互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革

文王欽

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革

文王欽

連接一切，是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)所在。連接的奧義是告訴我們，創(chuàng)造價(jià)值的方式并不一定要顛覆式地發(fā)明，而在于帶來好的用戶體驗(yàn)和便利性。

當(dāng)小米成為產(chǎn)業(yè)奇跡、自媒體高潮跌進(jìn)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)思維成為一個(gè)潮流詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、電商等領(lǐng)域進(jìn)行大規(guī)模地毯式轟炸。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維也不神秘，只有一條，就是Connect。

連接一切，是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)所在。連接的奧義是告訴我們，創(chuàng)造價(jià)值的方式并不一定要顛覆式地發(fā)明，而在于帶來好的用戶體驗(yàn)和便利性。

小米現(xiàn)象本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象，一切動(dòng)能來自于社群，社群的力量推動(dòng)著企業(yè)的變革和品牌的再造，企業(yè)和品牌社群化正在成為下一個(gè)熱潮。

微博微信讓官員、年輕人、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者都感受到了互聯(lián)網(wǎng)的力量和魔力，企業(yè)2.0開始高速增長，政府2.0開始加速前進(jìn)，社會(huì)要素的組織形式和專業(yè)模式開始新的一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟(jì)成為改變中國未來的新經(jīng)濟(jì)模式。

社群經(jīng)濟(jì)走出蛋殼

你可能從小米、微商、羅輯思維等發(fā)現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念，事實(shí)上，社群經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)上存在已久，只是過去平臺(tái)沒有足夠的生態(tài)反補(bǔ)機(jī)制，豆瓣、微博等社交或社區(qū)化平臺(tái)里都蘊(yùn)含著社群經(jīng)濟(jì)的微觀模型。

有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市場，早期的社群經(jīng)濟(jì)以興趣為中心形成松散的組織形式，由于缺乏無縫的連接管道，那時(shí)候的、人們更多的是純粹精神層面的社群，很少一部分人能夠通過社群獲得經(jīng)濟(jì)上的成功。

最早期的BBS簡單高效，形成區(qū)域、興趣、組織等社群的早期模型，社群中意見領(lǐng)袖的誕生來自于互動(dòng)交流中的發(fā)帖跟帖，bbs產(chǎn)品本質(zhì)上只有一個(gè)帖子列表和帖子內(nèi)容兩個(gè)頁面。但簡單的同時(shí)也很快就遇到了產(chǎn)品瓶頸。

由于BBS模式的線性互動(dòng)機(jī)制和過濾機(jī)制，用戶的活躍度逐步下降，同時(shí)，也出現(xiàn)盈利模式的困境，可以說是有了社群，但是還沒有社群經(jīng)濟(jì)，偶爾的商業(yè)嘗試都被當(dāng)作垃圾帖處理掉了。

豆瓣群組也是這類產(chǎn)品，不過豆瓣的相對開放性和自由性讓很多興趣人群沉淀下來了，一部分人嘗試通過興趣導(dǎo)流進(jìn)行商業(yè)化嘗試，但是規(guī)模不大，不足以推動(dòng)社群經(jīng)濟(jì)的崛起。人人網(wǎng)基于同學(xué)的社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，掀起了社交網(wǎng)絡(luò)的高潮，匯聚了全國的大學(xué)生群體，但是，人人網(wǎng)同樣沒有創(chuàng)造出企業(yè)參與的產(chǎn)品模式和生態(tài)。

微博的出現(xiàn)是社群經(jīng)濟(jì)走出蛋殼的關(guān)鍵事件，新浪通過自己門戶影響力和資源推動(dòng)了全國各領(lǐng)域的精英、意見領(lǐng)袖、企業(yè)從業(yè)者玩微博，twitter發(fā)明的follow按鈕登堂入室地改變了中國社交網(wǎng)絡(luò)的版圖，單向、雙向的可選擇關(guān)注模式讓社會(huì)精英階層全面進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)，自此，中國的社交網(wǎng)絡(luò)更接近于現(xiàn)實(shí)中的人群結(jié)構(gòu)分層和信息流動(dòng)機(jī)制。

