基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高職《公共關(guān)系》課程教學(xué)模式研究

摘 要：高職公關(guān)人才培養(yǎng)應(yīng)以學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力為主線，通過科學(xué)設(shè)置課程內(nèi)容、靈活采取多種教學(xué)方法和實(shí)施有效考核方式來構(gòu)建《公共關(guān)系》課程全新的教學(xué)模式，從而達(dá)到高效培養(yǎng)現(xiàn)代公關(guān)人才的目的。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職業(yè)能力；教學(xué)模式

隨著公關(guān)營銷時代的到來，公共關(guān)系不再是營銷策略中的促銷方式之一，而是企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的重要內(nèi)容，它能有效提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、和諧度，幫助企業(yè)樹立良好形象，營造和諧生存發(fā)展環(huán)境，從整體上促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。在現(xiàn)代社會，和諧營銷理論已經(jīng)深入人心，新媒體帶動的傳播效應(yīng)使企業(yè)越發(fā)重視公共關(guān)系工作的開展與良好公關(guān)效果的達(dá)成，在這樣的背景下，許多高職院校也越來越重視《公共關(guān)系》課程的開設(shè)與現(xiàn)代公關(guān)人才的培養(yǎng)。

為了使課程開設(shè)能達(dá)到事半功倍的效果，作為《公共關(guān)系》的任課教師，就必須清楚現(xiàn)代社會對公關(guān)人才的要求是怎樣的，以及通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生究竟要增長什么樣的才干，獲得什么樣的能力，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步研究如何構(gòu)建科學(xué)合理的課程教學(xué)模式，切實(shí)提升公關(guān)人才培養(yǎng)水平與培養(yǎng)效果。

1998年國家人力資源和社會保障部部級課題《國家技能振興戰(zhàn)略》首次把人的能力分成了三個層次：職業(yè)特定能力，行業(yè)通用能力以及核心能力。公關(guān)人員的職業(yè)特定能力即公關(guān)員職業(yè)資格認(rèn)證所要求的能力，如溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評估、專題活動管理及危機(jī)管理能力等，學(xué)生通過《公共關(guān)系》課程的學(xué)習(xí)，就應(yīng)該具備這些能力，并能勝任企業(yè)基層公關(guān)工作?！秶壹寄苷衽d戰(zhàn)略》中還提到了行業(yè)通用能力和核心能力，相較于行業(yè)通用能力，核心能力適用范圍更廣，它是從事任何職業(yè)和行業(yè)工作都需要的、具有普遍實(shí)用性和更廣泛遷移性的技能，主要包括自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新和外語應(yīng)用這八大能力。如果學(xué)生在校就能通過學(xué)習(xí)《公共關(guān)系》等課程習(xí)得這些能力，可以說，他們將獲得終身發(fā)展的能力基礎(chǔ)，其影響和意義極為深遠(yuǎn)。

目前，社會對公關(guān)人員的要求已經(jīng)非常明確，即他們必須具備正確的公關(guān)意識、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的學(xué)識結(jié)構(gòu)和出色的公關(guān)能力，這也是高職院校公關(guān)人才培養(yǎng)的方向和目標(biāo)。在這個目標(biāo)的指引下，高職公關(guān)人才培養(yǎng)就可以以公關(guān)職業(yè)特定能力和核心能力為主線，通過科學(xué)設(shè)置課程內(nèi)容、靈活采取多種教學(xué)方法和實(shí)施有效考核方式來構(gòu)建《公共關(guān)系》課程全新的教學(xué)模式，從而達(dá)到高效培養(yǎng)現(xiàn)代公關(guān)人才的目的。

1 合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生獲得從事公關(guān)工作必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能

根據(jù)企業(yè)對公關(guān)人員和中級公關(guān)員職業(yè)資格認(rèn)證的要求，《公共關(guān)系》課程的教學(xué)內(nèi)容可以按照工作系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思路，以形象塑造、傳播溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)為課程教學(xué)的核心內(nèi)容，并以此為依據(jù)，安排七大學(xué)習(xí)項(xiàng)目，它們分別是組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系溝通、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)專題活動、公關(guān)危機(jī)管理和公關(guān)文書寫作，其中，每個學(xué)習(xí)項(xiàng)目對應(yīng)相關(guān)技能，如下所示：

1、組織形象塑造：學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提出形象定位、設(shè)計(jì)、推廣、更新與矯正的建議，并能為為某企業(yè)進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)。

2、公共關(guān)系傳播：學(xué)生能夠掌握公關(guān)傳播的基礎(chǔ)知識、基本理論，尤其是掌握在新媒體時代公關(guān)傳播的特點(diǎn)和應(yīng)對之策，能夠用新媒體的工具、方法和手段為企業(yè)設(shè)計(jì)一套具有一定影響力的傳播方案；

3、公共關(guān)系溝通：學(xué)生能夠掌握口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，在面對不同公眾時能夠采取合適的溝通方式，同時還能運(yùn)用各種媒介代表組織對公眾進(jìn)行信息的公布與傳播，如組織召開新聞發(fā)布會和記者招待會等。

4、公共關(guān)系協(xié)調(diào)：學(xué)生能夠運(yùn)用相關(guān)公共關(guān)系技術(shù)協(xié)調(diào)好對內(nèi)對外的關(guān)系，如企業(yè)與員工關(guān)系、股東關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、社會名流關(guān)系等。

5、公關(guān)專題活動：學(xué)生能夠獨(dú)立或同他人一起開展公關(guān)專題活動，從調(diào)研、策劃，再到執(zhí)行及效果評估，都能至始至終參與其中，并在過程中不斷積累和總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)。

