網(wǎng)購刷信譽(yù)法律規(guī)制的探析

卞李敏?宋軍偉

摘 要：與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)購因其快捷、豐富、方便、廉價(jià)的優(yōu)勢迅速打開市場，隨之而來的便是網(wǎng)店之間的市場競爭，各種提升網(wǎng)店信用度、知名度的方法層出不窮。其中，刷信譽(yù)就是最典型的形式。良好的信譽(yù)必然會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)趨向，提升自身的競爭力，同時(shí)也會(huì)給消費(fèi)者和其他網(wǎng)店帶來影響，本文就網(wǎng)購刷信譽(yù)法律規(guī)制的必要性進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：刷信譽(yù)；消費(fèi)者；競爭者；法律規(guī)制

1 刷信譽(yù)的概述

網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物相比，最大的差異就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，網(wǎng)購平臺(tái)上的商品都是通過網(wǎng)店網(wǎng)頁的介紹或者所謂“實(shí)物拍攝”所展示的，消費(fèi)者不能實(shí)際接觸商品，實(shí)際看貨、咨詢、試用、還價(jià)、交易缺位，這使得消費(fèi)者往往以店鋪的信譽(yù)和商品的好評(píng)情況選擇商品。因此，店鋪的信譽(yù)對網(wǎng)店的生存及自身的發(fā)展尤為重要。這種情況下，刷信譽(yù)這種炒作行為應(yīng)運(yùn)而生，專業(yè)好評(píng)師成為一種新型“職業(yè)”。

刷信譽(yù)是指在淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站中，買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無實(shí)際成交的情況下做出“滿意”、“好評(píng)”評(píng)價(jià)的行為，專業(yè)好評(píng)師則是以刷好評(píng)、刷信譽(yù)作為職業(yè)的人員。在網(wǎng)購市場日趨激烈的情況下，刷信譽(yù)尤為引人關(guān)注，這種行為本身存在的問題以及由此引發(fā)的后果卻不容忽視。

2 刷信譽(yù)對于消費(fèi)者的影響

2.1 網(wǎng)購經(jīng)營商的誠信度難以把握

通過網(wǎng)店信譽(yù)以及商品的評(píng)價(jià)考核商品，往往是引導(dǎo)消費(fèi)者選擇商品的重要方法。如果網(wǎng)店采用刷信譽(yù)的方式提高網(wǎng)店的信用度，擴(kuò)大商品的影響力，這種情況下消費(fèi)者就無法確定網(wǎng)店的真實(shí)信譽(yù)以及商品的真實(shí)情況，消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。甚至如果網(wǎng)店的真實(shí)商品和服務(wù)質(zhì)量都是虛假呈現(xiàn)的，消費(fèi)者被信譽(yù)誤導(dǎo)購買后，不法商已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn)，無法找到責(zé)任人，使得消費(fèi)者被侵權(quán)而無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.2 網(wǎng)購安全難以保障

保障安全權(quán)是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者應(yīng)享有的一項(xiàng)基本權(quán)利。傳統(tǒng)的商品交易是當(dāng)面挑選，當(dāng)面支付，安全可靠性強(qiáng)。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得網(wǎng)上交易的安全性大打折扣，一直困擾著網(wǎng)上消費(fèi)者，刷信譽(yù)無疑使網(wǎng)上交易又蒙上了一層面紗，商品本身的質(zhì)量更加難以確定，如果刷信譽(yù)這種行為不能進(jìn)行有序良好的法律規(guī)制，消費(fèi)者的安全權(quán)將難以得到良好的保護(hù)。

3 刷信譽(yù)對于競爭者的影響

競爭秩序指在一定的制度下，市場主體在市場中公平競爭的有序狀態(tài)。刷信譽(yù)行為客觀上破壞了這種公平有序的競爭狀態(tài)。網(wǎng)購時(shí)，很多買家都有選擇信譽(yù)高的賣家進(jìn)行購買的心理，甚至很多買家會(huì)習(xí)慣性地點(diǎn)擊“信用從高到低”，這樣信譽(yù)低的賣家的商品只能排在靠后的位置，不能被消費(fèi)者關(guān)注或購買。如果兩家網(wǎng)店經(jīng)營同類商品且信用度相同，在競爭中處于同等地位，在這種情況下如果其中一個(gè)賣家通過雇傭?qū)I(yè)好評(píng)師或者利用軟件虛假提高了自身的信譽(yù)，客觀上就可能威脅到另一賣家的生存。

同時(shí)，這種不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象也會(huì)破壞市場秩序，形成變相的壟斷，不利于商事交易

