“智慧旅游”背景下的信息弱勢(shì)群體及其幫扶策略

■杜 鵬 鐘筱紅

“智慧旅游”背景下的信息弱勢(shì)群體及其幫扶策略

■杜 鵬 鐘筱紅

“智慧旅游”的發(fā)展在帶來(lái)諸多積極變化的同時(shí)，也會(huì)由于信息分化作用影響弱勢(shì)群體獲取旅游信息和旅游資源。區(qū)域信息化差異、生理性障礙、信息獲取能力不足和消費(fèi)能力有限是旅游信息弱勢(shì)群體的主要特征。為幫助弱勢(shì)群體克服信息障礙，共享“智慧旅游”成果，政府應(yīng)調(diào)動(dòng)各類資源完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，制定和落實(shí)保障標(biāo)準(zhǔn)和幫扶政策，并定向傾斜部分旅游信息和資源。企業(yè)和社會(huì)組織則應(yīng)推動(dòng)技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，協(xié)助政府建立“線上—線下”的信息幫扶體系和多層次的培訓(xùn)機(jī)制。弱勢(shì)群體也應(yīng)積極接受幫扶，主動(dòng)適應(yīng)不斷變化的出游模式和信息供給體系，實(shí)現(xiàn)自身的旅游權(quán)利。

智慧旅游;信息弱勢(shì)群體;旅游信息;信息獲取障礙

杜 鵬，深圳大學(xué)師范學(xué)院講師，博士。（廣東深圳 518060）

鐘筱紅，南昌大學(xué)法學(xué)院教授。（江西南昌 330031）

旅游不僅是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)和文化交流的重要途徑，也是現(xiàn)代社會(huì)中人的基本權(quán)利和需求，對(duì)提高國(guó)民素質(zhì)、增加居民幸福感發(fā)揮著巨大作用。［1］世界旅游組織早在1980年通過(guò)的《馬尼拉宣言》就已提出：“旅游應(yīng)當(dāng)是人人享有的權(quán)利?！保?］隨著互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的普及，旅游信息的傳播、獲取和使用方式正發(fā)生著顯著的變化，搜索引擎、社交媒體、門戶網(wǎng)站、旅游電商和移動(dòng)終端已逐漸成為游客獲取旅游信息的主要方式。［3］［4］

近年來(lái)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧旅游”已成為旅游信息化理論與實(shí)踐研究的熱點(diǎn)，被認(rèn)為是突破旅游業(yè)發(fā)展瓶頸，解決現(xiàn)存諸多問(wèn)題的有效途徑。但由于旅游資源的有限性，如何發(fā)揮“智慧旅游”優(yōu)勢(shì)，克服發(fā)展過(guò)程中可能存在的信息障礙，避免旅游權(quán)益的失衡，共享旅游信息化成果，理應(yīng)成為旅游學(xué)界和管理部門關(guān)注的問(wèn)題。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，歸納“智慧旅游”信息供給特征和影響機(jī)制；并使用訪談?wù){(diào)查方法，分析旅游信息供給障礙和弱勢(shì)群體的類型；最后，本文將基于幫扶主體角色，提出構(gòu)建涵蓋政府、旅游企業(yè)、社會(huì)組織和弱勢(shì)群體自身的旅游信息幫扶體系，力求幫助我國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的信息弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)出游權(quán)利。

一、研究綜述

“智慧旅游”的概念隨“智慧地球”、“智慧城市”的提出而產(chǎn)生，又具有自身的發(fā)展方向和特點(diǎn)。2007年美國(guó)IBM公司首次提出 “智慧城市”的概念：城市各個(gè)環(huán)節(jié)被物聯(lián)網(wǎng)所連接，世界各地均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接即時(shí)獲取信息，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而使城市達(dá)到“智慧”狀態(tài)。［5］［6］基于“智慧城市”的建設(shè)理念，我國(guó)“智慧旅游”逐漸從城市、景區(qū)和企業(yè)等多個(gè)層面展開，國(guó)家旅游局也將“智慧旅游”列入“十二五”發(fā)展規(guī)劃，成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。［7］［8］但由于“智慧旅游”體系仍處于建設(shè)和應(yīng)用的起步階段，還沒(méi)有被學(xué)界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)定義，不同領(lǐng)域的專家和學(xué)者分別從“智慧旅游”的使用技術(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域和功能效果等方面展開相應(yīng)的研究。