一個(gè)關(guān)注按鈕，就改變了這一切，讓社群的價(jià)值流動(dòng)更接近現(xiàn)實(shí)世界，不同的領(lǐng)域、不同學(xué)識、不同生活模式的人都可以找到屬于自己的社群。

小米的成功是集天時(shí)地利人和，智能手機(jī)改朝換代、社交網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化和社群化、B2C電商的消費(fèi)習(xí)慣成熟期都讓小米給趕上并抓住了，于是，社群經(jīng)濟(jì)加電子商務(wù)產(chǎn)生了魔力，誕生了C2B手機(jī)預(yù)購模式。

小米品牌和產(chǎn)品運(yùn)營的社群化讓他們的供應(yīng)鏈變成了動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，讓他們的營銷變成了社群口碑營銷，從而在前端和后端都發(fā)生了歷史性變革。只是媒體過分放大和過度聚焦于小米的社會(huì)化營銷，而忽視了小米通過社群經(jīng)濟(jì)模式是在通過生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新來推動(dòng)生產(chǎn)力變革，社群經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)營銷詞匯，不是一個(gè)短命的流行語，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)。

社群經(jīng)濟(jì)不是互聯(lián)網(wǎng)泡沫

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)現(xiàn)象火的快，退的快，很多現(xiàn)象級的企業(yè)或產(chǎn)品最終成為先烈，比如黃太極煎餅在快速火爆之后，快速進(jìn)入了質(zhì)疑期，引來一陣批判潮。到現(xiàn)在，這樣的極限式營銷口碑留存率已經(jīng)不是太高。類似這樣的現(xiàn)象，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)的人們覺得社群經(jīng)濟(jì)就是一堆泡沫，有的人甚至認(rèn)為小米是泡沫，包括過去的團(tuán)購創(chuàng)業(yè)潮在內(nèi)，中國式跟風(fēng)確實(shí)帶來了爆發(fā)式區(qū)位成長，也帶來了快速洗牌、快速覆滅的可怕場景。

盡管如此，我還是很負(fù)責(zé)任地告訴你，社群經(jīng)濟(jì)不是互聯(lián)網(wǎng)泡沫，適當(dāng)?shù)呐菖葜皇菫榱擞犹柟庀旅利惖牟屎纭?/p>

過去過于社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化的東西大多數(shù)集中在營銷層面，過去傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知也停留在互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值上，房地產(chǎn)、零售業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深入程度不同，最近五年來智能手機(jī)的普及改變了眾多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知，無論是遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，還是繁華的都市，都被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接起來了。

你在朋友圈會(huì)經(jīng)?？吹脚笥褌兊睦系蠇屔衔⑿?、上微博、上手機(jī) QQ 等聊不停、打不住的生活故事，你也會(huì)看到朋友們在感嘆小朋友們都用上了 ipad 學(xué)習(xí)與玩耍，當(dāng)我們都成為互聯(lián)網(wǎng)世界公民的時(shí)候，社群經(jīng)濟(jì)的滲透范圍將在未來覆蓋人們生活、工作、學(xué)習(xí)的方方面面。

過去的互聯(lián)網(wǎng)泡沫是過度的資本追捧與較低的網(wǎng)民消費(fèi)之間的矛盾造成的，而今天的中國有數(shù)億的網(wǎng)民，電子商務(wù)已經(jīng)被大多數(shù)人所認(rèn)同。企業(yè)可以在社群經(jīng)濟(jì)的生態(tài)鏈條中做其中一部分，也可以自己構(gòu)建生態(tài)圈，生態(tài)內(nèi)組織模式和組織關(guān)系的場景創(chuàng)新帶來了整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的大變革?？斓拇蜍囌谝l(fā)交通領(lǐng)域的全面變革，小米帶動(dòng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)變革，聯(lián)想農(nóng)業(yè)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域變革，智能家居帶動(dòng)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)變革，社群經(jīng)濟(jì)

