淺談知識(shí)管理在企業(yè)管理的作用

羅筱筱

【摘 要】二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，當(dāng)今世界正掀起一場(chǎng)新的“管理革命”。知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的企業(yè)管理模式。如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，已成為企業(yè)管理不容回避的重要課題。本文主要從知識(shí)管理的內(nèi)容，知識(shí)管理是企業(yè)管理的需要等方面闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理在企業(yè)管理中的作用。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；企業(yè)管理；作用

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境的變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生很大的影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，通過(guò)開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集、整理、共享，實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過(guò)程和管理方法，以獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、知識(shí)管理的內(nèi)容

（一）知識(shí)管理中的知識(shí)包括：物化的資本品上的知識(shí)；體現(xiàn)在書本、資料、說(shuō)明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；員工的經(jīng)驗(yàn)；體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識(shí)等。

（二）知識(shí)管理的基礎(chǔ)：它是知識(shí)管理的基本部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

（三）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是確保新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)流轉(zhuǎn)，使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)，確保企業(yè)員工都能知道知識(shí)在哪里，以便在需要的時(shí)間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。

（四）知識(shí)的獲取和檢索：應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。

（五）知識(shí)的傳遞：如建立知識(shí)分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。

（六）知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)體系等。

二、知識(shí)管理是企業(yè)管理的需要

全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再轉(zhuǎn)向知識(shí)，知識(shí)管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)價(jià)值的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為知識(shí)的載體而不是員工的大腦，將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的，就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。

第一，知識(shí)管理是一種系統(tǒng)的管理思想，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問(wèn)題，同時(shí)也貫穿的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。

知識(shí)管理不僅是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造管理；還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源、無(wú)形資產(chǎn)及相關(guān)活動(dòng)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)管理工具、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等的全方位、全過(guò)程的管理，并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它管理活動(dòng)運(yùn)用知識(shí)管理的思想進(jìn)行的管理。

第二，知識(shí)管理是知識(shí)對(duì)組織和業(yè)務(wù)的支撐，就是利用過(guò)去積累的知識(shí)和已掌握知識(shí)對(duì)企業(yè)的決策活動(dòng)和操作工作進(jìn)行支撐，大大的縮短企業(yè)決策和操作過(guò)程時(shí)間、也極大提高了企業(yè)決策和操作的質(zhì)量。更重要的知識(shí)管理是企業(yè)管理改善知識(shí)生命周期，加快知識(shí)創(chuàng)新。

第三，社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識(shí)為基礎(chǔ)管理。

當(dāng)今社會(huì)的主要竟?fàn)幰呀?jīng)從原來(lái)的技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)會(huì)落后，人才會(huì)流失。但企業(yè)擁有完成的知識(shí)管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。

因此，知識(shí)管理不僅是來(lái)源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，也是企業(yè)管理對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理方式與方法的需要。

三、知識(shí)管理在企業(yè)管理中的作用

隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須明確知識(shí)管理目標(biāo)，把知識(shí)管理和企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)才能保證企業(yè)管理順利實(shí)施。

（一）知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的要求

由于知識(shí)資產(chǎn)的特殊屬性，要做好其管理工作，必須建立和調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)，組織的落實(shí)是知識(shí)管理的必要保證，新建專門機(jī)制，或賦予原有的管理機(jī)構(gòu)以新的功能，修改和制定新的制度，提出知識(shí)管理戰(zhàn)略，對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和管理；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理體系。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽視對(duì)知識(shí)資源的管理，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不樹立知識(shí)資源是最重要資源的觀念，就無(wú)法在國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。因此，樹立知識(shí)管理觀念，是企業(yè)管理發(fā)展的要求

（二）知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)管理的一個(gè)首要環(huán)節(jié)，不是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)資本的管理，而是對(duì)環(huán)境的改善，使得知識(shí)更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識(shí)的文化氛圍，知識(shí)產(chǎn)生于交流的過(guò)程之中，越交流，越共享，生產(chǎn)出來(lái)的新知識(shí)就越多。

所以，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件。

首先，企業(yè)管理者要思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。

其次，必須使每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。

再次，必須使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)管理要向其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識(shí)更新鏈共同支撐的全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）知識(shí)管理是企業(yè)管理的創(chuàng)新要求

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制。

創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺(tái)，積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，并與他人共享創(chuàng)新的成果，它能激發(fā)員工對(duì)知識(shí)的渴望，具有獲取知識(shí)的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營(yíng)造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，企業(yè)的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過(guò)對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識(shí)，知識(shí)是第一生產(chǎn)力，知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定性作用。所以，在對(duì)以往經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)企業(yè)管理的重要位置。