旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

許婷　趙梓堅(jiān)

摘要：目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，旅游行業(yè)已經(jīng)成為了全球范圍的主要產(chǎn)業(yè)之一。在我國(guó)目前旅游行業(yè)也已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱行業(yè)。本文主要提出了目前旅行社管理中存在的不足，比如旅游產(chǎn)品的類型單一、不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要等，最后提出相應(yīng)的對(duì)策措施，希望能通過(guò)本文的分析討論，讓旅行社的管理更加科學(xué)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營(yíng)管理；對(duì)策研究

前言

目前旅游行業(yè)正在飛速發(fā)展時(shí)期，旅行社日益增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是目前我國(guó)的旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理中還存在著很多問(wèn)題，對(duì)旅行社的生存和發(fā)展都有著嚴(yán)重的影響。本文主要對(duì)目前旅行社經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策措施。

一、目前存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品單一，不符合市場(chǎng)需要。目前很多旅行社的規(guī)模都較小，整體實(shí)力不足，就會(huì)讓開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的成本太高，造成價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈。旅游產(chǎn)品的類型太過(guò)單一，很多都是觀光路線，度假路線和商務(wù)路線的開(kāi)發(fā)不足。另外，因?yàn)槁眯猩缢峁┑漠a(chǎn)品沒(méi)有較高的科學(xué)含量，很容易被其他公司替代，這也是造成旅行社開(kāi)發(fā)不到位的主要原因之一，很多旅行社都不想使用過(guò)多的人力、物力、財(cái)力來(lái)開(kāi)發(fā)新的路線。另外，很多旅行社在對(duì)旅行產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中沒(méi)有重視市場(chǎng)調(diào)查工作。市場(chǎng)調(diào)查工作的目的就是為了能夠更加了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，讓新產(chǎn)品能夠和消費(fèi)者的需要相符合，能有持續(xù)發(fā)展的空間，但是目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，沒(méi)有進(jìn)行充分的調(diào)查，只是管理者主觀方面的認(rèn)為消費(fèi)者需要什么路線或者模仿其他旅行社開(kāi)發(fā)的路線，來(lái)達(dá)到短期的收益。

2.經(jīng)營(yíng)方法落后，制度不合理?？偟膩?lái)說(shuō)，目前我國(guó)很多旅行社還沒(méi)有按照現(xiàn)代化企業(yè)的制度進(jìn)行管理，在管理過(guò)程中還是使用傳統(tǒng)的方法，內(nèi)部管理制度較為落后，在企業(yè)運(yùn)行管理的過(guò)程中方式太多單一，工作只能劃分的不標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有使用科學(xué)的管理方法。

3.信息化程度低。很多旅行社還沒(méi)有產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的模式，實(shí)際的旅行社網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)還很少。旅行社都是獨(dú)立的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，和工作伙伴的企業(yè)關(guān)系并不固定。雖然很多旅行社開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是規(guī)模太小，沒(méi)有辦法在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生緊密的關(guān)聯(lián)，區(qū)域性較大，無(wú)法真正的讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行起來(lái)。

4.內(nèi)部管理不足。在管理中最常使用的模式是管理權(quán)利和經(jīng)營(yíng)權(quán)利的非常統(tǒng)一，企業(yè)的管理者同時(shí)也是投資者，在這些企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)利集中情況十分嚴(yán)重，很多情況下都是使用經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行管理工作，很多時(shí)候都是把追求短期的利益情況作為財(cái)務(wù)管理的主要目標(biāo)。管理人員一般只重視產(chǎn)品的銷量，只要銷量繼續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于相關(guān)的內(nèi)部管理、員工的監(jiān)督管理工作的制度不足，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的檢查、激勵(lì)、考核制度，造成短期化的情況嚴(yán)重們沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)性發(fā)展力不足。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策措施

1.進(jìn)行品牌營(yíng)銷。旅行社的產(chǎn)品很多都是信息十分廣泛的，對(duì)于路線的開(kāi)發(fā)很難有專利性，所以不能形成獨(dú)有的品牌觀念。想要增加旅行社品牌形象的主要渠道就是進(jìn)行企業(yè)的品牌銷售，在現(xiàn)代已經(jīng)有很多旅行社開(kāi)始使用高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)打造自己的品牌形象，來(lái)達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)可，認(rèn)可企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，從而獲得穩(wěn)定的客戶。

