淺析如何提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

牛家樂

摘 要：電力營銷是電力行業(yè)運營和發(fā)展過程中不容忽視的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)打造服務(wù)品牌、拓寬消費市場、保持企業(yè)競爭力的有效途徑。電力企業(yè)是國家的公共企業(yè)，對國家的能源安全有直接影響。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，是電力企業(yè)贏得社會大眾和政府部門的信賴，建造良好的發(fā)展環(huán)境，最終有效實現(xiàn)企業(yè)和社會共同發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電網(wǎng)建設(shè)

電力工業(yè)關(guān)系到國家能源安全，屬于國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟不斷快速發(fā)展的新形勢下，電力企業(yè)想要提高競爭力，立足于市場，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營的理念，采取不同的策略加強營銷力度。在電力營銷的過程中，企業(yè)想要獲得社會以及政府的認可，有效增加企業(yè)無形資產(chǎn)價值，就應(yīng)該加強企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

在市場中，電力企業(yè)要想能夠搶占一定的市場份額，就應(yīng)該要進行改革，改革需要有所創(chuàng)新，需要開展更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務(wù)，讓電力企業(yè)能夠有更高的社會信譽度，提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)得到更高的效益。在電力產(chǎn)品中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個重要的組成部分，在企業(yè)電力營銷中有著十分重要的地位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)承擔社會和經(jīng)濟責任的有關(guān)要求。電力企業(yè)和人們的生活有著密切的關(guān)系，其不僅需要維護電網(wǎng)的穩(wěn)定，保障人們正常的生產(chǎn)和生活，還要注重服務(wù)質(zhì)量，積極地參與到社會經(jīng)濟的建設(shè)中。企業(yè)不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業(yè)應(yīng)該加大服務(wù)成本的投入，適應(yīng)現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是企業(yè)重要的組成部分，同時也是營銷有關(guān)理念的組成部分。一個企業(yè)只有做到內(nèi)外兼顧，在確保內(nèi)部管理的同時做好相應(yīng)的服務(wù)，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，使客戶對服務(wù)滿意。電力企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，就需要注重服務(wù)的質(zhì)量，通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少電網(wǎng)出現(xiàn)事故的次數(shù)，促進企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)健康地發(fā)展。

二、電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

現(xiàn)今，在電力營銷過程中，存在的很大問題就是服務(wù)手段落后、觀念較為淡薄。在社會主義的市場經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)存在的競爭較為激烈，電力企業(yè)想要在激烈的競爭中能夠獲得一席之地，得到發(fā)展和生存，就應(yīng)該給用戶提供一個貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，現(xiàn)今電力企業(yè)長期都處在壟斷的地位，其服務(wù)意識不足，相關(guān)管理的手段沒有進行現(xiàn)代化的更新，不能夠有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對用戶的問題沒有進行及時解決、對用戶提出的問題沒有給予重視、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不太先進、營銷工作人員綜合素質(zhì)低，這些因素都對供電企業(yè)的社會形象以及經(jīng)濟效益造成不良的影響，不能夠有效滿足目前的市場經(jīng)濟要求。在市場經(jīng)濟的有關(guān)條件下，企業(yè)要想贏利、要想發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變觀念，注重服務(wù)，提高市場服務(wù)意識和競爭意識，堅持以人為本宗旨，將用戶放在首要位置進行考慮，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的質(zhì)量。

三、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新研究

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識。面對競爭日益激烈的市場，電力企業(yè)需要樹立起客戶至上的觀念。以為客戶服務(wù)作為宗旨，在抓好建設(shè)和生產(chǎn)的同時，努力地做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠使客戶最終對服務(wù)感到滿意。電力企業(yè)還應(yīng)該具備較強的競爭觀念，鼓勵員工積極發(fā)展主動服務(wù)意識，努力實現(xiàn)電力服務(wù)從被動應(yīng)急型慢慢朝主動服務(wù)型方向的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)在電力市場營銷的過程中能夠處于有利的地位，提升企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會滿意度。

