質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理中的運用

張賢彬

[摘 要]質(zhì)量是對產(chǎn)品以及服務的一項重要評價標準，也是當代企業(yè)和政府部門最重視的一個內(nèi)容。本文就質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理中的應用及其對企業(yè)的經(jīng)濟管理所產(chǎn)生的效果進行分析。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量控制；經(jīng)濟管理；經(jīng)濟效益

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-02-014

質(zhì)量在我國的經(jīng)濟建設中占據(jù)的地位非常高，在生產(chǎn)、工程、服務等各行各業(yè)都有質(zhì)量的定義和要求，都是圍繞質(zhì)量而展開的經(jīng)濟建設活動。不管是產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務的質(zhì)量或工程的質(zhì)量，對于質(zhì)量都需要不同的標準來進行評判，因此要有標準對這些有形或無形的產(chǎn)物進行評價和監(jiān)督，讓其能夠滿足社會大眾的需求，增強質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理中的作用。

1 質(zhì)量控制的內(nèi)涵

國際標準化組織在ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術(shù)語》中給出了一個定義，質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。它沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產(chǎn)品或服務，也可以是組織、體系或人以及以上各項的組合。質(zhì)量的含義，一是能夠滿足客戶的需要，并符合一定的預設質(zhì)量標準；二是質(zhì)量也意味著合格或者沒有缺陷。

日常工作當中，我們?yōu)榱俗尞a(chǎn)品或服務能夠符合質(zhì)量的要求，要對這些過程進行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的前提是能夠獲取生產(chǎn)過程的實際質(zhì)量特質(zhì)，將其與標準之間進行比較，根據(jù)比較所得的結(jié)果來對差異情況或問題進行調(diào)整，讓工序可以滿足質(zhì)量的要求，符合標準。我們的目的就是讓生產(chǎn)過程中的不同環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題以及導致質(zhì)量出現(xiàn)問題的細節(jié)得到改善，消除這些影響因素，讓產(chǎn)品或服務可以滿足質(zhì)量要求，讓其為企業(yè)提供經(jīng)濟效益。企業(yè)的質(zhì)量控制主要就是企業(yè)的生產(chǎn)管理，服務業(yè)的質(zhì)量控制則是對服務對象的滿意度進行改善。

不論是產(chǎn)品質(zhì)量控制或是服務質(zhì)量控制，質(zhì)量都是我們所提供產(chǎn)品的一個重要評價指標。控制質(zhì)量的目的是為了對形成質(zhì)量的過程進行控制，也就是企業(yè)或服務行業(yè)的活動控制。質(zhì)量應當作為企業(yè)的最重要的生產(chǎn)指標，現(xiàn)在國內(nèi)外的企業(yè)對于質(zhì)量的這個地位已經(jīng)達成了共識，質(zhì)量也是企業(yè)和部門所追求的目標，控制質(zhì)量是為了讓目標更容易實現(xiàn)。

2 質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理工作中的意義

經(jīng)濟管理的含義包含兩層：一是宏觀概念，統(tǒng)指政府在履行宏觀調(diào)控上所進行的各種活動；二是微觀概念，指在企業(yè)和部門中凡是有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營等各方面的管理工作。宏觀經(jīng)濟管理與微觀經(jīng)濟管理的目的都在于保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。這些工作的開展需要依靠統(tǒng)籌規(guī)劃、工作實施以及質(zhì)量控制，因此作為經(jīng)濟管理工作范圍內(nèi)的組成部分，質(zhì)量控制對經(jīng)濟管理工作具有重要意義。

