民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的探索

王陽緒

摘 ?要：民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展問題是民辦高校人力資源管理研究的重要組成部分也是民辦高校社會化改革需要解決的重要問題之一。探索民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展是結(jié)合新的教育環(huán)境、新的管理環(huán)境以及新的市場環(huán)境所提出來的新的任務(wù)。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展是在保證學(xué)校正常的教學(xué)、科研以及生活等方面的高質(zhì)量服務(wù)的同時，建設(shè)一支生命力旺盛、低運(yùn)行成本、高服務(wù)效率以及高經(jīng)濟(jì)效益的后勤服務(wù)隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：民辦高校;后勤;服務(wù)隊(duì)伍;可持續(xù)發(fā)展

民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍在組織協(xié)助組織教學(xué)、生活服務(wù)等方面扮演著重要角色。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍最重要的職能是為廣大師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，為了充分發(fā)揮民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的作用與職能，探索實(shí)現(xiàn)民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的方式方法，是民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的重要議題。

一、注重后勤服務(wù)隊(duì)伍的人力資源開發(fā)

后勤服務(wù)隊(duì)伍的人力資源開發(fā)是實(shí)現(xiàn)民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展最重要且最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。任何一個組織、機(jī)構(gòu)其最具有生命力、創(chuàng)造力的部分就是人。對于人得開發(fā)與管理是使一個組織、機(jī)構(gòu)煥發(fā)長久生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍要想可持續(xù)發(fā)展，也需要從其人力資源開發(fā)管理為突破口。

1.嚴(yán)格控制后勤服務(wù)人員的數(shù)量。民辦高校的薄弱的資金基礎(chǔ)一直是制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)要結(jié)合這一現(xiàn)實(shí)條件，以低成本、高效率為管理目標(biāo)，精簡機(jī)構(gòu)，防止后勤服務(wù)人員人數(shù)過多、效率低下的現(xiàn)象出現(xiàn)。過多的后勤服務(wù)人員不僅會增加民辦高校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且會加大人力資源管理的難度，使低效率的工作作風(fēng)盛行。

2.落實(shí)后勤服務(wù)人員的人力資源培訓(xùn)。后勤服務(wù)人員的人力資源培訓(xùn)是一項(xiàng)針對于服務(wù)人員的一種投資行為。針對后勤服務(wù)的不同崗位，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)，以提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，提高其全面發(fā)展的能力以及競爭力。后勤服務(wù)人員的人力資源培訓(xùn)作為一種投資行為，一定要對于其投資回報(bào)率有清醒的認(rèn)識，即通過培訓(xùn)想要培養(yǎng)怎樣的服務(wù)人員。人力資源培訓(xùn)過程中要特別注意及時總結(jié)反饋培訓(xùn)的結(jié)果，將對應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)果列入到后勤服務(wù)人員的個人檔案當(dāng)中。

3.健全后勤服務(wù)人員的人力資源激勵機(jī)制。健全后勤服務(wù)人員的人力資源激勵機(jī)制就是以個體的心理需求層次為出發(fā)點(diǎn)，建立相應(yīng)地能對服務(wù)人員起到激勵性作用的機(jī)制。后勤服務(wù)人員的發(fā)展需求主要有收入需求、晉升需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等多個方面。后勤服務(wù)人員的人力資源激勵機(jī)制基于人員的心理特點(diǎn)采用多樣、多層次的激勵方法，物質(zhì)激勵、精神激勵以及競爭激勵方法交替應(yīng)用。此外要特別注意在人力資源激勵制度的公平性，防止服務(wù)人員產(chǎn)生激勵惰性。

二、加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的組織文化建設(shè)

加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的組織文化建設(shè)是促進(jìn)民辦高校后勤服務(wù)人員健康發(fā)展的精神保障。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的組織文化是后勤隊(duì)伍在長期的交流與發(fā)展過程中所形成的具有一定的工作特性的能夠被大多數(shù)人接受且自覺遵守的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則。文化具有促進(jìn)以及阻礙的二重屬性，因此要十分注意引導(dǎo)民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍文化的正向能量。

1.開展多樣的職工文化生活。一定的組織文化是在多種多樣的文化生活中逐漸積淀、逐漸形成的。因此要組織民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍參與各種各樣的生活，豐富其精神文化生活，將特定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范在文化活動中潛移默化地為服務(wù)人員所接受。但是這一過程卻是十分復(fù)雜的，因此，管理者要有十足的耐心以及堅(jiān)定的目標(biāo)，確保特定的文化能夠最終被后勤服務(wù)人員內(nèi)化為自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范。

2.強(qiáng)化服務(wù)人員的文化認(rèn)同感。一支具備穩(wěn)定的、強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感的民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍是最為強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化服務(wù)人員的文化認(rèn)同感要靈活運(yùn)用榜樣感召的作用，在服務(wù)人員中樹立各種各樣的先進(jìn)模范，使起到模范帶頭作用，為后勤服務(wù)人員的工作提供一個形象的、具體的、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。通過對后勤服務(wù)人員文化認(rèn)同感的強(qiáng)化，有利于將精神認(rèn)同轉(zhuǎn)化為實(shí)際的認(rèn)同行為。精神認(rèn)同一旦轉(zhuǎn)化為行為認(rèn)同，就會成為后勤服務(wù)隊(duì)伍中一種比較穩(wěn)定的價(jià)值取向。

三、充分發(fā)揮后勤服務(wù)隊(duì)伍的育人功能

充分發(fā)揮后勤服務(wù)隊(duì)伍的育人功能是實(shí)現(xiàn)民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展的重要前提。后勤服務(wù)隊(duì)伍是與學(xué)生關(guān)系最為密切、發(fā)生交流最多的高校組織機(jī)構(gòu)。要充分利用這個優(yōu)勢，發(fā)揮后勤服務(wù)隊(duì)伍的育人功能。

1.建立高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。后勤服務(wù)工作是勞動密集型的低技術(shù)性工作，因此從事后勤服務(wù)的人員一般來說知識水平較低，其在各方面素質(zhì)能力的培養(yǎng)上往往相對滯后。因此，要充分發(fā)揮民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的育人功能，首先要建立一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。只有保證服務(wù)隊(duì)伍的高素質(zhì)性才能從根本上保證其在為學(xué)生服務(wù)中能以正確的、積極的價(jià)值觀念影響教育學(xué)生。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍與學(xué)生的互動。加強(qiáng)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)生的互動是希望通過雙方多種多樣的交流與互動，可以更加全面、立體、深刻地了解對方，增進(jìn)雙方的感情。尤其是對于后勤服務(wù)隊(duì)伍來說，能夠通過與學(xué)生的互動不斷反思自己的工作的方法、服務(wù)水平。勤服務(wù)隊(duì)伍與學(xué)生在互動中實(shí)現(xiàn)共同成長，達(dá)到共同教育的目的。

四、結(jié)語

民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展要以后勤服務(wù)隊(duì)伍的人力資源開發(fā)為突破口，以加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的組織文化建設(shè)為實(shí)現(xiàn)途徑，以充分發(fā)揮后勤服務(wù)隊(duì)伍的育人功能為落腳點(diǎn)。民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍只有將自己完全融入到民辦高校特有的辦學(xué)環(huán)境中，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)民辦高校后勤服務(wù)隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：陜西西安翻譯學(xué)院）endprint