虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制探析——基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)

□陳 敏 李 瑩

引言

2007年教育部啟動(dòng)“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”，全國高校紛紛開展教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)教學(xué)改革、提升教學(xué)質(zhì)量。在此背景下，國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目于2009年啟動(dòng)實(shí)施，首批試點(diǎn)七門課程建設(shè)示范教學(xué)團(tuán)隊(duì),經(jīng)歷了2年的建設(shè)實(shí)踐。這種具有遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)，依托電大系統(tǒng)建設(shè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在成員特質(zhì)、組織形式、運(yùn)行方式上區(qū)別于由一般人群組成的傳統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)，也區(qū)別于普通高校的實(shí)體教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有著自身的特殊性，我們稱之為虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)。本文從知識(shí)型員工心理契約的視角，對(duì)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行研究，試圖提出適合成員個(gè)人特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)組織特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制。

一、虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)及其改革實(shí)踐

（一）虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)——基于組織特性的分析

為推進(jìn)全國電大系統(tǒng)教育教學(xué)改革，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量提升，2009年“廣播電視大學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目”正式啟動(dòng)。本次改革中的教學(xué)團(tuán)隊(duì)不同于傳統(tǒng)的實(shí)體型團(tuán)隊(duì)，而是團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)空上分離的新型團(tuán)隊(duì)——虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)代信息技術(shù)特別是電子通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用于遠(yuǎn)程教育，使遠(yuǎn)程教育教師團(tuán)隊(duì)的時(shí)空不斷擴(kuò)展。來自不同組織、分處不同地域的學(xué)科教師通過遠(yuǎn)程教育信息技術(shù)組成一個(gè)跨越時(shí)空的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為了共同的教學(xué)目標(biāo)，分工合作、協(xié)同發(fā)展，即虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)。虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)一方面打破了組織和地域的限制，通過信息溝通和資源共享，好的教學(xué)成果和經(jīng)驗(yàn)做法很快能在團(tuán)隊(duì)中分享和推廣，有利于知識(shí)的共享和傳播；另一方面，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)并不因?yàn)闀r(shí)空的擴(kuò)展而產(chǎn)生額外的差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)等支出，使其更具經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)。

廣播電視大學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，首批七個(gè)試點(diǎn)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)分別是 《鄧小平理論》團(tuán)隊(duì)、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》團(tuán)隊(duì)、《開放教育學(xué)習(xí)指南》團(tuán)隊(duì)、《離散數(shù)學(xué)》團(tuán)隊(duì)、《人體生理學(xué)》團(tuán)隊(duì)、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》團(tuán)隊(duì)以及《綜合英語》團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)以解決開放教育實(shí)施過程中教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)不到位、教學(xué)模式適應(yīng)性不夠等問題為目標(biāo)，嘗試優(yōu)化開放教育課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和遠(yuǎn)程教學(xué)運(yùn)行機(jī)制。從團(tuán)隊(duì)組織看，每個(gè)團(tuán)隊(duì)均由首席主持、核心小組成員和骨干成員組成，且團(tuán)隊(duì)成員的分布廣泛，既有來自中央電大、省級(jí)電大、地市分校和基層教學(xué)點(diǎn)的教師，也同時(shí)邀請(qǐng)了來自普通高校及行業(yè)內(nèi)的高水平教師參與其中。首批七個(gè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，在教學(xué)資源建設(shè)、教學(xué)機(jī)制改善、教師素質(zhì)提升、系統(tǒng)凝聚力增強(qiáng)等方面做出了探索，并進(jìn)行了示范性的教育教學(xué)改革。

（二）知識(shí)型員工——基于人員特點(diǎn)的分析

美國學(xué)者彼得·德魯克在上世紀(jì)50年代首先提出知識(shí)型員工（knowledge workers）這一概念，在當(dāng)時(shí)主要指企業(yè)經(jīng)理階層。隨著時(shí)代的發(fā)展和研究的深入，其定義和范疇也已經(jīng)有所擴(kuò)展。目前關(guān)于知識(shí)型員工較一致的觀點(diǎn)，認(rèn)為指通過腦力勞動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值，從事知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用和傳播工作的人，主要包括專業(yè)人員和中高層管理人員。高等學(xué)校教師受過良好教育、有著較高素質(zhì)，掌握專業(yè)知識(shí)和技能，工作中主要依靠專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)，他們是知識(shí)型員工的典型。

