秦皇島旅游電子商務盈利模式研究

杜雪蓮

【摘 要】秦皇島市旅游電子商務仍處于初級階段，電子商務占我市旅游業(yè)務總額的比重偏低，大多旅游企業(yè)依然沿襲著傳統運行模式。電子商務主要體現在旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網民的層次；網站信息和服務缺乏互動性和鮮明的特色；電子商務軟環(huán)境不完善；網站市場細分不明確；旅游內容簡單、服務項目單一等等，這些都嚴重影響了秦皇島市旅游電子商務網站的盈利。在旅游電子商務迅猛發(fā)展的今天，如何充分發(fā)揮電子商務在旅游行業(yè)中的作用并真正利用其盈利，已經成為秦皇島旅游業(yè)亟待解決的問題。

【關鍵詞】秦皇島；旅游電子商務；盈利模式

一、旅游電子商務得失研究

（一）旅游電子商務成功的優(yōu)勢

1.互聯網對于旅行者來說，與旅行社對比具有明顯的優(yōu)勢。傳統的旅游業(yè)旅行社只是一個中間商，把旅游產品和信息綜合起來，然后再賣給終端用戶，這個中間商一方面為旅游者提供信息，給旅游者當參謀；另一方面還要通過中間活動獲得利益，這是傳統旅行社的特點。在互聯網條件下，旅游者可以通過網絡獲得大量的旅游信息和商業(yè)報價，從中比較優(yōu)劣，傳統的旅行社功能被弱化。

2.旅游電子商務符合現代旅游的發(fā)展大趨勢。個性化、散客化是現代旅游的一大特點。從世界范圍來看，通過旅行社組團旅行的人越來越少，個性化的旅游已成為當今旅游的主題。由于統一安排限制了旅游者的自由，隨著交通、通訊業(yè)的發(fā)展，“自駕游”、“自助游”已成為趨勢和時尚，許多旅游者開始選擇“散客旅游”，它可以根據自己的愛好、興趣旅行。

（二）旅游電子商務失利原因分析

1.旅游電子商務網站目標定位不準，思路不清。國內各大旅游網站最初的目標是做旅游門戶網站，希望靠廣告贏利，用平面媒體的盈利思維模式來處理網絡媒體?，F在各大報紙的生存和發(fā)展主要依靠廣告，以為網站也可以通過廣告贏利，殊不知，網站廣告只是旅游網站贏利的一小部分，依著這種目標定位和思維去經營旅游電子商務，失利似乎存在著某種必然。

2.整個網絡環(huán)境也是旅游電子商務失利的原因之一。旅游網站對酒店預訂和預訂量不屑一顧，丟棄傳統業(yè)務和市場可能也是電子商務失利的直接原因。與此同時，互聯網沖浪者不在乎通過互聯網能夠給自己辦成什么事、帶來多少實惠，在心態(tài)上是能用就用，不必強求。網絡的實用性方面也沒有達到客戶滿意的程度，再加上電子商務在安全、支付、法律制度、網絡速度等方面還沒有完全達到充分運用的條件，這些都在客觀上制約了旅游電子商務的成功。

3.過分強調技術，對盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。在網絡經濟盛行的年代，人們過分強調了網絡技術，而對于如何利用這種技術去建立一個新的盈利商業(yè)模式思考得并不多。而網絡經濟的特區(qū)經濟旅游經濟肇始者卻將技術運用和技術本身倒置，使本來可以順利發(fā)展的旅游電子商務走了彎路。

4.過于追求時尚、與傳統產業(yè)脫節(jié)也是旅游電子商務失利的又一原因。網絡是個新生事物，用它去為旅游業(yè)服務，當然更為“時尚”。于是，在旅游這個追求時尚的產業(yè)內，把運用網絡也作為一種時尚，于是許多網站想獨辟蹊徑，拋棄傳統，結果是經過一番“風光”之后，才發(fā)現電子商務原來是在做企業(yè)，不盈利是不行的。