2-1 質(zhì)量控制提升經(jīng)濟管理效率

質(zhì)量控制的開展能夠讓企業(yè)和部門的經(jīng)濟管理工作效率提升，儲備競爭實力。目前市場經(jīng)濟的發(fā)展和競爭比較激烈，企業(yè)部門的領(lǐng)導對于市場競爭的壓力比較大，在此情況下，一直都在希望找到能夠獲得提升競爭力的方法，在質(zhì)量對于競爭力的提升上有很多的企業(yè)已經(jīng)做出了很好的示范，因此，質(zhì)量的重要性也得到了越來越多領(lǐng)導的重視。沒有質(zhì)量保障的產(chǎn)品或服務會引起很多的問題，最終導致顧客的流失。

如果進行嚴格的質(zhì)量控制，讓產(chǎn)品或服務帶給顧客的是放心使用和滿意的評價，那么我們就能更專注于企業(yè)發(fā)展或部門的建設，從而給整體經(jīng)濟管理工作帶來更高效率。因此，作為企業(yè)和部門領(lǐng)導，他們就要選擇一種管理模式來加強企業(yè)的質(zhì)量管理。從工程角度看，多數(shù)企業(yè)為規(guī)范質(zhì)量控制選擇了運用國際ISO 9001等標準進行管理；從檢測實驗室看，多數(shù)單位選擇了質(zhì)量管理資質(zhì)認定體系和實驗室認可體系，相應的其他各類質(zhì)量管理體系認證證書幾乎覆蓋了所有大中型企事業(yè)單位。而對政府部門，由于提供的是無形社會服務，因此更多依靠制定更加完善的業(yè)務操作流程與考核規(guī)定來進行質(zhì)量控制。

2-2 質(zhì)量控制可以作為經(jīng)濟管理工作評判標準

質(zhì)量控制以調(diào)控監(jiān)管為手段，讓產(chǎn)品和服務符合質(zhì)量標準，提升產(chǎn)品或服務所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。經(jīng)濟管理工作的優(yōu)劣評價可以通過質(zhì)量控制標準來進行參考。日常的工作中，如果沒有質(zhì)量控制，那么經(jīng)濟效益和管理效率就無法獲得提升，說明經(jīng)濟管理工作需要依靠質(zhì)量控制來進行完善。質(zhì)量管理以及質(zhì)量控制的有效性對于企業(yè)的經(jīng)濟利益增加具有較大的影響，也是企業(yè)經(jīng)濟管理工作的成效體現(xiàn)，當企業(yè)的質(zhì)量控制有效，那么企業(yè)的經(jīng)濟效益增加，表明經(jīng)濟管理工作有成效，反之則無效。通過質(zhì)量控制來對經(jīng)濟管理工作進行評價，可以促進經(jīng)濟管理工作的提升，為其進步提供動力。

2-3 質(zhì)量控制可推動經(jīng)濟管理工作更上新臺階

在質(zhì)量控制工作的推動下，企業(yè)和部門提供的產(chǎn)品更完善，政府部門提供的服務更滿意。從社會的角度看，我們的經(jīng)濟管理工作會越做越好，實際工作將更上新臺階。依照市場營銷理論，消費者需要的是滿意的產(chǎn)品，同時隨著更多滿意產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費者的期望也不斷提高，這反過來會促使企業(yè)和部門更加注重質(zhì)量控制，于是企業(yè)和部門相互之間自發(fā)的競爭在質(zhì)量控制的作用下，會推動整個社會產(chǎn)品質(zhì)量的不斷進步。經(jīng)濟管理工作的目的就是提升效益包括經(jīng)濟效益與社會效益，因此經(jīng)濟管理工作也獲得了進步，表現(xiàn)在管理水平的提升、管理秩序的完善、經(jīng)濟狀況變得更好等方面。由此可見，經(jīng)濟管理與質(zhì)量控制是既相互制約，又相互促進的兩個方面。

