高校內(nèi)部管理需要“微創(chuàng)新”

楊永忠+姜峰+郭燕鋒

摘 要 在當(dāng)代社會，需要特別重視自下而上的改革，需要特別重視每一個個體的力量，需要特別重視“微創(chuàng)新”?！拔?chuàng)新”因?yàn)槲⑿〔黄鹧鄱蝗藗兯鲆?，但是它是社會變革的重要方法，往往能帶來出乎人們意料的?chuàng)新效果和效益。高校領(lǐng)導(dǎo)在高校的內(nèi)部管理中不能忽視“微創(chuàng)新”，相反必須樹立這一全新的理念，把微創(chuàng)新根植在高校的文化軟環(huán)境中，進(jìn)行“微”創(chuàng)新，首先從點(diǎn)上突破，進(jìn)而整體推進(jìn)高校管理工作。

關(guān)鍵詞 高教管理 微創(chuàng)新 教育理念

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.07.010

College Management Needs "Micro-innovation"

YANG Yongzhong， JIANG Feng， GUO Yanfeng

（Development & Planning Department of South China Agricultural University， Guangzhou， Guangdong 510642）

Abstract In contemporary society， bottom-up reform need particular attention needed to be emphasized strength of each individual， need special attention， "micro-innovation." "Micro-innovation" because small inconspicuous but been ignored， but it is an important method of social change， often bring on unexpected effects of innovation and benefits. Leading universities in the internal management of universities can not be ignored， "micro-innovation." Instead we must establish this new concept， the micro-innovation is rooted in the soft environment university culture， a "micro" innovative， the first breakthrough from the point， and then the overall advancement of college management.

Key words higher education management; micro-innovation; education concept

隨著時代的發(fā)展，創(chuàng)新的重要性日益顯現(xiàn)，但“微創(chuàng)新”意識的普及還需要人們的努力。在信息時代的當(dāng)代社會，需要特別重視自下而上的改革，①需要特別重視每一個個體的力量，需要特別重視微創(chuàng)新?！拔?chuàng)新”因?yàn)槲⑿〔黄鹧鄱蝗藗兯鲆暎撬巧鐣兏锏闹匾椒?，往往能帶來出乎人們意料的?chuàng)新效果和效益。高校領(lǐng)導(dǎo)在高校的內(nèi)部管理中不能忽視“微創(chuàng)新”，相反必須樹立這一全新的理念，把“微創(chuàng)新”根植在高校的文化軟環(huán)境中，首先從點(diǎn)上突破進(jìn)行“微創(chuàng)新”，進(jìn)而整體推進(jìn)高校管理工作、促進(jìn)高教事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1 “微創(chuàng)新”是什么

“微創(chuàng)新”是一種方法論?，F(xiàn)在距離“微創(chuàng)新”這個詞提出的時間已經(jīng)有5年。“微創(chuàng)新”這一概念最先于2010年由奇虎360董事長周鴻祎創(chuàng)造性地提出。其核心觀點(diǎn)主要涵蓋下述三點(diǎn)：第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從小處著眼，貼近用戶需求心理;其次，產(chǎn)品功能一定要專注，不求大而全;第三，在產(chǎn)品更新上，小步快跑，不斷試錯。②

“微創(chuàng)新”是信息時代的思維，是“消費(fèi)者為中心”的創(chuàng)新方式。核心競爭力理論的創(chuàng)始人之一，國際上公認(rèn)的公司戰(zhàn)略和跨國公司管理領(lǐng)域的專家、著名管理大師普拉哈拉德曾警告“公司中心型”創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反，用戶與顧客正憑借個人經(jīng)歷在創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮著越來越大的作用。

在現(xiàn)實(shí)生活中，“微創(chuàng)新”因?yàn)槠洹拔ⅰ倍蝗藗兒鲆?，但這些小創(chuàng)新的威力同樣兇猛，往往能帶來出乎人們意料的創(chuàng)新效果和大的效益。從很多商業(yè)流行品牌的成功案例來看，這種“微”創(chuàng)新帶來了用戶價值，它使得原來復(fù)雜的變得簡單明了，或者使得原來很貴的商品變得較為便宜。通過微小創(chuàng)新的日積月累，通過不斷滿足用戶的需求，從而能夠不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，逐漸成為行業(yè)的領(lǐng)跑者和佼佼者。