廣播電視大學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員均為高等學(xué)校的教師，其群體的個(gè)性特點(diǎn)、心理需求和價(jià)值觀念都有著特殊性。他們有強(qiáng)列的成就動(dòng)機(jī)，求知欲望高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較寬的知識(shí)面，希望在專業(yè)領(lǐng)域做出成績。相對(duì)一般事務(wù)性工作，更喜歡有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作，在工作中展示自己的專業(yè)素質(zhì)，提升價(jià)值并實(shí)現(xiàn)自我。在工作過程中，教師群體的自我約束和自我引導(dǎo)能力較強(qiáng)，追求知識(shí)和真理，更傾向于寬松和富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境，對(duì)于權(quán)威不盲從。

二、心理契約與激勵(lì)機(jī)制

（一）心理契約

在上世紀(jì)20世紀(jì)60年代，美國組織與行為心理學(xué)家阿吉里斯（Argyris，1960）首次在《理解組織行為》一書中使用了心理契約（Psychological Contract）一詞，用以解釋上級(jí)與下屬之間的關(guān)系，這是心理契約的相關(guān)概念的最早論述。此后，越來越多的學(xué)者將研究視角投向這一領(lǐng)域，并試圖給出心理契約的相關(guān)定義，E·H·Schein認(rèn)為心理契約是存在于組織與個(gè)人之間一系列未書面化的期望。H·Levinson等認(rèn)為心理契約是組織與雇員之間相互關(guān)系的總和，是一種未書面化的契約。由此，我們可以認(rèn)為，心理契約是一種內(nèi)隱式、非書面化的理解和期望，是基于個(gè)人心理狀態(tài)的用以協(xié)調(diào)和維護(hù)組織關(guān)系的柔性紐帶。心理契約不同于經(jīng)濟(jì)契約和法律契約，它沒有實(shí)際的文本條款加以約束，也不具備強(qiáng)制執(zhí)行力度，卻可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的內(nèi)驅(qū)力，并表現(xiàn)出外在的自覺行為[1]。作為現(xiàn)代管理的關(guān)注點(diǎn)，心理契約在相當(dāng)程度上決定著組織的生命力，也決定著工作團(tuán)隊(duì)的維持和運(yùn)行。

為了規(guī)范團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，廣播電視大學(xué)的七個(gè)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)也規(guī)定了團(tuán)隊(duì)規(guī)章——即書面契約。但虛擬團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員都來自于不同地區(qū)、不同的單位，彼此間無上下級(jí)關(guān)系，與正式組織內(nèi)的管理制度相比，其制度的約束力很弱。虛擬團(tuán)隊(duì)的維持和運(yùn)行主要依靠大家內(nèi)心的使命感和責(zé)任感，依靠大家的默契和合作，依靠團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身責(zé)任的認(rèn)同和履行，即依靠團(tuán)隊(duì)成員的心理契約。

心理契約的一大特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)可調(diào)節(jié)性，即隨著組織關(guān)系的發(fā)展不斷變化。從某種意義上說，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)組建和運(yùn)行的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員心理契約建立和履行的過程。在這一過程中，可以通過良好的外部機(jī)制對(duì)心理契約不斷鞏固，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行；另一方面也可能由于各種原因?qū)е滦睦砥跫s破裂，使團(tuán)隊(duì)成員不能良好履職甚至退出團(tuán)隊(duì)。這就要求管理人員不斷通過各種外部行為，維護(hù)并不斷加強(qiáng)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員心理契約，使其良性發(fā)展，提升成員對(duì)組織的忠誠度和認(rèn)同感，煥發(fā)持續(xù)的工作熱情。避免因外部管理行為不當(dāng)引起的心理契約負(fù)向調(diào)整，從而挫傷工作積極性并導(dǎo)致工作低效率、低質(zhì)量，甚至違背心理契約而產(chǎn)生的對(duì)抗或退出團(tuán)隊(duì)行為發(fā)生。

（二）激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制

在以心理契約為主要維系紐帶的虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，要有效調(diào)動(dòng)每位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動(dòng)性，關(guān)鍵在于實(shí)施有效的激勵(lì)。激勵(lì)可以提升員工的工作熱情，促使員工產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)投入工作。

