旅游者不文明行為的研究

胡 鑫

旅游是使人心情輕松、愉悅的一種陶冶情操和修養(yǎng)身心的社會(huì)文化活動(dòng)。早在戰(zhàn)國時(shí)期的莊子在《逍遙游》中就論述過旅游活動(dòng)。旅游是為了獲得精神上的愉悅，這就要求旅游者的行為不違背自然的規(guī)律，講求人與自然和諧相處。然而目前中國游客的行為恰恰相反。旅游者的不文明行為屢屢見諸報(bào)端，甚至國外的部分景區(qū)明令禁止不接待中國游客。這值得傳承了五千年禮儀文化的我們深思和反省。

一、旅游者不文明行為的表現(xiàn)

旅游者不文明的行為有很多，通過歸納將其分為以下幾類:第一類:亂丟廢棄物，污染環(huán)境。例如，游客在景區(qū)游玩的時(shí)候隨意亂丟垃圾，隨地吐痰，吐口香糖，擤鼻涕，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡等。據(jù)調(diào)查，每年的黃金周過后，游客除了給景區(qū)帶來巨額收入以外，還給景區(qū)留下了大量的垃圾。就在今年國慶節(jié)這一天，許多人來到北京觀看升旗儀式，在神圣的升旗儀式過后，留給天安門廣場的卻是5噸的垃圾。第二類:違反景區(qū) (點(diǎn))有關(guān)規(guī)定。

二、旅游者不文明行為的成因

(一)傳統(tǒng)文化因素

儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流，傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)層次是“家庭——家族——國家”，這種結(jié)構(gòu)層次必然導(dǎo)致中國人對血緣和地緣的重視，從而漠視社會(huì)公共生活和他人。與此同時(shí)，整個(gè)社會(huì)也是在血緣、地緣的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的，形成了重視社會(huì)資本 (即熟人關(guān)系)，而輕視社會(huì)公共空間的大環(huán)境。造成中國人只講私德，而不注重公德;形成了私德是“大節(jié)”而公德往往是“小節(jié)”的錯(cuò)誤思想，大節(jié)是忠、孝、義，小節(jié)就是臟、亂、吵、邋遢等。然而不拘小節(jié)卻還一度成為中國名士騷人的另類代名詞。因此，傳統(tǒng)文化深厚的輕公德之根，自然會(huì)在今天國民身上反映出來。旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受就是受到這種思想的影響。在旅游過程中，有些旅游者只注重個(gè)人的便利，隨手丟棄垃圾，而不考慮環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)擔(dān)等，這正是受中國傳統(tǒng)文化中部分糟粕的不良影響的具體表現(xiàn)。

(二)道德感弱化因素

旅游者這旅行過程中“道德感弱化”是造成不文明行為產(chǎn)生的重要原因。在旅游過程中旅游者多數(shù)追求的是與平時(shí)機(jī)械化的生活和學(xué)習(xí)不同的生活體驗(yàn)。游客都希望在旅行過程中自我個(gè)性得到充分釋放，因而存在不同程度的隨意、懶散、放任、無拘無束的傾向。旅游者的離開經(jīng)常生活學(xué)習(xí)的地方去異地游覽，就想擺脫日常生活中的約束。身處異地的旅游者身邊少了熟人，因此對自己的言行舉止就少了許多顧忌和約束，人性中潛在的惡的一面就會(huì)不自覺地顯現(xiàn)出來，此時(shí)道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此時(shí)旅游者不會(huì)太在意身邊的人對自己的評價(jià)，很多平時(shí)在單位和家中沒有的不良行為就會(huì)表現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)有:隨地吐痰、亂扔垃圾、講臟話、講黃色段子等行為。這就是我國文化傳統(tǒng)中“他律”強(qiáng)于“自律”的重要體現(xiàn)。

(三)資源相對短缺的因素

我國長期人均資源的短缺是造成中國人“爭搶”行為方式的客觀原因。國民經(jīng)濟(jì)水平和資源狀況影響著社會(huì)的發(fā)展，與此同時(shí)也影響著了人們的生活方式和行為模式。平時(shí)看似“不文明”的擠公交等行為，實(shí)際上有著資源短缺的客觀原因。因?yàn)楣毁Y源相對短缺，想要坐上車就得去擠公交;如果要做文明的紳士，別要說有座位，甚至可能錯(cuò)過好幾班車，而影響自己正常旅行活動(dòng)。所以習(xí)慣成自然，許多旅游者在旅游中表現(xiàn)出不文明的行為，也就不足為奇了。

三、旅游者不文明行為的解決措施

(一)提高文明素質(zhì)水平，杜絕不文明行為

上述所說的種種道德弱化的行為，究其原因主要是由于旅游者的自身道德素質(zhì)不高造成的。一個(gè)道德情操高尚的人，在人生的各個(gè)階段都會(huì)表現(xiàn)出高尚的道德品質(zhì)，同樣，就算外出旅行也會(huì)展現(xiàn)自身高尚的道德情操。因此，我們要加強(qiáng)游客的道德情操培養(yǎng)，努力把道德意識(shí)內(nèi)化為游客們的自覺行為。如學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育。