姚國(guó)章、杜軍平等學(xué)者從技術(shù)角度出發(fā)，認(rèn)為“智慧旅游”是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為基礎(chǔ)，有效融合旅游物理資源和信息資源，實(shí)現(xiàn)信息主動(dòng)感知和交互，從而提高出游品質(zhì)的技術(shù)體系。［9］［10］由于信息技術(shù)迭代更新較快，僅以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)界定“智慧旅游”會(huì)限制其長(zhǎng)期發(fā)展，也會(huì)造成理論體系的混亂，制約其創(chuàng)新和推廣。金衛(wèi)東、秦良娟等學(xué)者從使用者角度出發(fā)，認(rèn)為“智慧旅游”是結(jié)合新興信息技術(shù)并能夠?yàn)橛慰?、企業(yè)和管理部門提供綜合旅游服務(wù)的信息平臺(tái)，可促進(jìn)旅游體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)銷售和監(jiān)督管理水平的提升。［11］［12］張凌云等學(xué)者則從目標(biāo)和效果角度出發(fā)，認(rèn)為“智慧旅游”是通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與公共管理的無(wú)縫整合，其核心發(fā)展目標(biāo)就是提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理和服務(wù)模式，滿足游客、企業(yè)、政府間對(duì)旅游信息多樣化需求。［13］杜鵬等則從系統(tǒng)性角度分析“智慧旅游”的構(gòu)成要素和指標(biāo)體系，認(rèn)為其是以信息基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為基礎(chǔ)，游客、企業(yè)、政府和旅游地居民為主要參與者的旅游經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管和服務(wù)系統(tǒng)。［14］雖然不同學(xué)者的研究視角有所差異，但“智慧旅游”的主要功能和價(jià)值具有一些普遍共性。

第一，旅游大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可有效應(yīng)對(duì)旅游信息不對(duì)稱問(wèn)題。旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠跨平臺(tái)整合信息資源，使得信息覆蓋面更廣，時(shí)效性和準(zhǔn)確性更強(qiáng)。［15］移動(dòng)平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)的融合能夠?qū)崟r(shí)交互旅游資訊，輔助旅游決策，提高旅游監(jiān)管保障水平，有效應(yīng)對(duì)旅游信息不對(duì)稱問(wèn)題，減少游客、企業(yè)、景區(qū)、管理部門和當(dāng)?shù)鼐用耖g的信息障礙。

第二，“智慧旅游”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將豐富旅游信息傳播和展示方式。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息服務(wù)開發(fā)和普及，旅游信息的感應(yīng)化、智能化和虛擬現(xiàn)實(shí)水平將不斷提高，信息傳播和展示手段不斷豐富。

第三，“智慧旅游”有助于降低單位信息傳播和使用成本?！爸腔勐糜巍蓖ㄟ^(guò)與智慧城市相融合，實(shí)現(xiàn)信息共享，減少基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；平臺(tái)化發(fā)展將降低中小旅游企業(yè)及個(gè)人從業(yè)者的信息化進(jìn)入門檻。隨著網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下調(diào)和智能終端普及，多源化、可定制的旅游信息供給將降低消費(fèi)者的信息獲取成本。

第四，“智慧旅游”將推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)和管理模式創(chuàng)新。“智慧旅游”有助于企業(yè)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，推出符合游客多樣化和個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。此外，政府職能部門可利用更加全面的信息進(jìn)行輔助決策，創(chuàng)新管理模式，保護(hù)和開發(fā)旅游資源，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“智慧旅游”的發(fā)展使旅游信息供給渠道更加多源、內(nèi)容更加豐富、使用更加便捷，但也可能帶來(lái)信息甄選和信息安全等問(wèn)題；同時(shí)，“智慧旅游”對(duì)使用者的信息素養(yǎng)提出了更高的要求，可能影響信息弱勢(shì)群體獲取旅游信息和旅游資源。已有研究大多強(qiáng)調(diào)“智慧旅游”的美好前景和積極意義，對(duì)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和信息弱勢(shì)群體旅游權(quán)益的保障還較少涉及。本文中的信息弱勢(shì)群體是社會(huì)信息化發(fā)展過(guò)程中，由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)或社會(huì)地位和生理原因產(chǎn)生信息分化作用，在旅游信息資源獲取和利用中處于劣勢(shì)的社會(huì)群體?，F(xiàn)有信息弱勢(shì)群體研究多集中于圖書館、公益性信息機(jī)構(gòu)［16］［17］，對(duì)旅游信息獲取和使用障礙的研究較為缺乏，旅游信息弱勢(shì)群體援助體系尚未健全。

