淺談檔案館數(shù)字化個(gè)性服務(wù)

摘 要：隨著檔案館數(shù)字化進(jìn)程的加快，社會(huì)對(duì)檔案信息也提出了更高的要求，當(dāng)今的檔案館的館藏結(jié)構(gòu)正在發(fā)生明顯的變化，電子檔案、資料等數(shù)字化信息資源在館藏中的比重不斷增加，這使得檔案館信息化資源的管理變得日益復(fù)雜，但同時(shí)也為讀者查找與閱讀檔案文獻(xiàn)提供一種更加便捷的方式。以下將針對(duì)檔案館數(shù)字化的個(gè)性服務(wù)展開論述，介紹數(shù)字檔案館開展個(gè)性化服務(wù)可采取的技術(shù)和個(gè)性化服務(wù)方式，并提出數(shù)字檔案館個(gè)性化服務(wù)中的問題以及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：檔案館數(shù)字化；個(gè)性化服務(wù)；技術(shù)

檔案館在信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的今天已經(jīng)由傳統(tǒng)的封閉型的信息存儲(chǔ)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變成開發(fā)型的虛擬化的信息資源管理和傳播中介，這其中便是檔案館數(shù)字化信息建設(shè)的重要性。在當(dāng)代，檔案館的信息化建設(shè)已初具規(guī)模，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，在社會(huì)文化信息系統(tǒng)中確立并穩(wěn)固檔案館應(yīng)有的地位，發(fā)揮檔案館在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，我們必須在現(xiàn)有的檔案管理數(shù)字化、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，建立具有時(shí)代特點(diǎn)的檔案館，其中檔案館數(shù)字化信息服務(wù)體系的建設(shè)與使用成為當(dāng)今檔案館管理的重中之重[1]。

1 檔案管理數(shù)字化技術(shù)

數(shù)字化檔案館是在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)環(huán)境下出現(xiàn)的一種新型檔案館，我國第一個(gè)數(shù)字化檔案館在青島建成。數(shù)字化檔案館必須依附于關(guān)鍵的數(shù)字化技術(shù)，諸如：現(xiàn)有館藏檔案的數(shù)字化技術(shù)，信息存儲(chǔ)技術(shù)，數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)等，可以說這些關(guān)鍵技術(shù)決定了數(shù)字化檔案館的生存和發(fā)展。因此為了完成數(shù)字化檔案館建設(shè)的重大任務(wù)，有必要從源頭上研究這些關(guān)鍵技術(shù)。館藏檔案的數(shù)字化是利用當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)將傳統(tǒng)檔案館的館藏檔案轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，并儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備里，以便提供檔案檢索和檔案信息服務(wù)。我國的檔案館接收電子檔案是近些年的事，現(xiàn)存的檔案都還是傳統(tǒng)意義上的檔案，這些檔案要應(yīng)對(duì)現(xiàn)代信息社會(huì)的利用需求，只有通過館藏檔案的數(shù)字化技術(shù)，將現(xiàn)存檔案轉(zhuǎn)化成數(shù)字化檔案才行，因此館藏檔案的數(shù)字化技術(shù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的技術(shù)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，就不可能有數(shù)字化檔案館。

2 檔案館數(shù)字化信息服務(wù)的個(gè)性化

數(shù)字化信息服務(wù)是指通過集成不同形式的信息源，向讀者提供一種服務(wù)，信息源可以是本地的、遠(yuǎn)程的、擁有的、許可的、免費(fèi)的、商業(yè)的、數(shù)字的、書目的、全文的、鏈接的、多媒體、跨越時(shí)空的數(shù)據(jù)。[2]它注重?cái)?shù)字環(huán)境下讀者的信息使用行為，為讀者搜索、組織、選擇、推薦各項(xiàng)服務(wù)，從而解決讀者在現(xiàn)實(shí)中的信息需求。

隨著數(shù)字時(shí)代的來臨，檔案館的建設(shè)手段也逐漸完善，在數(shù)字化信息利用方面，越來越多的檔案用戶習(xí)慣于依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索與瀏覽，習(xí)慣于接受檔案館推送的個(gè)性化信息，習(xí)慣于運(yùn)用Web2.0手段如博客或虛擬社區(qū)傳播已解密的檔案。服務(wù)方式的個(gè)性化是指數(shù)字檔案館能根據(jù)用戶的個(gè)人習(xí)慣采用不同的方式為用戶提供所需的信息。服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化是指數(shù)字檔案館為用戶所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需、各得其所，針對(duì)每個(gè)用戶的興趣愛好為用戶推薦相應(yīng)的信息資源[3]。目前檔案館數(shù)字化信息服務(wù)的研究仍有許多問題亟需解決，但這并不影響我們對(duì)于未來檔案數(shù)字化信息服務(wù)個(gè)性化、人性化的探討：

