一線圖書館員如何做好閱讀推廣

黃炎鳳??

[摘 要]在當(dāng)前閱讀推廣越來(lái)越受到重視的社會(huì)環(huán)境下，一線圖書館員的角色定位也在悄然地轉(zhuǎn)化為“閱讀推廣圖書館員”。本文從一線圖書館員在閱讀推廣工作中具備的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，分析了一線圖書館員在閱讀推廣中需要克服的問題，并提出相應(yīng)的措施和方法。

[關(guān)鍵詞]一線圖書館員；職業(yè)優(yōu)勢(shì)；經(jīng)典閱讀；閱讀推廣

[中圖分類號(hào)]G252.1[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）01-0087-03

閱讀似乎不是日常必需品，但它關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的精神高度。2014年，“全民閱讀”首次寫入政府工作報(bào)告，并上升為國(guó)家戰(zhàn)略。閱讀推廣是實(shí)現(xiàn)全民閱讀的必要保證，早在2006年，中宣部、文化部等十部門就開始推廣“全民閱讀”活動(dòng)。圖書館雖然沒有成為直接發(fā)起者，但作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為知識(shí)信息中心，早已把閱讀推廣當(dāng)成主要職能并發(fā)揮積極作用。

1 一線圖書館員在閱讀推廣中具備的優(yōu)勢(shì)

在圖書館日常工作中，流通、閱覽、期刊、參考咨詢等直接面對(duì)讀者的服務(wù)通常被稱為“一線服務(wù)”，而工作在這些服務(wù)崗位上的工作人員就被稱為“一線圖書館員”。在閱讀推廣活動(dòng)中，一線圖書館員有著其他崗位工作人員無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)。

1.1 面對(duì)面接觸，充分了解讀者需求

無(wú)論何種類型的圖書館，一線圖書館員都是工作在圖書館最前沿、直接接觸各類讀者的人。他們工作在流通、閱覽等一線崗位上，直接為前來(lái)尋求各類幫助的讀者提供服務(wù)。通過面對(duì)面的交流以及借閱記錄，一線圖書館員一般對(duì)讀者有著較為深入的了解，他們可以利用職業(yè)優(yōu)勢(shì)隨時(shí)地、零星地給讀者做閱讀推廣工作，這種與讀者面對(duì)面接觸交流的條件是其他崗位所不具備的。一線圖書館員只需要在借閱過程中通過與讀者進(jìn)行交流溝通便有可能達(dá)到很好的推廣效果。如詢問讀者正在讀什么書、喜歡讀什么書和希望圖書館采購(gòu)什么書，與讀者探討各自對(duì)經(jīng)典名著的看法等。全民閱讀就像汪洋大海，它是由無(wú)數(shù)的個(gè)體閱讀所構(gòu)成，每一個(gè)閱讀者又可以成為閱讀推廣者，輻射身邊的親人、朋友、同事。從此意義上說，一線圖書館員做的就是閱讀推廣事業(yè)，是閱讀推廣活動(dòng)中一股不可忽視的力量。

1.2 良好的學(xué)習(xí)條件，知識(shí)面廣

首先，圖書館固有的學(xué)習(xí)氛圍引導(dǎo)一線圖書館員自覺地進(jìn)行學(xué)習(xí)。圖書館內(nèi)良好的讀書氛圍會(huì)激勵(lì)一線圖書館員主動(dòng)開展學(xué)習(xí)與研究，擴(kuò)大知識(shí)面和文化素養(yǎng)，提高素質(zhì)；其次，一線圖書館員要把海量的文獻(xiàn)資料信息篩選、整理，把各色各樣零散分散的信息整理加工成有序的知識(shí)，成為滿足讀者需求的信息管理者、知識(shí)導(dǎo)航員，必須具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)以及計(jì)算機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)通信和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)等知識(shí)，這些知識(shí)都有利于做好閱讀推廣工作。

1.3 長(zhǎng)期一線工作，綜合能力強(qiáng)，具備做好閱讀推廣的素質(zhì)