實(shí)現(xiàn)人與人的連接、實(shí)現(xiàn)了人與物的連接，產(chǎn)品需求的社群化把企業(yè)的研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、營銷模式帶來了新的驅(qū)動(dòng)。

社群經(jīng)濟(jì)不是泡沫，而是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的里程碑。聯(lián)想控股推出創(chuàng)投孵化器 - 聯(lián)想之星，聯(lián)想 IT 組建自己的新型公司 - 神奇工場，華為推出自己的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌 - 榮耀，海爾推動(dòng)創(chuàng)客平臺(tái)。我們看到的是，無論是中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，還是柳傳志、任正非、張瑞敏這些可以寫進(jìn)教科書的商業(yè)教父，沒有人能回避社群經(jīng)濟(jì)帶來的新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造力。

告別物質(zhì)化 回歸人本

我們目前的社會(huì)是工業(yè)化時(shí)代的社會(huì)，是一個(gè)個(gè)工業(yè)化思維下建設(shè)的城市，工業(yè)化吞噬了我們社會(huì)的組織模式、情感模式、生存模式，我們在瘋狂推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)、鼓勵(lì)人們買汽車的同時(shí)，造成了城市的可怕?lián)矶?；我們在食品工業(yè)化大躍進(jìn)的同時(shí)，食品安全問題卻一直處于半失控的狀態(tài)；我們有錢出去旅游了，但是，造成了旅游資源的過度使用和春運(yùn)式擁擠。

人類的文明史是一部工具的進(jìn)化史，當(dāng)我們越來越發(fā)達(dá)的時(shí)候，突然有一天，我們發(fā)現(xiàn)的時(shí)間不知道去哪兒了、健康不知道去哪兒了、親情不知道去哪兒了，人類過去的線性的需求供給模式已經(jīng)到了急迫需要改變的時(shí)候了，人類需要突破自我現(xiàn)實(shí)的上限和線性工業(yè)時(shí)代之間的矛盾。

即便是我們的心理學(xué)、歷史學(xué)、語言學(xué)等等人文學(xué)科，也在通過更物化的結(jié)構(gòu)主義進(jìn)行研究和生產(chǎn)，當(dāng)我在研究西方心理學(xué)的時(shí)候，不斷地用物化的工具和工程思維去解構(gòu)自我的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己也在不斷地被物化。

與此同時(shí)，我們卻看到原質(zhì)化設(shè)計(jì)帶來的擬物化潮流，我們的手機(jī)設(shè)計(jì)元素卻在越來越追求與現(xiàn)實(shí)世界本原的回歸，跳進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)里，我們看到過去看似高大上的硬廣告幾乎沒人用了，大家更喜歡對話式的情感營銷，這一切是互聯(lián)網(wǎng)的人本主義回歸，社群經(jīng)濟(jì)就是人本回歸的最好載體。

從人本角度去回望，過去經(jīng)濟(jì)社會(huì)的治理模式是將人類社區(qū)物化的過程，物化過程帶來了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的解構(gòu)和重構(gòu)，也帶來了現(xiàn)代化社會(huì)，一切結(jié)構(gòu)化、一切數(shù)據(jù)化、一切可管理化。

社群經(jīng)濟(jì)是人本回歸，是現(xiàn)代工業(yè)社區(qū)的重構(gòu)和再組織，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)、管理等硬邦邦的詞語為人服務(wù)。社群經(jīng)濟(jì)下已經(jīng)衍生出的分享經(jīng)濟(jì)（Airbnb、Uber等）、粉絲經(jīng)濟(jì)（小米，roseonly等）、C2B（團(tuán)購、眾籌等）已經(jīng)讓我們尖叫。隨著創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)，社群經(jīng)濟(jì)會(huì)成為主流經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

