高校圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)芻議

陳珍珍

摘要：本文對(duì)高校弱勢(shì)群體的范圍進(jìn)行了界定，論述了高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的重要意義，并提出了我國(guó)高校圖書館針對(duì)校內(nèi)不同弱勢(shì)群體開(kāi)展服務(wù)的措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 弱勢(shì)群體 服務(wù)

過(guò)去，在開(kāi)發(fā)和利用高校圖書館的文獻(xiàn)信息時(shí)往往忽略校內(nèi)的弱勢(shì)群體，對(duì)他們的存在不夠重視。隨著社會(huì)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。關(guān)注高校弱勢(shì)群體，做好弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，將是高校圖書館的個(gè)耀眼的生長(zhǎng)點(diǎn)與亮點(diǎn)。

一、局校弱勢(shì)群體范圍的界定

所謂社會(huì)弱勢(shì)群體，是指由于某些障礙或缺乏政治和社會(huì)機(jī)會(huì)而在社會(huì)上處于不利地位的人群。也就是社會(huì)上那些在經(jīng)濟(jì)收入、競(jìng)爭(zhēng)能力、社會(huì)地位和權(quán)益維護(hù)等方面均處于劣勢(shì)的特定人群（P60）具體到高校弱勢(shì)群體的概念，目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)明確的界定。我認(rèn)為，高校中的弱勢(shì)群體主要指：一種是由于年齡的老化、年幼及生理缺陷使自己在某些方面處于弱勢(shì)的群體——生理性弱勢(shì)群體，主要包括正式教職工中的老人、正式教職工的子女（未成年）、以及正式教職工和學(xué)生中的殘疾人。另一種是由于家庭經(jīng)濟(jì)困難、心理障礙等原因使自己在某些方面處于弱勢(shì)的群體，屬于“社會(huì)性弱勢(shì)群體”，主要指家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、有心理障礙的學(xué)生和來(lái)學(xué)校打工的家庭經(jīng)濟(jì)困難的臨聘人員（如保安、清潔工、負(fù)責(zé)校舍建設(shè)的建筑工人和食堂管理員等）。另外，臨聘人員的子女（未成年）不僅年幼，而且又由于家庭經(jīng)濟(jì)困難而自卑脆弱，他們既屬于生理性弱勢(shì)群體又屬于社會(huì)性弱勢(shì)群體。

二、高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

（一）關(guān)注高校圖書館弱勢(shì)群體是圖書館人文關(guān)懷精神的重要表現(xiàn)

早在1972年，IFLA/UNESCO（國(guó)際圖聯(lián)/聯(lián)合國(guó)教科文組織）在《公共圖書館宣言》中就已經(jīng)明確提出：“公共圖書館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而無(wú)論人們?cè)谀挲g、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位上的差異。必須向那些因任何緣故不能獲得正常服務(wù)和資料的用戶提供特別服務(wù)?！保≒61）這段話體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨，即圖書館堅(jiān)持以人為本，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)，維護(hù)個(gè)人權(quán)利，為包括處于弱勢(shì)地位讀者在內(nèi)的所有讀者提供一種充滿人性化的接受教育的環(huán)境。有學(xué)者認(rèn)為，《公共圖書館宣言》中的這段話，通過(guò)關(guān)注弱勢(shì)群體，莊嚴(yán)昭示了圖書館人文關(guān)懷精神，（P116）由此我們認(rèn)為，緊緊圍繞圖書館的服務(wù)宗旨，關(guān)注高校圖書館弱勢(shì)群體，是圖書館人文關(guān)懷精神的重要表現(xiàn)。

（二）關(guān)注高校圖書館弱勢(shì)群體關(guān)系和諧校園的構(gòu)建

高校圖書館弱勢(shì)群體絕大部分是經(jīng)濟(jì)困難或生理、心理有缺陷的大學(xué)生。他們與人交際困難，學(xué)習(xí)就業(yè)壓力大。這樣的學(xué)生如果對(duì)他們不關(guān)心的話，那么他們中的些人會(huì)難以集中精力學(xué)習(xí)，有輕生的念頭或者會(huì)有某些偏激的行為發(fā)生。因此，認(rèn)真關(guān)注高校弱勢(shì)群體是構(gòu)建和諧校園氛圍和和諧校園文化的必然要求。