首先，一線圖書館員具有良好的溝通能力。圖書館是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，讀者層次不一，素質(zhì)高低有別，他們的需求、喜惡、情緒、心理狀態(tài)都不一樣，乃至知識(shí)語(yǔ)境和話語(yǔ)系統(tǒng)都各有不同。一線圖書館員長(zhǎng)期工作在這樣的環(huán)境中，必定具有良好的洞察力和溝通能力。其次，一線圖書館員具備一定的營(yíng)銷能力。圖書館一線服務(wù)本質(zhì)上就是要將館藏資源展示出來(lái)供讀者選擇和使用，一線圖書館員正是館藏資源與讀者間的橋梁和紐帶。

1.4 熟悉館藏，熟悉書籍

一線圖書館員長(zhǎng)期與書為伍，熟悉館藏是他們做好工作的前提條件。在熟悉的領(lǐng)域里，他們面對(duì)讀者的咨詢更為得心應(yīng)手，即使暫時(shí)回答不了，也會(huì)想方設(shè)法為讀者找到答案。他們比別人更清楚什么書更受歡迎，當(dāng)遇到志同道合的讀者，便會(huì)愿意與讀者交流心得體會(huì)與分享閱讀的快樂，讓讀者與圖書館保持緊密聯(lián)系，有認(rèn)同感和歸屬感。

2 一線圖書館員在閱讀推廣中需要克服的問題

2.1 自卑心理

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)地位不高。一線圖書館員在圖書館里又往往被認(rèn)為是沒有技術(shù)含量的、簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)的低級(jí)崗位就業(yè)者。在館內(nèi)，他們的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、工作方式等不如別的部門，雙重的自卑感讓他們不自覺地把自己歸類為社會(huì)底層，當(dāng)面對(duì)飽讀詩(shī)書的中高層讀者時(shí)，容易產(chǎn)生自卑和低人一等的心理[1]。在實(shí)際工作中，當(dāng)與讀者產(chǎn)生沖突遇到挫折時(shí)更容易強(qiáng)化社會(huì)底層的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不敢或不愿對(duì)讀者進(jìn)行閱讀推廣。

2.2 職業(yè)倦怠感

一線圖書館員在工作中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠感也是影響他們進(jìn)行閱讀推廣的因素之一。一線圖書館員產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦怠感原因由以下幾個(gè)因素引起：一是長(zhǎng)期單一的工作崗位。由于種種原因，一線圖書館員很少有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換到其他工作崗位，他們往往十幾年甚至數(shù)十年不變地工作在一個(gè)崗位上，每天重復(fù)著開門、關(guān)門、上架、下架、借書、還書、打掃衛(wèi)生之類的體力勞動(dòng)，容易產(chǎn)生倦怠感，對(duì)工作失去熱情。二是一線圖書館員負(fù)面情緒得不到宣泄。圖書館為了貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，一般都要求一線圖書館員文明服務(wù)、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言溫和、笑臉相迎，不能和讀者產(chǎn)生矛盾[2]。而一線圖書館員長(zhǎng)期和各種各樣的讀者接觸，難免會(huì)因工作中的摩擦產(chǎn)生或積累一些負(fù)面情緒，當(dāng)這些負(fù)面情緒得不到有效宣泄，他們便會(huì)產(chǎn)生倦怠感，對(duì)事物失去熱情。三是讀者有意或無(wú)意的歧視。許多讀者沒有意識(shí)到一線圖書館員在他們的閱讀活動(dòng)中付出的辛勤勞動(dòng)，他們認(rèn)為圖書館服務(wù)工作就是打掃衛(wèi)生、借還圖書、整理書架等低層次的勞動(dòng)，進(jìn)而瞧不起一線圖書館員。這種來(lái)自讀者的不尊重、不贊許更加加重了一線圖書館員的失落感、屈尊感、疲憊心理以及厭倦情緒。閱讀推廣是新興的、朝陽(yáng)的事業(yè)，需要有巨大的熱情和創(chuàng)新意識(shí)才能完成。而在多重不良情緒影響下，一線圖書館員對(duì)本職工作處于應(yīng)付狀態(tài)，更無(wú)興趣參與與工作職責(zé)關(guān)系不大的事情。