激勵(lì)的本質(zhì)就是通過一系列活動(dòng)來引導(dǎo)、規(guī)范和激發(fā)個(gè)人，使其產(chǎn)生組織所期望的行為。自20世紀(jì)初以來,眾多管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家們相繼對(duì)激勵(lì)問題展開了研究，并提出各類激勵(lì)理論。按照激勵(lì)問題研究側(cè)重點(diǎn)的不同，大體上可以分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論兩大類。內(nèi)容型激勵(lì)理論以馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”和麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”、奧德弗的ERG理論等為代表。共同點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)滿足人們的需要，著眼于研究需要的具體內(nèi)容，并以此激發(fā)人的行動(dòng)。過程型激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)研究從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到外在行動(dòng)的整體過程，通過分析心理和行為相互影響，找出起推動(dòng)作用的關(guān)鍵因素，控制人的最終行為。亞當(dāng)斯的公平理論、弗魯姆的希望理論以及斯金納的強(qiáng)化理論等都是過程型激勵(lì)理論的代表。

從管理實(shí)踐出發(fā)來看，權(quán)利激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、情感激勵(lì)、參與激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等等都是各類組織中常用的激勵(lì)手段。

然而對(duì)一人、一事、一時(shí)的激勵(lì)有隨機(jī)性和偶然性，就團(tuán)隊(duì)整體而言其激勵(lì)效果是有限的。因此要將各種激勵(lì)方法、手段有機(jī)地組合，構(gòu)成一個(gè)規(guī)范完整的激勵(lì)框架系統(tǒng)并使之規(guī)范化和固定化，也就是激勵(lì)機(jī)制。以此來明確組織中提倡什么、鼓勵(lì)什么、抵制什么、反對(duì)什么，以及對(duì)各種行為的進(jìn)行獎(jiǎng)懲的內(nèi)容、力度以及具體操作。

理論上激勵(lì)機(jī)制包括誘導(dǎo)因素和行為集合兩大方面，也就是說要解決用什么激勵(lì)以及怎樣激勵(lì)的問題。誘導(dǎo)因素就是用于調(diào)動(dòng)員工積極性的各種獎(jiǎng)酬資源，主要可分為精神和物質(zhì)兩大類。行為集合包括四項(xiàng)內(nèi)容：一是行為導(dǎo)向，是組織期望其成員能遵循的努力方向、行為方式和價(jià)值觀念等方面的規(guī)定；二是行為幅度機(jī)制，指對(duì)由誘導(dǎo)因素所激發(fā)的成員行為在強(qiáng)度方面的控制規(guī)則；三是行為時(shí)空機(jī)制，指激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度在時(shí)間和空間方面的規(guī)定；四是行為歸化機(jī)制，是指對(duì)成員違反行為規(guī)范或達(dá)不到要求時(shí)的處罰和教育[2]（見表1）。

表1 激勵(lì)理論、機(jī)制和具體激勵(lì)手段的關(guān)系體系

三、基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制

（一）基于心理契約的激勵(lì)機(jī)制作用模型

在激勵(lì)機(jī)制的作用過程中，團(tuán)隊(duì)成員的心理契約是激勵(lì)機(jī)制能夠發(fā)揮作用進(jìn)而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)行的中介物[3]。激勵(lì)機(jī)制首先要回歸到團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心體驗(yàn)，也就是說要作用于心理契約本身，通過心理契約的正向調(diào)整，減少心理系統(tǒng)的失調(diào)，維持認(rèn)知與行為之間的平衡，促使成員對(duì)自身產(chǎn)生更高的成就需要、更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及更加持續(xù)的工作熱情，并最終表現(xiàn)在外部的行為上，再通過個(gè)人行為推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，如果激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)或缺乏，也會(huì)首先影響團(tuán)隊(duì)成員的心理契約，導(dǎo)致心理契約的負(fù)向調(diào)整，滋生畏難、失望、悲觀等心理，并表現(xiàn)出拖延、被動(dòng)、不負(fù)責(zé)任等行為，并最終影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

