淺析如何做好現(xiàn)代電費電價管理

王成

摘 要：電費和電價管理一直是電力相關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)管理的中一個重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到客戶對電力企業(yè)的滿意度狀況以及電力企業(yè)的最終盈利成果。電費電價管理師電力企業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容，電費回收率和售電均價的高低，是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要指標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是在電力企業(yè)實現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的自動化營銷策略后，其電費電價的管理存在了很多的問題。而在現(xiàn)代社會中，不斷強化電力企業(yè)電費電價管理，加強服務(wù)質(zhì)量從而為廣大消費者提高更快捷更方面的電力，對整個電力相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益和社會效益最大化都有著積極的促進作用。因此，本文將從現(xiàn)代電費電價管理中存在的問題出發(fā)，具體闡述如何實現(xiàn)高效的電費電價管理。

關(guān)鍵詞：電費；電價；電力企業(yè)；管理

一、現(xiàn)代電費電價管理存在的問題

1.電費收取方式問題。上門走收和柜臺收取是兩種比較傳統(tǒng)的電費收取方式，在現(xiàn)代比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)還是采取這樣的方式收取電費。這兩種方式的主要缺點是耗費大量的人力，物力，同時無法相關(guān)收取電費的工作人員進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，這樣會造成電費亂收，或電價亂漲的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)和消費者的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行、社會化代收網(wǎng)點實時代收以及電費預(yù)交，預(yù)付費裝置是現(xiàn)代普遍使用的兩種電費收取方式。對于銀行、社會化代收網(wǎng)點實時代收方式，主要存在這么兩個的問題，第一容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的問題，現(xiàn)在越來越多的人選擇到銀行、社會化代收網(wǎng)點繳納電費，而在繳納電費的同時消費者還比較喜歡咨詢關(guān)于電價政策方面的問題，這些方面人員往往不能及時的回答客戶的問題，尤其是在消費者比較多的情況下，這就使得銀行、社會化代收網(wǎng)點職工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量不夠到位，往往引起客戶的抱怨等，從而影響相關(guān)電力企業(yè)的客戶關(guān)系網(wǎng)。第二就是許多安全問題，通過銀行賬號系統(tǒng)進行電費繳納，就不可以避免的出現(xiàn)賬號信息安全的問題。針對電費預(yù)交，預(yù)付費裝置方式，因為客戶是先進行預(yù)付款，款項打到了電力企業(yè)的賬號上，這樣相關(guān)的利息也屬于電力企業(yè)了，這種情況往往造成客戶的不滿或投訴，這就給電力相關(guān)人員在電費收取管理方面造成了不必要的麻煩。

2.監(jiān)管不到位，無專人負(fù)責(zé)。與電費收取相關(guān)的電價政策，在其管理上也存在的一定的問題，如監(jiān)管不到位，無專人負(fù)責(zé)等。一般現(xiàn)代大部分電力企業(yè)都采用營銷自動化的模式進行生產(chǎn)管理，因此其在電價類別上的制定主要由以下幾個步驟構(gòu)成：1.用電客戶數(shù)量考察。2.計量錄入。3.現(xiàn)場考察。4.電價制定。5.歸檔。這種過程中，其管理程序相對繁瑣，需要電費核算人員，業(yè)務(wù)拓展人員，線路負(fù)責(zé)人員，電價審批制定人員等的相互合作，一定客戶數(shù)量發(fā)生變化或電價審核發(fā)生變化，這整個管理流程都需要做出相應(yīng)的改變，因此，這種管理方式耗時耗力。同時，整個管理流程還少了一個重要的電價管理的負(fù)責(zé)人員，即平時電價是否變動，電價審核是否合理，客戶對電價是否有很大抱怨等，這些都需要電價管理的負(fù)責(zé)人員進行監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)。另外，在電價制定的過程中，很多企業(yè)都只是流于形式，而沒有開展實時的調(diào)查來制定合理的電價策略。許多電力企業(yè)的相關(guān)人員沒能掌握全面的電價政策，對電價制定的指標(biāo)如客戶數(shù)量，地方經(jīng)濟情況等考核力度不夠，同時對電力輸送線路的指標(biāo)考察不夠重視，這也就造成了電價制定的盲目性，并且在電價管理上由于缺乏相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，而使得管理不夠到位，造成電價制定極不合理，嚴(yán)重?fù)p壞消費者利益的相應(yīng)，也不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