3 質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理中的運用

3-1 樹立經(jīng)濟管理質(zhì)量控制的戰(zhàn)略理念

質(zhì)量控制塔不僅是生產(chǎn)過程中的一個環(huán)節(jié)，更是生產(chǎn)管理的理念，對于提升企業(yè)產(chǎn)品合格率具有較大的幫助，但企業(yè)的成本相應會增加。因此要想將質(zhì)量控制工作做好，認真貫徹執(zhí)行，我們應該將質(zhì)量控制上升到戰(zhàn)略管理的層面來，形成正確的理念。領(lǐng)導對質(zhì)量控制應有清楚的認識，對其重視。態(tài)度決定成敗，質(zhì)量控制和企業(yè)的生存息息相關(guān)，產(chǎn)品與服務的優(yōu)劣影響的是客戶群的多少問題。所以，質(zhì)量控制必須進行，并非只是拿質(zhì)量控制來做形象，而是應該要將其作為企業(yè)命脈來抓。

質(zhì)量控制的觀念形成了，才能夠開展后續(xù)的工作。企業(yè)或部門的領(lǐng)導層，對各部門的職責應該清楚，將目標和質(zhì)量控制計劃制訂好，分層執(zhí)行，質(zhì)量控制需要整個企業(yè)或部門的通力合作才能夠?qū)崿F(xiàn)。

3-2 根據(jù)經(jīng)濟管理情況決定質(zhì)量規(guī)范標準

質(zhì)量規(guī)范標準是開展質(zhì)量控制的基礎和前提，合理地制訂質(zhì)量規(guī)范標準能夠為企業(yè)以及部門提供良好的依據(jù)。成功的質(zhì)量規(guī)范標準是不可缺少的，我們不能夠?qū)⑵涿つ康亩ǖ眠^高，也不能夠?qū)⑵涠ǖ煤艿?，太高的標準會因為無法實現(xiàn)而導致難以達成目的，太低的標準又會因為對管理工作的發(fā)展產(chǎn)生不了作用而無效。質(zhì)量管理是希望通過可能范圍內(nèi)的調(diào)整和改善來讓質(zhì)量得到提升，而不是盲目地追求過高的質(zhì)量標準，超過自己的能力范圍。具體的質(zhì)量管理還是應該考慮自己的能力，結(jié)合質(zhì)量控制體系文件來綜合制定。現(xiàn)在，國際的標準是ISO 9001，它是我們進行質(zhì)量控制標準的一個指標，不同的行業(yè)和部門可以根據(jù)需求，增加一些調(diào)控標準，凸顯出生產(chǎn)或服務的特點，尋求更多的客戶群。

3-3 建立閉環(huán)質(zhì)量控制系統(tǒng)來提升經(jīng)濟管理效率

我們對于閉環(huán)質(zhì)量控制系統(tǒng)需要引起重視，它能夠在問題產(chǎn)生的時候?qū)ξ覀兲岢鎏嵝?，減少質(zhì)量控制的工作強度。該系統(tǒng)對于問題的產(chǎn)生具有較高的靈敏度，當質(zhì)量問題出現(xiàn)得比較頻繁的時候，會對企業(yè)管理者提醒，該問題可能是系統(tǒng)流程問題，而不是特例，應該要對整個流程進行檢查，對質(zhì)量控制標準進行修訂。

4 結(jié) 論

質(zhì)量控制是企業(yè)和社會經(jīng)濟管理中的重要內(nèi)容，是使其獲得發(fā)展和提升的推動力。質(zhì)量控制在現(xiàn)代企業(yè)和部門中的重要性受到了較大的關(guān)注，企業(yè)和政府部門對于質(zhì)量控制的重要性和影響也比較清楚。質(zhì)量控制有助于領(lǐng)導對生產(chǎn)和服務目標制定提供標準，讓產(chǎn)品和服務能夠符合質(zhì)量標準的需求，確保產(chǎn)品以及服務能夠達到顧客的要求，提升滿意度，從而占領(lǐng)更多的市場份額，讓企業(yè)和部門的經(jīng)濟效益獲得提升。質(zhì)量控制在經(jīng)濟管理中的應用，對于改善經(jīng)濟管理效率、提升工作質(zhì)量具有無可替代的作用。

參考文獻：

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