第一，加強(qiáng)學(xué)校教育。當(dāng)前我國基礎(chǔ)教育模式已由應(yīng)試教育模式向素質(zhì)教育模式推進(jìn)。對學(xué)生的道德教育已經(jīng)受到了教育專家和社會(huì)的廣泛關(guān)注和重視。道德教育不僅僅培養(yǎng)學(xué)生的道德觀念、道德情感、道德行為和道德判斷;更為重要的是要讓學(xué)生理解良好的道德修養(yǎng)不是對自己的束縛，而是促進(jìn)自身更好地發(fā)展和增強(qiáng)幸福獲得感覺的動(dòng)力源泉。與此同時(shí)我們可以在大、中、小學(xué)的課堂上，開辟出專門的章節(jié)講授旅游道德相關(guān)知識(shí)，結(jié)合學(xué)校組織的旅游活動(dòng)，進(jìn)行旅游道德教育;使得廣大師生樹立正確的旅游倫理意識(shí)，提高自身道德修養(yǎng)，讓廣大師生自覺抵制旅行中的各種不文明行為。

第二，加強(qiáng)家庭教育。家長是孩子們的第一任老師，家庭的教育對于一個(gè)孩子的成長來說是最關(guān)重要的。家長在教育孩子的時(shí)候不僅要關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績，更要注重對孩子道德素質(zhì)的培養(yǎng)，家長的言傳身教對于孩子行為習(xí)慣的養(yǎng)成和價(jià)值觀的培養(yǎng)有著重要的影響。當(dāng)家長帶著孩子一起外出旅游時(shí)，家長的一言一行，一舉一動(dòng)，孩子們都看在眼里。因此，家長的行為習(xí)慣、道德素質(zhì)直接影響到孩子道德素質(zhì)的高低。由此可見，家庭的教育對孩子今后道德情操的培養(yǎng)有著至關(guān)重要的作用，必須讓孩子從小接受良好的道德教育。

第三，加強(qiáng)社會(huì)教育。加強(qiáng)社會(huì)教育的主要途徑就是利用好社會(huì)輿論、廣播媒體這一平臺(tái)，鞭撻丑惡現(xiàn)象，褒獎(jiǎng)先進(jìn)事跡，樹立榜樣模范典型，形成良好旅游風(fēng)氣，培養(yǎng)健康向上的適合旅游發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。具體來說，就是要制定出相應(yīng)的旅游者行為規(guī)范，譴責(zé)和懲罰不道德的游客的行為，幫助游客認(rèn)識(shí)了解旅游倫理問題，倡導(dǎo)文明的旅游行為，通過積極的宣傳引導(dǎo)把正確的旅游倫理觀念上升為民眾的自覺意識(shí)，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境和社會(huì)風(fēng)尚。

(二)加強(qiáng)法律法規(guī)執(zhí)行力度，制止不文明行為

法律與道德都同屬于上層建筑范疇，又同時(shí)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。雖然，道德推動(dòng)法律的完善，是法律的補(bǔ)充，違反道德不一定觸犯法律。但是，法律是傳播道德的一種有效手段，對于加強(qiáng)文明和諧的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，法律手段不容忽視。中國旅客在新加坡由于亂丟垃圾被處高額罰金的報(bào)道為數(shù)不少，雖然還未涉及法律，只是違反相關(guān)法規(guī)，但新加坡對亂丟垃圾行為的嚴(yán)厲處罰確實(shí)在一定程度上有效遏制了不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。誠然，為了堅(jiān)守文明底線，樹立道德典范，適時(shí)進(jìn)行“嚴(yán)打”，對于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步有著警示作用。

(三)加強(qiáng)行業(yè)管理，減少不文明行為

加強(qiáng)對旅游從業(yè)企業(yè)和人員的管理工作，使得旅游從業(yè)人員成為文明旅游的倡導(dǎo)者，積極引導(dǎo)游客，減少旅行中的不文明行為。旅行社可通過印發(fā)文明旅行宣傳手冊、進(jìn)行文明旅游培訓(xùn)和強(qiáng)化導(dǎo)游員督導(dǎo)職責(zé)等來積極引導(dǎo)旅游者抵制旅行中的不文明行為。旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目安排中應(yīng)有意識(shí)地增加倡導(dǎo)文明旅游的相關(guān)內(nèi)容。采取寓教于樂的方式，使旅游者在旅行的過程能夠接觸到文明旅行的知識(shí)，形成“時(shí)時(shí)學(xué)文明，處處想文明”的良好氛圍，切實(shí)減少旅行中出現(xiàn)的不文明行為。

［1］李敬.國內(nèi)游客不文明行為研究述評［J］.管理學(xué)刊，2012

［2］余建輝;張健華.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的中國游客不文明行為探因［J］.華東經(jīng)濟(jì)管理，2009