2 高校內(nèi)部管理為什么需要“微”創(chuàng)新

高校內(nèi)部管理體制包括高校的管理制度、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限分配及內(nèi)部因素相互構(gòu)成的組織體系。長期以來，世界各地都在進(jìn)行高校內(nèi)部管理體制的研究和改革創(chuàng)新，以期改善和提高管理效益，實(shí)現(xiàn)教育效益最大化。這些高校內(nèi)部管理體制的改革創(chuàng)新，有截然不同方式和效果，人們對對待創(chuàng)新也有不同的態(tài)度和做法。很多人一提創(chuàng)新，就聯(lián)想到改天換地的革命;有的創(chuàng)新雷聲大雨點(diǎn)小，幾乎毫無實(shí)際效果;還有的追求響亮的和吸引人眼球的名目，但是內(nèi)容不過爾爾;有的則能腳踏實(shí)地、不事張揚(yáng)、能默默無聞地推陳出新。③

實(shí)際上，高校內(nèi)部管理更需要實(shí)實(shí)在在的操作性強(qiáng)的微創(chuàng)新。我們必須把微創(chuàng)新這一理念根植于高校的管理和高校深厚的文化土壤中，進(jìn)行“微”創(chuàng)新，小處著眼，細(xì)微入手，點(diǎn)上突破，整體推進(jìn)。

倡導(dǎo)“微創(chuàng)新”理念，在高校教育管理中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。微創(chuàng)新不是小公司特有的，高校內(nèi)部管理也要重視微創(chuàng)新。一方面，高校內(nèi)部黨政管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。學(xué)生、教師等對高校黨政管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量有較高期望，但現(xiàn)實(shí)與期望之間有較大差距，迫切需要有效的改革對其加以改進(jìn)。從較長時期來看，改進(jìn)高校黨政管理的績效，可以通過優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)等過程來實(shí)現(xiàn)。但是，在時機(jī)不合、條件不成熟、資源有限的情況下，將精力和資源聚中于一點(diǎn)加以突破，然后把這個點(diǎn)做好做優(yōu)，“微創(chuàng)新”是高校黨政管理改革的重要路徑之一。另一方面，在當(dāng)今的信息時代，微創(chuàng)新能把握服務(wù)對象。為服務(wù)對象如在校學(xué)生解決一個微小的問題，再乘上高校擁有的3千萬在校生，這將是一個很大的數(shù)量級，就是解決了一個大問題。這樣看來，微創(chuàng)新就是最好的戰(zhàn)略。第三，與巨創(chuàng)新、塔尖創(chuàng)新④等相比，“微創(chuàng)新”的投入比較有限、阻力較小、風(fēng)險(xiǎn)可控，能夠較好地適應(yīng)中國行政的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。⑤

3 如何進(jìn)行微創(chuàng)新

阿法納西耶夫說過：“處處都推倒這道冷漠的墻，給有創(chuàng)新精神的人、革新者創(chuàng)造著開路，這就是管理機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的重要任務(wù)”。

一個高校的管理能否進(jìn)行微創(chuàng)新，前提就是能否從學(xué)生、教師等“用戶”的角度出發(fā)去看問題。有一定規(guī)模的高校，往往會形成一種以“我”為中心的思維，例如總是強(qiáng)調(diào)要教育學(xué)生、管理學(xué)生，總是強(qiáng)調(diào)要培育市場，總是希望學(xué)生能夠理解高校的辦學(xué)、教學(xué)難處。高校在招生的時候，往往考慮到上級要求、自身戰(zhàn)略、布局、辦學(xué)規(guī)模等，然而學(xué)生關(guān)心的，是你的教育能提供什么價值，能夠?yàn)槲医鉀Q什么問題，教育質(zhì)量如何，就業(yè)質(zhì)量怎樣等等。如果高校只是關(guān)心到自身規(guī)模和自身利益，卻忽視或不重視它能夠?yàn)閷W(xué)生帶來怎樣的價值，很少想教育如何改進(jìn)才能夠讓學(xué)生感覺更好，很少想教育如何改進(jìn)才能夠讓學(xué)生獲得更好的發(fā)展，這個時候，這個高校以及其承載的戰(zhàn)略，是一定要失敗的。所以，一個高校要能夠進(jìn)行微創(chuàng)新，首先要形成一種文化，它并不神秘，它要求高校從上到下，形成一種站在學(xué)生立場、站在學(xué)生家長立場、站在教師立場、站在其他“用戶”立場，從學(xué)生角度、從學(xué)生家長角度、從教師角度、從其他“用戶”角度出發(fā)，來考慮問題的文化。它要求校領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院各部處各單位負(fù)責(zé)人、每一位管理人員都要放下自我，愿意進(jìn)入到學(xué)生、學(xué)生家長、教師、其他“用戶”的細(xì)節(jié)，去理解學(xué)生、學(xué)生家長、教師和其他“用戶”的感受。沒有這種以學(xué)生、教師等為中心的文化，無論如何改變，都將是無序的布朗運(yùn)動。⑥

