供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的創(chuàng)新模式

宋宇

摘要：隨著形勢(shì)的發(fā)展，供電企業(yè)需要建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)，進(jìn)行用電采集終端、電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，才能達(dá)到拓寬營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程在線監(jiān)控的新型管控模式的目的，本文就這方面的問(wèn)題加以探討。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查；營(yíng)配一體化；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：TM71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是供電公司營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的工作模式存在以下弊端：一是稽查監(jiān)控體系不夠完善，稽查監(jiān)控工作尚未常態(tài)開(kāi)展；二是稽查監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓寬，廣度和深度不夠；三是稽查監(jiān)控技術(shù)支撐手段不足，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查監(jiān)控工作效率較低，效果不好。因此需要建設(shè)營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)，開(kāi)展客戶用電負(fù)荷監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控、安全生產(chǎn)管理、營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查等工作，才能達(dá)到拓寬營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程在線稽查監(jiān)控的新型管控模式的目的。

一、營(yíng)配調(diào)一體化系統(tǒng)簡(jiǎn)介

營(yíng)配調(diào)一體化建設(shè)以“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”為目標(biāo)，通過(guò)用電信息采集、智能配變臺(tái)區(qū)、配電自動(dòng)化，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集與集中監(jiān)控平臺(tái)，形成整個(gè)縣級(jí)電網(wǎng)10kV及以下實(shí)時(shí)系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)管理中樞。通過(guò)營(yíng)配調(diào)一體化信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)10千伏配網(wǎng)故障，實(shí)行智能預(yù)警、準(zhǔn)確定位、快速處置，實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)識(shí)別；通過(guò)對(duì)配電臺(tái)區(qū)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、無(wú)功控制投切、諧波和三相不平衡監(jiān)測(cè)等，有效降低了線路故障率，減少了停電時(shí)間，提高了供電質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。營(yíng)配一體化監(jiān)控中心的工作主要包括負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控及各項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查，旨在對(duì)內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對(duì)外開(kāi)展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益，其核心內(nèi)容包括：實(shí)現(xiàn)客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)用化；實(shí)現(xiàn)線損精細(xì)化管理；實(shí)現(xiàn)用電信息采集建設(shè)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理；實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)閉環(huán)稽查；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控.

營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)對(duì)公司變電站和各營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控。通過(guò)對(duì)變電站視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況；通過(guò)對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的窗口服務(wù)規(guī)范化、員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全方位監(jiān)控，使?fàn)I銷(xiāo)管控由事后控制向全過(guò)程實(shí)時(shí)化轉(zhuǎn)變，提高了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、粗細(xì)化管理水平；同時(shí)，公司自主開(kāi)發(fā)的與大客戶音視頻互動(dòng)系統(tǒng)，采用3G無(wú)線專(zhuān)網(wǎng)作為主要通信載體，實(shí)現(xiàn)了與大用電客戶之間的音視頻互動(dòng)，可以對(duì)大客戶直觀調(diào)度管理。

二、應(yīng)用情況

1、每日進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：主要包括10千伏配網(wǎng)故障，實(shí)行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、智能預(yù)警、準(zhǔn)確定位、快速處置，實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)識(shí)別，通過(guò)對(duì)配電臺(tái)區(qū)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、無(wú)功控制投切、諧波和三相不平衡監(jiān)測(cè)等，有效降低了線路故障率，減少了停電時(shí)間，提高了供電質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

2、通過(guò)客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，重點(diǎn)提升“兩率”指標(biāo)：通過(guò)客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控模塊，定期對(duì)客戶電壓合格率、供電可靠率等指標(biāo)監(jiān)測(cè)，每月定期發(fā)布供電質(zhì)量匯總報(bào)告，發(fā)送至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，為整改工作提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)；建立評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)用的聯(lián)動(dòng)反饋機(jī)制，配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)改造和客戶隱患治理的協(xié)調(diào)力度明顯加大，“兩率”指標(biāo)顯著提高，

3、開(kāi)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對(duì)與整改：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量是該系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)建設(shè)人員首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行第一輪核查，將稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確保數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全一致，然后再組織各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干從業(yè)務(wù)的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，系統(tǒng)上線后各單位在使用過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題及時(shí)提出，并查找數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的根源，對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

4、處理營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)工作單：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查理念，結(jié)合自身實(shí)際，制定了營(yíng)銷(xiāo)稽查主題管理流程、營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)管理流程和營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)管理流程等制度來(lái)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查業(yè)務(wù)流程管理。

（1）營(yíng)銷(xiāo)稽查主題管理流程：營(yíng)銷(xiāo)稽查主題管理流程明確了稽查主題管理工作職責(zé)，涵蓋了稽查主題論證、擬定稽查主題方案、稽查主題申請(qǐng)、稽查主題審批和稽查主題發(fā)布等環(huán)節(jié)，明確了稽查主題管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化了稽查主題管理的執(zhí)行。

（2）營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)管理流程：營(yíng)銷(xiāo)稽查任務(wù)管理流程明確了稽查任務(wù)管理的工作職責(zé)，涵蓋了稽查任務(wù)發(fā)起、稽查任務(wù)派工、稽查任務(wù)處理、稽查結(jié)果審核、稽查任務(wù)歸檔等各環(huán)節(jié)，明確了稽查任務(wù)管理流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)稽查工作流的閉環(huán)管理，強(qiáng)化了稽查任務(wù)管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行。

（3）營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)管理流程：營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)管理流程明確稽查監(jiān)控工作評(píng)價(jià)的工作職責(zé)，涵蓋了稽查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定、評(píng)價(jià)、執(zhí)行、評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布等環(huán)節(jié)明確了稽查評(píng)價(jià)流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化了稽查評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)執(zhí)行。

三、效益分析

營(yíng)配一體化監(jiān)控平臺(tái)投運(yùn)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理由事后分析向事前預(yù)防、事中控制轉(zhuǎn)變，由以月、年為周期向以日、周為周期轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)成果可控在控能控，全面提升了營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平，有力支撐了“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)。通過(guò)對(duì)電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定改進(jìn)、提升措施，解決了臺(tái)區(qū)線損波動(dòng)大、偏高、電量損失等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)配調(diào)一體化、營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程在線監(jiān)控的新型管控模式，提高了供電質(zhì)量。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與業(yè)務(wù)稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，挽回經(jīng)濟(jì)損失。重點(diǎn)稽查的問(wèn)題有違約用電、農(nóng)排電價(jià)執(zhí)行異常、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常、用戶力率執(zhí)行異常、零度戶異常、居民大電量等情況，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析計(jì)算線路損耗和公變臺(tái)區(qū)損耗，對(duì)發(fā)現(xiàn)電量波動(dòng)較大、電量異常、零電量的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并及時(shí)通知供電所、用電檢查班現(xiàn)場(chǎng)排查，嚴(yán)厲打擊了竊電及違約用電行為，有效的扼制了電量的流失，為降損增效提供了技術(shù)保障，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)配一體化監(jiān)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用，將會(huì)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升，還將會(huì)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)率下降。