三、我國(guó)高校圖書館對(duì)校內(nèi)不同弱勢(shì)群體的服務(wù)措施

（一）為大學(xué)生弱勢(shì)群體提供服務(wù)

大學(xué)生弱勢(shì)群體可以分為：經(jīng)濟(jì)困難型弱勢(shì)學(xué)生、心理健康欠佳型弱勢(shì)學(xué)生和生理缺

陷型弱勢(shì)學(xué)生。對(duì)不同類型的弱勢(shì)學(xué)生應(yīng)該采取靈活多樣的具體扶助措施。

對(duì)經(jīng)濟(jì)困難型弱勢(shì)學(xué)生的扶助，目前我國(guó)許多高校圖書館做得還是不錯(cuò)的。這些高校圖書館和學(xué)校其他部門進(jìn)行了協(xié)商，為這些學(xué)生提供了各種勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，給予一定的工資報(bào)酬。這一措施解決了這些學(xué)生經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂，受到了貧困生和貧困生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。這些高校圖書館還免收經(jīng)濟(jì)困難型學(xué)生的圖書證押金，免收經(jīng)濟(jì)困難型學(xué)生到電子閱覽室的上機(jī)費(fèi)用。另外，筆者認(rèn)為還可以免費(fèi)為經(jīng)濟(jì)困難型學(xué)生打印或復(fù)印資料，最大限度地幫助經(jīng)濟(jì)困難型弱勢(shì)學(xué)生。

大學(xué)生中有心理障礙的大有人在。對(duì)于這類學(xué)生，我國(guó)許多高校圖書館都曾邀請(qǐng)心理教育方面的專家為他們舉行了有關(guān)心理健康方面的講座，比較受他們歡迎。但是光靠講座遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。筆者認(rèn)為有學(xué)者提出的“創(chuàng)建閱讀療法閱覽室”（P179）可采用。圖書館有豐富的館藏文獻(xiàn)，凡是大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題一般都能從圖書館所藏的文獻(xiàn)中找到問(wèn)題的成因及解決方法?！伴喿x療法閱覽室”里的藏書就是圖書館中那些有助于解決大學(xué)生心理問(wèn)題的文獻(xiàn)。通過(guò)到“閱讀療法閱覽室”閱讀這些書籍能陶冶人的情操，有調(diào)節(jié)情緒、解除煩惱、淡化憂郁和寬敞胸懷等改善人們的心理狀況的功能，甚至能健身益壽，起到了許多藥物難以達(dá)到的功效。高校圖書館應(yīng)對(duì)閱讀療法這種教育方式進(jìn)行多角度、多途徑的宣傳，讓有心理疾患的學(xué)生，對(duì)閱讀療法有較清晰的認(rèn)識(shí)和了解，鼓勵(lì)他們走進(jìn)“閱讀療法閱覽室”，通過(guò)閱讀有助于解決他們心理問(wèn)題的文獻(xiàn)，解除心理疾病。為了避免尷尬局面，可將“閱讀療法閱覽室”改稱為“休閑屋”、“精神家園”和“減負(fù)室”等。

生理缺陷型弱勢(shì)學(xué)生雖然在學(xué)校占的比例不大，但由于其顯著的弱勢(shì)特征，也應(yīng)該引起更多的關(guān)注。據(jù)有關(guān)資料顯示，美國(guó)在對(duì)此類學(xué)生的特殊服務(wù)方面做得非常細(xì)致到位，而我國(guó)在這方面的現(xiàn)狀卻和他們相去甚遠(yuǎn)。目前我國(guó)大部分高校圖書館對(duì)他們的關(guān)注很不夠。針對(duì)他們出門不方便的特點(diǎn)，我認(rèn)為可以建立殘疾學(xué)生信息檔案，主動(dòng)上門為殘疾學(xué)生辦理借閱證，定時(shí)為他們送書上門，為他們開(kāi)設(shè)網(wǎng)上預(yù)借、續(xù)借書刊服務(wù)。另外，還可以在圖書館建設(shè)上設(shè)計(jì)殘疾人通道，在閱覽室安放輪椅等。

