基于工作流程的高職《市場營銷》課程設(shè)計

○喬雪

（廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建 廈門 361024）

一、課程改革的重要意義

市場營銷課程在高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中屬于核心課程，也是管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程。它是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。其研究對象是以滿足消費者需求為核心的市場營銷活動的過程和規(guī)律。課程涉及企業(yè)市場營銷管理過程中的各個方面，為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力服務(wù)。同時，《市場營銷》課程為后續(xù)《營銷策劃》、《商務(wù)談判》、《促銷管理》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程的開設(shè)打下良好基礎(chǔ)。并且對高職學(xué)生考取市場營銷師證書起到指導(dǎo)作用。通過《市場營銷》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，能夠根據(jù)經(jīng)營的實際環(huán)境和條件加以運用，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場營銷能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)的發(fā)展。

從就業(yè)市場上來看，近年來，市場營銷專業(yè)始終名列各地招聘職位數(shù)量的前十位，特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市。高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)去向是在工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)和部門生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線，從事市場調(diào)研開發(fā)、營銷策劃管理、銷售管理、廣告、公關(guān)宣傳、品牌管理等工作。此外，全國每年約有1%的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為老板。高職教育需要培養(yǎng)滿足社會相應(yīng)崗位的需求。但目前的《市場營銷》課程教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法上，培養(yǎng)出的學(xué)生只停留在理論層面，實踐能力差，畢業(yè)后無法快速適應(yīng)相應(yīng)崗位。為了培養(yǎng)出具有良好素質(zhì)，創(chuàng)新思維，具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)技能和管理技巧及廣泛知識視野，具備市場營銷職業(yè)技能，滿足市場營銷崗位需求的學(xué)生，必須對《市場營銷》課程進(jìn)行改革。

二、高職《市場營銷》課程教學(xué)現(xiàn)狀

1、課程教學(xué)模式守舊

目前，高職《市場營銷》課程的教學(xué)模式主要是教師系統(tǒng)地傳授書本知識，沿用經(jīng)典的市場營銷內(nèi)容框架：市場營銷的相關(guān)概念、市場營銷環(huán)境分析、消費者購買行為分析、市場調(diào)查與預(yù)測、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。支持課程內(nèi)容的案例很多也只是停留在世界五百強(qiáng)的一些知名企業(yè)的典型案例上。學(xué)生無法通過課程的學(xué)習(xí)了解市場營銷崗位真正的運轉(zhuǎn)情況，特別對于高職學(xué)生，其就業(yè)的方向主要是一線工作崗位，而運用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，無法讓學(xué)生獲得一線崗位對人才的需求狀況。

2、學(xué)生缺乏實戰(zhàn)操作，實踐能力差

《市場營銷》課程的教學(xué)停留在理論層次，使學(xué)生無法真實感受市場營銷環(huán)境，沒有實操機(jī)會，缺乏實戰(zhàn)操作，無法鍛煉實踐能力。一旦應(yīng)聘市場營銷崗位，沒有任何市場營銷工作經(jīng)驗，甚至對工作崗位沒有基本認(rèn)知，嚴(yán)重影響畢業(yè)生的就業(yè)。

3、考核方式單一

由于教學(xué)以理論知識為主，因此，市場營銷的考核方法多以筆試為主。題目設(shè)置也多是名詞解釋、選擇題、填空題等主要考核學(xué)生對概念的理解，案例分析題的設(shè)置有利于考查學(xué)生對市場營銷情境下的問題解決能力，但由于在教學(xué)過程中缺少實踐，學(xué)生對問題的解決也多是停留在理論層次。這樣單一的考核方式，不利于對學(xué)生進(jìn)行全方位的考核。

三、基于工作流程對《市場營銷》課程進(jìn)行設(shè)計

為了改變高職《市場營銷》課程的教學(xué)現(xiàn)狀，滿足市場營銷崗位對人才的需求，對《市場營銷》進(jìn)行基于工作流程的課程設(shè)計?；诠ぷ髁鞒痰恼n程設(shè)計是指以工作為核心，按照崗位工作流程，組織教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容要充分體現(xiàn)高職教學(xué)的要求，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，包括工作所需的專業(yè)知識、職業(yè)技能，利用情境設(shè)置所需掌握的知識和能力。

1、總結(jié)市場營銷崗位典型工作任務(wù)

通過對工作崗位的市場調(diào)研，獲得市場營銷崗位主要有：市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、銷售代表、產(chǎn)品管理、廣告策劃、公關(guān)策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、客戶服務(wù)管理等。通過對這些工作崗位的描述，總結(jié)出崗位典型工作任務(wù)。以銷售代表崗位為例。

