基于IT治理的制造業(yè)企業(yè)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致性問題研究

薛劍虹

（東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧 大連 116023）

1 問題的提出

制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要份額，制造業(yè)的發(fā)展直接影響到一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動力就業(yè)情況，尤其像我國這樣的制造業(yè)大國，傳統(tǒng)制造業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重很大,要提升制造業(yè)企業(yè)的競爭力必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)，中外許多企業(yè)的發(fā)展案例已經(jīng)證明信息技術(shù)在提升企業(yè)競爭力中的作用。信息技術(shù)的合理運(yùn)用可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高企業(yè)決策能力、改進(jìn)企業(yè)與其供應(yīng)商和企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。為了科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)，在企業(yè)IT治理過程當(dāng)中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，制定信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)信息技術(shù)目標(biāo)的一致性，通過分析企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié),確保信息技術(shù)在價值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用[1]。

中國制造業(yè)管理層已經(jīng)認(rèn)識到信息技術(shù)對提高企業(yè)生產(chǎn)率的作用,所以,不斷加大對信息技術(shù)的投入。根據(jù)IDC《亞太區(qū)(不含日本)制造業(yè)IT支出2012-2016年預(yù)測》報告數(shù)據(jù)顯示[2],預(yù)計中國IT制造業(yè)支出將從111.7億美元增長到2016年的167.6億美元,2012-2016年的年復(fù)合增長率將達(dá)10.68%?！耙孕畔⒒瘞庸I(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化,走新型工業(yè)化發(fā)展道路”是國家層面的戰(zhàn)略決策,這一決策為我國制造業(yè)指明了未來發(fā)展的方向,同時也指出了發(fā)展的推動力——信息化。多年來,在信息化的帶動下,我國制造業(yè)取得了不小的進(jìn)步,雖然國內(nèi)制造業(yè)信息化投資逐年增加，但企業(yè)通常將信息技術(shù)孤立于商業(yè)系統(tǒng)之外,忽視了企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展問題。僅從技術(shù)視角去理解IT,很少考慮信息技術(shù)對企業(yè)的推動作用以及信息技術(shù)所產(chǎn)生的風(fēng)險和機(jī)遇,往往導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期價值，制造企業(yè)的信息化成功率普遍很低，這些信息技術(shù)實(shí)施的失敗案例給人們敲響了警鐘，企業(yè)管理人員必須思考這些問題：企業(yè)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)是否一致？如何從公司治理的高度將IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相融合？而以上問題的研究正是IT治理所研究的主要問題之一，因此,本文試圖通過研究探討制造業(yè)企業(yè)的IT治理問題，為上述困擾制造業(yè)企業(yè)的信息化問題找到一些解決的途徑和理論依據(jù)。

2 IT治理理論分析

IT治理最早在20世紀(jì)80年代，由于計算機(jī)應(yīng)用中出現(xiàn)的投入巨大但效果不理想的情況，英國首次提出，通過對最佳應(yīng)用實(shí)踐的分析研究，總結(jié)歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的IT管理理論、方法體系。由此產(chǎn)生了信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫并在實(shí)踐中不斷發(fā)展。ISACA（Information System Audit and Control Association，國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會）考慮到IT治理的重要性，為進(jìn)一步推動IT治理的理論與實(shí)踐，于1995年成立了IT治理協(xié)會(IT Governance Institute)，注重說明IT治理是高級管理層和董事會的責(zé)任，是企業(yè)治理的一部分。1999年下半年，ISACA成立了IT治理研究院，專門研究IT治理的概念[3]，2002年ITGov中國IT治理研究中心成立,并于同年發(fā)表了《IT治理：中國信息化的必由之路》，首次在中國提出并倡導(dǎo)“IT治理”的概念。

ISACA（國際信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會）對IT治理的概念加以陳述：IT治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險、增加價值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT治理包括領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程以確保組織的信息技術(shù)能支持、擴(kuò)展組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。他們強(qiáng)調(diào)：“IT治理從本質(zhì)上講涉及兩件事：信息技術(shù)對業(yè)務(wù)價值的貢獻(xiàn)以及信息技術(shù)風(fēng)險的規(guī)避”。中國IT治理研究中心（ITGov）在綜合研究的基礎(chǔ)上提出如下定義：IT治理用于描述企業(yè)或政府是否采用有效的機(jī)制（就是為鼓勵I(lǐng)T應(yīng)用的期望行為而明確決策權(quán)歸屬和責(zé)任承擔(dān)的框架），使得IT的應(yīng)用能夠完成機(jī)構(gòu)賦予它的使命，同時平衡信息技術(shù)與運(yùn)行過程的風(fēng)險，確保實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。

