二維碼在O2O零售模式中的應(yīng)用研究

譚娟　邵曉燕

摘要：

隨著O2O零售模式的逐漸興起，二維碼與其相結(jié)合實(shí)現(xiàn)線上線下的貫通，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)。在應(yīng)用方面二維碼可以實(shí)現(xiàn)宣傳、支付及直接購物的功能，但同時(shí)也存在著技術(shù)隱患和安全問題。為此，在對(duì)二維碼在O2O模式中應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上提出針對(duì)全安問題的一些解決策略和建議。

關(guān)鍵詞：

二維碼；O2O零售模式；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）08006002

隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷完善，人們生活變得更加便利，二維碼的出現(xiàn)也讓人們的購物和消費(fèi)更走向智能化。同時(shí)隨著O2O零售模式的逐漸興起，二維碼與其相結(jié)合實(shí)現(xiàn)線上線下的貫通，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)。二維碼在傳統(tǒng)零售無法普及的角落快速發(fā)展，使得它快速充斥著我們的日常生活。它不僅逐漸成為了人們?yōu)g覽網(wǎng)站、下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)購物和支付的直接通到，也是企業(yè)制造“錢景”的利器，更是拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷增長的牽引繩。

1二維碼概述

1.1二維碼的定義

二維條形碼呈正方形，傳統(tǒng)為黑白兩色，在代碼編制上巧妙地利用構(gòu)成計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何形體來表示文字?jǐn)?shù)值信息。在其3個(gè)角落印有較小的“回”字形正方圖形，這3個(gè)圖形可以幫助解碼軟件定位圖案，使用者不需要過于對(duì)準(zhǔn)圖案，無論以哪種角度掃描，資料仍然可以被正確讀取。

二維碼營銷則是一個(gè)利用二維碼進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的一個(gè)電子平臺(tái)。企業(yè)、商家可以通過此平臺(tái)創(chuàng)建屬于自己的二維條形碼進(jìn)行營銷活動(dòng)，如：團(tuán)購活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)、折扣兌換券等等，以二維碼為紐帶融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上交易。企業(yè)的精確營銷可以通過二維碼的精確投放功能來實(shí)現(xiàn)，讓其活動(dòng)可控制、可評(píng)價(jià)、安全環(huán)保與良好的體驗(yàn)性來滿足企業(yè)各類商業(yè)模式類型以及營銷活動(dòng)的電子化支持。

1.2二維碼營銷四大招式

每個(gè)企業(yè)都有自身的營銷方式，傳統(tǒng)營銷方式投入成本大，宣傳效果也較難監(jiān)控，持續(xù)時(shí)間周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，投入成本能較低且宣傳效果是可監(jiān)控的，企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立與消費(fèi)者互動(dòng)的溝通橋梁，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。二維碼營銷也有自身的四大營銷招式：

（1）線下虛擬商場(chǎng)。二維碼的廣泛運(yùn)用者大多數(shù)都是電商：1號(hào)店的地鐵虛擬商場(chǎng)、Home Plus、影院宣傳等在地鐵或公交展板上批量展示了商品并在每個(gè)商品的旁邊附上相應(yīng)的二維碼標(biāo)識(shí)供消費(fèi)者直接掃描購買，而這些都是階段性的推出。

（2）線下廣告。二維碼的低廉制作成本讓更多的企業(yè)選擇使用并投放其線下廣告，品牌廣告或者店鋪都會(huì)附上一個(gè)相應(yīng)的二維碼標(biāo)識(shí)，而這些都是針對(duì)于那些沖動(dòng)型的消費(fèi)者而采用的營銷方式，他們更樂意接受喜歡直接購買的形式。

（3）實(shí)體包裝。為了吸引消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，淘寶商家們甚至在商品的包裝袋上印上二維碼標(biāo)識(shí)，并以掃描有獎(jiǎng)等字眼吸引消費(fèi)者前去掃描并進(jìn)入店鋪再次購買。