二、“智慧旅游”信息供給的潛在障礙分析

綜上對(duì)旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀分析，本文認(rèn)為“智慧旅游”發(fā)展過(guò)程中可能存在以下信息獲取障礙。

一是旅游信息資源的時(shí)空差異性?！爸腔勐糜巍睂?duì)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、政策制度、監(jiān)管體系和用戶市場(chǎng)均需要大量投資和長(zhǎng)時(shí)間的建設(shè)培養(yǎng)，其發(fā)展過(guò)程必然存在時(shí)空差異性，將可能導(dǎo)致階段性的區(qū)域旅游信息源分布不平衡。

二是海量旅游信息的甄選與挖掘障礙。提高信息供給效率和針對(duì)性是“智慧旅游”的特征和優(yōu)勢(shì)。但隨著旅游信息數(shù)量的快速增長(zhǎng)，信息檢索、挖掘和監(jiān)管技術(shù)須有相應(yīng)的發(fā)展，用戶信息素養(yǎng)需要不斷提升，否則將增加終端用戶的信息選擇和使用難度，影響“智慧旅游”的普及。

三是智能化旅游信息的附加獲取成本。用戶使用“智慧旅游”相關(guān)功能和服務(wù)需要功能相對(duì)豐富的智能終端、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多樣化的信息獲取技能，而這些必要條件可能間接提高信息獲取的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，影響“智慧旅游”在出游意愿和消費(fèi)水平偏低群體中的推廣使用。

四是旅游資源的稀缺性和不均衡性。由于旅游資源的有限性，信息獲取和使用能力則意味著更容易獲得更好的旅游資源；而各類信息弱勢(shì)群體將會(huì)難以公平獲取優(yōu)質(zhì)的旅游資源，導(dǎo)致人們?cè)诟冻龈叩臅r(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本的同時(shí)，仍可能體驗(yàn)到較低水平的服務(wù)。

三、旅游信息弱勢(shì)群體類型劃分與幫扶角色定位

劃分旅游信息弱勢(shì)群體的類型，明確政府、市場(chǎng)、社會(huì)和游客的幫扶角色和責(zé)任，將有助于發(fā)揮“智慧旅游”特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，整合多方資源針對(duì)性地構(gòu)建幫扶體系。通過(guò)歸納信息供給障礙和信息使用者的自身特征，本文認(rèn)為，空間差異、生理障礙、信息素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)能力等是造成信息弱勢(shì)的主要原因，各類因素間相互交叉，形成數(shù)目龐大的旅游信息弱勢(shì)群體。

（一）旅游信息弱勢(shì)群體類型劃分

1.空間性旅游信息弱勢(shì)群體。由于信息基礎(chǔ)設(shè)施、配套管理體系和市場(chǎng)規(guī)模的空間差異，導(dǎo)致不同地區(qū)居民獲取旅游信息數(shù)量、質(zhì)量和渠道并不平衡，具體體現(xiàn)為信息使用者的城鄉(xiāng)差異、區(qū)域差異等。

2.生理性旅游信息弱勢(shì)群體。生理性旅游信息弱勢(shì)群體主要分為兩類，第一類群體由于先天生理因素，在語(yǔ)言交流、信息閱讀和運(yùn)動(dòng)機(jī)能等方面存在一定的障礙；第二類群體則是隨年齡增長(zhǎng)造成視覺(jué)、聽覺(jué)和行動(dòng)等生理機(jī)能衰退，導(dǎo)致信息獲取能力和出行意愿降低。

3.消費(fèi)經(jīng)濟(jì)性旅游信息弱勢(shì)群體。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)性旅游信息弱勢(shì)群體的可支配收入有限，對(duì)價(jià)格敏感、出游意愿和獲取信息意愿較低，軟硬件購(gòu)置更新成本、網(wǎng)絡(luò)通信成本、信息渠道成本、信息獲取時(shí)間成本等因素直接影響其旅游信息的獲取和使用。

4.獲取障礙性旅游信息弱勢(shì)群體。獲取障礙性旅游信息弱勢(shì)群體形成原因較為復(fù)雜，多表現(xiàn)為語(yǔ)言溝通能力不足、缺乏旅游知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法獨(dú)自使用智能設(shè)備獲取信息。其中使用智能設(shè)備獲取信息障礙又具體表現(xiàn)在設(shè)備基本操作不熟練、信息綜合管理能力偏低、缺乏信息獲取渠道等方面。