2.3 急于求成

閱讀推廣的目的是通過各種方法使閱讀的個(gè)體不斷壯大，最終實(shí)現(xiàn)全民閱讀的終極目標(biāo)。閱讀對(duì)于個(gè)體來(lái)說是一種習(xí)慣、一種愉悅、一種享受、一種境界，是心靈的一種需要，是充實(shí)生活、引導(dǎo)靈魂前行的一種方式。它是循序漸進(jìn)的過程，是一場(chǎng)生命中的“馬拉松”，只有鍥而不舍的長(zhǎng)期追求，經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的不斷飛躍與提升，才能達(dá)到最高境界。根據(jù)閱讀的特性，一線圖書館員進(jìn)行閱讀推廣時(shí)要注意不能急于求成，應(yīng)把它當(dāng)成日常工作的一部分，從小事做起，于微小處見功效，最終達(dá)到量變，吸引更多的人加入閱讀行列，享受閱讀對(duì)心靈的滋潤(rùn)和洗禮。

3 一線圖書館員如何做好閱讀推廣

3.1 改善環(huán)境，營(yíng)造閱讀氣氛

一線圖書館員要學(xué)會(huì)因地制宜利用閱讀場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行閱讀推廣。圖書館除了豐富的館藏，其寧?kù)o典雅、寬松舒適的閱讀氣氛也是有利于進(jìn)行閱讀推廣的重要因素。一線圖書館員要充分利用自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造出有利的閱讀環(huán)境。在空間上下工夫，桌椅擺放、書刊陣列、標(biāo)語(yǔ)張貼、書架排列等都按照優(yōu)先利用原則布局，書籍按照最方便讀者利用的方式排列，電腦按照方便使用又互不干擾原則擺放；堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈、一塵不染；在走廊過道等合適場(chǎng)所擺設(shè)盆景，營(yíng)造綠意盎然、生機(jī)勃勃的景象，讓讀者心靜；在墻壁上掛上一些偉人像或名言警句激發(fā)讀者的閱讀欲望；為讀者提供干凈的飲用水，張貼一目了然的指示牌……所有的努力都是為了營(yíng)造最適宜閱讀的環(huán)境。

3.2 加入閱讀行列，起示范帶頭作用

山東理工大學(xué)圖書館副研究館員王梅曾在博客里寫道：一線圖書館員首先是“閱讀圖書館員”，其次是“閱讀導(dǎo)航圖書館員”，再次是“閱讀分享圖書館員”；由“閱讀圖書館員”到“閱讀導(dǎo)航圖書館員”，再到“閱讀分享圖書館員”，合三為一，層層遞進(jìn)，達(dá)到閱讀推廣的效果[3]。由此可見“閱讀”對(duì)想要在閱讀推廣中有所作為的一線圖書館員的重要性。首先，一線圖書館員的閱讀能夠?qū)ψx者起到帶頭模范作用；其次，一線圖書館員多閱讀，才能知道哪些書是好書，好在那里，方便與讀者交流與分享，回答讀者更多的咨詢。一線圖書館員在閱讀時(shí)要注意做到泛讀與精讀相結(jié)合。對(duì)進(jìn)館的圖書都要隨手翻翻，在此基礎(chǔ)上，找到適合自己的書進(jìn)行認(rèn)真地研讀，努力成為有知識(shí)的人。這樣做起閱讀推廣才能更有底氣，才能讓讀者信服，成為讀者的閱讀之友。

