高職院校圖書館以人為本的服務(wù)措施

李斯青

摘 要 “以人為本”是高職院校圖書館現(xiàn)代服務(wù)模式的核心理念，也是其發(fā)揮服務(wù)功能的重要保障。高職院校圖書館要努力構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)體系和人文氛圍，充分尊重和調(diào)動館員的積極性，努力為讀者提供良好的借閱環(huán)境和全方位服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 圖書館 以人為本

高職院校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資料信息中心。高職院校圖書館在高等教育事業(yè)中具有重要的地位與作用。隨著我國高等教育的深入發(fā)展，給高校圖書館自身的發(fā)展也帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 “以人為本”是高職院校圖書館管理的核心和本質(zhì).也是建設(shè)現(xiàn)代化高校圖書館的指導(dǎo)思想。

所謂“以人為本”是指以讀者為中心，以館員為主體，為實(shí)現(xiàn)圖書館特定管理目標(biāo)，運(yùn)用諸種管理手段，協(xié)調(diào)管理資源的關(guān)系，營造人文管理的環(huán)境，有效地滿足社會和讀者對知識信息的需求。因此，“以人為本”包括兩層含義，一是圖書館館員，一是讀者?！耙匀藶楸尽钡奶岢鍪菍D書館學(xué)領(lǐng)域中 “技術(shù)中心論”的反思。 “以人為本”就是對人的關(guān)懷，對于圖書館來說，主要是對讀者的關(guān)懷，對圖書館從業(yè)人員的關(guān)懷。也只有對這兩類人的關(guān)懷落到實(shí)處。才能夠真正實(shí)現(xiàn)圖書館的社會價值，完成圖書館歷史使命與責(zé)任。對讀者的關(guān)懷，是“以人為本”的根本目的與歸宿，對圖書館館員的關(guān)懷，是“以人為本”的基礎(chǔ)、保障和動力。因此，從某種意義上“以人為本”就是以“館員”為本，內(nèi)涵應(yīng)是激勵館員為讀者服務(wù)好，最高境界是館員滿意，讀者更滿意。

一、高職院校圖書館實(shí)施以人為本管理措施

1、通過激勵機(jī)制充分調(diào)動館員的主觀能動性。館員作為文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)者，如何調(diào)動館員的主觀能動性，積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，為讀者學(xué)習(xí)和科研提供周到、滿意的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，這就要求我們利用“以人為本”的管理模式，不斷激發(fā)館員的活力，充分調(diào)動館員的一切可調(diào)動的因素，優(yōu)化服務(wù)工作。任何管理者都知道，工作效率高低關(guān)鍵取決于下級在上級不在場時的表現(xiàn)，取決于他們在沒有更具體的指示時仍舊發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

2、圖書館業(yè)務(wù)面廣，各部門忙、閑不平衡，承受的壓力也不同，要針對各個不同的部門制定一系列的平時、年度、聘期內(nèi)的考核制度，將考核結(jié)果與干部職務(wù)的升降、員工的任職掛鉤，逐步形成一個“能者上、平者讓、庸者下”的有效競爭機(jī)制，以激發(fā)館員的主觀能動性。只有通過激勵機(jī)制，獎勤罰懶，按業(yè)績、按勞動量、按創(chuàng)造性來進(jìn)行合理分配，才能使館員在工作中真正發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，保證圖書館工作的持續(xù)發(fā)展。