2.培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在電力企業(yè)營銷過程中，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能離開高素質(zhì)人員隊伍的建設(shè)，只有擁有高素質(zhì)的人員隊伍，才能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力企業(yè)需要增加對于企業(yè)營銷人員的技能以及業(yè)務(wù)培訓，提高營銷人員對于供電法律法規(guī)的有關(guān)認識。在進行技能業(yè)務(wù)培訓的同時，還應(yīng)培訓員工一些有關(guān)客戶心理學、市場營銷學等方面的認識，最終能夠使員工整體的素質(zhì)得到有效的提高，有利于調(diào)整營銷隊伍內(nèi)部的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)在新形勢下的不斷發(fā)展的電力營銷市場。

3.加強電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定。電力企業(yè)應(yīng)該將電網(wǎng)作為基本物質(zhì)基礎(chǔ)來提供優(yōu)質(zhì)的電能，并且對于不同電壓的等級進行安全輸送，需要使用安全可靠的電力設(shè)備，保證電網(wǎng)能夠安全地運行。因此，相關(guān)的管理人員應(yīng)該嚴格地做好各種施工紀錄查證、隱蔽工程的檢查、竣工以及箍工資質(zhì)等各項檢查工作。只有確保中間環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題，才能夠在生產(chǎn)和調(diào)試、運行和維護的過程中使電力設(shè)備能夠有效發(fā)揮其作用，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行，最終有效提高企業(yè)供電的可靠性，提高電力企業(yè)在市場的競爭力。

4.加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾。企業(yè)對電力供應(yīng)服務(wù)等最新消息進行公布，可以通過廣播電臺、電視臺、網(wǎng)站等多種媒體向社會進行公開，不斷在人們?nèi)粘５纳钪行麄麟娔芩鸬降闹匾饔?。廣泛建立其和客戶之間能夠互動交流平臺，通過互動交流，使電力企業(yè)不斷深入了解用戶用電時所產(chǎn)生的疑問，再通過信息的反饋，不斷對電力企業(yè)的服務(wù)體制和各種的規(guī)章制度進行完善。還能夠通過各種饋贈促銷的活動，向用電客戶來宣傳科學電能消費的新思想。近年來，許多供電企業(yè)不斷改進對用戶供電的服務(wù)承諾，這就是供電企業(yè)逐步提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效證明。并且，企業(yè)自身的服務(wù)承諾應(yīng)該要符合現(xiàn)今市場的形勢和企業(yè)實際的能力，與此同時，還需對社會利益進行兼顧，承諾需要適度，太高或太低都不好。

5.運用科技手段，建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。隨著我國現(xiàn)代科學技術(shù)手段的不斷發(fā)展，對于電力企業(yè)需要提供的營銷服務(wù)也有了更高的要求。企業(yè)在應(yīng)用先進的技術(shù)手段以及服務(wù)設(shè)施的同時，還應(yīng)加快對于營銷信息系統(tǒng)開發(fā)的步伐，借鑒發(fā)達國家的有關(guān)經(jīng)驗，建立符合自身情況、具有特色的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。將營銷業(yè)務(wù)不斷向電子化方向發(fā)展，將服務(wù)和營銷二者有機地結(jié)合起來，加強開拓客戶服務(wù)功能，來滿足客戶對于電力的需求。對客戶的服務(wù)中心進行設(shè)置，及時地把在服務(wù)工作中可能遇到的問題以及客戶的實際需求反饋到電力企業(yè)中的管理部門，管理部門需要根據(jù)實際的情況，對其進行解決。只要合理地運用科技手段，建立起有效的營銷服務(wù)以及相關(guān)管理系統(tǒng)，才能夠穩(wěn)定市場份額，提升電力企業(yè)自身的競爭力。

四、結(jié)語

良好的服務(wù)是企業(yè)尋求發(fā)展的根本，倘若電力企業(yè)想在市場中得到好的經(jīng)濟效益，其應(yīng)該對服務(wù)進行創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的營銷思想觀念，努力改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電能的穩(wěn)定性和可靠性。加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，完善服務(wù)手段、擴展服務(wù)項目，廣泛地使用現(xiàn)代的科技手段，有效建立良好的營銷服務(wù)及其管理體系。不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠加強電力企業(yè)對于客戶的吸引力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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