（二）為正式教職工弱勢(shì)群體提供服務(wù)。

正式教職工弱勢(shì)群體主要指生理有缺陷的正式教職工和正式教職工中的老人（正式教職工中已離退休和即將離退休人員）。前者往往由于身體上的病痛不能融入正常的校園生活，但他們同樣有對(duì)知識(shí)的渴求，高校圖書館應(yīng)該為他們創(chuàng)造公平獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)。另外，現(xiàn)代社會(huì)提倡父母子女分居，后者中大多數(shù)沒(méi)有和子女住在一起，成了“空巢老人”，他們常產(chǎn)生害怕、孤獨(dú)和抑郁等心理司題，他們同樣也希望到圖書館尋求文化和心理的需要，如何滿足他們，更好地為他們服務(wù)，是我們高校圖書館有待解決的一項(xiàng)課題。目前我國(guó)大部分高校圖書館對(duì)正式教職工弱勢(shì)群體的關(guān)注很不夠。鑒于老年人和殘疾人行動(dòng)的不便和他們?cè)陂喿x興趣上的與眾不同，筆者覺(jué)得可以實(shí)行下面一系列人性化的零距離服務(wù)。首先，主動(dòng)了解分析這些用戶的有關(guān)信息，比如他（她）的特長(zhǎng)愛(ài)好、研究領(lǐng)域、閱讀視野和生活習(xí)慣等，建立專門的用戶檔案，隨時(shí)與用戶取得聯(lián)系，了解他（她）的動(dòng)態(tài)需求。其次在建立檔案的基礎(chǔ)上，可采用電子郵件的形式，按他們特定的主題將采集到的信息發(fā)送給他們。還可以招募批大學(xué)生志愿者，根據(jù)這弱勢(shì)群體各自的需求，實(shí)行閱讀上門服務(wù)。最后，可在館內(nèi)最便利出入的地方為他們?cè)O(shè)立專門的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，提供專門的服務(wù)。

（三）為來(lái)校內(nèi)打工的臨聘人員（如保安、清潔工、負(fù)責(zé)校舍建設(shè)的建筑工人和食堂管理員等）提供服務(wù)。

我國(guó)大多數(shù)高校都有一批來(lái)校打工的臨聘人員。作為傳播先進(jìn)文化重要思想陣地和讀者“終身學(xué)?！钡母咝D書館，應(yīng)積極把廣大臨聘人員納入到自己的服務(wù)范圍中。為臨聘人員提供服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：1.我國(guó)高校圖書館可適當(dāng)購(gòu)進(jìn)一些適合這些臨聘人員閱讀的書籍。目前我國(guó)大部分高校圖書館在這方面還是做得不錯(cuò)的。這些高校圖書館購(gòu)進(jìn)了一大批比較淺顯的文學(xué)作品，如故事會(huì)、言情小說(shuō)和武俠小說(shuō)等，購(gòu)進(jìn)了勞動(dòng)法、勞動(dòng)安全和權(quán)益維護(hù)等方面的書籍，還購(gòu)進(jìn)了有關(guān)烹調(diào)、毛線編織和打掃衛(wèi)生小竅門等書籍。2.為臨聘人員辦理免費(fèi)借閱證。目前我國(guó)有一些高校圖書館已經(jīng)考慮到這個(gè)問(wèn)題并付諸實(shí)施。試以浙江省某高校圖書館為例：該校的保安每個(gè)人擁有一張借閱證，最多可借5本書，借期為一個(gè)月。但是請(qǐng)看下面的 組數(shù)據(jù)：（1）該校正式教職工每個(gè)人擁有張借閱證，最多可借50本書，借期為6個(gè)月；（2）該校研究生每個(gè)人擁有一張借閱證，最多可借35本書，借期為3個(gè)月；（3）該校本科生每個(gè)人擁有一張借閱證，最多可借10本書，借期為1個(gè)月。從這些數(shù)據(jù)可看出該校的保安沒(méi)能享受到和正式教職工以及學(xué)生一樣的借閱待遇。改革需要時(shí)間，我們期盼該校的臨聘人員有一天也能享受和正式教職工樣的借閱待遇。3.館員對(duì)臨聘人員的服務(wù)態(tài)度一定要好。這一點(diǎn)我國(guó)大部分高校圖書館的館員還是做得不錯(cuò)的。臨聘人員來(lái)借閱書籍時(shí)，館員也把他們當(dāng)成是真正的讀者，熱情耐心地為他們服務(wù)，消除他們自卑的心理。4.高校圖書館還應(yīng)該針對(duì)臨聘人員切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題舉辦各種講座，開(kāi)辦各種技能培訓(xùn)班。這點(diǎn)我國(guó)高校圖書館目前做得還很不夠。

