發(fā)揮新媒體在黨的群眾工作中的作用

隨著社會(huì)的信息化的不斷加速發(fā)展，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)為支撐的新媒體得到了迅猛發(fā)展。黨的十八屆三中全會(huì)通過(guò)的決定中強(qiáng)調(diào)，新媒體在國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展中有著非常重要的作用，要求加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度，完善互聯(lián)網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，形成從技術(shù)到內(nèi)容，從資產(chǎn)安全到打擊犯罪的互聯(lián)網(wǎng)管理合力，確保網(wǎng)絡(luò)的正確運(yùn)用和安全。

近年來(lái)，上海鍋爐廠(chǎng)有限公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以搭建多元化交流平臺(tái)為目的，不斷發(fā)揮新媒體在群眾工作中的作用。過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展既給黨的群眾工作發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇。新媒體的信息快速性，使黨的各項(xiàng)方針政策、黨的最新理論研究成果的宣傳工作能夠快速在群眾中開(kāi)展，方便了黨與群眾之間的互動(dòng)交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、微信、微博等載體，為整合民意提供了有效平臺(tái)，為各利益群體進(jìn)行利益表達(dá)提供了平等的話(huà)語(yǔ)平臺(tái)。

新媒體對(duì)企業(yè)黨的群眾工作的影響

新媒體為黨的群眾工作發(fā)掘了新渠道。新媒體作為黨的群眾工作的橋梁紐帶，已成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流，為黨的群眾工作發(fā)掘了“四大渠道”：首先，為及時(shí)把握企情民意開(kāi)辟了新通道。職工可以自由真實(shí)地表達(dá)愿望或訴求，跨越層層環(huán)節(jié)，直接把信息傳遞給上層，利于企業(yè)及時(shí)了解民情、掌握民意、匯聚民智。其次，為加強(qiáng)輿論引導(dǎo)提供了新陣地。企業(yè)內(nèi)部“自媒體”的發(fā)展壯大使信息發(fā)布來(lái)源多、覆蓋廣，網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散呈裂變式增長(zhǎng)，職工訴求能夠更清晰、更直接地被企業(yè)所了解，為科學(xué)民主決策、有效實(shí)施輿論引導(dǎo)提供了重要依據(jù)。再次，為服務(wù)群眾搭建了新平臺(tái)。新媒體具有便捷、高效、超時(shí)空和資源共享的優(yōu)勢(shì)，有利于構(gòu)建一體化綜合服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升群眾的幸福感和滿(mǎn)意度。最后，為接受群眾監(jiān)督打造了新利器。新媒體的開(kāi)放性和互動(dòng)性不僅使信息公開(kāi)化、行政透明化，而且拓展了群眾的監(jiān)督空間和渠道。

新媒體為企業(yè)黨的群眾工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，新媒體輿論空前活躍，使黨的執(zhí)政環(huán)境空前復(fù)雜，黨的群眾工作面臨“三大挑戰(zhàn)”：一是給掌控輿論話(huà)語(yǔ)權(quán)帶來(lái)引導(dǎo)挑戰(zhàn)。新媒體大大加速了群眾思想意識(shí)的多元多樣多變趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)格局帶來(lái)了深刻沖擊。二是給維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)安全挑戰(zhàn)。新媒體輿論已具備群眾動(dòng)員效應(yīng)，組織化、落地化成為現(xiàn)實(shí)，社會(huì)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題社會(huì)化相互交織。三是給黨員干部帶來(lái)能力挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體環(huán)境下，如何提高新媒體的適應(yīng)和運(yùn)用能力，是對(duì)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提出的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

運(yùn)用新媒體密切黨的群眾工作的探索

上海鍋爐廠(chǎng)近年來(lái)利用網(wǎng)絡(luò)媒體、電子媒體優(yōu)勢(shì)積極加強(qiáng)新媒體建設(shè)，以無(wú)紙化、電子化黨建為目標(biāo)導(dǎo)向，不斷將新媒體技術(shù)導(dǎo)入黨建工作，逐步形成了“一個(gè)體系，三個(gè)全面”的新媒體黨建格局。

一個(gè)體系：上海鍋爐廠(chǎng)在新媒體探索中，已逐步形成了“自上而下”——即：黨委帶動(dòng)黨群部門(mén)，黨群部門(mén)帶動(dòng)黨支部的三級(jí)建設(shè)體系。黨群工作部作為黨委的職能部門(mén)，積極落實(shí)公司新媒體建設(shè)，先后創(chuàng)建了多個(gè)新媒體平臺(tái)；各黨支部以加強(qiáng)“自媒體”建設(shè)為目的，利用新媒體提高工作效率、便捷信息傳播、創(chuàng)新組織生活等。

