計算機(jī)Web數(shù)據(jù)與其在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

王付華?王永杰?張筱綺

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)迅速在市場中崛起。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下出現(xiàn)一種新型技術(shù)即Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這種新型技術(shù)被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)活動，極大的促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商務(wù)企業(yè)中不可或缺，它是企業(yè)了解市場、獲取信息的重要手段。本文對Web技術(shù)的含義、特點(diǎn)、種類作出概述并研究了Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)活動中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)；Web數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；應(yīng)用

一、計算機(jī)Web數(shù)據(jù)技術(shù)概論

在Web數(shù)據(jù)中，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)是最基本、使用頻率較高的兩大技術(shù)。兩種技術(shù)相較而言，其中Web數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)使用覆蓋面更廣，使用率更高。

（一）計算機(jī)Web數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)。數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)的主要功能是在數(shù)據(jù)資源進(jìn)行檢索、查詢時保證它的高效，并且根據(jù)數(shù)據(jù)連接條件實(shí)現(xiàn)相互間跳轉(zhuǎn)。Web數(shù)據(jù)庫存取工作得以順利進(jìn)行，主要依賴于CGI接口技術(shù)、服務(wù)器應(yīng)用編程接口技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫接口等技術(shù)。

（二）計算機(jī)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。計算機(jī)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義是：通過各種工具從繁雜的Web信息資源里快速準(zhǔn)確地挑選出自己需要的信息。當(dāng)前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更加便捷，它將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方式與Web相結(jié)合，改善Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。當(dāng)前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有以下特征：1.處理數(shù)據(jù)速度快，在短短的幾分鐘內(nèi)，就可處理大量數(shù)據(jù)。2.用戶使用方便，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要用戶特意提供評價信息，這個則不需要。并且無須擔(dān)心“訪問模式動態(tài)獲取”過時這一問題，這個問題已經(jīng)得到了有效解決。3.Web分布廣、信息量大?，F(xiàn)今的Web不僅信息量大而且分布范圍廣，它的服務(wù)不再局限于國內(nèi)，具有全球性服務(wù)功能。

（三）Web數(shù)據(jù)挖掘的種類。Web數(shù)據(jù)挖掘分為三種不同類別。1.使用記錄挖掘。通過對Web日志記錄的挖掘，查找用戶訪問Web模式，同時獲取潛在客戶信息。這種技術(shù)提高了其在市場中的競爭力。2.內(nèi)容挖掘。這種挖掘方式是直接從Web文檔里抽取知識，快捷簡單。3.Web結(jié)構(gòu)挖掘。集合Web上大量文檔，對這些文檔進(jìn)行總結(jié)分析，形成知識結(jié)構(gòu)分析，以此來推斷相關(guān)信息及知識。

二、計算機(jī)Web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)活動不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)的內(nèi)涵即買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商貿(mào)活動。電子商務(wù)給人們生活帶來了極大的方便，買賣雙方不謀面也可進(jìn)行交易實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在家網(wǎng)絡(luò)購物、在線支付、與賣主進(jìn)行線上交流的全新商業(yè)運(yùn)營模式。這種模式利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)化、電子化等特點(diǎn)。通過Web技術(shù)獲取信息提供給企業(yè)，企業(yè)才能開展電子商務(wù)活動。Web數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，它在某種層面上決定了企業(yè)的成敗。計算機(jī)Web在電子商務(wù)發(fā)展中有舉足輕重的地位，引起了商務(wù)企業(yè)的高度重視。

（一）開發(fā)客戶。電子商務(wù)活動中，企業(yè)的工作人員可以使用計算機(jī)Web挖掘技術(shù)，獲取潛在客戶的信息。企業(yè)現(xiàn)在都提倡以客戶為中心的經(jīng)營理念，了解、分析客戶已成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。通過挖掘信息，對網(wǎng)絡(luò)的訪問者進(jìn)行分類，總結(jié)訪問者的共同特點(diǎn)，從而得出規(guī)律，從中尋找潛在的客戶，進(jìn)行商務(wù)活動，促進(jìn)企業(yè)銷售額增長。

