雙“11”電商購物狂歡帶來的啟示

劉長寧

【摘 要】電子商務在我國已經得到了極大的發(fā)展，每年的雙“11”都會引發(fā)大規(guī)模的網上購物行為，因而電商購物已經成為民眾生活中的重要組成部分。在這種背景下，本文首先探討了我國電商購物的發(fā)展狀況，進而分析了電商購物背后的價值、不足及改進策略。

【關鍵詞】雙“11”；電商購物；啟示

一、我國電子商務的發(fā)展狀況

近兩年來，我國電子商務蓬勃發(fā)展，據國家統(tǒng)計局數(shù)字，2014年全年，全國網上零售額27898億元，同比增長49.7%，相當于全年社會消費品零售總額的10.6%。國內著名電子商務平臺淘寶在近6年間交易量迅猛增加。雙十一已經從天貓擴散到全電商平臺，從國內擴展到全球，逐漸從單一的電商營銷日，變成了全球消費者的購物狂歡節(jié)。據國家統(tǒng)計局數(shù)字，2014年 11 月中國社會消費品零售總額為 23，475 億元，平均每天零售總額為782.5億。在11月11日這天，僅淘寶系總成交筆數(shù)達到2.78 億，總交易額為571.12億，這意味著淘寶天貓這天交易額占當日社會平均消費品零售總額的7.3成。從2009年的5000萬至2013年的350億元到今年的翻番，“雙 11”創(chuàng)造神奇不斷延續(xù)。我國電子商務參與熱情的高漲、交易量的提升、影響力的擴大，越來越成為人們關注的焦點。

二、電子商務的價值

網絡結合渠道與媒體的功能于一身，發(fā)展成為新興的商業(yè)經營模式，不斷變化的社會消費環(huán)境及消費行為模式為生產經營提出了新挑戰(zhàn)。提升誠信經營、格守契約精神，讓以消費者為中心真正成為企業(yè)競爭和生存的根本法則與核心價值已成為當代商業(yè)社會參與者重要必修課。

電子商務的發(fā)展順應了網絡時代的潮流：一是突破了地域限制，由于網絡采用共通的通訊協(xié)議標準，因此網網相連的能力，造就了全球性平民化的市場?？缭搅说赜蚓嚯x的限制，形成全球開放性市場也同時具備了全球渠道、全球競爭、全球供需等特性。二是促進營銷渠道遍平化，突破時空限制，生產者與消費者的參與，減少了中間環(huán)節(jié)，降低消費成本。三是發(fā)達的通訊，通過網絡進行商務交易的行為，其交易成本均較傳統(tǒng)方式低廉。四是豐富的信息與強大的信息處理能力，消費透明度提高，網絡商店可以通過強大的信息計算與處理能力搜集消費者信息、分析并響應，。五是雙向傳遞、多重互動實現(xiàn)信息的價值提升：網絡上的所有人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)可以通過分時共享的方式相互溝通，同一時間可以有一群人及系統(tǒng)任意彼此互動。六是公平公正對等的交易原則得以充分發(fā)揮，在網絡上參與者各方皆是信息的載體，公共空間中發(fā)表的言論、評論將影響交易行為。網絡將圖、文字、語音等信息經不同媒體整合，能全方位，多角度迅速傳輸?shù)绞褂谜叨?，界面親和性強，傳播展示性強，為參與者有效率的溝通的重要工具和途徑。

三、我國電子商務發(fā)展展望

1.機遇與挑戰(zhàn)并存

網絡時代的到來，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)行為模式，以阿里巴巴等一大批企業(yè)的成功為在這個時代生存發(fā)展作出有力的注解。在網絡管理方面，強化網絡安全、國家監(jiān)管體系的建設，在當下無論是網站服務器后門還是網站漏洞，都極易被黑客所利用，用于盜取銀行卡賬號密碼，或植入木馬進行破壞。調查顯示電子商務類網站受到攻擊的比例最高；電商參與者追責維權難度較大，另一方面電子商務中的相關從業(yè)服務人員職業(yè)素質有待提高，經營上還大量存在不規(guī)范甚至損害消費者的行為。在我國參與網上交易的網民中，僅4成的網民對其網上交易感到滿意，而美國網上購物者的滿意程度在9成以上。三是絕大多數(shù)電子商務網站所提供的還不是完全意義的電子商務服務。許多電子商務網站雖已實現(xiàn)網上接受定單，并提供網上支付服務，但大多數(shù)網民采用的是”在線定購，離線支付”。目前網站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。

2.觀念、意識的更新迫在眉睫

在創(chuàng)新型經濟的構建中注重整合網絡與傳統(tǒng)模式。由于電子商務基礎建設的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)要整合網絡業(yè)務，比起網絡公司整合傳統(tǒng)業(yè)務，相對容易一些。但是，只有了解網絡經濟并善用網絡技術，重建商務交易流程，或是以新方法整合兩種業(yè)務，才有在電子商務市場成功的機會。另一方面，電商企業(yè)往傳統(tǒng)業(yè)務展也必須要有自己的獨特策略，不能只是抄襲或模仿現(xiàn)有的傳統(tǒng)企業(yè)的定位，最好要有市場區(qū)隔。價格競爭不會是最佳的策略，更應該專注于產品的選擇與設計上，并提供良好服務建立（網絡）品牌形象，以及其它能夠區(qū)隔自己的重點上。

3.是電子商務的成功是以長期獲利為檢驗的標準

獲利是企業(yè)的最大使命，最簡單的成功檢驗標準就是資本利得（Capital Gain），或是從投資報酬率來看投資回收極大化。電子商務的經營，就如同一般事業(yè)經營，或是任何新事業(yè)的投資，都是要以獲利為目標，所以這些關鍵成功因素必須也要從投資獲利的企業(yè)目標來檢視。而且電子商務的長期的事業(yè)經營，要持續(xù)維持成功狀態(tài)，必須隨時調整營運策略，順應市場的變化。另外，企業(yè)的成功是由許多關鍵成功因素動態(tài)組成，各成功關鍵因素之間有其關聯(lián)性和連慣性，而不能以單一關鍵成功因素分開解釋。

總之，建立高效、完善的配套服務體系，不斷完善相關的法律體系的建設日益成為我國電子商務的助推劑，為經濟轉型、創(chuàng)新型社會形成提供重要保障。

參考文獻：

[1] 薛金萍.淘寶+天貓 每天逾800萬個包裹背后的包裝需求[J]. 今日印刷，2012（06）

[2] 李倩，薛金萍.中小網店探索個性化物流包裝之路[J]. 今日印刷，2012（06）endprint