變革的藍(lán)圖是什么？如何抓住未來？

社群經(jīng)濟(jì)如是，企業(yè)如何抓住社群經(jīng)濟(jì)的紅利和未來機(jī)會(huì)，是一個(gè)嗷嗷待哺的問題，我個(gè)人認(rèn)為至少未來十年社群經(jīng)濟(jì)都會(huì)是熱潮期，抓住機(jī)會(huì)需要我們學(xué)習(xí)和改變。社群經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織自身的社群化，要求生態(tài)鏈的社群化，要求客戶關(guān)系的社群化管理，這一切說起來容易，做起來不易，需要有足夠的決心和堅(jiān)持。

建立以用戶為中心的服務(wù)模式和產(chǎn)品模式是社群經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，柔性化、分布式、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化是社群經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，無論是小個(gè)體，還是大企業(yè)，或是機(jī)器人，都可以選擇自己能力范圍內(nèi)的服務(wù)單元，并接入到大平臺(tái)里，大平臺(tái)提供云計(jì)算、電商、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等核心能力。

未來的社群經(jīng)濟(jì)并不是一些朋友理解那樣去復(fù)古原始氏族的部落狀態(tài)，還是在工業(yè)化社會(huì)里用互聯(lián)網(wǎng)社群的產(chǎn)品和技術(shù)來連接和重構(gòu)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品即文化，產(chǎn)品即社群，社群經(jīng)濟(jì)要依托于產(chǎn)品創(chuàng)新。

電商是把生產(chǎn)關(guān)系中的買賣關(guān)系連接并產(chǎn)品化，社交網(wǎng)絡(luò)是把人和人、人和企業(yè)、人和興趣等連接并產(chǎn)品化，uber、快的打車是把出租車和乘客連接并產(chǎn)品化，我們可以清晰地看到社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新法則，連接一切就是改變一切。

工業(yè)化 4.0 已經(jīng)在高速前進(jìn)，我們不需要再去發(fā)明燈泡或汽車，工具化時(shí)代成果是社群經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)造的基礎(chǔ)，我們只需要去洞察和理解連接的意義，用技術(shù)、用數(shù)據(jù)、用情感去連接人群。

當(dāng)你看到阿里、小米這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在創(chuàng)造領(lǐng)先于歐美的產(chǎn)品模式和商業(yè)模式的時(shí)候，你是否發(fā)現(xiàn)中國互聯(lián)網(wǎng)在很多地方是世界前沿的，事實(shí)正是如此，社群經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)的流行和發(fā)展并不亞于歐美，這也是中國企業(yè)進(jìn)行自我變革實(shí)現(xiàn)代際超越的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

雖然很多領(lǐng)域有核心技術(shù)難以快速超越，如芯片業(yè)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)，但是，我們可以通過社群經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新來讓我們的消費(fèi)領(lǐng)域走在世界的前列，并在工業(yè) 4.0 方面追上來。

我們欣喜地看到企業(yè) 2.0 正在國內(nèi)生根發(fā)芽，saas化的客戶關(guān)系管理、活動(dòng)管理、電子商務(wù)、協(xié)同辦公等都開始進(jìn)入高速成長期，大中小企業(yè)組織正在加速在線化、數(shù)據(jù)化、社群化，未來的企業(yè)將全是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

我們也欣喜地看到聯(lián)想農(nóng)業(yè)在做農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，未來個(gè)性化農(nóng)業(yè)也許并不遙遠(yuǎn)，每一個(gè)人都可以在線管理、定制、購買自己的農(nóng)產(chǎn)品組合，想象力沒有天花板，社群經(jīng)濟(jì)下什么這些都可以逐步變成現(xiàn)實(shí)。

社群經(jīng)濟(jì)未來一片美好，開動(dòng)我們的思考機(jī)器，借用李開復(fù)的一句話“不要用過去的觀點(diǎn)看未來”，just now！讓我們現(xiàn)在就開始做未來人！