細(xì)化服務(wù)做好離退休老同志服務(wù)工作

“能把我們老同志的困難問題放在心上，急老同志所急，辦事情一抓到底，認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題的精神和工作態(tài)度，使我們很受感動。這也體現(xiàn)了開展群眾路線教育實踐活動和‘推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型后，離退休干部局干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的新面貌……”近日，一老干部在給國家發(fā)展改革委離退休干部局黨委發(fā)來的感謝信上寫道。

從離退休干部局了解到，自委黨組開展“推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型”學(xué)習(xí)討論活動以來，離退休干部局認(rèn)真組織、圍繞委黨組制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和擬定的討論題目，結(jié)合老干部工作實際，從提高思想認(rèn)識、加強(qiáng)教育入手，堅持邊學(xué)習(xí)邊轉(zhuǎn)，邊討論邊轉(zhuǎn)，扎實做好各項工作。

離退休干部局有關(guān)工作人員介紹，國家發(fā)展改革委現(xiàn)有離退休干部1200多人，獨(dú)居老人38人。離退休干部人數(shù)多，對該局的工作推進(jìn)和解決難題都提出了新要求。

“我們一直堅持讓委黨組放心，讓老同志滿意的工作理念，堅持站在老同志的角度思考問題。”該工作人員表示，離退休干部局雖然不是國家發(fā)展改革委的一線業(yè)務(wù)司局，但同樣要認(rèn)真思考如何按照中央部署和委黨組要求定好位、轉(zhuǎn)好型，進(jìn)一步讓委黨組放心，讓老干部滿意，為全委的中心工作做好保障。

心中有情，想老同志所想

去年底召開的全國離退休干部“雙先”表彰大會上，習(xí)近平總書記和劉云山同志都發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前老干部工作已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段，面臨的不是要不要轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)、怎樣才能轉(zhuǎn)好的問題。

在離退休干部局看來，推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型是做好新形勢下國家發(fā)展改革委老干部工作的“助推器”。

如何將開展“推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型”學(xué)習(xí)討論活動與做好服務(wù)工作有效結(jié)合？這需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將老干部的急事難事時刻掛在心上。

了解到，離退休干部第18黨支部的不少老同志住在木樨地的一棟居民樓內(nèi)，該樓郵政信箱損壞嚴(yán)重，他們跟有關(guān)部門多次反映無果，無奈之下向離退休干部局反映。該局工作人員立即到現(xiàn)場查看，并及時與有關(guān)部門進(jìn)行多次協(xié)調(diào)，很快解決了這一久拖未決的問題。

“我們從內(nèi)心里將老干部當(dāng)親人，常年協(xié)助去世老干部的親屬辦理后事。有的老干部鰥寡孤獨(dú)或子女定居國外，去世時身邊一個親人也沒有，在這種情況下，只有我們工作人員為他辦理后事?！彪x退休干部局有關(guān)工作人員表示，有些去世老干部的子女很是感動，提出宴請或提著禮物來表達(dá)心意，都被工作人員婉言謝絕了。老干部的親屬們說，離退休干部局工作人員作風(fēng)過硬，善后料理也很到位。

“其實，這些老干部也把我們當(dāng)親人，有什么事情都會來找我們?！边@位工作人員舉例說，在國家發(fā)展改革委網(wǎng)站的離退休干部局子網(wǎng)站上，有一個專門的板塊——“天地”，此舉正是為了讓老干部“暢所欲言”。在這里，他們可以建言獻(xiàn)策，寫寫回憶錄及至賦詩撰文。但是，不少老干部操作電腦有一定困難，于是，他們就來離退休干部局找工作人員幫著錄入，或者加載到網(wǎng)上，或者在報刊上發(fā)表。

完善服務(wù)工作，聽取老干部意見建議是關(guān)鍵。據(jù)離退休干部局有關(guān)工作人員介紹，今年一季度，離退休干部局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨支部聯(lián)絡(luò)員深入離退休干部黨支部，認(rèn)真傾聽老干部對離退休干部局機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型的意見建議，而后進(jìn)行認(rèn)真梳理和研究分析，及時提出改進(jìn)措施，確保學(xué)習(xí)討論活動取得實效。

“聽取意見的渠道很多，比如，老干部會通過工作人員留給他們的電話隨時聯(lián)系；黨支部聯(lián)絡(luò)員每個季度都會將支部意見報給離退休干部局黨委辦公室；在活動中心、學(xué)習(xí)活動站點(diǎn)、14個處室、老干部大學(xué)等場所，老干部可以面對面地與工作人員交流想法、提出意見建議。平時，工作人員也會上門看望老干部，為他們祝賀生日，并詳細(xì)了解有關(guān)情況。”離退休干部局有關(guān)工作人員表示，凡是報上來的意見，離退休干部局都會及時開會研究，可以解決的立即著手；暫時不能解決的，相關(guān)工作人員也會向老干部做好解釋說明工作。

深化服務(wù)，助老干部釋放正能量

前不久，離退休干部局有關(guān)工作人員來到老干部活動中心。一進(jìn)樓，便看到各式各樣的獎杯、獎牌擺滿了一樓門廳——這些都是離退休干部局和老干部參加各類比賽、活動所獲得的榮譽(yù)。

活動中心每層樓走廊的墻上，是老干部們展現(xiàn)興趣愛好的“小舞臺”，國畫、書法、攝影不一而足。

在活動中心樓里，除工作人員必要的辦公室以及門診室外，數(shù)量最多的便是一間間教室。這里是國家發(fā)展改革委老干部大學(xué)。教室里桌椅板凳整潔有序，適合老年人的娛樂休閑設(shè)施齊全完備。