3、注重館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員的整體素質(zhì)。圖書館應(yīng)為館員營造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，重視員工的在職教育、繼續(xù)教育和終身教育；合理安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，每年有計(jì)劃地組織員工參加各種新技術(shù)、新知識中、短期培訓(xùn)班；鼓勵員工參加研究生進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育，不斷提高圖書館專業(yè)人員的知識水平。要組織館與館之間的參觀、學(xué)習(xí)、考察，學(xué)習(xí)兄弟圖書館先進(jìn)的管理理念；定期舉辦講座，開拓館員視野。并通過各種形式的實(shí)踐活動，發(fā)揮館員個性，健全館員人格，使館員受到自我教育、自律培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)文化的熏陶，不斷完善自己和超越自己，提高自身素養(yǎng)，從而提高整體素質(zhì)水平，使他們產(chǎn)生對工作的責(zé)任、興趣和成就感。只有確保圖書館工作人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能夠按圖書館建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要同步發(fā)展，達(dá)到兩者的和諧統(tǒng)一，圖書館的社會職能才能盡可能地發(fā)揮，知識服務(wù)才能通過高素質(zhì)館員創(chuàng)造出更高質(zhì)量更深層次的服務(wù)效果。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)以人為本的措施

1、加強(qiáng)高職院校圖書館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容。高職院校圖書館的主要職能已不再是擁有圖書和其它館藏資料，因此，高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵。高職院校圖書館資源豐富，而學(xué)生在一入學(xué)時面對這豐富的文獻(xiàn)信息，會感到茫然不知所措，有針對的給學(xué)生做這方面引導(dǎo)會使學(xué)生更加有效的使用圖書館。并在各個部門準(zhǔn)備些常用的紙和筆，放置飲水機(jī)，配置柜子供讀者放隨手帶的東西用，并且還在下班時放輕音樂、做些溫馨提示等，在讀者中產(chǎn)生積極的影響。這都是人性化管理的具體體現(xiàn)。而且隨著信息時代、知識經(jīng)濟(jì)時代到來，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向以數(shù)字化、信息化為主要特征的“復(fù)合圖書館”的轉(zhuǎn)變，必須在加強(qiáng)數(shù)字化方面不斷加以改善：一是充實(shí)數(shù)字圖書的館藏，在加快原有紙質(zhì)圖書電子化進(jìn)程的同時，進(jìn)一步組織人員有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對性地加強(qiáng)電子圖書和知識信息的收集，擴(kuò)大電子藏書量，方便各類讀者的知識需求。二是強(qiáng)化信息導(dǎo)航，在加大與其他高職院校圖書館網(wǎng)上鏈接范圍的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)上信息進(jìn)行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準(zhǔn)確地獲取各自所需的知識信息。

2、高職院校圖書館還需要根據(jù)讀者閱讀書籍類型偏好、借閱頻率、資料的貴重情況等對圖書館藏書進(jìn)行合理分配，將常用書籍置于最便利位置；將同類連鎖借閱書籍置于相鄰位置，便于讀者查找；將新引進(jìn)書籍置于明顯位置，便于及時推廣；將珍藏書籍置于館內(nèi)古籍閱覽區(qū)，便于對書籍的保護(hù)；將多媒體資源等合理規(guī)劃，充分開發(fā)視聽資源和網(wǎng)絡(luò)資源的利用潛力。高職院校圖書館在合理分配館藏書籍的同時，還需要綜合考慮書籍的借閱情況，合理安置閱讀桌椅和配套電源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者提供便利。另外，高職院校圖書館的建筑布局也是圖書館服務(wù)水平的最直觀表現(xiàn)。圖書館建筑莊重大方、樸素自然，內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)寬敞透明、典雅舒適，以沙發(fā)、盆景、茶座等的休閑設(shè)施相配套，在合適的位置裝飾上名人名言、書畫作品，可以更加突出知識、人文氣息，充分放松讀者心情，構(gòu)建良好的知識氛圍，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)和求知欲望。

總之，“人”是現(xiàn)代圖書館生存與發(fā)展的重要因素。在高職院校圖書館管理中引人“以人為本”的理念，是知識經(jīng)濟(jì)時代帶給高職院校圖書館的新思想，也是高職院校圖書館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢。這對于改進(jìn)高職院校圖書館管理，構(gòu)建和諧圖書館，促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳少云.高校圖書館以人為本管理初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，（12）.

（作者單位：襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）