三個(gè)全面：

全面的平臺(tái)建立。上海鍋爐廠(chǎng)不斷加強(qiáng)新媒體（包括自媒體）平臺(tái)建設(shè)，先后建立了“上海鍋爐廠(chǎng)聚鷹微博”、“黨建信息網(wǎng)”、“民意信息反饋系統(tǒng)”“車(chē)間電子看板”等工作平臺(tái)。同時(shí)各部門(mén)也在不斷探索著自媒體平臺(tái)建設(shè)渠道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有7個(gè)以公司（部門(mén)）命名的自媒體平臺(tái)，其中有2個(gè)新浪微博、6個(gè)微信公眾號(hào)。

2009年底，公司以?xún)?yōu)化支部信息統(tǒng)計(jì)、匯總黨建專(zhuān)題模塊為目標(biāo)，籌備打造了專(zhuān)屬上海鍋爐廠(chǎng)的“公司黨建信息網(wǎng)”，2012年V3版正式投入運(yùn)行，該網(wǎng)站通過(guò)將黨建資料、黨委工作、黨群互動(dòng)等模塊分類(lèi)整合，實(shí)現(xiàn)了公司黨建動(dòng)態(tài)的直觀化和透明化；在公司的企情民意工作推動(dòng)中，“民意信息反饋系統(tǒng)”于2013年9月應(yīng)運(yùn)而生，該系統(tǒng)以“民意直通”、“KOA論壇”、“團(tuán)委青年職工思想動(dòng)態(tài)”、“總經(jīng)理信箱”、“微博 ”、“提案（黨代會(huì)、職代會(huì)）”、 “合理化建議”等8條反映渠道為載體，利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通道，突出了民意信息反饋的真實(shí)性、時(shí)效性和透明化；上海鍋爐廠(chǎng)團(tuán)委自2013年7月開(kāi)始啟用并運(yùn)作“上海鍋爐廠(chǎng)團(tuán)委微信公眾平臺(tái)”，現(xiàn)已形成了多個(gè)推送品牌欄目，積極向廣大職工群眾傳遞正能量等。

全面的宣傳引導(dǎo)。上海鍋爐廠(chǎng)在新媒體的宣傳中進(jìn)行積極探索，收到良好效果。堅(jiān)持以正面宣傳為主，把廣大職工群眾作為正面宣傳的主體，通過(guò)宣傳群眾在生產(chǎn)生活中涌現(xiàn)的模范典型和感人事跡，激勵(lì)凝聚職工群眾為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展而努力奮斗。同時(shí)，不斷完善訴求回應(yīng)機(jī)制，將民意信息反饋系統(tǒng)中的民生訴求問(wèn)題在黨支部例會(huì)中解決，并將重點(diǎn)問(wèn)題的解決實(shí)施通過(guò)每月編制的《內(nèi)參》進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上溝通、線(xiàn)下解決；借助微信平臺(tái)搭建區(qū)人大代表搭建直通車(chē)，邀請(qǐng)公司區(qū)人大代表與職工線(xiàn)上面對(duì)面交流，答疑解惑，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性和參與熱情；利用團(tuán)委微信平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)，例如開(kāi)展“‘青年之星票選”、 “世界杯互動(dòng)競(jìng)猜”等。

全面的隊(duì)伍建設(shè)。上海鍋爐廠(chǎng)以搭建公司“多元化交流”平臺(tái)為抓手，通過(guò)分類(lèi)整合新媒體志愿者，先后成立了新媒體小組和微電影團(tuán)隊(duì)。新媒體小組自2013年8月成立以來(lái)隊(duì)伍人數(shù)不斷擴(kuò)充，現(xiàn)有固定成員11人，以維持公司黨委巨鷹微博、團(tuán)委微信、微博常態(tài)化運(yùn)行為主要工作職責(zé)，創(chuàng)作出的眾多品牌欄目深受職工喜愛(ài)；微電影團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有固定成員10人，多以青年為主，相繼拍攝并制作了青年形象宣傳片《不懼驕陽(yáng)》、展黨員示范崗風(fēng)采宣傳片《風(fēng)展紅旗如畫(huà)》等，針對(duì)各領(lǐng)域職工所拍攝出的一部部微視頻作品，用全新的方式演繹了職工的精神面貌。隨著新媒體建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，新媒體隊(duì)伍必然也將不斷壯大，充分利用新青年的新思維、新思路為公司黨建新媒體建設(shè)提供有力保障。

