新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑研究

【摘 要】新媒體環(huán)境下，高校圖書館可通過以下路徑創(chuàng)新讀者服務(wù)工作：開展大學(xué)生閱讀生涯規(guī)劃活動，形成品牌導(dǎo)讀活動；開啟讀者服務(wù)上門模式，多渠道推送各類圖書資源；建立公眾微信賬號，加強(qiáng)交流平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者無障礙溝通；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化服務(wù)方案，以吸引更多的讀者。

【關(guān)鍵詞】新媒體環(huán)境 高校圖書館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）06C-0158-02

新媒體環(huán)境就是相對于傳統(tǒng)媒體而言的新的大眾傳播環(huán)境。在這種環(huán)境下，越來越多人轉(zhuǎn)向使用手機(jī)、平板、電子書等終端進(jìn)行閱讀，新媒體逐漸改變著人們的閱讀習(xí)慣，前來高校圖書館借閱圖書的教師和學(xué)生越來越少。在此情形下，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，以吸引更多的讀者。本文試對新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑進(jìn)行研究，以拋磚引玉，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)的必要性

報刊、戶外、廣播、電視是四大傳統(tǒng)媒體。隨著觸摸媒體、數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字電視、手機(jī)短信、微信、微博、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會媒體環(huán)境發(fā)生了復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)媒體基本缺位，新興媒體，尤其是智能手機(jī)，已成為人們片刻不離的“寵兒”。

新媒體憑借其海量信息、覆蓋面廣、速度迅捷、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)迎合了生活節(jié)奏不斷加快和信息量激增的社會需要，成為越來越多的人接受信息的主要載體。許多讀書族轉(zhuǎn)向使用手機(jī)、平板、電子書等終端進(jìn)行閱讀，新媒體逐漸改變著人們的閱讀習(xí)慣。電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀等閱讀方式成為當(dāng)下年輕人和青年學(xué)生所追求的時尚生活。筆者身為高校圖書館流通部的職工，發(fā)現(xiàn)近幾年前來館內(nèi)借閱圖書的教師和學(xué)生越來越少，而在校園路上、食堂里、宿舍里和圖書閱覽室等公共場合，卻隨處可見學(xué)生捧著手機(jī)、IPAD、手提電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)行信息瀏覽和網(wǎng)絡(luò)閱讀，甚至有些學(xué)生在課堂上也不時拿出手機(jī)刷微博、微信、瀏覽網(wǎng)頁。高校圖書館文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。國家投入了大量的財力和物力進(jìn)行建設(shè)，旨在服務(wù)高校師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)。那么，在新媒體環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)如何進(jìn)行讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，才能吸引讀者充分利用圖書館的各類資源呢？

二、創(chuàng)新新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的路徑選擇

（一）開展大學(xué)生閱讀生涯規(guī)劃活動，形成品牌導(dǎo)讀活動

在新媒體時代，信息知識更新快，載體多樣化，大學(xué)生作為心智和人格尚未成熟穩(wěn)定的青年人，難免被一些無益身心成長的不良信息和知識所誘惑和吸引。而大學(xué)生在校時間短，需要掌握的知識和技能多。如何在有限的時間里進(jìn)行科學(xué)合理的閱讀，掌握相應(yīng)的知識顯得尤為重要。因此，對大學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃，開展相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)工作是非常必要的。如何開展導(dǎo)讀活動呢？總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，以某一屆學(xué)生的生涯規(guī)劃和導(dǎo)讀教育為例，可以通過以下舉措來開展導(dǎo)讀活動：一是在新生入學(xué)之初，以班為單位到圖書館，進(jìn)行實(shí)地參觀，了解館內(nèi)的工作制度、如何辦理借還手續(xù)、館內(nèi)提供的各種服務(wù)、特色館藏情況以及該如何利用各種資源，使新生直觀、全面地認(rèn)識圖書館。二是組織開展專題講座、讀書沙龍活動，使學(xué)生一進(jìn)校園便感受到濃郁的讀書氛圍。三是設(shè)置問卷，進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解各級學(xué)生的閱讀動機(jī)、閱讀傾向、閱讀需求、閱讀方式等情況，并針對調(diào)查所得信息和結(jié)果，通過講座、談心以及開展大學(xué)生個人生涯閱讀規(guī)劃大賽等方式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理科學(xué)的讀書活動規(guī)劃，督促學(xué)生樹立正確的閱讀觀，正確選擇讀物和閱讀方式，使學(xué)生知道自己在校期間該讀些什么書以及學(xué)會怎么讀。四是在寒暑假來臨前，向廣大學(xué)生推薦經(jīng)典圖書書目，使其充分利用好假期時間進(jìn)行深度閱讀，提高人文素養(yǎng)知識和審美能力。當(dāng)然，不是一次兩次這些活動和舉措就能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)把這些活動做得系統(tǒng)、規(guī)范，形成常態(tài)化和品牌化的活動，激勵廣大學(xué)生在新媒體環(huán)境下進(jìn)行合理有效的閱讀，使學(xué)生在各種載體的讀物前，有所揚(yáng)，有所棄，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（二）開啟讀者服務(wù)上門模式，多渠道推送各類圖書資源