銷售代表崗位描述

崗位：銷售代表

任務(wù)描述：

（1）市場渠道開拓、銷售工作，完成銷售計劃。

（2）控制成本，把握市場價格，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。

（3）客戶良好溝通，把握客戶需求。

（4）根據(jù)產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

（5）填寫有關(guān)銷售表格，提交市場分析及預(yù)測報告、銷售分析和總結(jié)報告。

（6）維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

（7）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

（8）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

典型工作任務(wù)：

銷售計劃、收集信息、渠道開拓和維護(hù)、控制成本，把握價格、客戶溝通，維護(hù)客戶、簽訂合同、銷售相關(guān)報告。

2、根據(jù)典型工作任務(wù)的要點分類總結(jié)出各課程內(nèi)容

根據(jù)上述銷售代表的典型工作任務(wù)，總結(jié)出每項工作任務(wù)需要掌握的學(xué)習(xí)要點。如：銷售計劃，需掌握的學(xué)習(xí)要點有確定銷售目標(biāo)、銷售預(yù)測、分配銷售配額和編制銷售預(yù)算等。收集信息，需掌握的學(xué)習(xí)要點有制作調(diào)查問卷，制作調(diào)查報告等。將所有學(xué)習(xí)要點進(jìn)行分類，形成市場營銷專業(yè)各課程教學(xué)的內(nèi)容。詳見表1。

表1

3、根據(jù)學(xué)習(xí)要點和典型工作任務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)情境

根據(jù)《市場營銷》課程總結(jié)出來的學(xué)習(xí)要點和典型工作任務(wù)，將市場營銷的整個工作流程設(shè)計到學(xué)習(xí)情境之中。要求學(xué)生進(jìn)行分組，設(shè)立營銷項目，形成團(tuán)隊，確定小組名稱、營銷項目名稱。情境設(shè)計舉例如表2所示。

表2

四、基于工作流程的市場營銷課程的保障措施

對《市場營銷》課程進(jìn)行基于工作流程的改革，需要對課程進(jìn)行非常大的調(diào)整，為了保證課程按照預(yù)想進(jìn)行改革，需要實施一些保障措施，確保課程改革順利。

1、設(shè)置更多、更靈活的課時安排

《市場營銷》課程以往安排課時大部分是72課時，這樣的學(xué)時安排，對于專業(yè)基礎(chǔ)課，要介紹整個市場營銷的全部構(gòu)架來說，是不足的。特別是如果需要加入實踐課時，將學(xué)習(xí)情境與真正的工作流程相結(jié)合，需要大量的課時。與此同時，由于課程的教學(xué)不再是以往的傳統(tǒng)理論教學(xué)，而是以工作流程為主線，安排諸多情境，因此，在課時的安排上，可以打破以往每次教學(xué)2學(xué)時，每周4學(xué)時的傳統(tǒng)課時安排方法。以學(xué)習(xí)情境的實習(xí)需要來安排課時，必要時安排每次教學(xué)4課時或者6課時。

2、加強(qiáng)對師資能力的培養(yǎng)

按照工作流程對《市場營銷》課程進(jìn)行教學(xué)，就要求教師對市場營銷相關(guān)工作流程非常熟悉，特別是高職教育，更應(yīng)當(dāng)凸顯這方面，因此，應(yīng)配備更多的有市場營銷工作經(jīng)驗的教師，或者對教師進(jìn)行培養(yǎng)，多安排教師到企業(yè)掛職鍛煉或社會兼職，使教師在教授基于工作流程的《市場營銷》課程時與社會實際相結(jié)合，教授給學(xué)生真正需要的知識。

3、利用營銷軟件和沙盤等解決實操場地、設(shè)備的不足

由于場地和設(shè)備的不足，很多高職院校迫于無奈，仍然用傳統(tǒng)的教學(xué)方式教授《市場營銷》課程。為此，可以多利用營銷軟件和沙盤，利用這些工具模擬工作流程。高職院校還可以將這些方法與職業(yè)技能競賽相聯(lián)系，既達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，又可以通過參加比賽提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

4、設(shè)置科學(xué)、合理的考核制度等

以往《市場營銷》課程以筆試為主，大部分考核理論知識的考核方式受到很多詬病。《市場營銷》課程應(yīng)該學(xué)的靈活、豐富，考試也應(yīng)當(dāng)?shù)韧Ｒ虼嗽谡n程的考核方式上，應(yīng)當(dāng)設(shè)置更多基于工作流程的考核方式，如對學(xué)習(xí)情境的模擬，通過模擬工作流程中的各個角色，對學(xué)生進(jìn)行評分。

通過對基于工作流程的《市場營銷》課程的教學(xué)實踐，不斷調(diào)整以上方法，將學(xué)生打造成真正為社會工作崗位所需要，就業(yè)后可以直接為企業(yè)所用的人才。

[1]劉亞玲：基于工作流程的高職《國際貿(mào)易實務(wù)》課程教學(xué)模式設(shè)計[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2010（10）.

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[3]王昊等：以項目教學(xué)驅(qū)動機(jī)電系統(tǒng)設(shè)計課程教學(xué)改革[J].教育教學(xué)論壇，2015（1）.