關(guān)于IT治理的概念還有以下幾種：

（1）Webb等人提出了IT治理的概念[5]:IT治理是指信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性并通過有效的信息技術(shù)控制、責(zé)任、績效管理和風(fēng)險管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。將IT治理的要素確定為5個,即戰(zhàn)略一致性、企業(yè)價值提供、績效管理、風(fēng)險管理、控制及責(zé)任。需要強(qiáng)調(diào)的是,控制與責(zé)任是IT治理區(qū)別于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃的要素,其他要素是IT治理區(qū)別于公司治理的要素這一概念明確強(qiáng)調(diào)IT治理在信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略一致性和提供企業(yè)價值最大化方面的作用,但是卻明顯地忽略了IT治理中制度建設(shè)方面的內(nèi)容。

（2）美國麻省理工學(xué)院教授Peter Weill認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的“IT治理問題”包括為了實(shí)現(xiàn)對信息及相關(guān)技術(shù)的管理與控制，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的信息技術(shù)目標(biāo)，并降低IT風(fēng)險，需要通過采用一種有效的IT治理機(jī)制。

（3）美國南加州大學(xué)Robert Roussey教授認(rèn)為:用于描述被委托治理控制和指導(dǎo)實(shí)體的過程中如何看待信息技術(shù)稱之為IT治理。IT的應(yīng)用對于組織能否達(dá)到它的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。

（4）德勤給出了IT治理定義:IT治理是一個含義廣泛的術(shù)語，包括信息系統(tǒng)、技術(shù)、通訊、商業(yè)、所有利益相關(guān)者、合法性和其他問題。其主要任務(wù)是:保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，IT相關(guān)風(fēng)險的適當(dāng)管理?？梢钥闯龅吕贞P(guān)于IT治理的定義首先就涉及到保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的問題。

（5）Grembergen（2004）也強(qiáng)調(diào)了IT治理中戰(zhàn)略一致性問題，指出IT治理內(nèi)容應(yīng)該包括全部由利益相關(guān)者驅(qū)動的4個主要方面，即價值貢獻(xiàn)和風(fēng)險規(guī)避；另兩個方面即戰(zhàn)略的一致性和績效評估。

基于以上研究文獻(xiàn)，本文認(rèn)為研究制造業(yè)企業(yè)的IT治理問題應(yīng)該包括以下幾個方面：①信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致性問題；②IT績效評估；③IT風(fēng)險問題；④IT治理中的制度建設(shè)問題。

其中信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致性問題是企業(yè)IT治理首先要探討和解決的問題，本文將重點(diǎn)研究這一問題。

3 現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)基本的長期目標(biāo)和目的的確定，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所必須采取的行動和對資源的分配。通常企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)在以下幾方面的決策：企業(yè)所服務(wù)的市場；企業(yè)為這個市場所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)；如何定價和銷售以及對企業(yè)未來的產(chǎn)品、服務(wù)和市場怎樣做出決策。這些決策反過來又會直接影響到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和引導(dǎo)管理行為的政策的制定。為此企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其基本的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)包括提高企業(yè)的運(yùn)營效率；不斷推出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和新的商業(yè)模式；改進(jìn)與客戶之間的關(guān)系；改進(jìn)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系；提高決策能力；降低成本獲取競爭優(yōu)勢。

3.1 信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率

提高企業(yè)運(yùn)營效率是企業(yè)經(jīng)營不斷追求的目標(biāo)之一，信息技術(shù)作為提高企業(yè)運(yùn)營效率的工具，已經(jīng)被很多知名企業(yè)所采納，特別是在信息技術(shù)不斷更新發(fā)展的當(dāng)今環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注信息技術(shù)，在企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級和管理行為發(fā)生變化的今天更是如此。