在新媒體時代，信息和知識通過各種各樣不同載體的占據(jù)著人們的眼球，微信、微博、視頻作品、文字書、圖解書、網(wǎng)絡(luò)游戲、漫畫書無處不在，讓人目不暇接，很多學(xué)生終日沉浸在手機(jī)微信、微博、網(wǎng)游等新媒體中，更別提主動去找一些經(jīng)典圖書、經(jīng)典著作來研讀。但是，有關(guān)統(tǒng)計顯示，通過手機(jī)進(jìn)行穩(wěn)定閱讀的時間大概是10分鐘左右，具有碎片閱讀的典型特征，這些閱讀只做“簡單的信息攝取而不做思考分析”、“只過眼不過心”，大學(xué)生容易養(yǎng)成浮躁的心態(tài)，并且很難進(jìn)行心靈的體驗(yàn)和享受，這與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱讀是無法比擬的。如果大學(xué)生過分依賴和沉溺于手機(jī)“移動閱讀”，這種純粹的“淺閱讀”容易造成讀者樂于閑趣而懶于思考。對此，在學(xué)生用戶不主動前往圖書館讀書和充分利用各種資源的情況下，高校圖書館員要開啟讀者服務(wù)上門模式，對各類圖書資源進(jìn)行多渠道的推送。比如，將檢索機(jī)安裝到學(xué)生公寓的出口處，方便學(xué)生檢索和掌握館內(nèi)的藏書信息；還可在校園里學(xué)生常到的場所建立流動書庫或書吧，專門推送館內(nèi)的新書或?qū)W生借閱頻率較高的圖書，使學(xué)生無需移步圖書館即可進(jìn)行借還書；目前很多高校圖書館都購買了智慧型電子圖書借閱機(jī)，這種借閱機(jī)一般可內(nèi)置3000多種正版圖書，且每月自動更新。讀者通過智能手機(jī)輕松“掃一掃”二維碼即可將電子圖書下載到自己的手機(jī)上進(jìn)行隨時隨地的閱讀。可將其擺放在校內(nèi)人流量最大的通道或門口處，便捷地為師生提供電子書智能閱覽服務(wù)。

（三）建立公眾微信賬號，加強(qiáng)交流平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者無障礙溝通

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，大多數(shù)高校都建立了讀者論壇、QQ群等交流平臺。在新媒體環(huán)境下，可以說，智能手機(jī)掌控了信息和資訊傳播重要領(lǐng)地，在微信平臺下，可以通過文字、圖片、語音、視頻等多種形式發(fā)布，且其終端就是用戶。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年7月數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，上網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%；手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民突破5.27億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例上升至83.4%。手機(jī)微信用戶數(shù)量呈井噴式增長，尤其是大學(xué)生手機(jī)用戶。與傳統(tǒng)媒體相比，手機(jī)微信具備了下列優(yōu)勢：熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高；富媒體內(nèi)容，便于分享；一對多傳播，信息高達(dá)到率；便利的互動性，信息推送迅速實(shí)時更新；可隨時隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時間更長；營銷和服務(wù)的定位更精準(zhǔn)；營銷成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)，等等。手機(jī)微信有眾多的優(yōu)勢，是圖書館館員與讀者進(jìn)行交流的理想工具和平臺。因此，各個高校圖書館都應(yīng)建立自己的微信公眾賬號，在這平臺上進(jìn)行發(fā)布館內(nèi)各種信息，如新書介紹、信息查詢和讀者意見征集、讀者意見反饋，等等，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的跨時空無障礙溝通。

