企業(yè)文化的核心是高績效

吳春波

伴隨著公司的發(fā)展，華為的文化得到越來越多員工的認(rèn)同，華為已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化價(jià)值體系。在企業(yè)變革過程中，華為的文化受到?jīng)_擊，也經(jīng)受了考驗(yàn)。從華為企業(yè)文化建設(shè)走過的歷程中不難發(fā)現(xiàn)，華為企業(yè)文化的核心是高績效文化。

高績效文化是滿足客戶需求的客觀要求

為什么華為企業(yè)文化的核心要定位于高績效文化？這一基本命題來自于華為的基本使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是華為存在的唯一價(jià)值和理由。

對于客戶來講，其需求內(nèi)涵可以概括為三點(diǎn)：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)。企業(yè)要持續(xù)不斷地滿足客戶的需求，必須具有強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造能力，這種能力在企業(yè)內(nèi)部的具體體現(xiàn)就是高績效。高績效是保證實(shí)現(xiàn)客戶需求的基礎(chǔ)。

從市場競爭的角度看，激烈的市場競爭過程中，由于客戶掌握著選擇企業(yè)的權(quán)力，并不是每個(gè)企業(yè)都能得到滿足為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)的生存價(jià)值和生存空間只能通過市場競爭取得。企業(yè)要想取得為更多客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，必須持續(xù)不斷地提高自身效率，并依靠效率的持續(xù)提升，降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以更快速度響應(yīng)客戶需求。本質(zhì)上講，企業(yè)之間的競爭就是效率的競爭，唯有高效率，才能先于競爭對手發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。效率的競爭永遠(yuǎn)是市場競爭的主旋律。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)有前途、工作有效率和個(gè)人有成就，是企業(yè)的三個(gè)最初始命題。效率（或稱績效）是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高績效支撐了企業(yè)的前途，而企業(yè)的前途保障了員工的成就。

管理大師德魯克認(rèn)為：工商企業(yè)的實(shí)質(zhì)、決定其性質(zhì)的根本原理，就是經(jīng)濟(jì)績效。企業(yè)文化的本質(zhì)無疑也應(yīng)該回歸到企業(yè)的績效本質(zhì)。

在許多企業(yè)的文化理念中，以人為本是出現(xiàn)頻率極高的詞，也是被很多人誤讀的詞。什么叫以人為本？其內(nèi)涵和目的是什么？對此，每個(gè)人都有不同的理解。各取所需，不僅不能統(tǒng)一思想，相反卻造成理念的混亂，迷失了企業(yè)的生存價(jià)值。從現(xiàn)代人力資源管理的角度看，以人為本是一個(gè)永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)的真理，也是一個(gè)很難付諸于實(shí)踐的真理。許多企業(yè)正是在高揚(yáng)以人為本的理念，使本來是“本”的員工成為淪落街頭的失業(yè)者。

以人為本或許并沒有錯(cuò)，但它是有前提的：員工必須有信仰，能夠忠誠于企業(yè)的核心價(jià)值；員工必須有信用，能夠在遵守企業(yè)勞動(dòng)契約的基礎(chǔ)上，與企業(yè)達(dá)成心理契約；員工必須有信任，能夠在相互信任的基礎(chǔ)上與企業(yè)形成責(zé)任共同體、利益共同體和命運(yùn)共同體。

以人為本能否作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，取決于以上前提條件是否具備。否則，以人為本只能成為一個(gè)美麗動(dòng)聽的口號(hào)。

高績效文化是世界級企業(yè)文化的共性

縱觀世界級領(lǐng)先企業(yè)，其企業(yè)文化及基本價(jià)值觀各不相同，但他們都實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的跨越。世界級領(lǐng)先企業(yè)的文化盡管在表述上各不相同，卻存在著共性，正是這些共性支撐著不同企業(yè)的成功。

這些共性構(gòu)成了世界級領(lǐng)先企業(yè)文化的共同特征，它表現(xiàn)為：

第一，企業(yè)文化是對企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的提煉與總結(jié)，而不是外在的借鑒與引進(jìn)。對于一個(gè)企業(yè)來講，其企業(yè)文化一定要具有原創(chuàng)性。

第二，各個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化表現(xiàn)為基本的價(jià)值判斷，隱含在基本價(jià)值判斷背后的是企業(yè)文化的核心價(jià)值主張。

第三，企業(yè)文化必須體現(xiàn)在企業(yè)的機(jī)制、組織、流程和制度之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐，否則企業(yè)文化永遠(yuǎn)停留在假設(shè)層面。

第四，企業(yè)文化最終必須體現(xiàn)在企業(yè)的組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和員工的行為和行為結(jié)果上。也就是說，企業(yè)是否有優(yōu)秀的文化，必須由企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的行為來驗(yàn)證。

