高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化初探

王麗娜 楊明遠(yuǎn) 孫毅然（河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院064400）

高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化初探

王麗娜 楊明遠(yuǎn) 孫毅然（河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院064400）

圖書館是各類文獻(xiàn)資料的匯集地和展示的平臺(tái)，從自身職能來看它扮演著引領(lǐng)文化前進(jìn)的角色。高校圖書館作為高校教學(xué)管理工作的重要組成部分，是學(xué)校教學(xué)科研工作強(qiáng)有力的后盾，它是涵蓋高校文化資源和專業(yè)技術(shù)最為集中的場(chǎng)所，一些高等院校的圖書館因?yàn)槠渲匾院陀绊懥?，往往成為了學(xué)校的象征，成為師生心目中的圣地。從目前來看，高校圖書館已經(jīng)成為高校師生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一部分。

高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化

高等學(xué)校的圖書館是各類文獻(xiàn)資料的匯集地和向師生展現(xiàn)的平臺(tái)，也被稱為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是高校學(xué)生除了在課堂獲取知識(shí)之外的又一個(gè)課堂。是廣大師生進(jìn)行資料查找、文獻(xiàn)檢索、科研論著寫作的主要參照地。特別是隨著今天大學(xué)教育日益尊重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的局面下，圖書館作為開拓學(xué)生視野、培養(yǎng)學(xué)生其他方面的能力起著不可替代的作用。所以今天的高校圖書館已經(jīng)成為高校教學(xué)科研、培養(yǎng)人才的重要組成部分。

隨著我國整個(gè)社會(huì)對(duì)于高等教育的重視，高校圖書館建設(shè)也是獲得了非常大的發(fā)展，無論是規(guī)模上還是硬件設(shè)施建設(shè)上均取得了一定的提升，特別是在當(dāng)今社會(huì)信息化潮流中，實(shí)現(xiàn)圖書館工作的信息化、智能化成為了當(dāng)前圖書館建設(shè)的努力方向，這無疑為教師的教學(xué)科研工作提供了便利，也能夠給廣大學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)擴(kuò)展的平臺(tái)。但是從圖書館自身的職能工作來看，更好地服務(wù)于廣大師生的教學(xué)與科研工作，滿足學(xué)校教學(xué)科研發(fā)展的要求依然是其核心任務(wù)，也就是說做好服務(wù)工作是圖書館工作的核心，這事實(shí)上代表了圖書館發(fā)展的軟實(shí)力。而高校的圖書館服務(wù)工作存在著一些不足。

一、高校圖書館服務(wù)工作存在的問題

（一）管理員素質(zhì)有待提升

從高校圖書館的工作人員的構(gòu)成來看，他們大部分都接受過專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，也有著較為扎實(shí)的工作技能。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于圖書館人文關(guān)懷的要求越來越高，但是部分圖書館的工作人員還是在關(guān)注書籍的借閱、歸還管理，書籍的整理歸檔這些針對(duì)書籍和資料內(nèi)容的整理上，忽視了我們服務(wù)的對(duì)象師生的需求，導(dǎo)致圖書館的工作與廣大師生之間相互脫節(jié)，服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量缺乏提升，沒有能夠更好地滿足廣大讀者的需求和希望，甚至?xí)?dǎo)致圖書館讀者流失。

（二）與讀者之間缺乏有效的聯(lián)系

圖書館工作作為學(xué)校教學(xué)工作的一部分，其主要職能是滿足廣大師生教學(xué)與科研、學(xué)習(xí)、提升自我的需求，而圖書館管理服務(wù)工作到底怎樣展開最有效，必須要結(jié)合廣大師生的要求。然而從圖書館與廣大讀者的溝通與聯(lián)系來看，這方面是比較缺乏的，圖書館在工作過程中工作的改進(jìn)往往是問題出現(xiàn)之后，缺乏前瞻性；與師生之間的聯(lián)系更多的是靠留言簿，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到密切聯(lián)系讀者的要求。

