淺論企業(yè)社會責任的外部環(huán)境

劉金文

引言

隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，更多的企業(yè)認識到更好地履行社會責任是每個企業(yè)應(yīng)有的責任和義務(wù)，但企業(yè)所處的復雜的外部環(huán)境對企業(yè)社會責任的履行有著非常重要的影響。

一、影響企業(yè)履行社會責任的宏觀環(huán)境

企業(yè)發(fā)展與社會的進步相輔相成，相互促進。社會應(yīng)對企業(yè)社會責任進行正確的引導，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境，特別是與整個企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的政治法律、技術(shù)、經(jīng)濟、文化等四方面的因素。同時，企業(yè)也應(yīng)注意到，不同的環(huán)境對企業(yè)履行社會責任提出了不同的要求，企業(yè)應(yīng)具有強烈的社會責任感，根據(jù)不同的環(huán)境自覺地履行社會責任。

第一，政治法律環(huán)境因素

政治是經(jīng)濟的集中反映，政治制度的不同也就必然會影響到企業(yè)如何選擇合作伙伴、如何解決經(jīng)濟糾紛以及如何選擇競爭的手段。人們在進行國際經(jīng)營活動時會體會到法律的力量及其對國際商務(wù)的影響，因此，企業(yè)在各國投資經(jīng)營中，熟悉與理解當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)對企業(yè)社會責任的約束是甚為重要的。

第二，經(jīng)濟環(huán)境因素

經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)社會責任效應(yīng)的影響在所有的經(jīng)營環(huán)境中最為直接。各國發(fā)展水平的差異、各國經(jīng)濟政策的不同就基本決定了經(jīng)濟活動開展的空間和形式。經(jīng)濟處在落后狀態(tài)的國家，環(huán)境污染相對比較嚴重;而經(jīng)濟相對發(fā)達的國家，則會增加環(huán)境保護等社會責任內(nèi)容。在不同的經(jīng)濟制度下，企業(yè)經(jīng)營的方式與企業(yè)社會責任的內(nèi)容也會不盡相同。因此，企業(yè)社會責任效應(yīng)的產(chǎn)生與結(jié)果都是與企業(yè)所在社會的經(jīng)濟情況密不可分的。

第三，技術(shù)環(huán)境因素

技術(shù)已成為當今世界各國、各企業(yè)核心競爭力最為重要的因素，也是企業(yè)在國際市場上經(jīng)營優(yōu)勢的主要來源，實現(xiàn)超越戰(zhàn)略伙伴的主要競爭力量。從企業(yè)社會責任效應(yīng)來看，技術(shù)實力強的企業(yè)的社會責任能力也會較強，同時，這些企業(yè)的社會責任行為也備受社會關(guān)注。因此，在國際商務(wù)活動中，在取得企業(yè)技術(shù)進步的同時，社會責任的體現(xiàn)同樣不可忽視。只有企業(yè)進步與社會責任的承擔相匹配的企業(yè)，才會備受消費者信賴，企業(yè)才能賺取高附加值的高科技產(chǎn)品的市場與機遇。

第四，社會文化環(huán)境因素

社會文化力量也是相當強大的，它常常會影響企業(yè)社會責任的輿論，忽視此因素的企業(yè)經(jīng)營常常不免遇到社會問題，甚至背負“不負責任”的“罪名”。社會文化力量包括一個國家或地區(qū)的社會風俗習慣、生活方式、歷史傳統(tǒng)、宗教信仰、教育水平等，這些因素會對人們的行為產(chǎn)生重大影響，它們對企業(yè)的經(jīng)營方式與行為的作用同樣不可忽視。不同的國度、不同的人群會形成不同的社會文化環(huán)境，研究企業(yè)所在國的文化環(huán)境，是企業(yè)履行社會責任、有效經(jīng)營的必要條件。

二、影響企業(yè)社會責任的微觀環(huán)境

我們所說的微觀環(huán)境主要是指企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，與價值鏈上相關(guān)接觸的群體，他們對企業(yè)社會責任的履行以及履行情況都有較大的直接影響。這些群體包括行業(yè)競爭者、供應(yīng)商、消費者、政府、社區(qū)、公眾等等，但為了方便研究，本文著重對企業(yè)微觀環(huán)境中的行業(yè)競爭者、供應(yīng)商和消費者這三個群體進行簡單的分析。

1.行業(yè)競爭者

同一個行業(yè)，必定會存在諸多企業(yè)，絕大多數(shù)情況下，各企業(yè)之間總是競爭者的角色。由于行業(yè)競爭者不斷采取新的競爭策略，特別是企業(yè)的綜合實力逐漸強大，在行業(yè)的影響力增強的情況下，其社會責任履行的意識也隨之增強，其履行社會責任的機會也會增加，社會和公民對企業(yè)的社會責任期望也越來越高。而企業(yè)在履行社會的責任的同時也對其產(chǎn)品品牌作了很好的宣傳，因此，每個企業(yè)在推進社會責任戰(zhàn)略的同時必須考慮同行競爭者的社會責任戰(zhàn)略的內(nèi)容與方式，二者之間相互對抗，又相互促進和監(jiān)督對方社會責任的履行效應(yīng)。

2.供應(yīng)商

供應(yīng)商處于價值鏈中的上游，是專向企業(yè)提供生產(chǎn)或服務(wù)的各類資源的組織與個人。企業(yè)對供應(yīng)商要承擔的社會責任就是要保持企業(yè)良好的信用與商譽，遵守商業(yè)合同規(guī)定，嚴格按合同執(zhí)行，增加企業(yè)的信譽。供應(yīng)商的信譽與履行合同的情況對下游企業(yè)的影響巨大，也影響著企業(yè)的社會責任履行的效果。與供應(yīng)商實現(xiàn)長期供應(yīng)合作，通過這些穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而降低企業(yè)原料成本，使企業(yè)獲得更大經(jīng)濟發(fā)展空間，企業(yè)社會責任履行能力也就更強。

3.消費者

消費者是企業(yè)的生存與發(fā)展的上帝，消費者的購買要求越高，企業(yè)為了生存和持續(xù)發(fā)展，必須給消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好高效的服務(wù)。不同層次、不同購買力的消費群體，對企業(yè)的期望和需求也不同，因此，企業(yè)對社會責任的履行效應(yīng)直接影響其潛在消費群體的購買行為，消費者對企業(yè)的滿意度和認可度在很大程度上取決于企業(yè)社會責任的履行滿意度，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量和社會公益的貢獻上。企業(yè)必須充分尊重消費者的權(quán)益，滿足消費者需求，切實履行好社會責任，才能持續(xù)健康發(fā)展。

英國某組織曾對消費者進行的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn):近七成的消費者表示，他們選擇產(chǎn)品或服務(wù)時會考慮該企業(yè)履行社會責任的情況;兩成的消費者表示，對社會和環(huán)境有好處的產(chǎn)品，他們更愿意購買，甚至多付錢;近六成的消費者認為企業(yè)必須履行社會責任。因此，企業(yè)對消費者負責在某種意義上是對社會負責的體現(xiàn)。

總之，企業(yè)要想增加其品牌競爭力，必須切實承擔社會責任，時刻關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，為更好地履行社會責任創(chuàng)造更寬松的環(huán)境，進而推動企業(yè)的健康快速發(fā)展。

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