3.1.1 信息技術(shù)變革對企業(yè)的影響

近些年來像云計算平臺、軟件即服務(wù)（SaaS）和移動數(shù)字平臺等技術(shù)的出現(xiàn)，這些新技術(shù)的應(yīng)用可以極大提高企業(yè)的運(yùn)營效率。云計算平臺可以在線集成一批計算機(jī)來承擔(dān)原來由企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)完成的工作，增加了靈活性，降低了企業(yè)購買設(shè)備、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新和人員配備的成本。軟件即服務(wù)的應(yīng)用使主流企業(yè)應(yīng)用軟件不再通過實(shí)體形式安裝到企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中提供給企業(yè)，而是作為一種互聯(lián)網(wǎng)軟件上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以租用，這種軟件使用方式同樣增加了靈活性，節(jié)省了企業(yè)購買軟件系統(tǒng)的資金和人員配備的成本。移動數(shù)字平臺作為一個商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)用戶可以在移動平臺應(yīng)用軟件提供商那里網(wǎng)上下載豐富的應(yīng)用程序來開展項(xiàng)目協(xié)作、使用移動定位服務(wù)以及企業(yè)員工之間的通訊交流。諸如這些新的信息技術(shù)的涌現(xiàn)，企業(yè)在進(jìn)行IT治理時要充分考慮這些新的信息技術(shù)的應(yīng)用，以此提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

3.1.2 一個制造業(yè)企業(yè)利用信息技術(shù)提高運(yùn)營效率案例分析[5]

2009年印度塔塔汽車公司準(zhǔn)備推出一款銷售價格在2500美元的汽車，如果按照以前的生產(chǎn)流程生產(chǎn)這個價位的汽車幾乎是不可能的，所以塔塔汽車必須改進(jìn)其生產(chǎn)流程提高運(yùn)營效率。塔塔汽車公司使用法國達(dá)索公司的應(yīng)用軟件DELMIA轉(zhuǎn)向數(shù)字化制造。采用數(shù)字化制造方式，產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品工程規(guī)劃都實(shí)現(xiàn)了自動化，通過使用信息技術(shù)輔助公司規(guī)劃流程、設(shè)計工廠布局、模擬這些變化對新生產(chǎn)技術(shù)和舊產(chǎn)品線上的產(chǎn)品帶來的影響；在計算機(jī)上建立產(chǎn)品和操作模型，方便進(jìn)行更改，降低更改設(shè)計時高昂的樣本成本，信息技術(shù)避免了之前每次對設(shè)計進(jìn)行更改都要重建一個樣本模型。

使用信息化制造技術(shù)之后，塔塔汽車公司新汽車的面世時間至少縮短了6個月。公司的流水線能夠快速組裝擁有不同功能的產(chǎn)品，還能識別超負(fù)荷和有局限性的區(qū)域。模擬設(shè)備和流程降低了重造的成本，制定生產(chǎn)計劃和設(shè)備計劃的時間縮短了30%，生產(chǎn)計劃流程的成本下降了20%。設(shè)計擁有特定功能的汽車的整個流程的時間節(jié)省了50%。這些數(shù)據(jù)充分說明信息技術(shù)在提高企業(yè)運(yùn)營效率中必不可少的作用。

3.2 信息技術(shù)與新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的商業(yè)模式

商業(yè)模式描述一家企業(yè)如何生產(chǎn)、配送、出售產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造價值。無論是制造業(yè)企業(yè)還是其他行業(yè)利用信息技術(shù)作為工具提供新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的商業(yè)模式已經(jīng)成為普遍的共識。制造業(yè)企業(yè)在其生產(chǎn)、配送、出售產(chǎn)品和服務(wù)的各價值鏈環(huán)節(jié)均可以使用信息技術(shù)。比如某水泥制造公司利用信息系統(tǒng)將公司的貨車與全球定位系統(tǒng)相連，以此幫助調(diào)度員監(jiān)控每一輛貨車的位置、方向和速度。這些信息使該公司能排遣正確的貨車來運(yùn)送根據(jù)最后時刻更改的訂單生產(chǎn)的水泥，公司將運(yùn)送時間從原來的3個小時縮短為20分鐘，實(shí)現(xiàn)了燃油、庫存和人員開支方面的巨大節(jié)約，同時實(shí)現(xiàn)了為公司客戶提供了及時的送貨服務(wù)。另外利用信息技術(shù)，該公司的客戶、分銷商和供應(yīng)商不用給客服代表打電話，而是利用互聯(lián)網(wǎng)直接訂貨、檢查交貨時間和支付記錄。

戴爾電腦公司利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)的個人定制服務(wù)，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)選擇自己喜歡的不同配置的計算機(jī)產(chǎn)品，利用零庫存管理系統(tǒng)，戴爾公司的個人定制服務(wù)不僅沒有增加差異化服務(wù)的成本，反而降低了其產(chǎn)品的成本。