發(fā)揮新媒體在群眾工作中作用的路徑思考

（一）、把握特點(diǎn)規(guī)律，挖掘新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾的新功能endprint

更深層次地理解和把握新媒體的傳播特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，找準(zhǔn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合點(diǎn)，是充分利用新媒體加強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)群眾的前提和基礎(chǔ)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，微信（91.6%）和微博（85.2%）是最被認(rèn)可的兩種新媒體形式，結(jié)合傳統(tǒng)媒體深挖微信、微博的新功能具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.微信、微博的功能定位。

三類(lèi)微信公眾號(hào)。微信提供給訂閱者主要有三類(lèi)公眾號(hào)，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。隨著各類(lèi)訂閱號(hào)的爆炸式增長(zhǎng)，讀者在海量的訂閱信息中難以及時(shí)進(jìn)行消息的閱讀，其及時(shí)性和交互性問(wèn)題突出；服務(wù)號(hào)增加了自定義菜單等功能，能夠提供常用信息查詢(xún)與一般業(yè)務(wù)辦理，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，切實(shí)做到“為群眾服務(wù)”，為黨的工作注入新活力；企業(yè)號(hào)則適用于企業(yè)與員工或上下游供應(yīng)鏈之間的溝通，旨在通過(guò)微信連接企業(yè)應(yīng)用，為企業(yè)提供移動(dòng)端辦公入口，有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)及管理能力。

微博的現(xiàn)時(shí)價(jià)值。微博傳播最大的特點(diǎn)就是發(fā)布信息及時(shí)、傳播速度快。由于消息的公開(kāi)性和傳播的迅速性，公司應(yīng)繼續(xù)保持既有微博運(yùn)行，密切關(guān)注微博平臺(tái)上群眾的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為群眾解答最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題，切實(shí)做好服務(wù)工作，為企業(yè)的良好發(fā)展服務(wù)。

2.微信的黨建創(chuàng)新。

微周刊。擬注冊(cè)公司黨委微信服務(wù)號(hào)，以“微周刊”模塊建設(shè)為抓手，不斷加強(qiáng)黨務(wù)公開(kāi)的載體創(chuàng)新。在微信中開(kāi)辟“上海鍋爐廠(chǎng)周刊”，設(shè)置“社會(huì)要聞”、 “十八大精神點(diǎn)讀”、“黨務(wù)專(zhuān)刊”、“支部動(dòng)態(tài)”等板塊，并設(shè)置若干名微信管理員，負(fù)責(zé)每周刊的內(nèi)容更新工作，幫助黨員在第一時(shí)間了解各類(lèi)信息，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)注粉絲進(jìn)行嚴(yán)格把控。

微黨課。在傳統(tǒng)組織生活會(huì)中，黨員是被動(dòng)地接受黨支部提供的信息，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠，支部也較難了解黨員個(gè)體的學(xué)習(xí)狀態(tài)。若能夠以支部微信公眾平臺(tái)為載體開(kāi)展組織生活會(huì)，可以大大提高黨員的參與積極性，同時(shí)也能夠在互動(dòng)式的學(xué)習(xí)交流中提高政治敏感性。根據(jù)黨群工作部建議，從2013年初開(kāi)始空預(yù)公司黨支部作為微信組織生活的試點(diǎn)部門(mén)，不斷推進(jìn)微黨課建設(shè)，取得了突破性進(jìn)展，建議適時(shí)將微黨課建設(shè)在全廠(chǎng)范圍內(nèi)予以推廣應(yīng)用。

3.傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合。

上海鍋爐廠(chǎng)周報(bào)（《今日上鍋》報(bào)）是企業(yè)最具權(quán)威的宣傳媒體之一，其在消息發(fā)布的權(quán)威性上有著新媒體不具備的優(yōu)勢(shì)，也是目前員工最關(guān)注的內(nèi)部媒體（占比72.7%），但其傳播的及時(shí)性以及與讀者的交互性上不如新媒體。若能在保證公司商業(yè)機(jī)密信息安全的前提下，將每期周報(bào)的部分精華內(nèi)容通過(guò)微信推送給讀者，可以提高工作效率。與新媒體緊密結(jié)合能在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)紙媒在及時(shí)性和交互性上的不足，更加服務(wù)好群眾。

（二）注重規(guī)范管理，優(yōu)化新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾的生態(tài)環(huán)境

