秘書(shū)性格培養(yǎng)方法論

徐歡　鄧超

摘 要： 自文秘專(zhuān)業(yè)被高校設(shè)置為本科專(zhuān)業(yè)以來(lái)，高校對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)大多偏重職業(yè)能力而忽視性格培養(yǎng)，雖在秘書(shū)學(xué)基本理論中稍有提及，但沒(méi)有為秘書(shū)性格培養(yǎng)指出一條正確道路，使得具備秘書(shū)職業(yè)技能的學(xué)生在今后的工作中缺乏相適應(yīng)的性格指導(dǎo)，工作往往陷入不順。所以只有具備了良好的秘書(shū)性格，并用于指導(dǎo)自己的態(tài)度和行為方式，才能夠真正做好復(fù)雜又繁瑣的秘書(shū)工作。

關(guān)鍵詞： 秘書(shū) 性格 培養(yǎng)方法

當(dāng)今社會(huì)，秘書(shū)作為一種特殊職業(yè)，工作內(nèi)容較為繁雜，卻有舉足輕重的作用；從秘書(shū)人員的性格分析和認(rèn)識(shí)，到根據(jù)性格進(jìn)行職業(yè)定位發(fā)展和調(diào)整，再到如何培養(yǎng)自己具備優(yōu)秀的秘書(shū)性格，從而成功地做一名優(yōu)秀的秘書(shū)，其中每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。由此可見(jiàn)，一位優(yōu)秀的秘書(shū)的發(fā)展軌跡，起點(diǎn)卻恰恰是性格。就秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)而言，目前秘書(shū)職業(yè)培訓(xùn)都偏重能力方面，性格培養(yǎng)則暫付闕如。

一、秘書(shū)性格的概述

當(dāng)我們提起“性格”一詞時(shí)，首先想到的是，它是規(guī)定個(gè)體特征的因素?！安贿^(guò)‘個(gè)子很高、‘長(zhǎng)得漂亮等用來(lái)描述個(gè)體身材或者外貌的特征，一般不能稱(chēng)作性格。我們認(rèn)為，性格是指一個(gè)人對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本態(tài)度及相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的綜合”[1]2。世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，人的性格也千差萬(wàn)別，這主要是因?yàn)闃?gòu)成性格的心理特征不同。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)人無(wú)完人，很難找到一個(gè)性格十全十美的人。例如，《紅樓夢(mèng)》書(shū)中人物性格各異并不是只有一種優(yōu)良或是只有一種不良的性格?！傲盅Χ说男愿駹?zhēng)議至今也沒(méi)有定論，揚(yáng)林抑薛者，都謂黛玉天真爛漫、純潔無(wú)瑕，寶釵矯揉造作，行為狡詐。而揚(yáng)薛抑林者，則言寶釵溫柔敦厚，端莊大方，黛玉心胸狹隘，消極悲觀(guān)?！盵2]5之所以會(huì)有爭(zhēng)論，一個(gè)很重要的原因就是她們的性格很復(fù)雜。

此外，性格是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。大家可以回想過(guò)去，孩提時(shí)代的自己，青少年時(shí)代的自己，現(xiàn)在的自己，前后的性格越走越遠(yuǎn)。人的生理層面在不停地發(fā)育成長(zhǎng)，在精神與思維方面也在不停地變化，所體現(xiàn)出來(lái)的就是性格的可變性這一特性。因此，人是可以支配和培養(yǎng)自己的性格的。人的性格接受自我意識(shí)的控制和調(diào)節(jié)，既可以通過(guò)自我意識(shí)加固優(yōu)良性格，又可以通過(guò)節(jié)制消除不良性格的影響。

二、秘書(shū)性格形成與發(fā)展的影響因素

性格的形成與發(fā)展受到何種因素的影響，這個(gè)論題目前在國(guó)內(nèi)心理學(xué)界的爭(zhēng)議還是很大的。從最早的遺傳說(shuō)和環(huán)境說(shuō)，慢慢演變成了目前大眾普遍認(rèn)可的遺傳說(shuō)和遺傳、環(huán)境相互作用說(shuō)。