活動(dòng)的正常發(fā)展，長此以往，會(huì)對整個(gè)網(wǎng)購市場造成惡劣影響，對消費(fèi)者、競爭者各方利益造成損害。

4 網(wǎng)購刷信譽(yù)法律規(guī)制的幾點(diǎn)建議

4.1 確定行政監(jiān)管部門，彌補(bǔ)監(jiān)管缺位

網(wǎng)購是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易活動(dòng)，從本質(zhì)上講，并沒有改變交易活動(dòng)的基本屬性，因此有學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)經(jīng)營行為延伸到哪里，工商行政管理就應(yīng)管理到哪里，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商事行為的監(jiān)督管理是工商部門傳統(tǒng)工商行政管理職責(zé)的自然延伸，也有人認(rèn)為，此類行為涉及消費(fèi)欺詐，因此工商局下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可以對其進(jìn)行查處。而網(wǎng)購作為一種新興的且迅速發(fā)展將來可能成為主要消費(fèi)方式的交易活動(dòng)，將其附屬在哪個(gè)部門都將會(huì)加重那個(gè)部門的責(zé)任，容易因此監(jiān)管不到位，而且本部門可能缺乏專業(yè)人員，很難將監(jiān)管有序地實(shí)施。在這種情況下，設(shè)立單獨(dú)的行政管理部門，配備專業(yè)的行政管理人員，對網(wǎng)店的信譽(yù)進(jìn)行監(jiān)管。這個(gè)部門可以是巡回部門，使資源利用最大化。

4.2 完善網(wǎng)購立法，制定相應(yīng)懲罰措施

要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購平臺(tái)的良性發(fā)展，就需要具備相應(yīng)完善的法律規(guī)制措施。首先對商家要有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，然后不定期的對網(wǎng)店的信譽(yù)進(jìn)行考評(píng)和檢測，確定網(wǎng)店的信譽(yù)真實(shí)，制定懲罰性措施，如果在考評(píng)和檢查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店通過刷信譽(yù)的形式進(jìn)行信用炒作，對于情節(jié)較輕的可以對其進(jìn)行責(zé)令限期改正、罰款等懲罰性措施，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，以不正當(dāng)手段損害同類競爭者的網(wǎng)店可撤銷其經(jīng)營資格，同時(shí)規(guī)定幾年內(nèi)不得從事網(wǎng)店經(jīng)營。

4.3 確立先行賠付機(jī)制，賠償額度與虛假信譽(yù)掛鉤

從事商品經(jīng)營的個(gè)人或法人，每季度或每半年根據(jù)其銷售額交付一定的保證金，由專門的機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行對保證金實(shí)行專項(xiàng)管理。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴侵權(quán)時(shí)，首先對網(wǎng)店進(jìn)行信譽(yù)檢測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店確實(shí)雇傭平臺(tái)或個(gè)人刷信譽(yù)進(jìn)行信用炒作時(shí)，專門機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者先行賠付，賠付后由銀行向造成侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商追償，賠償額度與虛假信譽(yù)掛鉤。

4.4 確立專業(yè)好評(píng)師的懲罰制度，杜絕信用炒作渠道

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊表示：“炒作信用的網(wǎng)店對于消費(fèi)者來說是一種欺詐行為，所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)構(gòu)成刑法上的詐騙罪，專門從事信用炒作的公司或個(gè)人要承擔(dān)幫助侵權(quán)的連帶責(zé)任，同樣因?yàn)樗@金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重會(huì)構(gòu)成刑事詐騙。”對于利用刷信譽(yù)平臺(tái)從事刷信譽(yù)的人員要嚴(yán)厲制止，同時(shí)配備相應(yīng)的懲罰制度，從源頭上消除利用刷信譽(yù)進(jìn)行信譽(yù)炒作的行為。

參考文獻(xiàn)

[1]劉蕾：《C2C模式中不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制》，《理論界》2009年10期。

[2]張艷玲：《前電子商務(wù)時(shí)代電子商務(wù)信用炒作行為之法律規(guī)制初探》，《電子商務(wù)》

2010年1期。

[3]孫俊學(xué)：《電子商務(wù)中信用炒作行為的法律規(guī)制研究》，《商業(yè)時(shí)代》 2014年36期。

作者簡介

卞李敏，漢族，山東臨沂人，現(xiàn)就讀于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，法學(xué)專業(yè)法務(wù)金融方向

宋軍偉，漢族，安徽亳州人，現(xiàn)就讀于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，法學(xué)專業(yè)民商法方向。