3.3 信息技術(shù)可以幫助企業(yè)改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

企業(yè)與客戶之間保持良好的溝通，更多地去了解客戶，一方面可以留住客戶，另一方面可以獲得良好的口碑效應(yīng)，這在互聯(lián)網(wǎng)時代尤為重要。信息技術(shù)作為一個工具可以幫助企業(yè)改進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，許多行業(yè)在這方面的應(yīng)用證明了信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的重要性。比如制造業(yè)企業(yè)可以利用信息技術(shù)及時了解客戶需求，無論是提供中間產(chǎn)品需求還是最終產(chǎn)品需求，都離不開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶可以24小時隨時利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)訂貨或者反饋產(chǎn)品信息，企業(yè)還可以分析客戶的數(shù)據(jù)識別其最佳顧客，或根據(jù)客戶的偏好提供服務(wù)。

企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，比如如果制造業(yè)企業(yè)每用掉一種生產(chǎn)產(chǎn)品所需原件，馬上能在供應(yīng)商那里反應(yīng)出來，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)所需及時提供產(chǎn)品，這無疑會降低制造業(yè)企業(yè)的庫存成本，甚至能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存，極大降低企業(yè)的倉儲成本。

3.4 利用信息技術(shù)提高決策能力

在信息技術(shù)快速變革的時代，企業(yè)在IT治理中要考慮新的IT技術(shù)的應(yīng)用。制造業(yè)企業(yè)的管理者可以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等分析客戶需求和市場預(yù)測，提高決策能力。企業(yè)管理人員如果不能在正確的時間獲得及時正確的信息從而做出正確的決策，反而憑管理經(jīng)驗(yàn)更多地依靠經(jīng)驗(yàn)去預(yù)測甚至猜測市場需求，可能造成提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足實(shí)際市場需求，造成產(chǎn)品不足或過剩，導(dǎo)致資源分配不合理、對市場變化的反應(yīng)速度緩慢，最終導(dǎo)致成本上升和顧客的大量流失。

有許多案例證明了信息系統(tǒng)和技術(shù)已經(jīng)幫助管理者利用來自市場的實(shí)時信息進(jìn)行決策。比如上面提到的某國際知名品牌水泥制造商，通過建立一套復(fù)雜的主管信息系統(tǒng)，管理者可以通過手提電腦嚴(yán)密監(jiān)控其在35個國家的運(yùn)營情況，及時掌握各國家和地區(qū)盈利細(xì)節(jié)，從而做出相關(guān)決策。由于水泥生產(chǎn)行業(yè)屬于高能耗產(chǎn)業(yè)，該企業(yè)借助能源管理軟件來計劃每個月的能源消耗，確保其相關(guān)設(shè)備在非高峰用電時段運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果是，該水泥廠在過去的四年里節(jié)約了17%的電費(fèi)，其收入在過去的10年中每年都以9%的速度增長[6]。

3.5 信息技術(shù)降低成本獲取競爭優(yōu)勢

制造業(yè)企業(yè)在其價值鏈的各個環(huán)節(jié)都可以使用信息技術(shù)以降低成本，可以說信息技術(shù)直接影響企業(yè)價值鏈任何環(huán)節(jié)的成本,能夠改變和改善企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。價值鏈模型將企業(yè)活動分成基本活動和支持活動?；净顒又饕c企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分銷過程直接相關(guān)。包括輸入物流、生產(chǎn)運(yùn)營、銷售和營銷、服務(wù)和輸出物流。支持活動由行政管理，人力資源管理、技術(shù)管理和采購組成。支持活動使企業(yè)的基本活動的實(shí)施成為可能。

3.5.1 制造業(yè)企業(yè)價值鏈基本活動與信息技術(shù)

在IT治理過程中企業(yè)應(yīng)該分析其價值鏈活動的各個環(huán)節(jié)，選擇與其戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的信息技術(shù)，比如輸入物流要采用供應(yīng)商管理系統(tǒng)，盡可能減少庫存或采用零庫存戰(zhàn)略。零庫存戰(zhàn)略由企業(yè)庫存系統(tǒng)實(shí)行自動進(jìn)貨，由于企業(yè)間不用就每筆交易的條件進(jìn)行談判，大大縮短了商品從訂貨、進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整個業(yè)務(wù)流程的時間，降低了交易成本。根據(jù)威廉姆森的交易成本理論，因?yàn)樗褜こ杀尽⑼ㄓ?、獲取信息以及監(jiān)控合同執(zhí)行等成本的存在，傳統(tǒng)企業(yè)通常通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展如上所述，企業(yè)完全可以通過與其供應(yīng)商之間的無縫鏈接獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益而不必通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模降低交易成本，相反企業(yè)可以縮小規(guī)?；蚓S持規(guī)模不變，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)使企業(yè)在市場上購買要比自己內(nèi)部生產(chǎn)更便宜更容易獲得成本優(yōu)勢。信息技術(shù)對企業(yè)規(guī)模和交易成本的影響如圖1所示,它使交易成本曲線內(nèi)移。通用電氣公司的員工從原來的40萬人減少到大約23萬人，而其收入?yún)s增加了150%，就是一個很好的例證[7]。

