEG”開始

經(jīng)過全面調(diào)研及評核，特步發(fā)現(xiàn)全國店長存在如下現(xiàn)狀：終端人員流動(dòng)性大、市場環(huán)境受限制性高、品牌與客戶連接弱。據(jù)此，特步設(shè)計(jì)并最終確定了創(chuàng)建卓越零售隊(duì)伍的SEG項(xiàng)目演繹——培育自信、充滿活力、卓越的精英店長。

S：self-confidence自信——成就完美精彩人生；

E：energy活力——為事業(yè)增添無限活力；

G：great卓越——從優(yōu)秀走向頂尖與卓越。

確定了整體思路之后，特步成立了專門的SEG項(xiàng)目組，設(shè)計(jì)了SEG項(xiàng)目管理發(fā)展體系（見圖表1）?？偛坑诿磕昴瓿醢l(fā)起“SEG卓越店長項(xiàng)目”，面向全國店長進(jìn)行選拔，通過定期學(xué)習(xí)、活動(dòng)、考核及獎(jiǎng)勵(lì)等形式開展。該項(xiàng)目每年一屆，一屆200人，一年學(xué)制。學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過程結(jié)束時(shí)，會參加集團(tuán)組織的畢業(yè)典禮，獲得畢業(yè)證書并正式成為SEG會員。

重重關(guān)卡 招募精英學(xué)員

為保證學(xué)員質(zhì)量，特步在項(xiàng)目開展前設(shè)置了重重關(guān)卡，以保證招募到最具潛力的精英學(xué)員。首先，通過海選確定入圍名額500人，對入圍學(xué)員進(jìn)行資格審核。在面試中，擇取前300名；然后利用視頻評選的方式，根據(jù)“我的親密伙伴”“我的靈機(jī)一動(dòng)”“我的忠實(shí)粉絲”“我的文化園地”“我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”等5大店鋪主題，分別錄制視頻提交PK，PK的評核維度包括視屏的完整性、創(chuàng)意性、內(nèi)容實(shí)用性、真實(shí)性、個(gè)人形象、語言表達(dá)、視頻效果等，前200名晉級成為本屆SEG學(xué)員。這些優(yōu)秀學(xué)員的視頻作品將會被放在網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)院——“泡泡堂”上，以供全國店長學(xué)習(xí)。

教學(xué)相長 持續(xù)達(dá)成目標(biāo)

為保障授課效果，促使講師和學(xué)員不斷優(yōu)化提升，并形成教學(xué)相長的氛圍，特步成立了“SEG講師委員會”，精心設(shè)計(jì)一系列作業(yè)和PK方案，以保證知識、技能的逐步內(nèi)化和學(xué)習(xí)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。在教學(xué)過程中，委員會根據(jù)學(xué)員對授課效果的反饋和建議，對課程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，形成教學(xué)相長的良好氛圍。

作業(yè)方案與執(zhí)行

根據(jù)課程活動(dòng)及活動(dòng)主題，“講師委員會”設(shè)置了服務(wù)MOT、時(shí)尚達(dá)人、商圈分析、實(shí)地帶教、人員管理等主題作業(yè)，導(dǎo)師及班主任根據(jù)學(xué)員分享進(jìn)行提煉、總結(jié)和提問，引發(fā)學(xué)員思考和討論，形成群策群力的學(xué)習(xí)氛圍。與此同時(shí)，對學(xué)員完成的作業(yè)進(jìn)行評分、回饋和輔導(dǎo)，確保學(xué)以致用。

假期PK

SEG每年度集中學(xué)習(xí)分為3期，每期為5天，沒有集中學(xué)習(xí)的其他時(shí)間都稱為假期。班主任和項(xiàng)目組會在假期發(fā)起主題活動(dòng)，下發(fā)任務(wù)，學(xué)員按照活動(dòng)主題把任務(wù)結(jié)果提交至SEG平臺，由班主任、老師、金牌店長俱樂部成員組成評分團(tuán)，進(jìn)行多維度打分，將成績轉(zhuǎn)化為積分并且把前20名的視頻輸送到特步網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺供全國學(xué)員學(xué)習(xí)（見副欄）。