（三）個(gè)性化服務(wù)缺失

當(dāng)前大學(xué)院系設(shè)置多，涉及的學(xué)科專業(yè)類別越來越廣，這就意味著讀者的需求會(huì)發(fā)生變化。讀者的信息需求量多元化、綜合化，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，而許多高校圖書館還停留在“借借還還”的單一服務(wù)方式，因此，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。所以，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“為人找書”，主動(dòng)“為書找人”“按需所取”的服務(wù)，才能使讀者更多更有效地利用圖書文獻(xiàn)，使高校圖書館的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。

二、解決高校圖書館存在問題的對(duì)策

針對(duì)當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作中存在的問題，要想提升工作效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，可以從下面幾項(xiàng)措施著手。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高員工素質(zhì)

高等學(xué)校的工作無小事，崗位職責(zé)的差異并不意味著工作付出的不同。圖書館工作是學(xué)校教學(xué)工作的一部分，是學(xué)生的第二課堂，所以圖書館的服務(wù)工作必須要重視。重視就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作為圖書館來說，要有定期的學(xué)習(xí)時(shí)間，要結(jié)合其他兄弟院校的優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作人員進(jìn)行引導(dǎo)；同時(shí)，鼓勵(lì)圖書館的員工創(chuàng)造性地開展工作，對(duì)于一些先進(jìn)人物和好的工作方法要及時(shí)地予以宣傳和推廣；要讓廣大工作人員樹立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們從內(nèi)心中重視這份工作，提高個(gè)人思想覺悟；同時(shí)，結(jié)合時(shí)代的變化特別是信息化的今天，要求廣大員工必須要掌握信息技術(shù)，這樣不斷提高自身素質(zhì)才能適應(yīng)新時(shí)期工作的需要。

（二）加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系

廣大讀者是圖書館工作科學(xué)是否最好的評(píng)判者，尤其是從圖書館工作服務(wù)職能上來看。讀者最需要的就應(yīng)該是高校圖書館工作最需要努力的方向，因此，圖書館要?jiǎng)?chuàng)建有利于圖書館和廣大讀者交流、互動(dòng)的平臺(tái)，加強(qiáng)彼此之間的交流與了解。從手段上來看，除了完善自己的意見簿、留言簿之外，廣大員工在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要注意和讀者之間的溝通，了解他們的想法和需求；同時(shí)，圖書館也可以通過組織一些講座和與師生讀者的座談會(huì)、交流會(huì)來方便了解；更要利用好當(dāng)前的信息化平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者進(jìn)行網(wǎng)上留言，進(jìn)行圖書館官方微博和讀者之間的有效互動(dòng)，廣泛地聽取廣大讀者的意見，這樣才能更好地完善圖書館的服務(wù)工作。

（三）創(chuàng)建以人為本的服務(wù)理念

提倡以人為本，提供人性化服務(wù)，是圖書館讀者服務(wù)工作的一種精神動(dòng)力和發(fā)展趨勢(shì)。從“以人為本”的角度加強(qiáng)對(duì)圖書館員和讀者的管理。在服務(wù)層面上，要樹立以讀者為本的理念，營造和諧的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過程中，強(qiáng)調(diào)是顧客至上，而在圖書館的服務(wù)工作中，要著重強(qiáng)調(diào)圖書館員“讀者至上”的服務(wù)理念，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平等各方面全面提升圖書館的服務(wù)層次，最大限度地滿足讀者的需求。同時(shí)，要結(jié)合讀者個(gè)性化需求的變化，采取有針對(duì)性的舉措，切實(shí)為師生提供更好的便利條件。

（四）優(yōu)化館藏布局，實(shí)現(xiàn)資源共享

高校圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)新學(xué)科、新專業(yè)的館藏建設(shè)。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，文獻(xiàn)載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽型方向發(fā)展。電子圖書、電子報(bào)刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書館館藏的重要形式，使得圖書館在館藏文獻(xiàn)載體上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

總之，高校的圖書館管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而且龐雜的工程，作為圖書館的工作人員，要從讀者的需求入手，不斷提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好地做好教學(xué)科研工作的輔助工作。

[1]王延紅.試論藏、借、閱一體化管理的館藏資源布局改革[J].圖書館論壇，2008（8）.

[2]曾娜，馮坤.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)對(duì)策探討[J]，圖書館工作與研究，2012（6）.

（責(zé)編田彩霞）