2.1 可選文獻(xiàn)層次化分類

信息分類定制是指檔案利用者可以按照自己的特定目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、系統(tǒng)服務(wù)功能等[4]。在檔案數(shù)字化信息服務(wù)的過程中，針對(duì)不同層次的讀者系統(tǒng)可以提供不同的服務(wù)，例如：館藏專業(yè)性很強(qiáng)的資料或者較為前沿性的資料將主要服務(wù)于某一領(lǐng)域的專業(yè)研究人員或是大學(xué)教師等高級(jí)知識(shí)分子；而針對(duì)一些大、中學(xué)校的學(xué)生則首先提供一些普及性質(zhì)的文獻(xiàn)。根據(jù)需要提供必要的信息服務(wù)會(huì)使檔案館數(shù)字化服務(wù)更加人性化，同時(shí)也減少了信息檢索的雜亂無章的局面。

2.2 數(shù)字檔案信息的推送服務(wù)

數(shù)字檔案信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的一種方式。它是數(shù)字檔案館建設(shè)的一個(gè)熱點(diǎn)，也是檔案館走向主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)志[5]。推送技術(shù)又稱“Web廣播”，它是在網(wǎng)絡(luò)上通過特定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，按照用戶的需求，定期主動(dòng)傳送用戶需求信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)。信息推送分為兩大類：一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子郵箱，并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。例如在數(shù)字圖書館建設(shè)中得到應(yīng)用的RSS（簡易供稿）系統(tǒng)就屬于信息推送服務(wù)。RSS系統(tǒng)通過對(duì)圖書館數(shù)字資源系統(tǒng)集成，根據(jù)用戶個(gè)性化需求，生成RSS摘要，用戶只要開通定制服務(wù)頻道，就能將用戶關(guān)心的最新信息即時(shí)送到用戶桌面。

2.3 數(shù)字檔案的智能代理服務(wù)

信息智能代理是一種能完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。當(dāng)用戶在檢索信息時(shí)，不能或很難清楚地表達(dá)自己的興趣愛好和需求時(shí)，智能代理技術(shù)的運(yùn)用就很好地解決了這一問題。它能夠跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。智能代理一般包括兩層智能體系結(jié)構(gòu)：一層是個(gè)人代理，另一層是系統(tǒng)代理。個(gè)人代理存放在用戶計(jì)算機(jī)上，平時(shí)跟蹤用戶的各種行為，如用戶常訪問哪些網(wǎng)站內(nèi)容、檢索信息時(shí)使用哪些關(guān)鍵詞等信息，分析并記憶用戶的興趣取向，并建立個(gè)性化的用戶模型。系統(tǒng)代理通過與個(gè)人代理進(jìn)行交互，最終向用戶提供需要的相關(guān)檔案信息資源。

2.4 垂直門戶服務(wù)

垂直門戶是指針對(duì)某一特定領(lǐng)域、特定人群或特定需求提供的有一定深度的信息和相關(guān)服務(wù)，其特點(diǎn)是專、深、精。這是一種相對(duì)于綜合性門戶網(wǎng)站的服務(wù)方式，沒有綜合性門戶網(wǎng)站的包羅萬象，它追求的是信息內(nèi)容的專業(yè)、深入，立足于提供某一領(lǐng)域的精品服務(wù)[6]。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇增長，數(shù)字檔案館網(wǎng)站上基于個(gè)人特定需求的信息深度卻越來越低，消化吸收越來越困難，利用搜索引擎和綜合性門戶網(wǎng)站很難滿足用戶系統(tǒng)地獲取專業(yè)相關(guān)信息的需求。對(duì)此，我們可將垂直門戶的概念引入到數(shù)字檔案館的個(gè)性化建設(shè)中，建成一個(gè)更加專業(yè)的數(shù)字檔案館網(wǎng)站，如數(shù)字照片檔案館或?qū)ｎ}檔案館網(wǎng)站等。這種服務(wù)方式現(xiàn)在已經(jīng)越來越多的被中外信息服務(wù)部門所重視，如化學(xué)學(xué)科門戶網(wǎng)站、中國工程技術(shù)信息網(wǎng)、美國工程數(shù)字圖書館等，他們都具有所提供信息精而全的特點(diǎn)。

2.5 呼叫中心服務(wù)

信息呼叫中心是一種專門提供一對(duì)一的用戶個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。它是由最初的電話中心發(fā)展而來的，這種電話中心主要是利用電話、傳真等方式來為客戶服務(wù)，處理簡單的呼叫流程。由于業(yè)務(wù)需要，信息呼叫中心引入計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，可以處理復(fù)雜的呼叫流程，同時(shí)還增加了自動(dòng)話務(wù)處理、交互式應(yīng)答等多種功能。使用呼叫中心服務(wù)方式，用戶可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式訪問數(shù)字檔案館，在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)航的幫助下訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)或相應(yīng)的事務(wù)處理。數(shù)字檔案館呼叫中心需要建立客戶數(shù)據(jù)庫，并對(duì)信息進(jìn)行采集、統(tǒng)計(jì)、分析、處理，使呼叫中心可以得到每一個(gè)客戶的詳細(xì)信息，如過去的利用記錄、客戶愛好等，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