6、公關(guān)危機(jī)管理：學(xué)生能夠熟悉并識別企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)危機(jī)處理預(yù)案，同時具備處理公關(guān)危機(jī)的基本能力。

7、公關(guān)文書寫作：學(xué)生能夠掌握公共關(guān)系文書的寫作方法和技巧，并能獨(dú)立完成公共關(guān)系信函、請柬、簡報(bào)、廣告、新聞稿等文案的寫作，甚至能根據(jù)不同的文章類型（郵件、新聞稿、信件、微博、微信等）和不同受眾，有效調(diào)整文風(fēng)和措辭，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的傳情達(dá)意。

可以說，以上七大學(xué)習(xí)項(xiàng)目構(gòu)成了《公共關(guān)系》課程的完整教學(xué)內(nèi)容，再結(jié)合有效的教學(xué)方法和考核方式，就為培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)職業(yè)能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 靈活采取多樣教學(xué)方法，有效鍛煉和提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力

1、任務(wù)驅(qū)動+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法。該教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以任務(wù)驅(qū)動來激發(fā)學(xué)生的興趣，以企業(yè)形象設(shè)計(jì)、公關(guān)專題活動的調(diào)研、策劃、執(zhí)行和評估、企業(yè)危機(jī)管理等真實(shí)任務(wù)為主線，貫徹 “做中學(xué)”、“學(xué)中做”的職業(yè)教育理念，學(xué)生通過自己和團(tuán)隊(duì)成員的努力，出色完成各項(xiàng)任務(wù)的同時，也極大地加深了對公關(guān)知識的理解程度，具備了相應(yīng)的公關(guān)專業(yè)能力，其團(tuán)隊(duì)寫作、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、分析問題和解決問題等能力也得到較大提高。

2、案例教學(xué)法。任課教師在具體運(yùn)用該方法時，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況選擇采取不同的方式，一是任課老師選擇典型的或最新的公關(guān)實(shí)際案例講解公關(guān)工作的相關(guān)知識、技能、規(guī)范及工作流程，增強(qiáng)教學(xué)的真實(shí)感和指導(dǎo)性；二是任課老師選取一些容易存在爭議的真實(shí)公關(guān)案例讓學(xué)生在課堂上開展討論，并要求他們在一定的時間內(nèi)達(dá)成共識，在此基礎(chǔ)上，每個團(tuán)隊(duì)派一名成員到臺前來展示觀點(diǎn)；三是讓學(xué)生自己上網(wǎng)查找相關(guān)公關(guān)案例，制作成PPT，到課堂上來展示、分享。通過案例教學(xué)法，學(xué)生對公關(guān)知識、理論理解得更透徹，同時，自身的創(chuàng)造力、表達(dá)能力、思維能力也大大提升。

3、情景模擬法。情景模擬法是指在課程上，教師引入真實(shí)的生活或工作情境，幫助學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到具體情境當(dāng)中，在這個過程中，學(xué)生往往有身臨其境的感覺，可以深刻體會到自己所扮演角色的處境，也自然會去揣摩怎樣去做才能做得更好。如在講授公關(guān)禮儀時，筆者叫學(xué)生上臺扮演不同的商務(wù)人士，模擬他們握手、遞名片、自我介紹、相互介紹、彼此寒暄等活動，然后讓在臺下觀看的同學(xué)點(diǎn)評，教師最后總結(jié)。通過真實(shí)情境的模擬，學(xué)生的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題等能力將得到極大提升。

4、實(shí)踐教學(xué)法。學(xué)生可以通過去知名企業(yè)參觀、到某企業(yè)公共關(guān)系部門或公關(guān)公司實(shí)習(xí)、參加大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽以及為某企業(yè)制定危機(jī)管理方案等真實(shí)公關(guān)實(shí)踐活動，真正做到學(xué)以致用，大力提升自身的公關(guān)能力。

5、自主學(xué)習(xí)法。在新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和先進(jìn)的技術(shù)讓學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)成為可能，并必將成為必需，學(xué)生可以通過自主學(xué)習(xí)公關(guān)知識，成為知識探究者和學(xué)習(xí)建構(gòu)的主體，真正享受到學(xué)習(xí)的樂趣。

通過以上教學(xué)方法的有效實(shí)行，學(xué)生的公關(guān)特定能力得到培養(yǎng)和鍛煉，同時，他們的核心能力如自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新這些能力也能在課程教學(xué)和項(xiàng)目進(jìn)行中得到明顯提高。

3 采用合理的考核方式，引導(dǎo)和激勵學(xué)生提升公關(guān)職業(yè)能力

在課程教學(xué)模式的構(gòu)建中，考核方式是其中非常重要的一環(huán)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到到教師怎么“教”和學(xué)生怎樣“學(xué)”。要培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力，可將《公共關(guān)系》考核分為平時、學(xué)業(yè)和期末考試三部分，平時成績占30%，學(xué)業(yè)成績占40%，期末考試成績占30%。其中，平時成績主要包括出勤和答問，學(xué)業(yè)成績主要由組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系策劃和公共關(guān)系危機(jī)管理等單項(xiàng)專業(yè)技能訓(xùn)練打分而成，期末考試采取開卷考試的方式，設(shè)置的題目大多與公關(guān)專業(yè)技能相關(guān)。也就是說，整個評價(jià)體系圍繞學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力展開，這將對學(xué)生起到較大的引導(dǎo)作用，并能有效激勵學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐，最終大力促進(jìn)他們職業(yè)能力的提升。

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作者簡介

周雅琴（1981-），女，漢族，湖南衡陽人，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。研究方向：公共關(guān)系教學(xué)與實(shí)踐。