（二）劃分幫扶主體角色

1.政府角色。從職能和制度倫理角度分析，政府應(yīng)通過(guò)其權(quán)威力量，調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)各方利益，填補(bǔ)市場(chǎng)和公民不愿涉足和無(wú)力企及的弱勢(shì)群體信息幫扶的工作領(lǐng)域，成為我國(guó)旅游信息弱勢(shì)群體幫扶的主要責(zé)任主體。

2.企業(yè)和社會(huì)非營(yíng)利組織角色。作為幫助信息弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)出游權(quán)利的重要角色，旅游企業(yè)和社會(huì)非營(yíng)利組織應(yīng)積極與政府協(xié)作，充分利用自身獨(dú)特的社會(huì)資源，與旅游弱勢(shì)群體深入接觸并進(jìn)行有效反饋，成為政府主導(dǎo)幫扶模式的有益補(bǔ)充。

3.信息弱勢(shì)群體自身角色。信息獲取障礙、生理障礙、經(jīng)濟(jì)障礙均與弱勢(shì)群體自身因素密切有關(guān)。信息弱勢(shì)群體應(yīng)理性看待信息差異，注重信息獲取和出行質(zhì)量絕對(duì)提升，接受幫扶并主動(dòng)學(xué)習(xí)、練習(xí)、調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的出游模式和信息供給體系，積極改善自身信息獲取現(xiàn)狀。

四、旅游信息弱勢(shì)群體的幫扶策略

旅游信息幫扶，不僅要對(duì)現(xiàn)有弱勢(shì)群體進(jìn)行針對(duì)性的短期幫扶，更應(yīng)以系統(tǒng)性的視角進(jìn)行探索和實(shí)踐，避免由于旅游信息化、智能化發(fā)展造成更多的社會(huì)成員變?yōu)樾畔⑷鮿?shì)群體。本部分將結(jié)合幫扶主體角色，探討如何綜合政府、市場(chǎng)、社會(huì)和游客等多方資源構(gòu)建“智慧旅游”背景下的信息弱勢(shì)群體幫扶體系，從而幫助我國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的信息弱勢(shì)群體獲取旅游信息、實(shí)現(xiàn)出游權(quán)利。

圖2 旅游信息弱勢(shì)群體幫扶策略

（一）政府推動(dòng)完善幫扶環(huán)境

1.完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施。各地政府應(yīng)把握國(guó)家信息化和互聯(lián)網(wǎng)普及的機(jī)遇，采取多種融資渠道和投資方式，吸收社會(huì)各方面力量參與開發(fā)建設(shè)公共信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加快邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，減小區(qū)域差異。

2.推動(dòng)制定網(wǎng)絡(luò)信息保障制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游信息供給較少采用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)信息缺少對(duì)應(yīng)的盲文解說(shuō)系統(tǒng)、字幕、觸覺(jué)交流及其他輔助傳播方式。由于信息供給標(biāo)準(zhǔn)和政策具有一定的滯后性，我國(guó)應(yīng)盡快參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，由政府主導(dǎo)，推動(dòng)完善符合國(guó)情的信息保障制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使旅游信息的幫扶援助服務(wù)有據(jù)可依。旅游政務(wù)網(wǎng)站、旅游公共服務(wù)性網(wǎng)站及對(duì)應(yīng)移動(dòng)終端服務(wù)應(yīng)率先試點(diǎn)無(wú)障礙信息供給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

3.制定、監(jiān)督、落實(shí)幫扶政策。旅游管理和信息管理部門應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策中關(guān)注弱勢(shì)群體的信息訴求，針對(duì)性地制定區(qū)域信息幫扶和補(bǔ)貼政策，通過(guò)政策傾斜、減免稅收等方式鼓勵(lì)景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)豐富信息供給渠道，積極參與信息弱勢(shì)群體援助工作。此外，監(jiān)管部門使用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)督旅游信息渠道，提高旅游信息質(zhì)量，凈化信息傳播內(nèi)容。

4.統(tǒng)籌基礎(chǔ)性旅游和信息資源分配。在信息弱勢(shì)群體還不能有效地獲取旅游信息和出行資源的階段，政府應(yīng)結(jié)合政策制度和智能技術(shù)對(duì)旅游信息資源和社會(huì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌，通過(guò)設(shè)立幫扶基金、定向保留等多種方式，向弱勢(shì)群體傾斜提供交通、餐飲、住宿、景區(qū)服務(wù)等基本旅游信息和旅游資源。

