微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷探討

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。近年來(lái)，隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，即微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷不僅具有定位準(zhǔn)確的特點(diǎn)，而且具有設(shè)計(jì)靈活的特點(diǎn)，很快微信營(yíng)銷在社會(huì)上流行起來(lái)。微信營(yíng)銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢(shì)。本文介紹了微信獨(dú)特的營(yíng)銷功能，分析了以微信為主體的整合營(yíng)銷。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車服務(wù)；營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。O2O一方面提供在線服務(wù)，一方面進(jìn)行線下商務(wù)，能夠把二者很好的結(jié)合在一起。在O2O商業(yè)模式中，線上交易是線下交易的基礎(chǔ)，線下交易是線上交易的保障，線上和線下的連接渠道被很好的打通，給用戶帶來(lái)的全新的體驗(yàn)。近年來(lái)，即時(shí)通訊不斷興起，而微信是其中的成功代表。微信在社會(huì)上普及率很高。隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，即微信營(yíng)銷。微信營(yíng)銷不僅具有定位準(zhǔn)確的特點(diǎn)，而且具有設(shè)計(jì)靈活的特點(diǎn)，很快微信營(yíng)銷在社會(huì)上流行起來(lái)。微信營(yíng)銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢(shì)。這樣微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營(yíng)銷也在社會(huì)上引起了廣泛的探討。

一、微信獨(dú)特的營(yíng)銷功能

現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，微商在生活中處處存在，只要登錄上自己的微信，就可以看到各種的微商信息，有一種微商想躲也躲不過(guò)的感覺。微商之所以能夠在社會(huì)上廣泛的流行開來(lái)，與微信獨(dú)特的營(yíng)銷功能是分不開的。

1.微信公眾平臺(tái)。微信營(yíng)銷的過(guò)程包括方方面面，不僅包括賬號(hào)定位和賬號(hào)推廣，也包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，此外還包括賬號(hào)建立等方面。汽車服務(wù)企業(yè)先要建立公司的公眾賬號(hào)，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這樣企業(yè)就建立了一個(gè)公眾平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上企業(yè)可以進(jìn)行汽車服務(wù)營(yíng)銷和管理。企業(yè)有了自己的微信公眾號(hào)，可以慢慢積累自己的粉絲群，在平臺(tái)上可以給粉絲發(fā)各種汽車服務(wù)信息，同時(shí)處理粉絲發(fā)來(lái)反饋信息。微信公眾號(hào)有一大亮點(diǎn)，就是它可以進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)對(duì)話，包括自動(dòng)回復(fù)和實(shí)時(shí)消息。微信營(yíng)銷的一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)粉絲的消息進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的方式主要有以下幾種：

（1）自動(dòng)回復(fù)。在微信公眾號(hào)中，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣就可以對(duì)粉絲的信息進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。回復(fù)的時(shí)候通常要有一些關(guān)鍵詞，比如你好、早安等，這樣可以拉近企業(yè)與粉絲的關(guān)系。公眾號(hào)中有一個(gè)被添加自動(dòng)回復(fù)的項(xiàng)目，新接入的粉絲可以通過(guò)它，對(duì)公司進(jìn)行深入的了解。了解公司的個(gè)性和定位，了解公司的各種動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息，了解公司的產(chǎn)品內(nèi)容?；貜?fù)的時(shí)候，關(guān)鍵詞不能過(guò)于死板，也可以靈活一些，增加趣味性，讓粉絲可以在公眾平臺(tái)上獲得一些生活樂趣。這樣粉絲會(huì)喜歡上公眾號(hào)，并時(shí)時(shí)的關(guān)注它。

（2）人工回復(fù)。在公眾號(hào)上也可以進(jìn)行人工回復(fù)，公司組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)公眾平臺(tái)上粉絲發(fā)來(lái)的各種信息進(jìn)行人工回復(fù)。與粉絲進(jìn)行個(gè)性的一對(duì)一對(duì)話，解決粉絲提出的疑問，進(jìn)一步向粉絲介紹公司的汽車服務(wù)，這種人性化的回復(fù)，更能滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)有利于提高粉絲的黏度，提高營(yíng)銷的效果。