第五，企業(yè)文化的優(yōu)劣，必須由企業(yè)可持續(xù)的經(jīng)營實(shí)踐判斷。尤其當(dāng)企業(yè)面臨困境時(shí)，是企業(yè)文化的有效檢驗(yàn)期，百年老店和長壽公司是優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)志。

構(gòu)成這些共同特征背后的核心基因是什么？換言之，是什么使這些企業(yè)的文化表現(xiàn)如此相同的共性？企業(yè)文化表現(xiàn)為一系列的基本價(jià)值判斷或價(jià)值主張，一方面，不同的企業(yè)因企業(yè)的特性決定了它有著不同的價(jià)值主張；另一方面，這些價(jià)值判斷是有內(nèi)在邏輯的，是具有共同的靈魂的，它是支撐基本價(jià)值判斷的核心價(jià)值主張，是世界級領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)文化本質(zhì)和共同的特征。

IBM前CEO郭士納認(rèn)為：“最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)給自己的公司帶來高績效的公司文化”。

“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化”。

GE前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r(shí)間在企業(yè)里建立起一種績效文化?！?/p>

最近流行于業(yè)界的“執(zhí)行文化”，其實(shí)質(zhì)講的同樣是高績效文化。

真理都是相同的。GE的企業(yè)文化與IBM的企業(yè)文化在文字表述上毫無共同之處，但兩位CEO的話揭示了共同點(diǎn)，就是企業(yè)文化背后的共性：績效。盡管在理念層面上企業(yè)文化的表述各異，但不能否認(rèn)一個(gè)基本現(xiàn)實(shí)，企業(yè)文化的核心是高績效文化。高績效文化是支撐企業(yè)由優(yōu)秀到卓越的核心動(dòng)力。

華為公司如何構(gòu)建高績效文化

華為的企業(yè)文化在《基本法》中已經(jīng)有明確的界定，在華為公司的基本價(jià)值主張和企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，一直是圍繞高績效展開的，高績效的企業(yè)文化構(gòu)成了華為企業(yè)文化建設(shè)的核心命題。

在宏觀商業(yè)模式上，華為定位于為客戶提供有價(jià)值的端到端的服務(wù)，以客戶導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)；

在內(nèi)部管理模式上，華為通過業(yè)務(wù)流程變革，提高組織運(yùn)作的效率，以流程導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)；

在企業(yè)文化建設(shè)上，華為通過對企業(yè)文化的梳理，整合核心價(jià)值體系，以高績效文化導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)。

客戶導(dǎo)向、流程導(dǎo)向和高績效導(dǎo)向是相輔相成的，是有內(nèi)在邏輯的統(tǒng)一體。高績效導(dǎo)向是前提和基礎(chǔ)。沒有高績效文化的導(dǎo)向和牽引，就不可能實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向，流程導(dǎo)向也就失去了方向。

這三個(gè)導(dǎo)向具有統(tǒng)一的價(jià)值指向，即都落腳于績效——公司績效、組織績效和員工績效。如何產(chǎn)生高效率？高效率來自于組織簡約，流程暢通，工藝改進(jìn)，工作熟練，員工職業(yè)化。一個(gè)低效率的企業(yè)無法在市場上長期立足，除非壟斷企業(yè)；沒有高效和有效的管理就不可能有高效率。實(shí)現(xiàn)高效率的基礎(chǔ)還是高績效。

這里所講的績效，包括點(diǎn)績效、線績效和面績效三個(gè)層次。

點(diǎn)效率：指的是個(gè)人績效，員工的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)就在于通過自我激勵(lì)與開發(fā)，提升績效能力，通過績效改進(jìn)，持續(xù)地取得高績效，并據(jù)此取得合理回報(bào)。員工的行為、技能與態(tài)度固然重要，但永遠(yuǎn)是手段，是過程，唯有高績效才是真正的目的。

線效率：指的是流程的效率及流程中團(tuán)隊(duì)或部門的效率。首先企業(yè)的商業(yè)模型由產(chǎn)品或技術(shù)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒说蕉说目焖俜?wù)；在企業(yè)內(nèi)部，表現(xiàn)為以團(tuán)隊(duì)的形式運(yùn)作，使得團(tuán)隊(duì)績效和部門績效最大化。

面績效：指的是企業(yè)的整體績效。但其衡量指標(biāo)不是盈利水平或銷售額，而是以績效為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，是持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績效創(chuàng)造能力，是企業(yè)是否優(yōu)秀和卓越。

大象本來是能跳舞的，因?yàn)樗袝?huì)跳舞的基因，問題是它必須尋找舞臺(tái)，必須有激情，必須有內(nèi)在的激活流程，必須有正確的牽引，必須有核心的價(jià)值體系。

“如果大象能夠跳舞，那么螞蟻就必須離開舞臺(tái)?！?/p>

如果大象能夠跳舞，那么舞曲的主旋律就必須是高績效。