（4）線上預(yù)訂，線下消費(fèi)。前三種營銷招式都數(shù)以將消費(fèi)者從線下帶到線上消費(fèi)，但第四種營銷招式則是將線上與線下消費(fèi)模式相結(jié)合，消費(fèi)者可以再線上預(yù)訂到線下消費(fèi)的憑證，麥當(dāng)勞天貓旗艦店、美團(tuán)等網(wǎng)站都是運(yùn)用這種營銷招式來吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。

1.3二維碼的應(yīng)用價(jià)值

在21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代里，二維碼已經(jīng)被人們廣為熟用，電視廣告、房屋中介、報(bào)紙雜刊上也逐漸出現(xiàn)了二維碼的影子，甚至日常生活中所需優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購等都可以用“掃一掃”功能實(shí)現(xiàn)。二維碼不僅可以用來儲(chǔ)存信息傳遞信息，而且還是網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的接入口和網(wǎng)上支付的渠道，二維碼是網(wǎng)絡(luò)營銷、O2O電子商務(wù)中缺一不可的重要角色，相輔相成。

二維碼在O2O商務(wù)模式發(fā)展過程中是不可或缺的助推力。一方面，消費(fèi)者要想取得相應(yīng)商品的優(yōu)惠折扣信息，并享受移動(dòng)支付的功能就必須通過二維碼電子平臺(tái)上獲??；另一方面，商家可以借此平臺(tái)從中獲取相關(guān)的消費(fèi)者信息和了解市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，從而減少自身的經(jīng)營成本，找到相對(duì)應(yīng)的發(fā)展方向，快速建立起自身的良好形象，與消費(fèi)者進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通從而奪得其信任，構(gòu)成交易的信息環(huán)閉，二者相輔相成，缺一不可。

2二維碼在O2O模式中的應(yīng)用分析

2.1二維碼的宣傳應(yīng)用

二維碼在海報(bào)、產(chǎn)品上的應(yīng)用越來越多，但若想吸引消費(fèi)者就必須設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色并能有效的與消費(fèi)者互動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，如何應(yīng)用二維碼引顧客的關(guān)注？這是許多商家必須考慮的問題。將二維碼應(yīng)用于宣傳時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

（1）巧妙設(shè)置二維碼的位置。

對(duì)于電影來說，預(yù)告片是真正吸引消費(fèi)者走進(jìn)電影院的主要因素之一，但是如何讓消費(fèi)者前去觀看是一個(gè)很重要的營銷部分。電影《鋼鐵俠》海報(bào)（如圖2）就充分利用了二維碼的作用，在海報(bào)中在鋼鐵俠的胸前標(biāo)識(shí)巧妙的放置了二維碼，消費(fèi)者通過手機(jī)掃描二維碼即可播放其預(yù)告片，另外還可同時(shí)進(jìn)去該網(wǎng)站了解影片的各種信息。一個(gè)巧妙的放置位置即可吸引注意，而讓消費(fèi)者層層關(guān)注不斷引起對(duì)這部影片的好奇心，引起持續(xù)性的關(guān)注從而進(jìn)行消費(fèi)，時(shí)尚又快捷。

（2）擴(kuò)展二維碼的承載內(nèi)容。

知識(shí)的需求是有增無減，但是如何選購自己想要的書卻是個(gè)難題（相同種類太多）。如語言，學(xué)習(xí)一門語言其輔導(dǎo)書是必不可少的，但是琳瑯滿目的根本就看不過來。倘若在語言教材上印上二維碼讓消費(fèi)者進(jìn)行掃描后試聽，并可以線上閱覽這部書的目錄大綱，讓消費(fèi)者確認(rèn)是否符合所需再進(jìn)行購買，不僅減少了不必要的開支也讓消費(fèi)者可以很容易的找到自己所要的書籍。

我國《故事會(huì)》也巧妙的利用了二維碼的應(yīng)用，推出基于二維碼技術(shù)的新欄目“動(dòng)感地帶”，通過這個(gè)節(jié)目讀者可以利用手機(jī)從紙質(zhì)《故事會(huì)》上獲得全新的視聽體驗(yàn)，掃描頁面上的二維碼就能聽到一個(gè)和當(dāng)天的農(nóng)歷節(jié)氣、節(jié)日有關(guān)的傳說故事、童話、典故或者民間故事。巧妙的利用二維碼影音試閱不僅可以抓住顧客目光，還可以增加書刊報(bào)刊的容量，還可以提供交互式的體驗(yàn)，讓靜態(tài)讀書也可以變得“生動(dòng)有色”。