圖1 企業(yè)交易成本與企業(yè)規(guī)模關(guān)系曲線

生產(chǎn)運(yùn)營階段可以采用計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)和計算機(jī)輔助制造(CAM)和自動化生產(chǎn)，不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)成本,還可以大幅度降低企業(yè)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造或增加新性能的成本。據(jù)統(tǒng)計,在設(shè)計、制造方面,利用計算機(jī)輔助設(shè)計,可使出錯率從手工設(shè)計、制造時的5%降低到現(xiàn)在的1%,其工效提高6～8倍,投資至少節(jié)省2%～5%,產(chǎn)品試制周期縮短1/3～1/2。此外，制造商和其供應(yīng)商可以攜手利用信息系統(tǒng)開發(fā)個性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足個人用戶的特殊需求。戴爾電腦公司按訂單組裝系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)制造，個人用戶和企業(yè)用戶均可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸戴爾網(wǎng)站下訂單。戴爾公司的生產(chǎn)控制中心將根據(jù)收到的訂單，指導(dǎo)組裝車間根據(jù)顧客的需求完成訂單。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為這種差異化產(chǎn)品會增加企業(yè)成本，但是利用信息技術(shù)提供的差異化產(chǎn)品和服務(wù)反而降低了這種成本。對于企業(yè)價值鏈基本活動的信息技術(shù)應(yīng)用可以參考表1。

表1 價值鏈基本活動與信息技術(shù)

3.5.2 制造業(yè)企業(yè)價值鏈支持活動與信息技術(shù)

制造業(yè)企業(yè)價值鏈支持活動與信息技術(shù)見表2。

表2 制造業(yè)企業(yè)價值鏈支持活動與信息技術(shù)

價值鏈模型中的基本活動和支持活動中的有些活動是互相滲透，比如產(chǎn)品設(shè)計包含在技術(shù)管理中，同時也涉及到生產(chǎn)運(yùn)營活動中。自動化辦公系統(tǒng)可以為企業(yè)節(jié)省大量成本，比如通訊成本、差旅成本等，像遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的應(yīng)用。技術(shù)咨詢公司埃森哲使用虛擬遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)一個月減少了240次國際差旅和120次國內(nèi)飛行的費(fèi)用。斯科公司擁有200個遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會議室，預(yù)計每年可為公司節(jié)省1億美元的差旅開支。信息技術(shù)支持企業(yè)用戶在人員培訓(xùn)及銷售展示方面應(yīng)用，使用戶在召開語音會議或利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭視頻交流的同時分享文檔和演示文件。一個60人規(guī)模的軟件公司透過在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品演示，消減了60%的差旅開支，并將成功推銷產(chǎn)品所需的平均時間縮短了30%。制造業(yè)企業(yè)當(dāng)然也可以利用這些技術(shù)大幅度降低成本，提高企業(yè)的競爭力。

4 結(jié)論

以上文中分析充分說明信息技術(shù)在制造業(yè)企業(yè)中的重要作用，信息技術(shù)可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率、幫助企業(yè)設(shè)計新的產(chǎn)品和服務(wù)、提升企業(yè)管理決策能力、改進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商和企業(yè)與客戶之間的關(guān)系、降低企業(yè)成本。所以制造業(yè)企業(yè)IT治理問題首先要考慮信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致性問題。制造業(yè)企業(yè)在完成IT治理的過程中，可以通過制造業(yè)企業(yè)的價值鏈模型分析與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的信息技術(shù)戰(zhàn)略，在制訂其戰(zhàn)略目標(biāo)時必須結(jié)合信息技術(shù)，制訂基于信息技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括利用信息技術(shù)降低成本、利用信息技術(shù)提供差異化服務(wù)或差異化產(chǎn)品、利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

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