（二）各方協(xié)同構(gòu)建幫扶體系

1.推動(dòng)“智慧旅游”技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用?；谛畔头稣吆蜆?biāo)準(zhǔn)，政府、企業(yè)和社會(huì)組織利用“智慧旅游”定制化、多樣化、個(gè)性化和低成本的特點(diǎn)，分級(jí)、分類設(shè)計(jì)適合各類弱勢(shì)群體的旅游產(chǎn)品和信息服務(wù)，豐富旅游信息獲取和表達(dá)方式，降低信息素養(yǎng)和生理?xiàng)l件低弱的制約。

2.建立“線上—線下”信息協(xié)同幫扶體系。由政府部門牽頭，調(diào)動(dòng)旅游和信息技術(shù)企業(yè)、公益組織、社交媒體資源，構(gòu)建專業(yè)化幫扶團(tuán)隊(duì)，共同構(gòu)建旅游信息共享與幫扶平臺(tái)，信息弱勢(shì)群體可使用多種方式在平臺(tái)中表達(dá)信息訴求；與此同時(shí)，整合社會(huì)資源，在銷售網(wǎng)點(diǎn)、重要景區(qū)和公共場(chǎng)所按一定比例配備具有信息幫扶人員提供出游信息咨詢?cè)?，?shí)現(xiàn)基于空間位置的服務(wù)（Location Based Service,LBS）與“線上—線下”模式（Online To Offline，O-to-O）相結(jié)合的動(dòng)態(tài)協(xié)同幫扶體系。

3.完善多種層次和形式的幫扶培訓(xùn)機(jī)制。由政府部門、教育機(jī)構(gòu)、公益組織、旅游企業(yè)共同構(gòu)建旅游信息教育培訓(xùn)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推送和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式提高公眾旅游權(quán)利意識(shí)、信息獲取技能和旅行常識(shí)。各類信息弱勢(shì)群體也應(yīng)主動(dòng)融入社會(huì)信息體系，積極參與培訓(xùn)幫扶，逐漸提高自身信息獲取能力。

五、總結(jié)與展望

對(duì)于旅游權(quán)利的關(guān)注和弱勢(shì)群體的信息幫扶是我國(guó)社會(huì)文明水平和旅游信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段必須面對(duì)的問(wèn)題。一方面，信息幫扶有助于弱勢(shì)群體獲取旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游權(quán)利，提升個(gè)人生活質(zhì)量和幸福感；另一方面，在旅游產(chǎn)業(yè)信息化和市場(chǎng)化的背景下，信息幫扶將會(huì)縮小弱勢(shì)群體和其他群體差距，共享智能化旅游的成果，有助于實(shí)現(xiàn)不同社會(huì)群體間的良性互動(dòng)與和諧發(fā)展。

本文使用文獻(xiàn)歸納和調(diào)查訪談等方法對(duì)“智慧旅游”背景下旅游信息供給的潛在障礙，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，認(rèn)為信息資源時(shí)空差異、信息獲取成本、海量信息甄選和處理、出行資源分配不平衡等是 “智慧旅游”發(fā)展過(guò)程中的潛在問(wèn)題，與之對(duì)應(yīng)的旅游信息弱勢(shì)群體可劃分為空間性弱勢(shì)群體、生理性弱勢(shì)群體、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)性弱勢(shì)群體和信息獲取障礙性弱勢(shì)群體。最后，本文在幫扶主體角色劃分基礎(chǔ)上，提出了綜合政府、市場(chǎng)、社會(huì)和游客等多方資源的幫扶體系。本文是基于使用者視角對(duì)“智慧旅游”發(fā)展過(guò)程中的信息獲取障礙的初次探索研究，從弱勢(shì)群體類型劃分到幫扶策略研究還有諸多不夠深入和完善之處，在今后的研究中，我們也將嘗試定量化分析信息障礙的因素構(gòu)成和影響機(jī)制，并通過(guò)實(shí)踐探索進(jìn)一步完善弱勢(shì)群體幫扶策略。

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【責(zé)任編輯：葉 萍】

C939

A

1004－518X（2015）11－0207-06

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“智慧旅游背景下信息弱勢(shì)群體的特征分析與幫扶策略研究”（14YJCZH023）、廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“‘美麗廣東’背景下城市旅游效率評(píng)價(jià)及發(fā)展機(jī)制研究”（GD14YGL06）、江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“中國(guó)溫泉旅游相關(guān)法律問(wèn)題研究”（14FX18）