圖1 虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)模型

（二）基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建

1.誘導(dǎo)因素角度。從激勵(lì)的誘導(dǎo)因素角度來探討心理契約對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響，首先要分析在心理契約的構(gòu)建和履行過程中，不同個(gè)體成員有不同層次的各種需要，其中哪些需求是個(gè)體最希望得到滿足的，并針對(duì)性地給予誘導(dǎo)因素。只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)中的心理契約朝著良好健康的方向構(gòu)建和調(diào)整，有效激發(fā)成員的內(nèi)在心理能量。反之，如果需要得不到滿足，就會(huì)影響心理契約的形成和建構(gòu)，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，甚至導(dǎo)致違背心理契約現(xiàn)象的發(fā)生。

本研究中的團(tuán)隊(duì)成員都是知識(shí)型員工，知識(shí)型員工重視精神激勵(lì)和成就激勵(lì)，享受工作帶來的價(jià)值感和成就感，并希望以此獲得認(rèn)可和尊重，在激發(fā)知識(shí)型員工高層次的動(dòng)機(jī)方面，物質(zhì)激勵(lì)所發(fā)揮的作用反而較弱。根據(jù)以上理論，結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，可以認(rèn)為在基本的生存需要和物質(zhì)保障得到滿足情況下，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)要重點(diǎn)放在激發(fā)其成就感、尊嚴(yán)感，滿足其內(nèi)心不斷提升專業(yè)素質(zhì)和學(xué)術(shù)能力的需要，同時(shí)在條件允許的情況下兼顧物質(zhì)激勵(lì)，

2.激勵(lì)行為角度。從激勵(lì)行為角度考慮激勵(lì)對(duì)心理契約的影響，主要從目標(biāo)導(dǎo)向、激勵(lì)幅度、激勵(lì)時(shí)空及負(fù)激勵(lì)手段等四個(gè)方面來分析，從而構(gòu)成一套完整的激勵(lì)行為集合。

要使心理契約朝著團(tuán)隊(duì)期望的方向構(gòu)建和發(fā)展，首要措施就是設(shè)置目標(biāo)。通過目標(biāo)設(shè)置告訴成員團(tuán)隊(duì)所提倡和鼓勵(lì)的方向，使成員了解需要做什么和需要付出多大努力，從而提高工作績效。目標(biāo)的設(shè)置最好將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，以最大限度調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性。當(dāng)目標(biāo)要求過高，實(shí)現(xiàn)難度較大時(shí)，也可以設(shè)置分階段的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，可適時(shí)提出下一階段的更高目標(biāo)，從而進(jìn)入一個(gè)新的目標(biāo)導(dǎo)向過程。

在目標(biāo)設(shè)置的同時(shí)，還需要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)后的激勵(lì)幅度大小等。這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員明了自己將來有可能受到的激勵(lì)的幅度。激勵(lì)的幅度要足夠引起團(tuán)隊(duì)成員的興趣，如果成員感覺自己付出的努力多，而得到激勵(lì)太少時(shí)，就會(huì)減弱甚至喪失公平感，從而影響良好心理契約的構(gòu)建，挫傷工作積極性并表現(xiàn)在行為中。反之如果激勵(lì)幅度過大，組織成員就會(huì)不斷調(diào)高自身對(duì)激勵(lì)的預(yù)期，從而使得下一次的激勵(lì)幅度必須加大，否則就不能有效激發(fā)成員的正向行為，并由此增加團(tuán)隊(duì)管理困難。

從激勵(lì)時(shí)空來，有心理學(xué)理論認(rèn)為，激勵(lì)措施的施行如果在受激勵(lì)的行為出現(xiàn)之后的同一時(shí)空內(nèi)，起到的激勵(lì)效果更好。但在虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)中各成員時(shí)空上的分離使得激勵(lì)措施往往是置后的，這在一定程度上會(huì)影響激勵(lì)效果。

最后，從一個(gè)完整的激勵(lì)行為角度考慮，歸化和負(fù)激勵(lì)是必不可少的。也就是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)不當(dāng)行為時(shí)，要給予適當(dāng)教育和懲罰。負(fù)激勵(lì)措施和各項(xiàng)正激勵(lì)措施一樣，需要讓團(tuán)隊(duì)成員明確知曉，也就保證團(tuán)隊(duì)成員不違背原則和底線，在心中建立一套完整的、集權(quán)利與責(zé)任一體的心理契約（見圖1）。

四、虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制——基于心理契約的知識(shí)型員工激勵(lì)