3 檔案數(shù)字化信息個(gè)性化服務(wù)的具體措施

3.1 正確處理用戶隱私問題

數(shù)字檔案館應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待用戶的隱私問題，積極尋找有效的隱私保護(hù)措施。一方面，從管理上保障用戶信息的安全，包括下列幾點(diǎn)：（1）制度上，制定較為詳細(xì)的用戶資料保密策略，公示保護(hù)用戶隱私的政策、規(guī)章；（2）提示，讓用戶知道個(gè)人信息被收集和利用的方式；（3）選擇，用戶有權(quán)決定個(gè)人信息使用的范圍，是否可以二次使用；（4）管理，用戶可以存取、修改和管理個(gè)人信息。另一方面，從技術(shù)上保障用戶的信息安全，數(shù)字檔案館必須建立有效的用戶隱私保護(hù)機(jī)制，使用戶的隱私權(quán)不被惡意侵犯。隱私問題的解決，還要依賴于良好的用戶信譽(yù)的形成，因此數(shù)字檔案館要努力提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量，處處為用戶著想，讓用戶體會(huì)到個(gè)性化信息服務(wù)給他們帶來的切身的方便和實(shí)惠，抵消個(gè)性化信息服務(wù)中用戶提供個(gè)人信息的顧慮[7]。

3.2 著力解決信息安全問題

著力解決整個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的信息安全問題主要應(yīng)從兩方面入手。一方面，技術(shù)上，檔案館可與科研機(jī)構(gòu)、高等院校和IT企業(yè)等進(jìn)行技術(shù)合作，開發(fā)新的信息安全保護(hù)技術(shù)，使系統(tǒng)在技術(shù)上具有安全性、可靠性和高效的運(yùn)行性能，使硬件、軟件、數(shù)據(jù)得到更好的保護(hù)；另一方面可通過法律手段，以避免系統(tǒng)中的信息受到惡意的破壞、更改、泄露。

3.3 改進(jìn)服務(wù)效果

檔案館可以從以下幾點(diǎn)入手改善服務(wù)效果，一是要盡可能的為用戶提供價(jià)值量大的信息；二是要注意簡化用戶界面，逐漸實(shí)行智能化服務(wù)來取代部分的用戶定制行為；三是加強(qiáng)對(duì)用戶信息的獲取和分析；四是積極從管理、人員素質(zhì)等方面入手，切實(shí)提高個(gè)性化服務(wù)水平，使檔案館工作人員真正站在用戶的角度為用戶著想，使用戶得到滿意加驚喜的服務(wù)效果。

3.4 提高工作人員綜合素質(zhì)

數(shù)字檔案館個(gè)性化信息服務(wù)要求工作人員，具備較高的政治素養(yǎng)、工作責(zé)任心、檔案業(yè)務(wù)水平、廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)及學(xué)科背景、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，善于與用戶溝通。這就要求檔案館員不斷的充實(shí)自己，更新知識(shí)，提高自身的素質(zhì)。同時(shí)檔案館應(yīng)建立起一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，使其適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的變化，學(xué)習(xí)新的工作技能，注意培養(yǎng)和引進(jìn)人才，集中高素質(zhì)人才向信息服務(wù)一線轉(zhuǎn)移。

3.5 深化個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

在個(gè)性化服務(wù)中，我們可以利用數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，對(duì)有用的信息內(nèi)容再進(jìn)行深層次的分析和挖掘，向用戶提供能夠用于科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式的內(nèi)容。例如利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，借助多媒體等信息技術(shù)對(duì)各種類型的檔案進(jìn)行編纂加工成相關(guān)內(nèi)容的檔案編研成果。數(shù)字檔案館推行個(gè)性化服務(wù)，將能促進(jìn)檔案信息資源的利用，充分發(fā)揮檔案信息資源的社會(huì)效益，真正實(shí)現(xiàn)其“服務(wù)社會(huì)”的宗旨。

檔案信息數(shù)字化是信息化時(shí)代對(duì)檔案部門的特殊挑戰(zhàn)，也給檔案部門和社會(huì)帶來巨大的禮遇，我們將在不斷掌握和運(yùn)用檔案信息數(shù)字化技術(shù)的同時(shí)，將數(shù)字化的檔案與傳統(tǒng)的檔案信息保存方法相結(jié)合，使檔案事業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)。

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作者簡介

陳亞敏（1992—），女，河南周口人，安徽大學(xué)2014級(jí)檔案學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向：檔案學(xué)電子文件方向。