來到時，恰逢老干部書法班在上課。偌大的教室，坐滿了銀黑相間或滿頭白發(fā)的老同志，他們?nèi)纭靶W(xué)生”般認(rèn)真練習(xí)書法。

向工作人員要來一份2015年第一學(xué)期課程表，授課內(nèi)容很是豐富，除了常見的書法班、舞蹈班、詩詞班、音樂班等，還有戲曲班、英語班等多達(dá)15個。據(jù)老干部大學(xué)工作人員介紹，今年即將開辦圍棋班、服裝模特班和葫蘆絲樂器班，進(jìn)一步豐富老干部的業(yè)余生活和興趣愛好，為他們提供多方面的精神文化生活服務(wù)?！拔襾磉@里和工作人員協(xié)調(diào)書畫展有關(guān)事宜。平時有什么需要，我就會來找他們?！彪x休干部沙老表示，這里的工作人員態(tài)度好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，平時有什么需求，只要和他們一說，很快就會得到幫助和解決，老干部很滿意。

細(xì)節(jié)決定成敗，離退休干部局深化細(xì)化服務(wù)的作風(fēng)，在每一個細(xì)節(jié)上都有體現(xiàn)。在活動中心的洗手間發(fā)現(xiàn)了一個緊急呼救按鈕，“這是為防止老干部如廁時發(fā)生緊急情況而安置的。老干部如果身感不適，可隨時按鈴，值班室人員會在第一時間趕到?！彪x退休干部局有關(guān)工作人員介紹說，自從安裝了緊急呼救按鈕，確實遇到過老干部如廁時發(fā)生緊急情況的事情?！靶“粹o”起了大作用。

活動中心一樓是干凈明亮的門診室。每天會有二三十名老干部來此開些常用藥，或是進(jìn)行常規(guī)身體檢查。

了解到，由于許多工作人員在醫(yī)務(wù)室工作的年頭很長，因此對每一位老干部的健康情況都很了解，堪稱“私人醫(yī)生”。老干部也十分信任工作人員，身體不舒服時要來，身體舒服時也要來和工作人員聊聊天。

為搞好門診工作，離退休干部局主動組建“慢性病小組”——將體檢中新發(fā)現(xiàn)的高血壓、高血脂和糖尿病老干部集中起來，有針對性地進(jìn)行健康教育。同時，今年又新增設(shè)了眼科門診，下一步還計劃增設(shè)風(fēng)濕病門診，為老干部提供更加豐富的健康教育、咨詢和治療服務(wù)。

全面落實好老干部的政治和生活待遇，也是推進(jìn)定位轉(zhuǎn)型、深化服務(wù)的重要一環(huán)。

“很多老干部雖然早已退出工作崗位，但是他們?nèi)匀恍南迭h和國家發(fā)展改革事業(yè)和委內(nèi)工作，總想多了解委里一些重要動態(tài)。”該局黨委辦公室負(fù)責(zé)人表示，為滿足老干部這方面的訴求，我們讓每位黨支部聯(lián)絡(luò)員將《徐紹史同志在2015年委黨組（擴(kuò)大）會議上的講話》等文件材料帶到支部學(xué)習(xí)活動上，這項工作在老干部中間反響很好。

在落實生活待遇上，“為使老干部及時了解這次離退休費(fèi)調(diào)整變動情況，一方面，及時傳達(dá)和落實相關(guān)文件要求。另一方面，我們將調(diào)整變動后的離退休費(fèi)明細(xì)條寄給每一位老干部，大家普遍比較滿意?！痹摴ぷ魅藛T表示。

在離退休干部局看到很多小冊子。為使老干部對自身享受的政策待遇和有關(guān)規(guī)定有所了解，離退休干部局編印了《北京市優(yōu)待老年人政策情況匯總》和離退休干部《服務(wù)手冊》，并郵寄給1200多名老干部。此外，為方便有個人房產(chǎn)上市需求的老干部了解流程，少跑“冤枉路”，離退休干部局還編印了《離退休干部央產(chǎn)房上市過戶基本流程圖》。

為給老干部做好法律咨詢服務(wù)，離退休干部局還定期舉辦法律咨詢?nèi)蘸头芍v座，此舉頗受老干部歡迎，滿足了大家在法律知識和法律救助方面的需求。

不斷探索，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)

為進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新服務(wù)工作，下一步，離退休干部局將積極整合社會資源為老干部服務(wù)。

“對重病、空巢、行動不便的老干部出行難、就醫(yī)難等實際問題，離退休干部局一直很重視。”離退休干部局有關(guān)工作人員表示，在現(xiàn)有條件下，局里加強(qiáng)與社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的合作，積極引入社會養(yǎng)老資源，不斷拓展新的服務(wù)渠道，這也成為該局“定位轉(zhuǎn)型”的重要內(nèi)容。

不久前，離退休干部局與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會銀齡關(guān)愛工程進(jìn)行了溝通交流，并到北京燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心、北京豐臺銀齡中醫(yī)院和將府莊園養(yǎng)老院進(jìn)行了實地調(diào)研和考察。

目前，離退休干部局已經(jīng)以優(yōu)惠價將國家發(fā)展改革委3名老干部安排住進(jìn)了燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心，反映很好?！跋乱徊?，我們還將在老干部就醫(yī)陪護(hù)、掛號、心理慰藉等方面進(jìn)行探索?！痹摴ぷ魅藛T介紹說。

接下來，離退休干部局將進(jìn)一步研定整改措施，形成包括情況分析、實施方案等內(nèi)容的局機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型報告，積極推動相關(guān)措施落實。