（一）研究結(jié)論

通過以上分析，筆者認(rèn)為基于心理契約和知識(shí)型員工的虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該是：以虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的心理契約為中介，作用于心理契約并以此推動(dòng)團(tuán)隊(duì)行為，以精神激勵(lì)為主要誘導(dǎo)因素，同時(shí)兼顧物質(zhì)激勵(lì)，以目標(biāo)激勵(lì)和績效激勵(lì)為主要手段，同時(shí)包括關(guān)于激勵(lì)幅度大小、激勵(lì)時(shí)間、空間及負(fù)激勵(lì)等內(nèi)容的一整套方法和規(guī)定的系統(tǒng)。

基于虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織松散、權(quán)利弱化、晉升制度缺失的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)中比較適用的精神激勵(lì)手段主要為情感激勵(lì)、理想激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)等等。

另一方面，雖然知識(shí)型員工的需要主要集中在精神需要和成就需要上，但筆者認(rèn)為要更好地發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的整體效果，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)也可以有相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)手段，除福利激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)不適合團(tuán)隊(duì)組織外，薪酬激勵(lì)等物質(zhì)激勵(lì)是可以應(yīng)用在團(tuán)隊(duì)中的。

從激勵(lì)行為看來，虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該可以采用績效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)等，關(guān)鍵在于要將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員目標(biāo)設(shè)置合理，績效的考核要落到實(shí)處，形成獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的有效機(jī)制。

（二）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)實(shí)踐

中央廣播電視大學(xué)首批七門課程虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在組建之初及2年多的運(yùn)行過程中，進(jìn)行了基于網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行探索，綜合運(yùn)用了情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、職責(zé)激勵(lì)、理想激勵(lì)等手段（見表2）。

表2 虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)踐

1.情感激勵(lì)：以情感為紐帶，通過對(duì)下屬的關(guān)懷，建立良好的感情基礎(chǔ)，以此激發(fā)員工的積極性的方法?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)成員溝通，營造健康、愉快、民主、和諧的工作氛圍，為成員參與團(tuán)隊(duì)管理和集體決策提供機(jī)會(huì)，從而提升團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。

七支教學(xué)團(tuán)隊(duì)都基于自身的課程特點(diǎn)，綜合采用了電大在線的課程平臺(tái)、雙向視頻、QQ群等手段，以此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員交流，構(gòu)建平等和民主的團(tuán)隊(duì)氛圍。人體生理學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中，提出要充分利用一切時(shí)間、一切場(chǎng)合和一切形式進(jìn)行贊揚(yáng)，這種精神上的激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)給予的最多的。

2.榜樣激勵(lì)：以成績突出、品德優(yōu)秀成員樹立成榜樣，并加以肯定和表揚(yáng)，激發(fā)起團(tuán)隊(duì)成員敬仰之情、效仿之心，以優(yōu)秀成員的品德和行為激勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員。

七個(gè)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)均吸收了普通高校的主講教師參與，在電大系統(tǒng)中也是遴選本學(xué)科最優(yōu)秀的老師作為核心成員。普通高校的專家及團(tuán)隊(duì)核心成員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神等對(duì)于骨干成員和其他任課教師本身就是一種榜樣激勵(lì)。此外有的團(tuán)隊(duì)明確規(guī)定要發(fā)揮資深教師對(duì)于青年教師的帶動(dòng)作用，如離散數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)建立了團(tuán)隊(duì)教師培養(yǎng)制度，規(guī)定老教師要在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容以及師德等方面，全方位地幫帶青年教師，形成老中青傳幫帶的隊(duì)伍，可持續(xù)發(fā)展有機(jī)體系，以保證團(tuán)隊(duì)教學(xué)水平和教學(xué)創(chuàng)新能力的持續(xù)提升。

3.職責(zé)激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)中通過目標(biāo)設(shè)立明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的努力方向，細(xì)化每個(gè)成員相應(yīng)的職責(zé)，使其明確自己在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)利和義務(wù)邊界，在內(nèi)心深處形成強(qiáng)烈的認(rèn)同，從而形成心理契約，達(dá)到激勵(lì)的目的。