（四）為正式教職工的子女（未成年）和臨聘人員的子女（未成年）提供服務(wù)

我認(rèn)為對(duì)正式教職工的子女（未成年）和臨聘人員的子女（未成年）提供服務(wù)要分“上學(xué)期間”和“寒暑假”兩個(gè)時(shí)間段來(lái)闡述。

1.上學(xué)期間。在高校，家長(zhǎng)平時(shí)的工作很忙，很少有時(shí)間在未成年人放學(xué)后或周末親自輔導(dǎo)和照顧他們，以至一些未成年人放學(xué)后或是周末無(wú)所事事，去網(wǎng)吧或游戲廳成了他們每天必做的事情，讓家長(zhǎng)很難放心。我認(rèn)為高校圖書館可以在這時(shí)候?yàn)榧议L(zhǎng)分憂。高校圖書館在這時(shí)間段為未成年人服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：（1）購(gòu)進(jìn)些適合未成年人閱讀的書籍。我國(guó)大部分高校圖書館在這方面還是做得不錯(cuò)的，購(gòu)進(jìn)了一些適合未成年人間讀的文學(xué)作品、科普讀物和漫畫等。（2）為未成年人免費(fèi)辦理借閱證。這一點(diǎn)目前我國(guó)高校圖書館做得還很不夠。未成年人通常只能用家長(zhǎng)的借閱證借閱書籍。（3）做好宣傳工作，讓家長(zhǎng)特別是臨聘人員經(jīng)常帶未成年人到圖書館“充電”，并讓他們鼓勵(lì)未成年人自己到圖書館“充電”。目前我國(guó)大部分高校圖書館在這一方面宣傳力度不夠，通常只有少數(shù)正式教職工會(huì)帶他們未成年的子女到圖書館借閱書籍。（4）館員對(duì)未成年人的服務(wù)態(tài)度一定要好。我國(guó)大部分高校圖書館的館員們?cè)谶@方面做得不錯(cuò)。當(dāng)未成年人來(lái)借閱書籍時(shí)，他們總把這些未成年人當(dāng)成真正的讀者，熱情而又耐心地為他們服務(wù)，消除這些未成年人怯生生的心理，讓他們感受到圖書館的溫暖，愛(ài)上圖書館。（5）可舉辦一些有趣的知識(shí)競(jìng)賽、英雄人物講座等來(lái)豐富未成年人的文化生活。這一點(diǎn)目前我國(guó)高校圖書館做得還很不夠。

2.寒暑假。寒暑假如何安排未成年人的學(xué)習(xí)是家長(zhǎng)最頭疼的問(wèn)題。我認(rèn)為高校圖書館在這時(shí)候更要為家長(zhǎng)分憂。我覺(jué)得浙江省某高校圖書館在寒暑假采取的兩個(gè)特色服務(wù)值得推薦：（1）每周一上午書庫(kù)開(kāi)放。家長(zhǎng)可讓未成年人去書庫(kù)借閱各類書籍，豐富未成年人的假期文化生活；（2）有一個(gè)自修區(qū)每天開(kāi)放，館員輪流值班。家長(zhǎng)可讓未成年人到自修區(qū)做作業(yè)或閱讀課外書籍。自修區(qū)為未成年人提供了個(gè)很好的學(xué)習(xí)空間。但我覺(jué)得該校圖書館如能在寒暑假開(kāi)設(shè)個(gè)專門的未成年人閱覽室，將會(huì)更受家長(zhǎng)和未成年人歡迎。

總之，對(duì)高校圖書館弱勢(shì)群體的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到高校和諧校園環(huán)境的維護(hù)。我們作為新時(shí)期的館員一定要牢固樹(shù)立“讀者第一”的思想，用人文關(guān)懷的精神為高校圖書館弱勢(shì)群體提供個(gè)性化全方位服務(wù)，更好地發(fā)揮圖書館的社會(huì)功能，維護(hù)校園的和諧與穩(wěn)定。