說(shuō)到遺傳對(duì)于性格的影響不得不提氣質(zhì)，氣質(zhì)是性格的一部分，而氣質(zhì)有一些是與生俱來(lái)的，自然而然性格也是受遺傳因素影響決定的。在遺傳因素的作用下形成氣質(zhì)，接著產(chǎn)生自己的慣性思維和行為方式，使性格具有獨(dú)特色彩。氣質(zhì)為人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型所決定，所以，一開(kāi)始?xì)赓|(zhì)就影響了性格形成的發(fā)展速度。自然對(duì)人性格整個(gè)的發(fā)展軌跡就起到舉足輕重的作用。

“決定性格的是遺傳還是環(huán)境”這個(gè)問(wèn)題在心理學(xué)界爭(zhēng)論不休。遺傳說(shuō)認(rèn)為遺傳形成性格；環(huán)境說(shuō)則認(rèn)為性格是出生后的環(huán)境決定的。例如，美國(guó)的行為主義心理學(xué)家華生說(shuō)：“請(qǐng)給我一打強(qiáng)鍵而沒(méi)有缺陷的嬰兒，讓我放在自己的特殊世界中教養(yǎng)，那么，我可以擔(dān)保，在這一打嬰兒中，我隨便拿一個(gè)來(lái)，都可以訓(xùn)練成為任何專(zhuān)家，無(wú)論他的能力、是好、去向、才能及種族是怎樣的……”他就主張性格的決定者是環(huán)境[3]44。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論，影響性格形成發(fā)展的因素這一論題逐漸由過(guò)去的“遺傳說(shuō)”和“環(huán)境說(shuō)”發(fā)展到了“性格是遺傳和環(huán)境相互作用決定的”。遺傳和環(huán)境相互作用影響性格形成的解釋為：（1）基于個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上的行動(dòng)創(chuàng)造了特定的環(huán)境。（2）即使環(huán)境相同，因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)不同，環(huán)境對(duì)人的影響也存在差異。（3）來(lái)自于父母的遺傳和環(huán)境的交互作用的。換句話(huà)說(shuō)，即是遺傳基因再優(yōu)秀，如果不給予良好的教育環(huán)境，那么他的才能就不能夠很好地發(fā)展。而如果遺傳基因里有一定的不良因素，那么后天的環(huán)境教育再好，也很難形成良好性格。

三、性格培養(yǎng)的方法

性格是生命的圓鏡，拂去塵埃，本身就是光明；性格是出于自然的璞玉，，關(guān)鍵在于打磨；性格是深林的沉香，一經(jīng)開(kāi)采，必將散發(fā)出迷人的芳香。性格是可以改變的，這一論斷在心理學(xué)界是普遍認(rèn)可的。想要成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)，必不可少的就是優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)所必需的性格。“對(duì)于優(yōu)秀職業(yè)秘書(shū)性格的要求因人而異，大致如：開(kāi)朗、敏捷、穩(wěn)健、堅(jiān)毅、幽默、自制等?！盵4]76想要全數(shù)具備這些優(yōu)良性格絕非易事，需要付出相當(dāng)多的努力和堅(jiān)定的信念作為支撐。

性格培養(yǎng)的第一步就是做性格會(huì)診，即對(duì)自己的性格有清晰的了解。秘書(shū)必須從多方面、多角度了解自己的性格特征，比如：自己對(duì)事物的態(tài)度？對(duì)工作是否認(rèn)真細(xì)致？處理緊急情況是否決策果斷？是否善于控制自己的情緒？可以通過(guò)自我審視或換位思考了解自己，也可以請(qǐng)他人幫忙指出自己的性格特征。此外，可借助性格測(cè)量法如國(guó)際上流行的自然實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法及投射法等進(jìn)行測(cè)試其中問(wèn)卷法較適用于秘書(shū)的性格測(cè)試。明確自己的性格缺陷之后就重在行動(dòng)了，采用科學(xué)有效的培養(yǎng)方法克服。

“秘書(shū)性格培養(yǎng)的方法主要分成三個(gè)方面，分別是言教、身教、與環(huán)教”[5]53。因?yàn)檎_的教育、科學(xué)的培養(yǎng)方法、良好的環(huán)境是培養(yǎng)性格最重要的三個(gè)因素。