二、秦皇島旅游電子商務盈利模式研究

（一）成功的旅游電子商務網站及啟示

網絡開始在中國初顯生機，先后出現了華夏旅游網、中國旅游資訊網等網站，這些旅游類網站一般都提供旅游資訊、訂票、酒店預訂、線路預定等服務。攜程網在當時及時轉向，通過收購當時國內最大的訂房中心和北京最大的票務中心，形成了酒店機票的主營業(yè)務，實現了初步盈利，并成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司，后來“攜程網”實現旅游線路等產品的網上經營，最終旅游電子商務定格于“酒店+機票+旅游線路”的模式。青旅在線則在已有的傳統旅游資源基礎上，通過網上線路預訂開展業(yè)務，并成為網站的主營業(yè)務和主要利潤來源，“中青旅”眾多的線路選擇和實惠的價格無疑形成了青旅在線無可比擬的優(yōu)勢，可以為游客提供極具個性化的自選旅游服務?！奥糜尉€路+酒店機票”的盈利模式為傳統旅游企業(yè)信息化提供了又一種發(fā)展思路。

將旅游電子商務失利的企業(yè)和成功的范例相比較，我們可以得出以下幾點啟示：

第一，與傳統的旅游業(yè)相結合，利用現有產業(yè)，結合電子商務是旅游電子商務成功的關鍵。不能片面強調新技術，將手段和目標倒置。網絡運用于商務時，網絡只是工具，交易才是目的。第二，選擇合適的電子商務模式是旅游電子商務成功的首要原則。旅游電子商務是賣旅游產品的，做的是旅游而不是媒體，不能單純依靠廣告業(yè)務去贏利。第三，充分認識當前旅游電子商務的社會環(huán)境，從中國實際出發(fā)，電子商務還要兼顧中國人的消費習慣：訂房不是用信用卡支付，而是與賓館結算；機票也不是電子機票，需要送票上門。旅游電子商務的內容應該更注重商業(yè)化、人性化。

（二）秦皇島旅游電子商務盈利模式

1.旅游網站是旅游電子商務的基礎和載體。秦皇島旅游電子商務離不開旅游網站，網站是實現商務技術的手段而非目的。盈利是秦皇島旅游電子商務的落腳點。因此旅游網站要搞好定位，確定經營模式，以旅游專業(yè)經營為己任，充分利用現代網絡技術實現贏利。要做到電子網站的贏利，必須有比較豐富的信息量，才有可能保證商務的交易量。實踐中那些宣稱已經盈利的公司有著共同的特點，即保持自己的核心競爭力，選擇了可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，選擇了富有潛力的市場。

2.旅游電子商務保持競爭優(yōu)勢是市場經濟取勝的關鍵。以專業(yè)化經營為突破口，旅游電子商務應以旅游為主業(yè)，不能什么都經營，結果什么也都做不好。專業(yè)化經營好處是無論是客戶還是業(yè)務都可日積月累。提供專業(yè)服務，時間長了，服務好水平高，就成為品牌，贏利就成為可能。

3.增進互聯與整合，實現合作雙贏。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網站將無法在競爭中立足，優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將會在電子商務領域投入更多的資金和先進的技術，擴展網站功能，增大服務的范圍，提供多樣化的分銷渠道和支付方式選擇；中小型旅游企業(yè)則利用互聯網的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤以維持生存與發(fā)展。

4.體現個性化服務。旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務，在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經具備了這樣的雛形。

5.旅游電子商務經營模式不同的時期應該有所差別。在電子商務初期，應充分依靠傳統旅游業(yè)務，電子商務只是技術手段，此時應采取的模式是：傳統業(yè)務+電子商務的模式。隨著互聯網的廣泛應用，電子商務與旅游的相結合模式應當是電子商務在旅游業(yè)中的創(chuàng)新運用為前提，采用新的流媒體技術和傳感技術，實現電子商務旅游，從而使網絡上的游山玩水或“預覽”景點成為可能。

為打造“愛游秦皇島”旅游服務平臺，為廣大游客提供多樣化、定制化的旅游服務，實現在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付等功能，針對旅游電子商務的盈利問題，從旅游網站電子商務的得失中總結一些經驗和教訓，探索出秦皇島旅游電子商務盈利的模式。