進(jìn)行微創(chuàng)新，另一個工作就是要做把“微創(chuàng)新”根植在高校的文化軟環(huán)境中。首先充分利用高校已有的資源如網(wǎng)站、微信、報(bào)紙、廣播等做好廣泛的宣傳教育工作，營造支持進(jìn)行“微創(chuàng)新”的文化氛圍，從根本上調(diào)動廣大教職工全員參與“微創(chuàng)新”建設(shè)的自覺性。必要時可以面向廣大在校學(xué)生、教職員工、學(xué)生家長等開展有獎創(chuàng)意征集活動，吸收他們對教育管理在功能、流程、制度等方面的優(yōu)化建議，這樣既了解他們的需求和感受，又可以擴(kuò)大高校的影響力。

“剛性”的強(qiáng)制措施，當(dāng)然也是破除高校內(nèi)部“玻璃門”現(xiàn)象所必不可少的手段。在管理創(chuàng)新的組織推動方面，高校要把“微創(chuàng)新”納入到學(xué)校內(nèi)的各種活動方案和考核辦法之中，使得有人自覺地想與做“微創(chuàng)新”工作。重點(diǎn)優(yōu)化一線黨政服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，提升服務(wù)對象的體驗(yàn)?！翱臁笔俏?chuàng)新重要特點(diǎn)之一，建立“微創(chuàng)意”從提交、認(rèn)證到付諸實(shí)施的快速通道，實(shí)現(xiàn)管理微創(chuàng)新、提升管理效率。以黨政服務(wù)細(xì)微改良的累積，不斷地改進(jìn)其他社會主體在高校治理中的用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)黨政效率的提升和黨政效果的改善。研究表明，過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的組織環(huán)境，不利于創(chuàng)新，而創(chuàng)新點(diǎn)子輩出的組織，往往個人英雄主義盛行，相互競爭大于合作。當(dāng)然，這種文化或?qū)聿环€(wěn)定。高校領(lǐng)導(dǎo)可以在幾個單位試行鼓勵個人主義的措施，激勵創(chuàng)新。在教師個人職業(yè)方面，不妨鼓勵教師兼職。許多有名的大學(xué)，早期都有很多老師兼職授課（如蔡元培任北大校長的時候，魯迅也在北大兼過職），關(guān)鍵看課程好不好，老師好不好，不在于老師歸誰所有。

微創(chuàng)新的核心在于提升用戶體驗(yàn)，重視“微創(chuàng)新”其實(shí)是要倡導(dǎo)一種務(wù)實(shí)精神和追求用戶體驗(yàn)的執(zhí)著態(tài)度，從小處著手，不求石破天驚，但求踏踏實(shí)實(shí)地對服務(wù)精雕細(xì)琢，把用戶體驗(yàn)做到極致。近來全國范圍內(nèi)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，各高校也在認(rèn)真實(shí)踐。例如，有的高校就在行政大樓門口設(shè)置咨詢點(diǎn)、安排“引導(dǎo)員”為來校辦事而不熟悉環(huán)境的人員提供指引服務(wù)，用戶體驗(yàn)得到大幅提升。這種“微創(chuàng)新”的效果非常好，類似這種需要微創(chuàng)新的地方還有很多。

微創(chuàng)新是方法論，它強(qiáng)調(diào)嘗試，這個點(diǎn)不一定打得動學(xué)生等用戶，結(jié)果不對馬上找下一個點(diǎn)。這種方式不是十年磨一劍，不是畢其功于一役，而是要集小勝成大勝，小步快跑，不斷地嘗試。⑦

教改項(xiàng)目：廣東省教育廳立項(xiàng)課題“省屬農(nóng)業(yè)院校協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制體制改革難點(diǎn)與重點(diǎn)問題研究”成果之一

注釋

① 楊東平.學(xué)者楊東平：中國教育面臨歷史性轉(zhuǎn)折[D]（2013-11-2）[2014-9-5].鳳凰網(wǎng)http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_11/02/30902901_0.shtml

②⑦周鴻祎.以微創(chuàng)新推動變革[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道：2011.12.30：51.

③ 趙廣成.堅(jiān)守教育常識才有真改革.中國教育新聞網(wǎng)—中國教育報(bào)[D]（2014-1-9）[2014-5-9]http：//www.edu.cn/jygg_12608/20140110/t20140110_1062810.shtml

④ 周建華.塔式創(chuàng)新：管理創(chuàng)新的7個層次[J].經(jīng)理人，2011.9：30-32.

⑤ 鄒宗根.“微創(chuàng)新”：行政改革的路徑探索[J].云南社會科學(xué)，2013（3）：5-9.

⑥ R.布朗.被分子撞擊的懸浮微粒做無規(guī)則運(yùn)動的現(xiàn)象.