關(guān)懷與評估 維系情感連接

整個(gè)SEG項(xiàng)目結(jié)束后，培訓(xùn)管理者會到各門店去跟蹤學(xué)習(xí)成果，或是給學(xué)員送生日賀卡和禮物，維系學(xué)員對組織的情感連接。同時(shí)也會把學(xué)員的學(xué)習(xí)、作業(yè)及測評分析報(bào)告寄送給學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)與老板。學(xué)習(xí)成果的評估分為上級評分、班主任評分、作業(yè)及任務(wù)完成情況評分、業(yè)績提升評分等幾部分，力求從評估結(jié)果中能看出SEG項(xiàng)目成效以及改進(jìn)空間。

“金三角” 機(jī)制保障成效

“新生指導(dǎo)辦”“SEG校友聯(lián)盟會”和“金牌店長俱樂部”三大模塊構(gòu)成了特步SEG項(xiàng)目的“金三角”，從機(jī)制上保障了培訓(xùn)成效。除了為學(xué)員提供豐富多彩的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)體驗(yàn)外，更為高潛學(xué)員打通了未來的職業(yè)發(fā)展路徑和人脈通道。

新生指導(dǎo)辦

為了掌握新生學(xué)習(xí)需求的第一手資料，進(jìn)而為其設(shè)計(jì)出更有針對性且多元化的學(xué)習(xí)方式，特步成立了“SEG新生指導(dǎo)辦”。自成立后，指導(dǎo)辦設(shè)計(jì)了“走進(jìn)ESS”以供學(xué)員學(xué)習(xí)最新零售知識，引進(jìn)了“時(shí)尚賞析”“新生代人員管理”等更符合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的課程；設(shè)計(jì)了極具挑戰(zhàn)的競技賽，激發(fā)學(xué)員的斗志、求生欲望和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)精神，以及具有人文關(guān)懷的生日party、健康活力的晨跑、情景劇模擬PK賽等內(nèi)容。

SEG校友聯(lián)盟會

“SEG校友聯(lián)盟會”于2014屆SEG開學(xué)典禮時(shí)正式成立。聯(lián)盟會會長由各區(qū)域的總代理/總經(jīng)理擔(dān)任，上一屆的SEG學(xué)員可以直接進(jìn)入下屆“SEG校友聯(lián)盟會”?！靶Ｓ崖?lián)盟會”定期或不定期在線上組織各類主題活動(dòng)，例如店鋪主題活動(dòng)PK、即時(shí)資訊分享等。通過校友聯(lián)盟會，強(qiáng)化學(xué)員與總部的互動(dòng)連接，搭建一個(gè)研究實(shí)踐、交流融合的特色圈子，維持SEG學(xué)員的集體榮譽(yù)感和對特步的歸屬感，促進(jìn)學(xué)員的凝聚力。

SEG金牌店長俱樂部

在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員要參加多項(xiàng)考核，如海選時(shí)的綜合素質(zhì)考核、課程的學(xué)習(xí)能力考核、實(shí)操考核、業(yè)績考核、心理素質(zhì)挑戰(zhàn)賽等。綜合排名前20強(qiáng)的學(xué)員可進(jìn)入“SEG金牌店長俱樂部”，享受公司提供的店長津貼，并作為下屆SEG的參與者、推動(dòng)者及執(zhí)行者，同時(shí)享有出席畢業(yè)典禮并擔(dān)任評委和頒獎(jiǎng)嘉賓的資格。endprint