（二）留住訪問客戶。電子商務(wù)企業(yè)可以通過訪問者的瀏覽信息，挖掘客戶。查看客戶的瀏覽內(nèi)容，從中觀察客戶的興趣及愛好，并及時推出符合客戶要求的產(chǎn)品，以此來提高網(wǎng)絡(luò)訪問者對企業(yè)滿意度，延長其訪問網(wǎng)頁時間，數(shù)據(jù)挖掘可以把數(shù)量龐大的客戶進(jìn)行分類，以客戶特征為分類標(biāo)準(zhǔn)，擁有相同喜好的客戶分為一類，從而有利于企業(yè)員工工作順利進(jìn)行，針對客戶的類別，提供令其滿意的服務(wù)。數(shù)據(jù)的挖掘，還可發(fā)現(xiàn)客戶的變化，從而發(fā)現(xiàn)哪一類客戶可能會流失，針對易流失客戶，采取有效措施，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可有效地降低企業(yè)運(yùn)營成本。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，銷售者眼里，每個商家都相同，所以，對于企業(yè)而言，如何使消費(fèi)者在自己的網(wǎng)站上長時間停留是個巨大的挑戰(zhàn)。需使用Web數(shù)據(jù)技術(shù)來解決這一問題，通過了解客戶的瀏覽內(nèi)容，投其所好，從而實(shí)現(xiàn)客戶在企業(yè)網(wǎng)站長久駐留。

（三）制定營銷策略。在商務(wù)活動中，把客戶進(jìn)行集中分類，把瀏覽行為相似度高的歸為一類，分析并總結(jié)這類客戶的特點(diǎn)，從而使電子商務(wù)工作者更好地了解客戶，針對客戶喜好制定有效的營銷策略。例如：有些客戶經(jīng)常瀏覽“童裝”頁面，可把這些客戶歸為一類，電子商務(wù)企業(yè)通過分析可以得出結(jié)論，這是一組“父母”客戶，企業(yè)針對他們，制定營銷策略，隨時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站頁面，隨時滿足消費(fèi)者需求，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）完善商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計。電子商務(wù)網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計與企業(yè)的發(fā)展密不可分。網(wǎng)站站點(diǎn)的設(shè)計者可以利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，了解客戶的行為記錄以及反饋情況，并以此為依據(jù)，對網(wǎng)站的設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。比如：當(dāng)客戶進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，會看到歡迎詞，這些歡迎詞要有客戶的名稱，這樣客戶才會覺得自己得到重視，有一個愉快的購物心態(tài)。通過客戶的訂單，系統(tǒng)能為客戶提供同類新商品，當(dāng)客戶看中某件商品，系統(tǒng)會建議與其搭配的商品，傳統(tǒng)實(shí)體店，都是將商品分類擺置，為客戶購物挑選提供方便。對于網(wǎng)上店鋪，這種方式不適用，要針對客戶的需求，不僅要考慮客戶正在挑選的商品，還要注意客戶購物車的商品。要完善網(wǎng)設(shè)計，提高企業(yè)銷售額。

三、結(jié)語

綜上所述，Web數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中起著重要作用。隨著計算機(jī)的發(fā)展，Web數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，對電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生更大影響。隨著接觸計算機(jī)人口數(shù)量日益增長，它的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，發(fā)展前景廣闊，要不斷加強(qiáng)對Web技術(shù)的研究，使它的功能越來越強(qiáng)大，在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的同時，帶動整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫曉茹.試論計算機(jī)Web數(shù)據(jù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2013，（27）：91-91.

[2] 張衡.計算機(jī)Web數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用分析[J].中國電子商務(wù)，2013，（1）：27.

[3] 何麗.計算機(jī)web數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的運(yùn)用[J].魅力中國，2014，（4）：298-298.

[4] 趙麗芬.Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[J].大家，2010，（8）：200-201.