倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究

摘 要：倉(cāng)儲(chǔ)作為物流活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，在物流經(jīng)營(yíng)中的作用日益體現(xiàn)出來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程的高效性有利于推動(dòng)物流的發(fā)展，本文采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，目的是為了反映出倉(cāng)儲(chǔ)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而為決策者進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)改進(jìn)提供一定的依據(jù)。論文結(jié)合具體行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)和作業(yè)流程進(jìn)行了倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，主要是從三個(gè)方面開(kāi)展工作，首先是構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，其次是采用層次分析方法、標(biāo)準(zhǔn)差法、熵值法三種典型的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，再利用組合評(píng)價(jià)法對(duì)三種方法所得出的評(píng)價(jià)結(jié)果不一致性問(wèn)題進(jìn)行處理，最終確定一個(gè)最具代表性的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估，最后提出倉(cāng)儲(chǔ)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)體系；AHP；標(biāo)準(zhǔn)差法；熵值法；組合評(píng)價(jià)法

在我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了古代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，近代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，社會(huì)主義倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)以及向現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)邁進(jìn)這四個(gè)階段，20世紀(jì)中期是我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)始構(gòu)造自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，使中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)進(jìn)入自動(dòng)化的新階段，20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)之后使我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)得到較大發(fā)展，政府部門(mén)對(duì)物流中心的支持力度增大，他們從不同角度支持物流中心和物流集散區(qū)的發(fā)展，讓倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)也得到國(guó)家振新措施的實(shí)惠。

一、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及方法

對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，應(yīng)建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，該體系能為全文分析提供整體框架結(jié)構(gòu)，并確定分析的范圍，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系的設(shè)置，除了要參照企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)情況，還要結(jié)合倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自身的特點(diǎn)，全面分析各種影響因素，本節(jié)主要是從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)注點(diǎn)以及具體的指標(biāo)選取兩方面進(jìn)行描述。

1.倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。任何企業(yè)都想以較少的投入贏得較多的產(chǎn)出，對(duì)于一個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)起著銜接上下游企業(yè)的作用，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)是協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)合理儲(chǔ)存有著重要意義，首先可以盡量避免儲(chǔ)存過(guò)程中造成的資金積壓，節(jié)省費(fèi)用，其次可以避免貨物積壓，最后可以節(jié)省人力資源，減少費(fèi)用支出。

2.倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)方法選擇。成都制藥公司成立于2003年，是四川省內(nèi)一家發(fā)展較快的醫(yī)藥公司，該公司的注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，占地面積45000平方米，建筑面積26000平方米，擁有營(yíng)業(yè)用房5000平方米，倉(cāng)庫(kù)21000平方米，大小庫(kù)房一共五個(gè)，其中包括肽類(lèi)及蛋白質(zhì)同化類(lèi)藥品專庫(kù)6000平方米，符合GSP要求的藥品陰涼庫(kù)4000平方米，二類(lèi)精神藥品專用倉(cāng)庫(kù)2000平方米，醫(yī)療器械庫(kù)6000平方米以及中藥材專用庫(kù)3000平方米，在里面有豐富工作經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)持有相關(guān)證書(shū)的保管人員十余名，全公司從業(yè)人員170余人。

該公司倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要是針對(duì)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，是在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)對(duì)公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效體系建立中提到的計(jì)量方法來(lái)確定的，根據(jù)這個(gè)計(jì)量方法可以得到相應(yīng)數(shù)據(jù)。

由于原始數(shù)據(jù)中各個(gè)指標(biāo)的量綱不一致，在計(jì)算中往往缺乏可比性，因此我們必須在原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)歸一化處理，處理之后能得到具有一定研究意義的數(shù)據(jù)。而對(duì)此我們采用以下兩種方法來(lái)進(jìn)行同評(píng)價(jià)。

（1）基于AHP方法的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)

AHP最早是由T.L.Saaty在20世紀(jì)70年代提出的，主要是應(yīng)用在績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定方面，因?yàn)锳HP具有系統(tǒng)性、綜合性、簡(jiǎn)便性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。

在建立各指標(biāo)之間影響關(guān)系的時(shí)候，往往影響倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效各指標(biāo)的重要性各不相同，一般情況下我們采用1～9的比例標(biāo)度，然后根據(jù)求出的影響關(guān)系計(jì)算在各個(gè)層級(jí)指標(biāo)的排序權(quán)重，之后求出最大特征根與特征向量進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果達(dá)到一致形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的矩陣則計(jì)算結(jié)束，本文采用和積法計(jì)算。

通過(guò)對(duì)上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，我們可以得出，AHP方法下案例中各倉(cāng)庫(kù)績(jī)效值的排序?yàn)椋憾?lèi)精神藥品專庫(kù)>肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)，因此我們可以認(rèn)為這種方法下，相對(duì)于其他倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，二類(lèi)精神藥品專庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)情況是最好的，藥品陰涼庫(kù)相對(duì)是最差的，應(yīng)該被決策者重點(diǎn)關(guān)注。