二、高效進行電費電價管理的措施

1.建立完善的客戶檔案，實現(xiàn)科學(xué)合理的電費抄表收費。從上述分析可以看出，在電費收取方面出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上，因此可以通過對客戶檔案的完善建立，進行科學(xué)合理的電費收取，提高收費服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提高電費管理工作的效率?？蛻粼谘b表接電后，相關(guān)電費收取人員需要對客戶檔案進行記錄和整理，無論客戶最終采取哪種繳費方式，電費收取人員可以有針對性的對客戶進行收費。比如同為一棟大樓的客戶，可以給這些用戶提高預(yù)收費方式或指定銀行實時收費方式，那么就可以對該組客戶進行有針對的性的收費，在提高收費效率的同時，還可以有效的避免漏戶的現(xiàn)象。同時建立的客戶檔案，對于客戶遷移電能表，更換電能表等，電費管理人員可以及時的獲取相關(guān)信息，以免造成誤收費或漏收費的情況。同時，還可以減少相應(yīng)的電費回收風(fēng)險。

2.加強電價制定實施環(huán)節(jié)的控制。營銷窗口報裝人員在受理客戶新裝、增容、用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時，應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫規(guī)范的用電類別，并錄入信息系統(tǒng)，作為制定供電方案和計量方式的依據(jù)?，F(xiàn)場勘察人員應(yīng)根據(jù)報裝人員填寫的信息，考慮分類計量?？蛻艄こ炭⒐を炇针A段，核算專責(zé)、電價專責(zé)必需參與對用電性質(zhì)、用電類別、電壓等級、計量方式等進行最后的現(xiàn)場核實。電價執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關(guān)流程辦理，要遵循“上下道程序監(jiān)督”原則進行，下道崗位的營銷人員應(yīng)核對上道崗位營銷人員的工作程序是否按規(guī)定準(zhǔn)確執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時返回上道程序予以更正，做到環(huán)環(huán)相扣，道道把關(guān)。

3.提高服務(wù)質(zhì)量，強化管理人員素質(zhì)。電力企業(yè)需要采取多種多樣的形式進行電力法規(guī)，電價政策等的相關(guān)的培訓(xùn)工作，從而全面提高電費電價管理人員的綜合素質(zhì)。積極為客戶提供用電業(yè)務(wù)、電價政策、法規(guī)方面的咨詢、服務(wù)，建立暢通的溝通機制，創(chuàng)造一個公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。定期走訪重要客戶，及時了解用戶負(fù)荷變化情況，幫助和指導(dǎo)客戶采取措施減低電價成本，如：安裝無功補償裝置；調(diào)整峰谷用電負(fù)荷；合理辦理報停手續(xù)，提高變壓器利用率等。

三、與時俱進做好工作

隨著時代發(fā)展、科技進步，越來越多的新技術(shù)、新設(shè)備、新模式登上歷史舞臺。電力企業(yè)一定要跟上市場發(fā)展需要，不惜投入引進更加有利于工作的新生事物；電力從業(yè)人員也一定要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，積極學(xué)習(xí)和采納先進管理方法。比如目前正在推廣應(yīng)用的“電力微信平臺”，可以實現(xiàn)足不出戶繳納電費。這就是一個一勞永逸的好工程，電力員工要做的就是積極學(xué)會用好，并盡力向廣大電力客戶宣傳推廣，以便贏得全社會的認(rèn)可和支持。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，實現(xiàn)高效科學(xué)的電費電價管理是促進電力企業(yè)其他相關(guān)工作合理開展，建立和諧用電關(guān)系，倡導(dǎo)資源節(jié)約型社會的重要前提。強化電力企業(yè)電費電價管理，加強對管理人員進行市場意識、服務(wù)意識、法律意識、創(chuàng)新意識等方面素質(zhì)的培訓(xùn)，提高管理人員的服務(wù)質(zhì)量，可以為廣大消費者提高更快捷、更方便的電力，從而使得整個電力相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益和社會效益最大化。

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