（3）加強(qiáng)二維碼的互動(dòng)性。

建立一個(gè)互動(dòng)的橋梁，讓消費(fèi)者體驗(yàn)前所未有的感受。在東南衛(wèi)視的《百變13猜》中就成功的利用了二維碼與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，這檔節(jié)目的競(jìng)猜題目和題型多種多樣，包羅萬象，而每個(gè)答案在情理之中卻也可能存在意料之外，讓觀眾大呼過癮。不僅現(xiàn)在的觀眾可以參與，電視機(jī)前的你也可以通過手機(jī)掃描節(jié)目下方的二維碼即可參與到互動(dòng)節(jié)目中，成績排名前100名的觀眾還有獎(jiǎng)贈(zèng)送。而首期節(jié)目的點(diǎn)擊訪問量就破萬，互動(dòng)二維碼成功的抓住了觀眾的心理——好玩、刺激、新鮮。

在媒體化的現(xiàn)在應(yīng)巧妙地利用和改良二維碼的發(fā)展空間，不斷完善技術(shù)制作新穎的二維碼營銷互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引、抓住消費(fèi)者參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓他們都可以在掃二維碼中得到樂趣。

2.2二維碼的支付應(yīng)用

二維碼支付是一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼，并印刷在各種報(bào)紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機(jī)客戶端掃拍二維碼，便可實(shí)現(xiàn)與商家支付寶賬戶的移動(dòng)支付結(jié)算。商家根據(jù)消費(fèi)者在交易過程中提交的購物信息和收貨地址、聯(lián)系方式進(jìn)行物流配送。

二維碼搖身一變又變成了移動(dòng)支付的接入口，O2O的媒介，與支付寶相聯(lián)合，形成線上支付形式。支付寶力推二維碼支付，已經(jīng)布局8千家便利店：7—11、1號(hào)店、喜士多便利店等等。而它的應(yīng)用范圍也越來越廣：信用卡、停車費(fèi)、星巴克喝咖啡已不再需要支付現(xiàn)金，只要手機(jī)在手一刷該消費(fèi)項(xiàng)目的二維碼APP即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款。

二維碼移動(dòng)支付的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬，體現(xiàn)出了方便、快捷的特點(diǎn)。移動(dòng)購買，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只要你想買就可以買到所需東西，利用二維碼軟件與O2O結(jié)合進(jìn)行支付，帶來快速、便捷的體驗(yàn)，二維碼儼然已經(jīng)成為了我們口袋中的“電子錢包”。

2.3二維碼的購物應(yīng)用

O2O與支付寶的聯(lián)合，拓展了二維碼的購物市場(chǎng)，形成商場(chǎng)O2O購物模式。而為了讓用戶能夠更便利的獲取更多的信息，商場(chǎng)也開始運(yùn)用其應(yīng)用，在產(chǎn)品上使用二維碼，當(dāng)用戶想購買某樣產(chǎn)品時(shí)可以直接掃其二維碼并跳轉(zhuǎn)至相關(guān)鏈接進(jìn)行付款，而所購買的產(chǎn)品將以快遞形式送貨上門。而為了讓消費(fèi)者可以更加便利的“逛商場(chǎng)”，商家逐漸將商場(chǎng)搬進(jìn)了地鐵，將商場(chǎng)的產(chǎn)品信息按照原樣大小復(fù)制圖案粘貼在地鐵月臺(tái)柱上，建立24小時(shí)商鋪。1號(hào)店就是中國第一個(gè)引領(lǐng)的先河，它率先采用了O2O的購物模式，將商場(chǎng)搬到地鐵臺(tái)柱上、公交車站廣告牌上讓消費(fèi)者進(jìn)行線上購物。