在品牌的建設(shè)過(guò)程中，旅行社的文化十分重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要增加自己的文化內(nèi)涵，可以從以下幾方面進(jìn)行：第一，讓旅行社具有一個(gè)一致的標(biāo)志，一致的裝修風(fēng)格，一致的品牌以及服裝。在旅行社的服務(wù)理念和精神方面也要統(tǒng)一。第二，要增加旅行社的服務(wù)質(zhì)量。“顧客就是上帝”是服務(wù)行業(yè)的原則。在這方面可以對(duì)待不同的消費(fèi)者使用不同的服務(wù)。比如，在老年團(tuán)的帶隊(duì)中，可以多使用一些經(jīng)驗(yàn)豐富而且年齡層稍高的導(dǎo)游，讓老年客戶能夠安心，增加滿意程度。在帶隊(duì)年輕客戶的團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以多使用一些年齡相當(dāng)，觀念較為統(tǒng)一活潑的導(dǎo)游，可以和客戶有共同語(yǔ)言，在旅行的過(guò)程中才能夠更加和諧，享受到旅游的趣味性。第三，要提高導(dǎo)游的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，要不斷加強(qiáng)文化的學(xué)習(xí)以及提高講解能力。

2.突出產(chǎn)品特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是指路線、服務(wù)質(zhì)量、文化程度等方面，它能讓產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有吸引力?，F(xiàn)在社會(huì)也是個(gè)性化的社會(huì)，如果旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)突出，會(huì)讓消費(fèi)者更加美麗，而且能在精神層面感到更加的滿足。

3.使用合適的價(jià)格定位。我們應(yīng)該按照市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，來(lái)設(shè)定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。目前很多旅行社使用低價(jià)的方式來(lái)爭(zhēng)取客戶，這種方式雖然可以吸引一些客戶，但是對(duì)于一些認(rèn)為“價(jià)格不夠，檔次不夠”的客戶來(lái)說(shuō)就產(chǎn)生不了吸引力。在這種情況中，旅行社可以適當(dāng)?shù)奶嵘齼r(jià)格，并使用適當(dāng)?shù)男麄鞣椒ㄗ屜M(fèi)者能夠建立起“一分錢(qián)一分貨”的想法，滿足高端消費(fèi)者的需求，也可以給旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益。

在旅游的淡季時(shí)期，旅行社可以和一些景區(qū)聯(lián)系，通過(guò)減少旅游產(chǎn)品的價(jià)格，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，讓很多潛在客戶享受到旅游的趣味性，同時(shí)也可以增加景區(qū)在淡季時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.增加宣傳力度?，F(xiàn)在很多旅行時(shí)都使用報(bào)紙、雜志、廣播等傳媒方式進(jìn)行宣傳，但是在電視廣告方面使用的較少，如果旅行社可以把自身最有特點(diǎn)的產(chǎn)品在大屏幕上宣傳，不僅可以讓客戶產(chǎn)生更深的印象，還能提高社會(huì)中的知名度。

在宣傳方面，旅行社還可以做一些公益活動(dòng)，比如為貧困地區(qū)捐款，增加社會(huì)公德心等活動(dòng)，不僅可以讓企業(yè)的形象更加完善，還能提高大眾效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)方面也可以大量使用。比如聯(lián)合一些國(guó)內(nèi)的知名網(wǎng)站，比如百度、新浪等，和這些網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)合。同時(shí)，在旅游網(wǎng)站等多宣傳自己的網(wǎng)址。如果條件允許的情況下還可以進(jìn)行旅游俱樂(lè)部，并且在了旅游過(guò)程中制作微電影，這樣可以吸引很多網(wǎng)民的關(guān)注，大大提高網(wǎng)站的知名度。

5.提高管理水平，增加自身素質(zhì)。管理者主要要改變自己的思想，拋棄傳統(tǒng)觀念的弊端，從實(shí)際改變對(duì)企業(yè)管理的片面認(rèn)識(shí)，主動(dòng)改變傳統(tǒng)的管理方式，大力推廣科學(xué)的管理理念和手段，明確增加科學(xué)管理的意識(shí)，制定科學(xué)且符合實(shí)際的管理制度。只有這樣，企業(yè)才能明確自己的發(fā)展思路和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)，而建立系統(tǒng)的合理的工作規(guī)劃和方法，讓企業(yè)沿著正確的方向進(jìn)步。

同時(shí)，要提高相關(guān)旅游工作人員的專業(yè)水平，目前還有很多導(dǎo)游或者客戶的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，所以對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必須進(jìn)行的。同時(shí)，旅行社管理人員素質(zhì)不夠，應(yīng)提高相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，擴(kuò)展知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷加強(qiáng)有關(guān)人員業(yè)務(wù)水平，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，管理人員也要做好企業(yè)負(fù)責(zé)人的參謀；深入了解并掌握本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的實(shí)際情況，通過(guò)增加自身的知識(shí)，提出有效的建議和意見(jiàn)；提高管理人員的法律意識(shí)，提高其法律自我保護(hù)觀念；加強(qiáng)道德教育?？偠灾?，旅行社要加強(qiáng)自身的管理，做好內(nèi)外的調(diào)節(jié)，才能保證能在旅游行業(yè)中穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

旅行社是旅游行業(yè)的重要支柱，是旅游行業(yè)的營(yíng)銷主體，所以，它的經(jīng)營(yíng)管理情況和我國(guó)和各個(gè)區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。我們要不斷加強(qiáng)對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)。（作者單位：三江學(xué)院）

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