3.3 利用現(xiàn)代工具，對(duì)讀者進(jìn)行有效推廣

現(xiàn)代信息技術(shù)為信息的傳播和人與人之間的交流提供很好的載體，一線圖書館員應(yīng)充分利用好博客、QQ、微博、微信等現(xiàn)代通信技術(shù)，通過細(xì)致周到的服務(wù)和貼心友好的溝通取得讀者的信任，從而對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。一線圖書館員可以在博客、QQ、微博、微信發(fā)布閱讀經(jīng)典名著心得體會(huì)、版本載體、流行動(dòng)向等與閱讀有關(guān)的事情，引起讀者共鳴，進(jìn)行交流探討，成為志同道合的書友，把有共同興趣的讀者聚合在一起，共同探討與閱讀有關(guān)的話題。當(dāng)然，一線圖書館員在其中應(yīng)起主導(dǎo)作用，通過上述渠道結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，充分了解讀者閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀需求以及閱讀過程中的困惑，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，提高自己的閱讀推廣水平。

3.4 積極撰寫書評(píng)

書評(píng)是閱讀推廣的一種有效方式，通過館內(nèi)公告欄張貼或圖書館網(wǎng)站、QQ、博客、微博、微信等平臺(tái)發(fā)布，為讀者推薦有特色的圖書的信息。通過對(duì)書籍內(nèi)容、架構(gòu)進(jìn)行闡釋，對(duì)書籍思想、主題進(jìn)行微評(píng)，使讀者對(duì)書籍有大概的了解，激發(fā)他們的借閱欲望。撰寫書評(píng)可以按照中國(guó)閱讀學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、南京大學(xué)徐雁教授推介的“三步法”進(jìn)行：首先是對(duì)書進(jìn)行描述，包括對(duì)所評(píng)圖書的題名、責(zé)任者、出版時(shí)間、出版地點(diǎn)、出版者、頁(yè)數(shù)、開本、定價(jià)等的介紹，對(duì)所評(píng)圖書的篇章結(jié)構(gòu)、題材、主題、研究成果等方面的簡(jiǎn)要敘述；其次是對(duì)書進(jìn)行解釋，通過者親身閱讀對(duì)作者的創(chuàng)作動(dòng)機(jī)、主題內(nèi)容進(jìn)行解釋；再次，對(duì)書籍進(jìn)行評(píng)價(jià)，可從思想、內(nèi)涵、內(nèi)容、成就、藝術(shù)特色、學(xué)術(shù)造詣及其社會(huì)意義等角度進(jìn)行評(píng)價(jià)[4]。

3.5 當(dāng)好閱讀顧問

圖書館員擔(dān)負(fù)著為讀者檢索文獻(xiàn)、指導(dǎo)閱讀、推薦圖書等職能。在閱讀推廣理念指導(dǎo)下，一線圖書館員作為閱讀顧問，可從以下幾個(gè)方面著手：一是認(rèn)真與讀者交流，聽取他們的閱讀需求；二是為讀者制訂個(gè)性化閱讀方案，糾正讀者不良閱讀習(xí)慣；三是向讀者推薦相關(guān)書目，提高讀者閱讀水平；四是積極研究有效閱讀方法，并向讀者推介。在與讀者的關(guān)系中，閱讀的主體是讀者本人，一線圖書館員應(yīng)時(shí)刻牢記自己的顧問身份，并時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)注業(yè)界新動(dòng)向，做讀者閱讀的領(lǐng)航員。

在全民閱讀的背景下，閱讀推廣成為圖書館的主要職能之一，一線圖書館員在其中發(fā)揮著重要作用，應(yīng)克服自卑倦怠心理，自覺投身到閱讀推廣浪潮中，贏得應(yīng)有的職業(yè)尊重。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 水 石.論圖書館員的自卑[EB/OL].[ 2014-09-20].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_47f49f3301000af6.html.

[2] 明 娟.高校圖書館流通館員職業(yè)倦怠問題的若干思考[EB/OL].[2014-09-20]. http：//www.docin.com/p-485343907.html.

[3] 王 梅.一線圖書館員：閱讀推廣也是家常事兒[EB/OL].[2014-09-08].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_621ce2a20102uxy0.html.

[4] 綠樹臨風(fēng).徐雁先生論圖書館員怎樣寫書評(píng)[EB/OL].[2014-09-08].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_5ef271c40101ghbo.html.