統(tǒng)一管理。要明確規(guī)定各部門(mén)建設(shè)權(quán)限，如需開(kāi)通新的新媒體平臺(tái)，需經(jīng)公司審批同意后方可開(kāi)通，完善公司內(nèi)部“自媒體”環(huán)境的規(guī)范化管理，規(guī)范新媒體秩序，為黨的群眾工作的密切發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

統(tǒng)一聲音。要以防微杜漸的思想，從源頭抓起，高度保持傳統(tǒng)媒體、新媒體之間在事件表述上的一致“聲音”，讓廣大職工對(duì)事件有清晰、全面、準(zhǔn)確的了解。

統(tǒng)一思想。要加強(qiáng)黨員干部對(duì)新媒體環(huán)境的適應(yīng)能力，一是要提高傳播信息的鑒別、研判能力；二是要充分認(rèn)識(shí)新媒體的平等互動(dòng)性，尊重群眾的知情權(quán)和參與權(quán)；三是注意在新媒體環(huán)境中的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，逐漸形成貼近群眾的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)習(xí)慣，拉近群眾距離。

（三）完善頂層設(shè)計(jì)，建立新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制

以任務(wù)為導(dǎo)向，制定新媒體年度規(guī)劃。根據(jù)新媒體的發(fā)展形勢(shì)，每年初編制并發(fā)布《新媒體年度規(guī)劃書(shū)》，明確企業(yè)年度新媒體建設(shè)任務(wù)，以任務(wù)為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)各部門(mén)新媒體建設(shè)的積極性。以季度為節(jié)點(diǎn)對(duì)新媒體建設(shè)做出階段性總結(jié)，及時(shí)研判形勢(shì)走向，調(diào)整補(bǔ)充規(guī)劃，確保新媒體在群眾中的作用落地、有效。

新媒體交叉黨建，完善考評(píng)體系頂層設(shè)計(jì)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨建與新媒體的交叉建設(shè)，完善考評(píng)體系頂層設(shè)計(jì)。一是把提高運(yùn)用新媒體的能力納入黨員干部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)體系；二是把領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用新媒體指導(dǎo)工作的能力明確列為干部考評(píng)體系、支部考核的主要依據(jù)之一。

完善應(yīng)急預(yù)案，建立新媒體輿情監(jiān)督機(jī)制。完善應(yīng)急預(yù)案，建立完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜索、研判和反映機(jī)制，準(zhǔn)確把握企業(yè)輿情動(dòng)態(tài)，為引導(dǎo)輿論和正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

（四）拓展建設(shè)思路，以營(yíng)銷(xiāo)思維加強(qiáng)新媒體建設(shè)

如何在黨的群眾工作中將稀缺的注意力吸引到新媒體平臺(tái)上？這就需要在運(yùn)營(yíng)思維上與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)保持差異化。除了要保證與公司傳統(tǒng)媒體保持口徑一致外，還需要有營(yíng)銷(xiāo)敏感性，要能夠?qū)⑺l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、所見(jiàn)到的現(xiàn)象，迅速轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，并加以運(yùn)行處置。

以方式創(chuàng)新保證用戶(hù)粘度。據(jù)調(diào)查，超過(guò)六成的群眾希望看到內(nèi)容上乃至表現(xiàn)形式上的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新。若將信息披露、溝通反饋、活動(dòng)宣傳，加以?shī)蕵?lè)化、年青化的包裝，能夠在寓教于樂(lè)中使受眾產(chǎn)生集體凝聚感、打造積極企業(yè)文化。

以精準(zhǔn)定位滿(mǎn)足用戶(hù)需求。企辦新媒體主要面向內(nèi)部職工，這樣的用戶(hù)決定了企業(yè)新媒體不能夠與外界媒體同質(zhì)化。只有立足原生企業(yè)文化，結(jié)合內(nèi)部的熱點(diǎn)以及職工需求，讓外界好的理念、創(chuàng)意落地生根，才能實(shí)現(xiàn)促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、凝聚聯(lián)系群眾的新媒體工作本義。

以評(píng)估體系引導(dǎo)快速更新。新媒體的一大優(yōu)勢(shì)就在于全面數(shù)字化帶來(lái)的數(shù)據(jù)反饋及時(shí)精準(zhǔn)。無(wú)論是點(diǎn)擊率、粉絲數(shù)、回復(fù)記錄等等都可以量化表現(xiàn)為傳播效率。以此為基準(zhǔn)構(gòu)建評(píng)估體系來(lái)指導(dǎo)新媒體版面內(nèi)容的快速更新，能夠緊跟群眾思想、優(yōu)化資源配置。endprint