“金三角”機(jī)制及韓國游學(xué)、標(biāo)桿店項(xiàng)目及學(xué)習(xí)分享會（如微課程錄制）等活動(dòng)，為項(xiàng)目提供了專業(yè)、實(shí)效的資源支持，促使SEG學(xué)員不斷分享和積累各項(xiàng)專業(yè)技能和成長經(jīng)歷。同時(shí)，在提升業(yè)績、穩(wěn)定金牌店長對品牌歸屬感的基礎(chǔ)上，逐步塑造出特步終端店鋪綜合性人才、標(biāo)桿性店鋪的學(xué)習(xí)典范，最終培養(yǎng)出零售技能極強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者合伙人。

“泡泡堂” 營造快樂學(xué)習(xí)天地

互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來，特步也利用e-Learning精心為全國零售人員及業(yè)務(wù)部門，開創(chuàng)了一種便捷、有趣的在線互動(dòng)學(xué)習(xí)方式——“泡泡堂學(xué)習(xí)平臺”。

“泡泡堂”作為線下培訓(xùn)項(xiàng)目的補(bǔ)充，特步員工能免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)賬號，通過PC端和手機(jī)端，便捷、快速地學(xué)習(xí)到與自己匹配的崗位課程，學(xué)以致用，為業(yè)績錦上添花。每個(gè)線上課程結(jié)束后，還會自動(dòng)彈出考試試卷，檢測學(xué)員對知識點(diǎn)的掌握情況。線下“SEG培訓(xùn)”的教學(xué)成果和精品作業(yè)，都會上傳到平臺上，供全國的店員學(xué)習(xí)。

游戲模塊 快樂學(xué)習(xí)

為滿足終端90后員工的學(xué)習(xí)興趣，“泡泡堂”上的必修課程均采用FLASH動(dòng)漫形式，同時(shí)兼有各種行業(yè)內(nèi)課程與通用類選修課，讓員工在快樂中學(xué)習(xí)。

為幫助終端學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)消化產(chǎn)品課程，同時(shí)評估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，升級后的“泡泡堂”還新增了體驗(yàn)游戲活動(dòng)模塊。

天天愛答題

這項(xiàng)活動(dòng)可以提升店員與店長的零售知識，即時(shí)掌握品牌動(dòng)態(tài)訊息，并增加用戶的活躍性。

高手在民間

該活動(dòng)可以提升學(xué)員的實(shí)操性，通過SEG學(xué)員的PK，萃取來自學(xué)員現(xiàn)身說法的實(shí)際案例，學(xué)員學(xué)習(xí)起來更有共鳴，更能學(xué)以致用。

3D課程創(chuàng)新體驗(yàn)

在以往運(yùn)用2Dflash課程效果的基礎(chǔ)上，2014年，特步精選個(gè)別課程（如季度產(chǎn)品課程）使用3D效果，同時(shí)增加了情景劇等創(chuàng)新模式。由于各崗位的勝任要求不同，平臺將所有課程按崗位課程、季度產(chǎn)品、SEG分享課程等類別進(jìn)行了分類，形成零售崗位課程體系（見圖表2），確保學(xué)員各取所需。

堂迷聯(lián)盟 增進(jìn)互動(dòng)

通過在“泡泡堂”上進(jìn)行微課程評選，挖掘出終端的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)，提升堂迷的參與度。另外，平臺采用積分制度運(yùn)作，堂迷可通過答題、參與互動(dòng)活動(dòng)、PK等方式獲得積分，營造了有趣又實(shí)用的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

堂主坐鎮(zhèn) 自主管理

各區(qū)域運(yùn)作采用堂主管理的形式，由各分公司評選出優(yōu)秀堂主一名，后臺開放部分管理權(quán)限給堂主，由堂主自行擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃、推廣宣導(dǎo)等工作，按照崗位匹配相應(yīng)課程，根據(jù)學(xué)員的入職時(shí)間、實(shí)際表現(xiàn)，對學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行把關(guān)。堂主還要負(fù)責(zé)新平臺前期推廣宣導(dǎo)、課程的錄制安排和游戲活動(dòng)的整體進(jìn)度協(xié)調(diào)與把控。endprint