電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的影響

摘 要：電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的影響，傳統(tǒng)企業(yè)可以利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)做到信息資源實時共享，降低供應(yīng)鏈內(nèi)部的成本費(fèi)用，增加供應(yīng)鏈的柔性，有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫存水平，提高了顧客服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；供應(yīng)鏈；影響

在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營中，供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management）是重要的一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，它是指從原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售到最終用戶的一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應(yīng)鏈通過計劃（plan）、獲得（obtain）、存儲（store）、分銷（distribute）、服務(wù)（server）等一系列活動，在顧客和供應(yīng)商之間形成一個銜接（interface），以使企業(yè)滿足顧客的需求。

供應(yīng)鏈管理（SCM）是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各參與企業(yè)門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。其目的是將顧客所需的正確的產(chǎn)品 （right product）在正確的時間 （right time）按照正確的數(shù)量（right quantity）、正確的質(zhì)量 （right quality）和正確的狀態(tài) （right status）送到正確的地方 （right place），即“6R”，并使其成本最小。

電子商務(wù)的發(fā)展為供應(yīng)鏈管理的實施創(chuàng)造了良好的條件，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地降低采購成本、提高運(yùn)作效率。

電子商務(wù)的運(yùn)作將促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的長足發(fā)展，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)緊密相關(guān)，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響是深遠(yuǎn)的：電子商務(wù)影響供應(yīng)鏈內(nèi)部的成本水平，增加了供應(yīng)鏈的柔性，在有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫存水平的同時，提高了顧客服務(wù)水平。

一、電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購費(fèi)用得以降低

對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，向供應(yīng)商采購是一個復(fù)雜的過程。首先，買方企業(yè)需要要把詳細(xì)計劃和需求信息傳送給它的供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確地按照買方企業(yè)要求的性能指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。如果產(chǎn)品樣品被認(rèn)可，而且供應(yīng)商能夠有能力立即生產(chǎn)，買方企業(yè)就會發(fā)出一份明確具體產(chǎn)品數(shù)量的采購訂單。然后，買方企業(yè)會接到供應(yīng)商的通知，告知采購訂單己經(jīng)收到并確認(rèn)核訂單可以滿足。當(dāng)產(chǎn)品山供應(yīng)商發(fā)出時，買方企業(yè)再次接到供應(yīng)商通知，同時還收到產(chǎn)品的發(fā)貨單。買方的財務(wù)部門核對發(fā)貨單和采購單后付款。如果原有的訂單在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，這一交易過程將更加復(fù)雜。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于建立了信息網(wǎng)絡(luò)和交易系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)倉庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)與其供應(yīng)商之間能夠快速、準(zhǔn)確地傳輸和共享信息數(shù)據(jù)，從而可以省卻在傳統(tǒng)商務(wù)方式下傳遞信息所需要的大量復(fù)雜的手工操作和印刷、郵寄等費(fèi)用，在提高信息處理和傳輸效率的同時降低信息傳遞和處理過程中的差錯率，從而有效降低了節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的采購/銷售的直接成本，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上。通過電子商務(wù)采購平臺，與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高了雙方的市場競爭力。

二、電子商務(wù)增加了供應(yīng)鏈的柔性

現(xiàn)代社會里，由于顧客需求的變化越來越快，因而一個傳統(tǒng)企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中生存下去，就必須不斷調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來適應(yīng)新的市場需求。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于供應(yīng)企業(yè)與需求企業(yè)之間沒有有效的溝通手段，一旦市場發(fā)生變化，節(jié)點(diǎn)企業(yè)很艱難迅速改變其原來的生產(chǎn)計劃，因而容易造成行動滯后于市場變化的速度。從而喪失市場機(jī)會。

然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于使用了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)（Internet）技術(shù)，一旦市場發(fā)生變化，傳統(tǒng)企業(yè)就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)（Internet）平臺迅速了解變化情況，并與其供應(yīng)商實時互動溝通，變更采購計劃，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而帶動整個供應(yīng)鏈中的相應(yīng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之變化，使得整個供應(yīng)鏈的柔性增加。

三、電子商務(wù)有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫存水平

在供應(yīng)鏈土采用電子商務(wù)手段后，企業(yè)與其供應(yīng)商之間以及企業(yè)與用戶之間能夠快速地交換原材料信息和產(chǎn)品信息，從而可以降低企業(yè)的庫存水平。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式比較，一方面，企業(yè)向其供應(yīng)商采購原材料時，采購批量可以相對減少，采購頻率可以隨著生產(chǎn)需要而相應(yīng)增加或減少，當(dāng)企業(yè)需要使用原材料時可以通過電子商務(wù)手段快速向供應(yīng)商訂貨，這樣不僅及時補(bǔ)充了庫存，保證了生產(chǎn)的連續(xù)性，而且減少了原材料的在庫量，避免了在傳統(tǒng)商務(wù)方式下所必需的大量原材料庫存；另一方面，當(dāng)用戶或銷售商利用電子商務(wù)手段把產(chǎn)品銷售信息反饋給企業(yè)后，企業(yè)能夠及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)市場需要，從而減少了產(chǎn)品積壓的風(fēng)險。

四、電子商務(wù)有效提高供應(yīng)鏈上的顧客服務(wù)水平

在現(xiàn)代社會里，一個傳統(tǒng)企業(yè)要在激烈競爭的市場中具有強(qiáng)大的競爭力，僅靠高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品是不夠的，在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客反應(yīng)能力變得越來越重要。顧客需求的變化已經(jīng)成為左右市場方向的指南針。工業(yè)化時代是由大批量產(chǎn)品供應(yīng)來推動的，而在顧客化時代，則是由大量的顧客需求所拉動。電子商務(wù)的運(yùn)用，使得供應(yīng)鏈在獲得可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時提高了顧客服務(wù)水平，許多公司已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)服務(wù)、查詢訂單處理信息等，這樣不僅可以解放公司內(nèi)部的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ソ鉀Q更加復(fù)雜的問題，而且也可提高客戶的滿意度。

電子商務(wù)除了上述4個方面直接影響供應(yīng)鏈外，還間接影響供應(yīng)鏈的角色、產(chǎn)品特色、企業(yè)地位和資產(chǎn)的屬性等。因此，在實際應(yīng)用中必須在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，深入考慮、認(rèn)真研究面臨的問題，重新定義供應(yīng)鏈，改進(jìn)供應(yīng)鏈信息結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和決策結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)企業(yè)文化集成到現(xiàn)代電子商務(wù)模型中，從傳統(tǒng)的商務(wù)模式過渡到電子商務(wù)模式。

作者簡介：楊美清（1983–），女，漢族，江西武寧人，中共黨員，本科，助教，研究方向：電子商務(wù)。