（2）基于標(biāo)準(zhǔn)差法的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)

首先，求出某個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)在不同標(biāo)準(zhǔn)差是一種指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)偏離均值程度的度量，對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)中的其中一個(gè)指標(biāo)，若不同評(píng)估對(duì)象間該指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差越大，則說(shuō)明該指標(biāo)在不同評(píng)估對(duì)象之間的變異程度越大，它能夠給決策者提供的信息量越大，在綜合評(píng)估中所起的作用越大，則其權(quán)重也應(yīng)該越大，反之，則它的權(quán)重也應(yīng)該越小。

再次，通過(guò)對(duì)上面那些處理之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，我們可以得出，標(biāo)準(zhǔn)差方法下案例中各倉(cāng)庫(kù)績(jī)效的排序?yàn)椋弘念?lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)=二類(lèi)精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)=醫(yī)療器械庫(kù)，在標(biāo)準(zhǔn)差法下得到的結(jié)果有別于在AHP下的結(jié)果，顯示出肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)和二類(lèi)精神藥品專庫(kù)的評(píng)價(jià)一致，是整個(gè)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)中最好的。

二、基于組合評(píng)價(jià)法下的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)

1.組合評(píng)價(jià)法的基本思想。組合評(píng)價(jià)法是一種基于選舉思想的方法，它將不同的績(jī)效評(píng)價(jià)方法視為選舉人，那么選擇出來(lái)的那個(gè)必然是可以代表不同方法間的共同利益的，在此，指標(biāo)離差即可以滿足這種要求，離差代表了某種評(píng)價(jià)方法與其他評(píng)價(jià)方法之間的偏離程度，假如兩種方法之間的離差越大，則兩者的偏離就越大，反之說(shuō)明兩者比較接近，屬于差異小的兩種方法，組合評(píng)價(jià)法分別算出幾種方法與其他方法的離差，其中總離差最小者所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果和其他方法的評(píng)價(jià)結(jié)果之間的差異最小，它能夠代表其他方法，因此離差最小的方法可以作為最終的評(píng)價(jià)方法，相反差異越大，就會(huì)被淘汰。本文在層次分析法，標(biāo)準(zhǔn)差以及熵值法進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，選用組合評(píng)價(jià)法對(duì)結(jié)果不一致性問(wèn)題進(jìn)行處理，得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.成都制藥公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的組合評(píng)價(jià)。在前面應(yīng)用三種不同方法的情況下，每種方法所得到的各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)價(jià)值是不一樣的，其中AHP方法下各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效值的排序?yàn)椋憾?lèi)精神藥品專庫(kù)>肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)；在標(biāo)準(zhǔn)差法下為：肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)=二類(lèi)精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>中藥材專用庫(kù)=醫(yī)療器械庫(kù)；在熵值法下為：肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)>二類(lèi)精神藥品專庫(kù)>藥品陰涼庫(kù)>醫(yī)藥器械庫(kù)>中藥材專用庫(kù)，三種方法存在的分歧給績(jī)效評(píng)價(jià)最終結(jié)果的確定帶來(lái)了困擾，本文在以往單一方法研究績(jī)效的基礎(chǔ)上，選擇采用組合評(píng)價(jià)方法來(lái)處理這種分歧問(wèn)題。

首先是利用相應(yīng)的公式對(duì)各種方法下所得出的績(jī)效值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，以便各個(gè)方法之間的數(shù)據(jù)具有可比性，處理后的各績(jī)效值的數(shù)據(jù)，根據(jù)處理過(guò)后的數(shù)據(jù)計(jì)算三種方法的離差，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)我們可以得到三種方法下的總離差，比較各種方法的總離差，可以看出三種方法中熵值法下的總離差相對(duì)較小些，當(dāng)某種方法的總離差最小的時(shí)候，表示這種方法相對(duì)于其他方法來(lái)說(shuō)最具代表性，即這種方法得出的結(jié)論也最能代表其他幾種方法，因此經(jīng)過(guò)組合評(píng)價(jià)法的處理之后得出熵值法可以被選為此次倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終方法。

三、成都制藥公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升策略

基于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的綜合計(jì)算，總的來(lái)說(shuō)該公司現(xiàn)階段的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)情況處于兩級(jí)分化狀態(tài)，發(fā)展很不均衡，好的很好，相對(duì)較差的也有，由前面求出的各個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)值可以看出，公司在倉(cāng)儲(chǔ)人員勞動(dòng)效率、吞吐作業(yè)均衡率以及用戶滿意度指標(biāo)上做的相對(duì)較好，但是在物品收發(fā)差錯(cuò)率、倉(cāng)容利用率以及裝卸設(shè)備利用率指標(biāo)方面做的相對(duì)較差，而倉(cāng)庫(kù)中相對(duì)突出的就是中藥材專用庫(kù)和醫(yī)療器械庫(kù)，雖然現(xiàn)在該公司總的來(lái)說(shuō)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)處于盈利狀態(tài)，但是如果在相對(duì)較差的指標(biāo)上采取一定的措施進(jìn)行提高，那么該公司倉(cāng)庫(kù)總體運(yùn)營(yíng)水平會(huì)進(jìn)一步地提高。