1.言教即指正確的教育，更多的是指對(duì)于思維、思想上的教育，這樣我們才能更好地控制好自己的情感和情緒，在培養(yǎng)性格剛剛開(kāi)始的時(shí)候，每天都要問(wèn)問(wèn)自己，自己身上哪些事情是應(yīng)該防止的，久而久之，自然會(huì)牢記在心，就不至于舊脾氣重犯。如果覺(jué)得自己要發(fā)火的時(shí)候，或者事情發(fā)展和自己的預(yù)想不一樣的時(shí)候，就要用自我暗示的方法，讓緊張的心情先放松下來(lái)。有些人可能會(huì)激起我們的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)，這時(shí)候應(yīng)該采用回避方法，以免卷入激烈的抗?fàn)幹小?/p>

2.身教即指注意自己的行為方式，這也是培養(yǎng)良好性格不能少的一部分。因?yàn)樵谂c人的交往中，我們的行為方式、舉止言談是給人留下印象最直觀(guān)的參照，也是我們性格最直接的表現(xiàn)。比如在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，節(jié)奏要慢，前后有層次，語(yǔ)句要連貫。不要語(yǔ)速過(guò)快也不要說(shuō)話(huà)結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)氣盡可能地要平和一些。不要用提高音量的方法引起人們的注意。與人交流時(shí)候要注意力集中，不要東張西望，做出奇怪的舉動(dòng)。臉上要多掛著微笑，然人覺(jué)得親和。在日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到人多的時(shí)候，可能是去超市購(gòu)物，可能是去銀行取錢(qián)，我們都要把心靜下來(lái)，耐著性子排隊(duì)。也可以隨身帶一些書(shū)籍之類(lèi)的，一方面能打發(fā)等待的時(shí)間，另一方面能分散等待的注意力，心情自然會(huì)平和下來(lái)。可以尋找一位榜樣：“在工作生活中多留意多觀(guān)察人與事，看性格優(yōu)秀的秘書(shū)或其他人員是如何工作、如何待人處事的。榜樣的作用是巨大的，是具體感性的，能在潛移默化中影響人，有時(shí)能產(chǎn)生比理性認(rèn)識(shí)更明顯的效果?！盵6]

3.環(huán)教就是指良好的環(huán)境，環(huán)境對(duì)人的發(fā)展總是起著舉足輕重的作用，對(duì)性格的培養(yǎng)過(guò)程也起著很大作用。我們要努力創(chuàng)造愉快的環(huán)境。每天合理安排好工作與自我放松的時(shí)間，讓身心得到休息。不要看描寫(xiě)暴力行為的電影電視，多看一些抒情的，喜劇之類(lèi)的，多聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，保持心情的愉快。再者，秘書(shū)的工作非常繁雜，急躁的性格障礙經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，我們?cè)谝豁?xiàng)工作完成之前不要給自己增加另一份工作，合理安排工作，制定日程表。如果工作超出自己能承受的限度，就最容易讓人心煩意亂，脾氣暴躁。

還有一點(diǎn)必須注意的是木桶效應(yīng)，一只木桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。我們應(yīng)該找到自己性格中的短板，然后努力堅(jiān)決地將它換掉。而不是像魯迅先生口中的“十景病”患者一樣竭力掩藏自己的缺陷，以為這樣就可以達(dá)到完美，實(shí)則這么做是掩耳盜鈴、自欺欺人的舉措，因?yàn)樗肋h(yuǎn)是一個(gè)隱患。只有鏟除了性格中的最大弱點(diǎn)，我們的性格才會(huì)向著優(yōu)良的性格一天天地靠近。

四、結(jié)語(yǔ)

性格的培養(yǎng)是個(gè)需要很長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，只要我們擁有堅(jiān)定的信念，并輔之以科學(xué)有效的性格培養(yǎng)方法，我們一定能將自己性格中優(yōu)異的部分進(jìn)一步發(fā)揮，將存在缺陷的東西清除掉，讓自己性格趨向于優(yōu)秀職業(yè)秘書(shū)所必需的性格發(fā)展。然后以?xún)?yōu)秀的職業(yè)性格指導(dǎo)我們的態(tài)度與行為方式，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)方面表現(xiàn)得更加出色。

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基金項(xiàng)目：常熟理工學(xué)院學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技立項(xiàng)社會(huì)科學(xué)類(lèi)指導(dǎo)項(xiàng)目

指導(dǎo)老師：管勇