重要的是二維碼具有唯一性，如同每個(gè)人的指紋一樣，一個(gè)掃碼圖形相對(duì)應(yīng)的也是一個(gè)產(chǎn)品，這給那些假冒的偽劣產(chǎn)品建立了一個(gè)無法跨越的屏障，使其無法混入賣場(chǎng)中。生活中的超市都是通過人工來篩查阻止過期食品上架，但是二維碼里面包含著商品的生產(chǎn)

日期和保質(zhì)期，超市員工可以通過電腦去篩查，效率高、快捷，也節(jié)約了人力成本，確保商品的安全性。

3二維碼現(xiàn)存的安全問題及解決策略

3.1二維碼的安全問題

隨著智能手機(jī)的不斷完善，二維碼的普遍應(yīng)用，也使其成為了各大商家的青睞：外包裝盒上、機(jī)票、火車票等都出現(xiàn)了其身影。二維碼突破了時(shí)空的限制，為產(chǎn)品營銷帶來了創(chuàng)造性的變革，成為精確營銷時(shí)代最大的推動(dòng)力。但伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展其存在的潛在問題也逐漸顯現(xiàn)。

一方面二維碼成為了病毒的傳播通道，用戶在掃描解碼后會(huì)跳轉(zhuǎn)至一個(gè)鏈接或者運(yùn)行程序，如果進(jìn)行下一步點(diǎn)開那么手機(jī)就可能會(huì)遭到病毒的侵入，使得手機(jī)經(jīng)常收到一些騷擾電話和垃圾短信，影響了正常的日常生活。許多二維碼掃碼工具并沒有有惡意網(wǎng)址識(shí)別與攔截的能力，這給了手機(jī)病毒極大的傳播空間，針對(duì)在線惡意網(wǎng)址、支付環(huán)境的掃描與檢測(cè)來避免二維碼掃描渠道染毒。根據(jù)福州維修店初步統(tǒng)計(jì)：因?yàn)樗⒍S碼手機(jī)而產(chǎn)生問題的有325部，其中中毒的有27部，系統(tǒng)重裝的有128部。另一方面這種新型的營銷模式卻也極易被商家利用進(jìn)行虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)等不正當(dāng)競(jìng)爭行為：釣魚現(xiàn)象、營銷手段涉及不正當(dāng)競(jìng)爭、宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符等等。

3.2二維碼安全問題的解決策略

（1）使用防偽二維碼標(biāo)簽。

手機(jī)二維碼與移動(dòng)智能手機(jī)相生相惜，相輔相成。而長期以來利用二維碼進(jìn)行虛假宣傳影響了部分商家和消費(fèi)者的切身利益，更甚影響了國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該更加重視二維碼所附帶的危害，加以改正——進(jìn)行防偽打假。

二維碼本身具有多重的防偽特征，它可以采用密碼防偽、軟件加密及利用所包含的信息，如指紋、圖片等進(jìn)行防偽，因此具有超強(qiáng)的保密防偽性能。

所以我們應(yīng)在手機(jī)上安裝二維碼閱讀引擎的功能，在消費(fèi)者掃描產(chǎn)品上的二維碼并進(jìn)行查詢商品信息時(shí)該軟件就可以通過查詢商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫去辨識(shí)該商品的真?zhèn)?，通過這種防偽技術(shù)將切身維護(hù)商家和消費(fèi)者的利益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

（2）加強(qiáng)對(duì)商家二維碼使用的管理。

二維碼的簡易制作讓許多商家有機(jī)利用此空檔進(jìn)行虛假宣傳，吸引更多消費(fèi)者，市場(chǎng)應(yīng)對(duì)這些商家嚴(yán)加管理對(duì)二維碼的使用。一方面，加強(qiáng)工商局與通信局的溝通，互通信息，及時(shí)掌握違法鏈接網(wǎng)站等電子信息整句，切實(shí)加強(qiáng)違法行為打擊力度；另一方面，加強(qiáng)對(duì)“我查查”、“快拍二維碼”等軟件的監(jiān)管，要求其制作公司建立誠信經(jīng)營相關(guān)制度，嚴(yán)格審核該公司數(shù)據(jù)庫中的二維碼信息，從源頭上杜絕帶有“虛假宣傳”和”消費(fèi)欺詐“等纖細(xì)的二維碼流入市場(chǎng)。

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