1.績(jī)效提升的需要分析。至今成都地區(qū)制藥企業(yè)已發(fā)展到120余家，醫(yī)藥流通企業(yè)達(dá)到2600家，醫(yī)藥年銷(xiāo)總額約為70億元。在這一高速發(fā)展過(guò)程中，眾多企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，涌現(xiàn)出如地奧集團(tuán)、恩威集團(tuán)、迪康集團(tuán)、科倫集團(tuán)等十?dāng)?shù)家產(chǎn)值超億元的制藥企業(yè)，制藥行業(yè)空前繁榮，進(jìn)一步拉動(dòng)流通企業(yè)的發(fā)展，面對(duì)這種形式只能是優(yōu)勝劣汰。

2.績(jī)效提升的策略分析。針對(duì)熵值法評(píng)價(jià)結(jié)果中各個(gè)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)反映出來(lái)的問(wèn)題，本文將從三方面提出一些決策。

藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理一般包括入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)存儲(chǔ)、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)、分單打印、出庫(kù)揀貨等作業(yè)，根據(jù)藥品品種的多少以及數(shù)量的多少，作業(yè)復(fù)雜度各不相同，而且由于藥品的特殊性，其在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面不但要求作業(yè)精細(xì)，也需要較高的信息化系統(tǒng)支持。

首先，從儲(chǔ)存環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，由于醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到人或其他生物的生命安全，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，因此在庫(kù)商品的存儲(chǔ)要求也就較高，需要達(dá)到很強(qiáng)地協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理的目的，現(xiàn)階段成都制藥公司存儲(chǔ)產(chǎn)品的方式只是根據(jù)供應(yīng)商的不同來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的分區(qū)存儲(chǔ)，并沒(méi)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步地細(xì)分，因此可以實(shí)行色標(biāo)管理。

其次，從保管環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，成都制藥公司的中藥材專用庫(kù)存在的問(wèn)題最大，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果可知倉(cāng)庫(kù)的物品損壞率偏高，對(duì)于該庫(kù)來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在藥品之間串味問(wèn)題上，該倉(cāng)庫(kù)主要儲(chǔ)存冬蟲(chóng)夏草、貝母、靈芝、雪蓮花、天麻等當(dāng)?shù)匾吧恼湎≈胁厮幉囊约捌渌兴幉?，這些都是些價(jià)值高但是容易串味的產(chǎn)品，公司雖然現(xiàn)在采用的是分區(qū)存放，但是還是存在一定藥材之間的串味現(xiàn)象。

四、結(jié)束語(yǔ)

對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)首先應(yīng)建立科學(xué)合理的指標(biāo)體系，從不同方面反映對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的因素，確定分析范圍，在此基礎(chǔ)上確定合理的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)方法包括客觀方面和主觀方面的，不同的方法由于有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，同一企業(yè)在不同評(píng)價(jià)方法下的評(píng)價(jià)結(jié)果可能會(huì)存在不一致，在AHP方法下反映出來(lái)是二類(lèi)精神藥品專庫(kù)最優(yōu)，在標(biāo)準(zhǔn)差法下則是肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)和二類(lèi)精神藥品專庫(kù)并列第一，而在熵值法下是肽類(lèi)及蛋白同化類(lèi)藥品專庫(kù)運(yùn)營(yíng)最佳，因此針對(duì)這一問(wèn)題提出了多方法下的組合評(píng)價(jià)，目的是解決評(píng)價(jià)結(jié)果不一致性的問(wèn)題，最終選舉一個(gè)最具代表性的方法來(lái)作為評(píng)價(jià)成都制藥公司的方法，計(jì)算得出三種方法中總離差最小的是熵值法，因此熵值法下的評(píng)價(jià)結(jié)果也最能代表其他兩種方法，最后從評(píng)價(jià)結(jié)果中分析得出成都制藥公司的中藥材專用庫(kù)和醫(yī)療器械庫(kù)的運(yùn)營(yíng)水平相對(duì)較低，而兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中物品收發(fā)率，倉(cāng)容利用率以及裝卸設(shè)備利用率是相對(duì)整個(gè)指標(biāo)體系中較差的，針對(duì)這一問(wèn)題指出應(yīng)該從倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，企業(yè)制度以及企業(yè)管理思想三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：亓澤文，男，西南交通大學(xué)希望學(xué)院，交通運(yùn)輸（城市軌道交通管理方向）