2.微店。微店也是微信營(yíng)銷的一種重要方式，微店就是在微信上開一個(gè)公司的商店。在微店中，用戶可以購(gòu)買自己的需要的汽車服務(wù)，微店可以作為汽車服務(wù)企業(yè)的主體營(yíng)銷平臺(tái)。微店與淘寶網(wǎng)店有很大不同，它比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢(shì)。要想開一個(gè)淘寶網(wǎng)店必須要交一定的保證金，為了具有專業(yè)效果在網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)上要投入很大的資金，淘寶網(wǎng)店不能進(jìn)行連續(xù)性的推廣，所以流量有限。而開微店可以說(shuō)是零成本，不僅沒有加盟費(fèi)和押金，也不用裝修網(wǎng)店，在微信上就可以進(jìn)行售后服務(wù)，交易不僅性價(jià)比高和簡(jiǎn)單易用，而且操作性很強(qiáng)。微店在營(yíng)銷上具有巨大的優(yōu)勢(shì)，往往可以獲得事半功倍的效果。

二、以微信為主體的整合營(yíng)銷

判斷微信營(yíng)銷的效果如何，關(guān)鍵是看粉絲數(shù)量，如果公司擁有大量的粉絲，那么說(shuō)明營(yíng)造是成功的。所以為了提高微信營(yíng)銷的效果，需要建立以微信為主體的整合營(yíng)銷方式。整合型營(yíng)銷方式主要包括以下幾個(gè)方面。

1.線上綜合推廣。在網(wǎng)上推廣微信公眾號(hào)時(shí)，可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源作為輔助手段，不僅包括微博和QQ，也包括貼吧，此外還包括各種論壇等?？傊?，利用各種網(wǎng)上營(yíng)銷手段，使微信公眾號(hào)的推廣力度大大加強(qiáng)。

2.綜合線下推廣。線下推廣要與線上相配合。在線下要開展豐富多彩的推廣活動(dòng)。在汽車服務(wù)企業(yè)的周邊，開展一些添加公眾號(hào)贏獎(jiǎng)品的活動(dòng)，讓客戶掃一下公司公眾號(hào)的二維碼，把公司公眾號(hào)添加到好友，客戶可以獲得現(xiàn)金券、小禮品等獎(jiǎng)品。這樣可以吸引更多的客戶關(guān)注公司公眾號(hào)，為公司積累大量的粉絲，而且這些粉絲很多都是目標(biāo)客戶，從而提高了粉絲的質(zhì)量。這也可以對(duì)客戶的后期管理發(fā)揮很大作用。

3.微信平臺(tái)推廣。微信是一個(gè)重要的信息平臺(tái)，在營(yíng)銷中要充分利用好微信，使微信的作用得打最大的發(fā)揮。同時(shí)，在推廣中要注意方法和方式。如果用戶因?yàn)橐恍I(yíng)銷方式而對(duì)公司的微信產(chǎn)生了反感，那么用戶有可能屏蔽企業(yè)微信，也有可能刪除企業(yè)微信，這對(duì)汽車服務(wù)的營(yíng)銷是非常不利的。

因此，公司要注意微信內(nèi)容的展示方式，內(nèi)容應(yīng)該具有創(chuàng)意性，在溝通的時(shí)候要注意節(jié)奏，準(zhǔn)確定位推送方式和內(nèi)容。在微信平臺(tái)上進(jìn)行推廣，應(yīng)該變換營(yíng)銷活動(dòng)的形式，這樣可以保持對(duì)用戶的吸引力，提高用戶的黏性。在微信平臺(tái)上，做好粉絲管理工作也很重要。根據(jù)粉絲咨詢的汽車問題的不同，可以對(duì)粉絲進(jìn)行分類，這樣可以；有針對(duì)性的對(duì)用戶推送汽車服務(wù)信息，避免因推送信息影響用戶體驗(yàn)，對(duì)公司微信平臺(tái)產(chǎn)生不好的影響，不利于營(yíng)銷的推廣。要定期對(duì)用戶的回復(fù)和問題進(jìn)行分析，結(jié)合公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，向用戶推送一些有用的信息。信息推送要又新穎性，比如結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題等。增加粉絲黏度和快速轉(zhuǎn)化消費(fèi)是微信營(yíng)銷的中重要目的。

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作者簡(jiǎn)介：黃玉珊（1980.10-），大學(xué)本科，惠州市技師學(xué)院，電子商務(wù)講師，研究方向：移動(dòng)電子商務(wù)