（四）充分利用新媒體與新技術(shù)，為讀者提供科學(xué)合理的“媒體閱讀”服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，越來越多的學(xué)生用戶喜歡通過手機(jī)或帶有通信功能的電子書閱讀器等通信終端進(jìn)行閱讀。事實(shí)上，并不是所有的移動閱讀都是淺閱讀，通過移動電子書閱讀一樣可以進(jìn)行深度閱讀，但是這類閱讀主要借助于新興的電子書閱讀器或者平板電腦等專用終端。移動閱讀主要借助于新興的電子書閱讀器或者平板電腦等專用終端。電子書閱讀器或平板電腦通過E-ink等技術(shù)達(dá)到貼近傳統(tǒng)紙的閱讀效果，與手機(jī)閱讀相比，具有海量存儲、便攜性、綠色健康、環(huán)保節(jié)能等優(yōu)勢，但相對而言此類閱讀終端價格較高，高校學(xué)生個人購買力有限，使用未能普及。高校圖書館可通過與運(yùn)營商進(jìn)行合作，為廣大師生用戶提供移動閱讀器租賃服務(wù)，降低使用閱讀器進(jìn)行移動閱讀的成本。在進(jìn)行電子資源采購時，也要合理選擇一些合適移動閱讀的內(nèi)容和題材。如果館內(nèi)有足夠的場所，還可單獨(dú)辟出一些安裝有多種新媒體設(shè)備的單間，給專題科研小組或參加各類技能比賽的小組單獨(dú)使用，集信息查詢、移動閱讀、集體討論和交流于一體，提高讀者使用信息和資源的質(zhì)量和效率。

（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化服務(wù)方案

在新媒體環(huán)境下，用戶的需求也已由原來的相關(guān)文獻(xiàn)和資料的簡單獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化、動態(tài)化、連續(xù)化和個性化的具體需求。這時，不管是用戶對圖書館員提供相適應(yīng)的服務(wù)的期望，還是用戶查找信息的方式，都與以往不同。在這種背景下，用戶個人可以通過個人計算機(jī)，而不一定要到圖書館，即可使用引擎查找到相關(guān)的信息。同時，隨著大數(shù)據(jù)浪潮的來臨，許多IT精英和數(shù)據(jù)庫廠商利用計算機(jī)使用的優(yōu)勢，紛紛搶占先機(jī)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合以迎合讀者的需求，如清華同方、維普數(shù)據(jù)庫，等等。如果高校圖書館員不加快對數(shù)字資源的建設(shè)，尤其是加強(qiáng)針對本校的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的運(yùn)行和發(fā)展所需要的特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，那么高校圖書館將更加無人光顧。因此，高校圖書館要不斷提高對信息和數(shù)據(jù)的開發(fā)、整合和分析的能力，根據(jù)本院校的學(xué)科發(fā)展、專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)的要求，對各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合理的加工和處理，建立以滿足廣大師生教學(xué)、科學(xué)研究、職稱晉級、個人職業(yè)生涯規(guī)劃以及繼續(xù)深造等特定需求的特色數(shù)據(jù)庫，為廣大師生用戶制定個性化的服務(wù)方案。

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[1]彭繼玉.大學(xué)生閱讀多樣性與圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型——以湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例[J].圖書館研究，2013（6）

[2]劉菊花.閱讀的多樣性與讀者用戶服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].西域圖書館論壇，2013（2）

[3]王淑君.閱讀的多樣性與讀者用戶服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].江蘇科技信息，2013（5）

【作者簡介】李珍連（1980- ），女，碩士，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館工作人員，講師，研究方向：圖書館建設(shè)和讀者研究。

（責(zé)編 何田田）