七支教學(xué)團(tuán)隊(duì)均制定了自己的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則，將團(tuán)隊(duì)運(yùn)行目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，明確每個(gè)成員的責(zé)任，以此來保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。以“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”團(tuán)隊(duì)為例，團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的教學(xué)職責(zé)進(jìn)行了“切分”，將團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)明確分配至每位核心成員和骨干成員，并明確其是課程教學(xué)各環(huán)節(jié)審批、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)的重要參考。

4.理想激勵(lì)：當(dāng)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)自己的理想而工作時(shí)，就會(huì)迸發(fā)出無窮的力量。因此，團(tuán)隊(duì)要為成員創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的現(xiàn)實(shí)階梯，并使大家明確個(gè)人的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密不可分，并使其成為心理契約的一部分，以有效激發(fā)知識(shí)型員工的工作激情，推動(dòng)他們更出色地完成工作。

七支教學(xué)團(tuán)隊(duì)針對(duì)教師普通有著提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、提升學(xué)術(shù)聲譽(yù)的職業(yè)理想，通過各種方式助推大家理想的實(shí)現(xiàn)。如人體生理學(xué)課程團(tuán)隊(duì)將課程建設(shè)資源和其他信息資源邊建設(shè)邊共享，作為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的一種回報(bào)和激勵(lì)。具體包括調(diào)研報(bào)告、教學(xué)參考課件、會(huì)議主題發(fā)言資料、工作總結(jié)、教師備課資料包、論文等。中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)成員共同參與目標(biāo)規(guī)劃，將工作目標(biāo)與個(gè)人成長規(guī)劃結(jié)合起來，從而激發(fā)工作熱情；同時(shí)以項(xiàng)目為紐帶，讓團(tuán)隊(duì)成員在各個(gè)項(xiàng)目中取得成功的體驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了提升自己的愿望。經(jīng)過2年多的實(shí)踐，七個(gè)課程團(tuán)隊(duì)的成員都在教學(xué)能力、科研水平等方面可能有不同程度的成長提高，不少成員晉升了職稱，成為省校課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的負(fù)責(zé)人。

5.績效激勵(lì)：通過對(duì)工作成績和效果進(jìn)行考評(píng)，讓成員清楚管理者對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，有利于個(gè)人更加清楚地認(rèn)識(shí)自己，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用。

離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過查看監(jiān)控情況總結(jié)和教學(xué)平臺(tái)活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)教師的登陸次數(shù)，登陸后的活動(dòng)行為，花費(fèi)時(shí)間，批閱形考作業(yè)的情況，資源的使用情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題并制定相應(yīng)對(duì)策。

6.物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)是人類生存的基礎(chǔ)，是人們享受和改善精神生活的必需條件，物質(zhì)激勵(lì)是一種最基本的激勵(lì)手段。對(duì)于知識(shí)型員工而言，物質(zhì)激勵(lì)雖不一定是最有效的手段，也不能完全偏廢。

綜合英語、離散數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過多方努力，通過課程改革實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)等形式給團(tuán)隊(duì)成員支付了一定的酬金，用于激勵(lì)教師及支持服務(wù)人員提高工作質(zhì)量。

五、總結(jié)與思考

通過對(duì)知識(shí)型員工特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)這種特殊的團(tuán)隊(duì)組織形式，借鑒心理契約理論，對(duì)廣播電視大學(xué)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和運(yùn)行進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出基于心理契約的、針對(duì)知識(shí)型員工個(gè)人特點(diǎn)和虛擬團(tuán)隊(duì)組織特點(diǎn)的激勵(lì)模型與激勵(lì)機(jī)制。

從廣播電視大學(xué)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的實(shí)踐看，本次七個(gè)虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)都是以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)僅是象征性的且非常不突出。若在4至5年甚至更長時(shí)間的課程開發(fā)或項(xiàng)目管理周期中僅僅依靠精神激勵(lì)來進(jìn)行教學(xué)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和運(yùn)行，這樣的做法在實(shí)踐中能夠堅(jiān)持多久，也是值得進(jìn)一步關(guān)注和思考的。

[1]張立迎.普遍高等學(xué)校教師心理契約作用機(jī)制的實(shí)證研究[M].哈爾濱：黑龍江大學(xué)出版社，2012：6.

[2]http∶//wiki.mbalib.com/wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1%E6%9C%BA%E5%88%B6.

[3]朱學(xué)紅.研究型大學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)心理契約研究[D].長沙：中南大學(xué)，2008：89.